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PROYECTO DE AULA PRIMERA ENTREGA

GRUPO ARCIA

YEINIS ISABEL ARCIA OCHOA

EVELYN JOHANA HOYOS ZAPATA

MAIRA HERNÁNDEZ JAIMES

ESTELLA AGUDELO ROJAS

PRESENTADO A:

LAUDARIS GARCÍA MARTÍNEZ

CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR – CUN

GESTIÓN POR PROCESOS

GRUPO 40119

2021
PROYECTO DE AULA PRIMERA ENTREGA

1. Historia de Digitex Colombia

Digitex fue fundada en España en 1989. Cuenta con una experiencia de más de 25 años

en la integración de soluciones y gestión de procesos de negocio. Tiene alrededor de 15.000

profesionales que les permite ofrecer una amplia y personalizada oferta de servicios a grandes

compañías líderes en los sectores de telecomunicaciones, entidades financieras, seguros,

industria o energía. En 2005 comienzan su expansión internacional por América Latina.

Actualmente, tienen presencia en siete países: México, Guatemala, El Salvador, Colombia, Perú,

Chile y España. (Digitex Colombia, 2016)

Su posición de crecimiento está basada en la suma de una serie de factores

diferenciadores que abarcan desde la integración de tecnologías hasta el desarrollo de productos

propios con los que se busca trabajar la multicanalidad necesaria hoy en día para mantenerse en

constante interacción con los clientes. La innovación es la base del modelo de negocio de

Digitex, el eje de su continuo crecimiento y la clave de la diferenciación de la oferta de

soluciones y servicios. A nivel de Soluciones, Digitex está enfocada a soluciones inteligentes e

intensivas en tecnología para automatizar procesos de negocio que se traduzcan en decisiones

ágiles, una reducción de los costes de operación, y sobre todo que les permita extraer

información de valor a partir del análisis de altos volúmenes de datos. (Digitex Colombia, 2016)

En Colombia, dicha actividad empezó a principios de los 90 y para hoy existen empresas

especializadas en la prestación de servicios de call-center bajo la figura de outsourcing. Los call-

center se han convertido a nivel mundial, en una de las herramientas más importantes para las

áreas de mercadeo y servicio al cliente, de las principales empresas del mundo; los sectores que
más los utilizan son el financiero, telecomunicaciones, tecnología, farmacéutico, seguros,

automotriz y entidades gubernamentales. (Redacción El Tiempo, 2001)

A pesar de que la industria aún se encuentra en una fase de maduración, para muchas

empresas colombianas, ya existen aquellas que administran sus contactos, de una manera más

eficiente sin necesidad de invertir en tecnologías, recursos humanos y, sobre todo, el tiempo, en

aprender el conocimiento necesario para dirigir un call-center. (Redacción El Tiempo, 2001)

La Asociación Colombiana de Call-Center (ACCC), nace a principios del año 2001, por

iniciativa de las empresas colombianas: Sitel, Colcenter, Outsourcing, Multienlace, Atento,

Millenium, Teledatos y Datatiempo. La industria de los call-center, es hoy por hoy, la mayor

fuente de crecimiento de nuevos empleos en Norteamérica y Europa; y ofrece lugar de trabajo a

más de 3 millones de personas. (Redacción El Tiempo, 2001)

Misión

Somos una empresa dedicada a la comercialización y telecomunicación de servicios a

determinados segmentos del mercado, tanto local, nacional como internacional. Con altos

estándares de calidad, tendientes a la satisfacción de nuestros clientes.

Visión

La empresa DIGITEX INTERNACIONAL para el año 2025 llegara a ser una de las

empresas más reconocidas en cuanto a los altos niveles de productividad y calidad, con talento

humano capacitado constantemente.

Objeto Social
La realización de servicios de instalación y gestión de centros de atención y soporte a

clientes (call-centres) la gestión administrativa, previa y consecutiva a la telefónica o telemática,

la televenta y todas aquellas conexas o asimiladas con ellas, la compra, venta, comercialización y

distribución de aparatos informáticos, hardware y software, la realización de diseños gráficos por

computador (Cad).

2. Organigrama
3. Digix Colombia, realiza sus operaciones bajo un Enfoque Funcional, ya que sus

tareas las dividen de una forma jerárquica, distribuyéndolas por áreas especializadas e

independientes unas de otras, subdividiendo el trabajo por personas.

4. Área de Call-Center

Procesos y actividades del área:

Procesos del área de call-Center:

 Ejecutivos de Atención al cliente, Teleoperadores, Telemarketers

 Coordinadores de Servicio

 Supervisor de Servicio

 Jefes de Departamento o Gerentes

 Director de Cuentas

 Director General

Actividades del área de call-Center:

 Gestionar bases de datos de acuerdo con requerimientos y objetivos comerciales de la

empresa.

 Atender contactos de información de entrada y salida de productos y serviciospor medios

electrónico.

 Comercializar productos y servicios por medios electrónicos.

 Cobrar productos y servicios por medios electrónicos, cumpliendo normas legales y

procedimientos de la empresa.
 Comprender texto en forma escrita y auditiva.

 Fomentar prácticas de trabajo seguras y saludables, según reglamentación institucional y

normatividad legal vigente.

 Promover la interacción idónea consigo mismo con los demás y con la naturaleza de los

contextos laborales y sociales.

5- Descripción de los Procesos y Actividades


Referencias

Digitex Colombia. (2016). Quienes somos. Blog. Recuperado de

http://digitexcolombia.blogspot.com/

Grupo Digitex. (2011). Presentación corporativa Grupo Digitex 2011. SlideShare. Recuperado de

https://es.slideshare.net/ComGrupoDigitex/presentacion-corpotaiva-grupo-digitex-2011

Redacción El Tiempo. (2001). Los Call-Center En Colombia. El Tiempo. Recuperado de

https://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-510930

Ríos, D. (2015). DIGITEX INTERNACIONAL. Prezi. Recuperado de

https://prezi.com/ysyceu4zjwav/digitex-internacional/

https://imt.com.mx/noticias/grupo-digitex-una-propuesta-de-valor-diferenciada/

https://www.juventud.gov.py/archivos/documentos/CALL%20CENTER_usp0b7qg.pdf

https://formaciongcc.com/organigrama-estructural-de-un-call-center/

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