Taller Indicadores de Gestión.

Lo que mido, lo administro

Lo que administro, lo mejoro
Solo mejoro, lo que puedo medir

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POR QUÉ MEDIR?

2
3
1. Que es un Indicador?

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Miren esto…

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Esta debe ser nuestra esencia…

* Indicador: herramienta que permite efectuar

comparaciones o mediciones y tiene la siguiente expresión.

Valor actual
Indicador = Resultado alcanzado
Resultado planeado Valor de
Referencia

* Comparación, de quién?

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 Que es Gestión?
Gestión: Es el proceso mediante el cual se formulan
objetivos, se miden los resultados obtenidos y se
toman acciones pertinentes para la mejora continua
de los resultados.

No es Gestión cuando
Se hacen actividades sin orientación.
Es hacer solo cumplimiento de funciones.

Responsabilidad al cumplimiento de objetivos y metas.

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Y poder así…
Comparar el valor actual con el histórico, el real y el
programado, o una parte con respecto a todo.

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE MEDIR?

Permite conocer con certeza el desempeño.

Variabilidad.
Toma de decisiones.

Sin medición no podemos evaluar, planificar, diseñar,

corregir, mantener e innovar.
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2. Tipos de Indicadores y Características

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• La Tipología de las Variables en Estadística

Variables

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 Variables

Cualitativas o
Categóricas

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 Variables

Cualitativas o
Categóricas

Nominales:
Color, Aroma,
Sabor

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 Variables

Cualitativas o
Categóricas

Ordinales: Calidad de
Nominales: Color, Servicio (Excelente,
Aroma, Sabor Muy bueno, Bueno,
Regular, Malo)

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 Variables

Cualitativas o
Cuantitativas
Categóricas

Ordinales: Calidad de
Nominales: Color, Servicio (Excelente,
Aroma, Sabor Muy bueno, Bueno,
Regular, Malo)

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 Variables

Cualitativas o
Cuantitativas
Categóricas

Ordinales: Calidad de Discretas o de

Nominales: Color, Servicio (Excelente, conteo (Número de
Aroma, Sabor Muy bueno, Bueno, clientes, número de
Regular, Malo) personas atendidas).
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 Variables

Cualitativas o
Cuantitativas
Categóricas

Ordinales: Calidad de Discretas o de Continuas, Permiten

Nominales: Color, Servicio (Excelente, conteo (Número de decimales como
Aroma, Sabor Muy bueno, Bueno, clientes, número de Edad, Peso,
Regular, Malo) personas atendidas). Temperatura, Talla

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 1. Qué
medir

4. En qué
2. Cómo
momento INDICADORES
medir
medir

3. Porqué
medir

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3. Pautas para el Establecimiento de
Indicadores

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• ¿Qué debe medirse?
Todo aquello que redunde en:
• Suficiencia
• Eficiencia.
• Eficacia.
• Efectividad.

• ¿Qué no debe medirse?

Lo que no genera valor y ni información pertinente para ejercer control.
• Cantidad de actividades ejecutadas
• Cantidad de actas revisadas
• Inspecciones efectuadas en el periodo
• Cantidad de controles generados

• «Uno trabaja en función de la forma que lo miden»

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El mundo le abre paso al hombre que sabe a dónde se
dirige. – Ralph Waldo Emerson

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 3. Cumpla con el Ciclo PHVA de la medición en función de
OBJETIVOS !!!
•Determinar el método
• Tomar acciones •Definir objetivo de medición
correctivas y/o •Determinar la fuente de datos
preventivas y/o de •Definir referencial de medición
•Dónde medir
mejora •Frecuencia
•Competencia de quién mide
•Definir los recursos para la medición

Actuar Planear

Verificar Hacer
• Verificar exactitud e • Recopilar datos
integridad de los datos.
• Analizar resultados o • Efectuar comparaciones
información recopilada o medición

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 1. Establezca Objetivos
• Verbo Infinitivo
RETO • Aumentar; Disminuir; Incrementar o Mejorar

• Factores críticos de éxito

VARIABLE • Costo; Satisfacción; Quejas o Competencias

• Propósito esperado de manera cuantificada

CUANTO • %; Días; Número de Unidades

• Periodo de logro o desarrollo

CUANDO • Trimestre; Semestre; Año

• Acción estratégica concreta para el logro del reto en la

COMO variable

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 Ejemplo
• Verbo Infinitivo
RETO • Incrementar

• Factores críticos de éxito

VARIABLE

• Propósito esperado de manera cuantificada

CUANTO

• Periodo de logro o desarrollo

CUANDO

• Acción estratégica concreta para el logro del reto en la

COMO variable

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 Ejemplo
• Verbo Infinitivo
RETO • Incrementar

• Factores críticos de éxito

VARIABLE • Los cierres de negocios

• Propósito esperado de manera cuantificada

CUANTO

• Periodo de logro o desarrollo

CUANDO

• Acción estratégica concreta para el logro del reto en la

COMO variable

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 Ejemplo
• Verbo Infinitivo
RETO • Incrementar

• Factores críticos de éxito

VARIABLE • Los cierres de negocios

• Propósito esperado de manera cuantificada

CUANTO • En 12%

• Periodo de logro o desarrollo

CUANDO

• Acción estratégica concreta para el logro del reto en la

COMO variable

25
 Ejemplo
• Verbo Infinitivo
RETO • Incrementar

• Factores críticos de éxito

VARIABLE • Los cierres de negocios

• Propósito esperado de manera cuantificada

CUANTO • En 12%

• Periodo de logro o desarrollo

CUANDO • Tercer Trimestre de 2020

• Acción estratégica concreta para el logro del reto en la

COMO variable

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 Ejemplo
• Verbo Infinitivo
RETO • Incrementar

• Factores críticos de éxito

VARIABLE • Los cierres de negocios

• Propósito esperado de manera cuantificada

CUANTO • En 12%

• Periodo de logro o desarrollo

CUANDO • Tercer Trimestre de 2020

• Acción estratégica concreta para el logro del reto en la

COMO variable: Brindando acompañamiento a la Fuerza de Ventas

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 2. Construya el Indicador
• INDICADOR. Variable o atributo, objeto de medición o valoración
• INDICE. Es la expresión matemática o cuantitativa del indicador.
PROCESO OBJETIVO PERSPECTIVA INDICADOR INDICE META

Incrementar
los Cierres de
Negocios en Prospectos Cantidad 20
un 12% en el por mes
Tercer
Trimestre de
Ventas
2020 Cliente (Número de
Cierres/Número
brindando de Prospectos)
Mínimo 4%
acompañamie *100 por mes,
Cierre
nto a la 12% en el
Fuerza de Trimestre
ventas.
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4. Evaluación y Control de Indicadores

29
Un ejemplo…

30
Un ejemplo…

31
A todos mil gracias por su atención!

mejiagluismiguel@miugca.edu.co
miguelmejia99@gmail.com

Cel 3218118865

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