U04 Sol 001

4
UNIDAD Solucionario
Unidad 4. Documentos escritos al

servicio de la comunicación
empresarial
Actividades
1. Reflexiona y redacta en tu cuaderno las diferencias que crees que
existen entre la comunicación oral y la comunicación escrita.
La comunicación escrita es aquella que se basa en el uso del lenguaje escrito. La

comunicación oral utiliza el lenguaje hablado como medio de expresión. En la
comunicación escrita se dan una serie de características específicas que la
diferencian del resto de procesos comunicativos, especialmente de la comunicación
oral:
 No hay retroalimentación inmediata.
 No hay posibilidad de comunicación no verbal.
 Para usar correctamente la comunicación escrita se precisa un mayor dominio de
las palabras y de la gramática.
 Lo escrito supone una prueba del contenido del mensaje. El soporte asegura la
durabilidad, por lo que la información puede tener un uso posterior.
 La comunicación escrita posibilita el envío de documentación adjunta de mayor
extensión. Tanto el correo convencional como el electrónico se pueden
acompañar de documentos o archivos adjuntos.
2. Señala al emisor, el receptor, el mensaje, el canal, el medio, el

código, el contexto y las interferencias en un anuncio de coches de
una revista. ¿En qué se diferencia del otro en televisión?
a) Anuncio en una revista:

 Emisor: empresa fabricante de coches.
 Receptor: lectores de la revista.
 Mensaje: características del vehículo.
 Canal: revista.
 Medio: papel.
 Código: imágenes y texto.
 Contexto: ocio.
 Interferencias: cualquier distracción del lector que provoque que no preste
atención al anuncio.
© Mcgraw-Hill Education 1-1|

Comunicación y atención al cliente
4
UNIDAD Solucionario
b) Anuncio en televisión:
 Emisor: empresa fabricante de coches.
 Receptor: telespectadores.
 Mensaje: características del vehículo.
 Canal: televisión.
 Medio: señal.
 Código: imágenes y sonido.
 Contexto: ocio.
 Interferencias: cualquier distracción del telespectador que provoque no prestar
atención a la imagen.
3. Las reglas de acentuación establecen que una palabra puede ser

aguda, llana o esdrújula, en función de cuál sea su sílaba tónica.
Explica cuándo debe colocarse tilde en cada una de ellas.
 Si el acento cae en la última sílaba (agudas) se acentúa si termina en VOCAL, N

o S.
 Si el acento cae en la penúltima (llanas) se acentúa si NO termina en VOCAL, N o
S.
 Si recae más allá (esdrújulas y sobreesdrújulas) se acentúan todas.
4. La división de las palabras en sílabas se ve principalmente

afectada por los diptongos y los hiatos. Busca en el diccionario estos
dos conceptos y pon varios ejemplos de palabras que los contengan.
Un diptongo es la combinación de dos vocales en una sola sílaba, siendo una de

ellas la i o la u, pero sin acento tónico. Ejemplo: violeta, cauto, guarda.
Un hiato es el encuentro en una misma sílaba de dos vocales que no forman
diptongo y, que, por tanto, pertenecen a dos sílabas distintas. Ejemplo: viático,
huérfano, diócesis.
5. Mediante ejemplos, explica la diferencia existente en el uso de los

siguientes signos de puntuación:
– La coma y el punto y coma.

La coma: expresa una breve pausa que se produce dentro de una oración. Sirve
asimismo para separar oraciones y frases que se refieran al mismo tema pero que
engloben diferentes ideas o conceptos. Ejemplo: ayer compré patatas, tomates y
zanahorias.
El punto y coma se usa para separar ideas generales, para separar enumeraciones
que ya contienen comas, delante de determinadas conjunciones y locuciones (pero,

4
UNIDAD Solucionario
mas, aunque, sin embargo, etc.) y para unir dos proposiciones. Ejemplo: ayer
compré en la frutería patatas, tomates y zanahorias; en la carnicería filetes,
embutido y huevos; en la ferretería unas herramientas, tornillos y pegamento.
– El punto y seguido y el punto y aparte.

El punto se usa principalmente para separar oraciones de un párrafo.
El punto y aparte separa dos párrafos dentro de un texto.
Ejemplo:
«Un diptongo es la combinación de dos vocales en una sola sílaba, siendo una
de ellas la i o la u, pero sin acento tónico. (Punto y aparte)
Un hiato es el encuentro en una misma sílaba de dos vocales que no forman
diptongo. (Punto y seguido) Por tanto, pertenecen a dos sílabas distintas».
6. Enumera cuáles de las normas de presentación de documentos

expuestas están predeterminadas en el procesador de textos que
utilizas habitualmente y cuáles no.
Respuesta libre del alumnado basado en el procesador de textos que normalmente

utilice.
7. Realiza un esquema en el que se resuman los principales

requisitos formales que debemos tener en cuenta para la
presentación de un documento.
Papel de color blanco, con un espesor mínimo de 80 g y el tamaño DIN A-4. Las
empresas y los organismos públicos suelen disponer de papel especial con
membrete para cada tipo de documento.
Los márgenes izquierdo y superior deben ser de 4 cm al menos, y el derecho e
inferior de 3 cm o más.
Los documentos tienen al menos tres partes diferenciadas: encabezado, cuerpo y
pie.
El uso de los párrafos hace la lectura de un documento más sencilla. Los párrafos
comienzan con mayúscula y terminan con punto y aparte.
Interlineado sencillo o el 1,5, y alineación: a la izquierda, a la derecha, centrada o
justificada.
El tipo de letra debe adaptarse al público al que va dirigida. Ha de ser funcional
(sencilla y eficaz) y comunicativa.
El tamaño de la letra debe ser 11 o 12 y el color de la fuente negro o azul oscuro.

4
UNIDAD Solucionario
8. ¿Cuál es la finalidad que tiene un aviso en una empresa? ¿Y una

nota interior? ¿Para qué se suele utilizar un informe?
 El aviso es un documento breve que se redacta con el objetivo de informar a un

gran número de destinatarios. Tiene como destinatario final al usuario externo.
 La nota interior tiene como finalidad comunicarse con un usuario interno de la
empresa.
 El informe es un documento que se elabora a petición de alguien y que contiene
una exposición detallada y ordenada de unos hechos o actividades.
9. Determina qué debe figurar en un informe de la Guardia Civil sobre

un accidente de tráfico para que se considere un documento
descriptivo, valorativo o demostrativo.
 Informe descriptivo: relata el accidente, sin valorar el mismo.

 Informe valorativo: la Guardia Civil valora su opinión sobre el posible
responsable del siniestro.
 Informe demostrativo: la Guardia Civil constata el posible responsable del
siniestro, dando pruebas de ello.
10. ¿Existe alguna relación entre la elaboración de una convocatoria

y la de un acta?
Una convocatoria se realiza para avisar a un determinado grupo de personas del

lugar y fecha de celebración de una reunión. Lo acontecido en dicha reunión
quedará reflejado en el acta.
11. ¿Se podría utilizar indistintamente un aviso o una nota interior

para comunicar un mismo asunto? Justifica tu respuesta.
Un aviso tiene generalmente un destinatario externo a la empresa, mientras que la

nota interior tiene como destinatario a una persona interna de la organización. Por
lo tanto, nota interior y aviso no pueden utilizarse para lo mismo.
12. Busca en Internet una convocatoria (la de una junta general de

accionistas de una empresa o la de una comunidad de propietarios de
viviendas, por ejemplo) e identifica las partes que la componen.

4
UNIDAD Solucionario
Respuesta libre basada en el proceso de búsqueda de los alumnos.
13. Paula Pascual trabaja en las oficinas de la empresa de

reparaciones Talleres Esparcia. Don Antonio Esparcia Pérez, director
gerente, le ha pedido que redacte una carta comercial dirigida a uno
de sus clientes, don Esteban Fernández, anunciándole que el contrato
de mantenimiento que tenía con ellos está a punto de finalizar y
sugiriéndole que lo prorrogue durante el siguiente año.
Paula ha redactado la siguiente carta comercial.
a) Indica qué estilo ha utilizado para su elaboración.
b) Si quisiera utilizar un tono más directo, ¿qué estilo podría utilizar?

¿Qué cuestión importante debería tener en cuenta antes de variar el
estilo de la carta?
a) Es un estilo moderno modificado.

b) El estilo evolucionado busca un trato más directo con el cliente.
14. Enumera en tu cuaderno las similitudes y diferencias de

estructura y uso que existen entre una invitación y un saluda.

4
UNIDAD Solucionario
Invitación Saluda
Membrete del emisor Encabezado
Lugar y fecha Saluda
Saludo del
Cuerpo
destinatario
Motivo Cierre
Confirmación de
asistencia
Despedida
15. En grupos de dos, redactad alternativamente un saluda y una

invitación siguiendo los modelos que hemos planteado y dirigidlos al
compañero.
Respuesta libre.
16. Elabora una carta comercial en la cual Mapisa, empresa de

reciente creación dedicada a la elaboración de páginas web, ofrezca
sus servicios a Muebles del Norte. Refleja en el documento la
posibilidad de aplicar una promoción de apertura de un 10 % de
descuento, así como la posibilidad de pagar en seis plazos
mensuales, sin intereses. Los datos que te falten puedes incluirlos tú.
Elaboración libre del documento por parte del alumnado. Para elaborar la carta debe
respetarse la estructura y las normas de estilo reflejadas en la figura 4.8 de la
unidad.
17. Elabora una invitación a la inauguración de tu nuevo restaurante.

Sus datos son los siguientes: «La Taberna de Boadilla». Avenida del
Monte, 21. CP 28660 Boadilla del Monte (Madrid). Teléfono de
contacto para confirmar la asistencia 654 213 248. Si te falta algún
dato puedes incluirlo.
Elaboración libre del documento por parte del alumnado. Para elaborar la invitación
debe respetarse la estructura y las normas de estilo reflejadas en la figura 4.9 de la
unidad.

4
UNIDAD Solucionario
18. ¿Hay algún tipo de relación entre la finalidad de un oficio y la de
una instancia?
La instancia es el documento que se utiliza para solicitar algo a la Administración

Pública. La respuesta a la instancia es el oficio, siendo éste el documento básico de
comunicación dentro de la Administración pública para comunicarse entre sí y con
los particulares.
19. ¿Crees que es importante que un certificado vaya sellado y

firmado? ¿Por qué?
Sí. La validez de un certificado depende del sello y de su firma. Si no es firmado por

el responsable del organismo y lleva el sello correspondiente no produce efectos
ante terceros.
20. Elabora un esquema en el que se expongan los distintos

apartados de los que se compone cada uno de los documentos de
comunicación interna y externa estudiados en esta unidad.
Nota
Aviso Informe Convocatoria Acta Carta Invitación Saluda In
interior
Fecha, Membrete
Fecha, hora y Membrete Encabeza- per
“Aviso” Membrete portada hora y del
lugar del emisor do
lugar remitente
so
Cuerpo de Personas Asistente Datos del Lugar y

Destinatario Índice Saluda “E
texto convocadas s destinatario fecha
d
Asuntos Fecha y Saludo del m
Fecha Remitente Introducción Ordena del día Cuerpo
tratados asunto destinatario arg
Nombre del Intervenci

Ruegos y ...p
departa- Asunto Desarrollo ones y Saludo Motivo Cierre
preguntas
mento acuerdos
Confirmació
Ruegos y
Firma Fecha Conclusiones Fecha Texto n de “S
preguntas
asistencia
Firmas de
Cuerpo de
Bibliografía Firma los Despedida Despedida S
texto
asistentes

4
UNIDAD Solucionario
Da
Hora de
Cargo org
Pie Anexos finalizació Cierre
convocante fe
n
po
Posibles
Fecha
anexos
Firma
Anexos
1)

4
UNIDAD Solucionario
21. Enumera los distintos tipos de papel que pueden utilizarse como
soporte de una comunicación escrita.
Existen muchos tipos de papel:

 Offset. Es el papel que se utiliza en fotocopiadoras, impresoras láser, etc.
También es muy empleado como papel de carta, sobres, etc.
 Estucado. Es el papel que se utiliza habitualmente para revistas, catálogos y
folletos. Es brillante y no se suele utilizar para escribir, ya que la tinta resbala.
 Ecológico. Su uso se está generalizando para prevenir la degradación y
proteger el medio ambiente.
22. ¿Qué sobre podrías utilizar para enviar un saluda tamaño DINA5?
¿Y para un informe de ocho folios tamaño DIN A4?
Para el saluda, un sobre tamaño C5.

Para el informe, un sobre tamaño B4.
23. Busca en Internet cuál es el concepto de la «técnica de las 3R:

reducir, reutilizar, reciclar». Revisa el enlace siguiente:
www.reciclame.info/gestion-de-residuos-2/triple-r/, y después
contesta a las siguientes preguntas:
a) Explica la diferencia que existe entre reducir, reutilizar y reciclar.

Reducir: toma de medidas de carácter preventivo, para disminuir la cantidad y
peligrosidad de los residuos generados.
Reutilizar: acción de volver a utilizar los bienes o productos.
Reciclar: transformación de los residuos, para que vuelvan a utilizarse con su fin
inicial o para otros fines.
b) Haz un listado de ejemplos de cómo aplicar la técnica de las 3R en

el trabajo diario de una oficina.
Reutilizar: las carpetas que contiene documentación que va a ser destruida pueden
alojar nueva documentación.
Reducir: un comportamiento adecuado podría ser acostumbrar al personal a realizar
la impresión de documentos a doble cara.
Reciclar: colocar papeleras de reciclaje en cada oficina y usar papel reciclado.

4
UNIDAD Solucionario
c) ¿Crees que para una empresa es rentable aplicar en sus oficinas la

técnica de las 3R? Comparte tu opinión con tus compañeros
Respuesta libre basada en la opinión del alumnado.
24. Busca en la página web de Correos (www.correos.es) las

principales diferencias existentes entre una carta ordinaria y una
certificada. ¿En qué casos crees que será necesario usar este último
tipo de envío?
Una carta ordinaria llega en 3 días hábiles (93% casos) y una certificada llega en 1
día (90% casos). La carta certificada se entrega en mano al destinatario de la
misma y la ordinaria no, por lo que el envío certificado se debe utilizar cuando el
destinatario desea una mayor rapidez o seguridad de recepción. En el caso de la
certificada, el emisor no recibe confirmación de la recepción de la misiva. Para ello
es necesario que se envíe con acuse de recibo.
25. En algunas cartas suele venir impresa la expresión «Franqueo

pagado». Busca en Internet su significado y cuál es su utilidad para
una empresa.
Es un sistema de pago concertado entre la administración postal y empresas que

tienen gran volumen de envío de cartas u otros efectos postales. Debido a la
cantidad de correspondencia despachada, estas empresas acceden a una tarifa
preferencial de grandes usuarios. No usan sellos postales, sino que en los sobres
llevan directamente impreso un rectángulo con la leyenda «Franqueo Pagado» y el
número de la autorización del convenio. Este tipo de franqueo es muy utilizado por
bancos, grandes tiendas comerciales, etc.
26. Enumera las principales ventajas e inconvenientes que tiene el

fax frente al correo convencional.
El fax permite transmitir de forma rápida copias exactas de documentos de elevado

tamaño y volumen de información. Su principal inconveniente es la escasa calidad
de impresión en algunos casos. El burofax se utiliza para enviar de manera urgente
y segura documentos que requieran de una entrega fehaciente, sirviendo de prueba
frente a terceros, por lo que siempre se entrega bajo firma del destinatario.

4
UNIDAD Solucionario
27. Explica la diferencia existente entre recibir el correo electrónico a

través de un programa cliente de correo o a través de una cuenta en
un servidor web.
El usuario medio no percibe la diferencia entre ambos sistemas. Sin embargo,

recibir el correo electrónico a través de un programa cliente de correo se desarrolla
mediante un programa instalado en el equipo informático conectado a Internet,
desde el cual se gestiona la correspondencia. A través de una cuenta en un servidor
web se consulta el correo electrónico directamente en Internet, a través de un
enlace web. Actualmente las funcionalidades proporcionadas por un método u otro
son prácticamente idénticas.
28. Laura Castillo trabaja como administrativa para un despacho de

abogados. Usa continuamente el correo electrónico, canal por el que
recibe cualquier documentación de forma instantánea y puede
reenviar a sus jefes y clientes allá donde estén. Sin embargo,
algunos clientes continúan enviando documentos exclusivamente por
fax. ¿Cuál crees que sería la mejor solución para facilitar la
comunicación de Laura con estos clientes?
Una posible solución podría ser conectar el fax de la oficina con su correo
electrónico, de forma que cualquier comunicación recibida mediante fax se reenvía
de forma automática al correo electrónico del despacho, desde el cual enviaría
cualquier documento o comunicación a sus jefes. Además podría contestar desde la
cuenta de correo electrónico a cualquier cliente con el cual se comunique por fax, ya
que a través de la cuenta de correo se enviaría una orden al fax de la oficina, que
sería el encargado de enviar dicha comunicación. Este mecanismo se llama servidor
de fax.
29. Diferencia, mediante ejemplos distintos a los ya mencionados,

los conceptos de intranet, sitio web corporativo y portal. ¿Cuál es la
finalidad que persigue cada uno de ellos?
Intranet: acceso a la información interna por parte de los miembros de la

organización.
Sitio web Corporativo: web donde se reúnen contenidos sobre la organización en
particular.
Portal: recoge información temática o administrativa o el desarrollo de un servicio
electrónico.
Ejemplo de intranet: plataforma de contratación de una compañía de seguros.
Ejemplo de sitio web corporativo: www.endesa.es.

4
UNIDAD Solucionario
Ejemplo de portal: servicio de solicitud de cita médica vía internet.
30. Define los medios más utilizados por las empresas y los
organismos para facilitar su contacto con el cliente a través de su
web.
Respuesta libre.
31. Define qué entendemos por procesador de texto y enumera

cuáles son sus funciones principales. ¿Qué procesadores de texto
conoces?
Respuesta libre del alumnado basado en el procesador de textos que normalmente

utiliza.
32. Realiza los documentos que hemos estudiado como ejemplos en

el epígrafe 3. Utiliza un procesador de texto, como por ejemplo
Microsoft Word.
Elaboración libre del documento por parte del alumnado.

4
UNIDAD Solucionario
Test de repaso
1. En una comunicación escrita, el papel es...
a) El medio.
b) El canal.
c) El código.
d) El mensaje.
Solución
a) El medio.
2. La comunicación escrita...
a) Puede complementarse con comunicación no verbal.
b) Deja prueba del mensaje.
c) Obtiene una respuesta inmediata del receptor.
d) Es menos eficaz que la oral.
Solución
b) Deja prueba del mensaje.
3. Cuando un texto escrito utiliza las palabras justas para transmitir

el mensaje decimos que es...
a) Sencillo.
b) Claro.
c) Cortés.
d) Conciso.
Solución
d) Conciso.
4. La diferencia sustancial entre el aviso y el memorándum está en...

a) Su finalidad.

4
UNIDAD Solucionario
b) La información que transmite.
c) Su estructura.
d) Todas las opciones son correctas.
Solución
5. ¿Cuál de los siguientes no es un tipo de informe?

a) Informe demostrativo.
b) Informe valorativo.
c) Informe confidencial.
d) Informe descriptivo.
Solución
c) Informe confidencial.
6. La convocatoria de una reunión...

a) Se realiza tras el acta.
b) No debe ir firmada.
c) Debe enviarse con antelación suficiente.
d) No es obligatorio que aparezca el orden del día.
Solución
c) Debe enviarse con antelación suficiente.
7. Una empresa o Administración Pública informa a sus trabajadores

a través de Internet por medio de...
a) Una intranet.
b) Un sitio web.
c) Un portal.
d) Todos las anteriores son medios válidos.
Solución

4
UNIDAD Solucionario
d) Todos las anteriores son medios válidos.
8. Una carta comercial...

a) Tiene la misma finalidad que una carta circular.
b) Se divide en encabezamiento, cuerpo y cierre.
c) No va firmada.
d) Es un documento de comunicación interna.
Solución
b) Se divide en encabezamiento, cuerpo y cierre.
9. Respecto a la elaboración de un acta...

a) En el encabezamiento se recoge la hora de finalización de la reunión.
b) En ella es necesario recoger los acuerdos tomados en la reunión.
c) No es necesario recoger el nombre y apellidos de los asistentes, solo de los
ausentes.
d) No es obligatorio que aparezca el orden del día.
Solución
b) En ella es necesario recoger los acuerdos tomados en la reunión.
10. Una invitación...

a) Es impersonal, por lo que no lleva destinatario.
b) Se escribe en primera o tercera persona.
c) No se suelen utilizar en un ámbito empresarial.
d) Suele pedir que se confirme la asistencia.
Solución
d) Suele pedir que se confirme la asistencia.
11. Para solicitar algo a una Administración se suele utilizar...

a) Un saluda.
b) Un oficio.
c) Una instancia.

4
UNIDAD Solucionario
d) Una carta comercial.
Solución
c) Una instancia.
12. Un certificado suele ser elaborado por...

a) Una empresa pública.
b) Una empresa privada.
c) La Administración.
Solución
13. Un saluda tamaño DIN A5 debe enviarse en un sobre...

a) Tamaño C5.
b) Tamaño C3.
c) Tamaño B4.
d) Cualquiera de los anteriores es válido.
Solución
a) Tamaño C5.
14. Mediante un procesador de texto podemos...

a) Crear, modificar y guardar documentos.
b) Imprimir un documento.
c) Insertar gráficos.
Solución

4
UNIDAD Solucionario

4
UNIDAD Solucionario
Comprueba tu aprendizaje
Se describen adecuadamente las principales características y
elementos de la comunicación escrita frente a otros tipos de formas
de transmisión de información.
1. ¿Qué crees que es más complejo: transmitir un mensaje mediante

comunicación oral o escrita? ¿Por qué?
Es más complejo transmitir un mensaje a través de comunicación escrita, ya que es

necesario un dominio adecuado del léxico, ser capaz de expresarse correctamente,
sin faltas de ortografía. Además de no poder servirse de comunicación no verbal, la
comunicación escrita se deja prueba de posibles errores, con cual exige ser más
cuidadoso si cabe.
2. Explica con tus palabras las principales características de la

comunicación escrita.
Se ha identificado al destinatario, observando las normas de

protocolo.
3. Indica qué tipo de tratamiento utilizarías en los siguientes

documentos:
a) Correo electrónico a un cliente frecuente, informando del retraso

de un pedido.
b) Una invitación dirigida al alcalde de la ciudad invitándole a la

inauguración de las nuevas instalaciones de la empresa.

4
UNIDAD Solucionario
c) Carta comercial en la que ofrecemos nuestros servicios a un

posible cliente.
d) Correo electrónico del propietario de la empresa con un familiar.
a) Cordial.
b) Muy formal.
c) Educado.
d) Personal.
Se han diferenciado las estructuras y estilos de redacción propias de

la documentación profesional.
4. Explica las diferencias entre carta comercial y carta circular.
La carta comercial es el documento que utiliza la empresa como apoyo a su

actividad comercial. Con ella la empresa busca darse a conocer en el mercado o
bien promocionar sus productos o actividades. Se elabora expresamente para un
cliente concreto.
La carta circular es una carta que comunica alguna noticia o información de interés.
Se envía un mismo modelo a varios destinatarios y solo se cambia el nombre y la
dirección de la persona a la que se dirige. Realmente es un modelo personalizable.
5. Enumera las similitudes y diferencias que encuentres en la

estructura de un aviso y de una nota interior.
Un aviso tiene generalmente un destinatario externo a la empresa, mientras que la

nota interior tiene como destinatario a una persona interna de la organización. Por
lo tanto, nota interior y aviso no pueden utilizarse para lo mismo.
6. Expresa con tus palabras las diferencias que hay entre cada uno
de los estilos de redacción de una carta comercial.

4
UNIDAD Solucionario
Se han explicado los elementos y recursos básicos de la expresión

escrita (puntuación, ortografía, cohesión y coherencia, estructura,
terminología adecuada, redacción clara, concisa y coherente del
documento).
7. Realiza un esquema/resumen sobre los elementos y recursos

básicos de la expresión escrita.

4
UNIDAD Solucionario
Se ha redactado el documento apropiado, utilizando una estructura,

terminología y forma adecuadas, en función de su finalidad y de la
situación de partida.
8. Elabora un aviso del rector de la Universidad de Salamanca para

informar del cierre de las instalaciones el próximo 12 de junio por ser
festivo local.
9. Redacta una nota interna de empresa, mediante la cual informas a

los comerciales de la aplicación de un descuento adicional del 10 %
en todos los productos de la empresa durante el próximo mes de
enero.
10. Elabora la convocatoria de la junta general ordinaria de Xyscos,

S. A., la cual se celebrará el próximo 15 de marzo a las 20.00 horas
en la sede social de la empresa, y que tendrá como puntos del orden
del día lo siguiente:
• Lectura y aprobación del acta de la junta anterior.
• Aprobación y reparto del resultado económico del ejercicio

anterior.
• Ruegos y preguntas.
11. Elabora el acta correspondiente a la celebración de la junta

general de accionistas que has convocado en el ejercicio anterior. En
la misma debes recoger que los socios asistentes deciden por
unanimidad destinar el resultado del ejercicio a reservas voluntarias
y que, en el turno de ruegos y preguntas, don Juan Carlos Sánchez
plantea la posibilidad de comenzar a enviar las convocatorias de
junta por correo electrónico a todos los socios. Se decide por

4
UNIDAD Solucionario
unanimidad incluir esta cuestión en el orden del día de la próxima

junta general. Si para su elaboración necesitas algún dato adicional,
inclúyelo.
12. Doña Eloísa Velasco ha comprado una casa en el casco antiguo de

Segovia, concretamente en la siguiente dirección: calle Larga,
número 12, 40004 Segovia. En esta hay garaje y desea que el
ayuntamiento la autorice a poder entrar con su coche por dicha calle,
ya que es peatonal y solo los residentes pueden circular por ella.
Realiza una instancia a fecha de hoy para solicitar a la Concejalía de
Tráfico y Movilidad dicha autorización.
13. A partir de la actividad anterior, elabora el oficio con el cual la

Concejalía de Tráfico y Movilidad del Ayuntamiento de Segovia
responde a la instancia. El citado organismo acuerda denegar dicha
solicitud, ya que la solicitante todavía no figura en sus archivos como
propietaria de la vivienda y la instancia no iba acompañada de
ningún documento que lo demostrase.
14. Elabora un certificado similar al que te facilitarán en la secretaria

de tu centro de estudios cuando finalices el ciclo formativo de grado
superior que actualmente estás cursando.
Se han redactado notas de prensa de acuerdo con manuales de estilo

tipo.
15. Elabora una nota de prensa dirigida a los medios de

comunicación sobre el lanzamiento de un nuevo producto de la

4
UNIDAD Solucionario
empresa. Para su redacción puedes inventarte los datos adicionales

que necesites.
16. Redacta la nota de prensa de la actividad anterior para dirigirla

por correo electrónico a medios online.
Se ha supervisado la redacción de documentos escritos de carácter institucional de acuerdo con los

objetivos propuestos y utilizando el lenguaje adecuado.
17. En esta actividad cada alumno corregirá los documentos que uno
de sus compañeros de clase haya elaborado como respuesta a las
actividades 8-14.
18. Realiza en tu cuaderno la corrección de la siguiente carta de

solicitud de un anticipo salarial:

4
UNIDAD Solucionario
Se han identificado los soportes y los canales más adecuados para

elaborar y transmitir los documentos, en función de los criterios de
rapidez, seguridad y confidencialidad.
19. Si recuerdas, cuando realizaste la matrícula en tu centro de

estudios tuviste que cumplimentar y entregar un impreso de
matrícula, del cual te entregaron copia. ¿Conservas todavía esa
copia? ¿Hubo más impresos que rellenar? ¿Cuáles?
20. Enumera las principales ventajas e inconvenientes que, en tu

opinión, tiene para cualquier empresa gestionar sus comunicaciones
externas a través de correo electrónico en vez de por correo
convencional.

4
UNIDAD Solucionario
Actualmente la gestión de comunicaciones escrita a través de correo electrónico
tiene una ventaja importantísima en la inmediatez de la recepción. También es muy
importante la movilidad, ya que cualquier emisor o receptor puede acceder a sus
comunicaciones desde cualquier punto del mundo, ya que solo necesita contar con
un equipo con conexión a Internet. Como principal inconveniente frente a la
correspondencia tradicional podemos señalar la incapacidad de enviar originales de
documentos con validez frente a terceros.
Se han identificado herramientas de corrección de textos, aplicando

criterios de corrección lingüística, gramatical, ortográfica y
semántica.
21. Realiza un esquema/resumen sobre los distintos tipos de

herramientas de corrección de textos que hemos visto en esta
unidad.
Respuesta libre.
Los procesadores de texto disponen de la autocorrección los textos. Comprueban la
corrección ortográfica, la composición gramatical, etc. Además, suelen proponer
opciones de corrección, así como consultar sinónimos y antónimos. Cuando el
corrector detecta una palabra errónea o que contiene un error ortográfico, sugiere
una gran variedad de palabras y expresiones para sustituirla.
22. Escribe correctamente en tu cuaderno las siguientes frases y

expresiones:
a) «Venga, pues haber si nos vemos y lo hablamos».
b) «No creí a ver hecho nada mal».
c) «El cliente le a dicho ha Pedro que no es conforme».
d) «Es un echo que la mercancía no llegó a tiempo».
e) «Supongo que el pedido llegara, sino tendremos un problema».
a) «Venga, pues a ver si nos vemos y lo hablamos».

b) «No creí haber hecho nada mal».
c) «El cliente le ha dicho a Pedro que no está conforme».
d) «Es un hecho que la mercancía no llegó a tiempo».
e) «Supongo que el pedido llegará, si no tendremos un problema».

4
UNIDAD Solucionario
Se han aplicado técnicas de transmisión de la imagen corporativa en

las comunicaciones escritas, valorando su importancia.
23. Explica con tus palabras la importancia que tiene para la empresa
la transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones
escritas.
Una imagen sólida y representativa de la actividad de la empresa y de su filosofía

de trabajo, constituyen un valor fundamental a la hora de posicionarse en el sector
y de diferenciarse de la competencia.
24. Asistencias Del Río, S. L., es una empresa con un marcado

espíritu social, que se dedica a la ayuda domiciliaria a
discapacitados. El director quiere felicitar las fiestas a las familias de
las personas que atienden y te pide que se lo redactes.
a) ¿Qué documento sería el más adecuado?
b) ¿Qué soporte sería el más adecuado?
c) ¿Qué canal utilizarías?
d) ¿Qué elementos de transmisión de la imagen corporativa habría

que cuidar especialmente?
e) Elabora el documento que te han pedido.
a) Carta de felicitación.
b) Papel de cierta calidad, impresión a color.
c) Correo postal.
d) El diseño gráfico de los documentos, el logotipo, la calidad y el formato del papel
utilizado, el estilo de redacción y el lenguaje utilizado en el texto, etc.
e) Respuesta libre.
Se han identificado los soportes y los canales para elaborar y

transmitir los documentos.
25. ¿Qué documento, soporte y canal utilizarías para elaborar y

transmitir las siguientes comunicaciones?

4
UNIDAD Solucionario
a) Francisco Marín ha abierto un despacho de abogados y desea

presentarse a todos sus colegas.
b) Carmen López quiere comunicar el fallecimiento de su padre a un

pariente que está de misionero en una aldea del Amazonas.
c) Jaime Ruiz quiere solicitar a la Consejería de Administraciones

Públicas un documento que dé fe de que es funcionario.
d) La Consejería de Administraciones Públicas emite a Jaime Ruiz un

documento para dar fe de que es funcionario.
e) Luisa Muñoz quiere enviar a tres primos que viven fuera, las fotos
y el vídeo del bautizo de su hija.
f) El jefe de compras de una empresa adelanta a su proveedor el

pedido de materiales que enviará luego por correo convencional.
g) Supermercados de El Puerto avisa de un descuento del 10 %

adicional para los clientes que estén registrados en su web.
a) Saluda.
b) Telegrama.
c) Instancia.
d) Certificado.
e) Correo electrónico o paquete postal.
f) Fax.
g) Correo electrónico o SMS.
Se han utilizado las aplicaciones informáticas de procesamiento de

textos y autoedición, así como sus herramientas de corrección.
26. Realiza los documentos de las actividades 8-14 con un

procesador de texto tipo Word.
Elaboración libre de los documentos por parte del alumnado.
27. Redacta una carta comercial utilizando un procesador de texto

tipo Word y utiliza el corrector ortográfico para depurar los errores
ortográficos y gramaticales.

4
UNIDAD Solucionario


U04 Sol 001

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

U04 Sol 001

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

4

Unidad 4. Documentos escritos al

La comunicación escrita es aquella que se basa en el uso del lenguaje escrito. La

2. Señala al emisor, el receptor, el mensaje, el canal, el medio, el

a) Anuncio en una revista:

© Mcgraw-Hill Education 1-1|

3. Las reglas de acentuación establecen que una palabra puede ser

 Si el acento cae en la última sílaba (agudas) se acentúa si termina en VOCAL, N

4. La división de las palabras en sílabas se ve principalmente

Un diptongo es la combinación de dos vocales en una sola sílaba, siendo una de

5. Mediante ejemplos, explica la diferencia existente en el uso de los

– La coma y el punto y coma.

© Mcgraw-Hill Education 2-1|

– El punto y seguido y el punto y aparte.

6. Enumera cuáles de las normas de presentación de documentos

Respuesta libre del alumnado basado en el procesador de textos que normalmente

7. Realiza un esquema en el que se resuman los principales

© Mcgraw-Hill Education 3-1|

8. ¿Cuál es la finalidad que tiene un aviso en una empresa? ¿Y una

 El aviso es un documento breve que se redacta con el objetivo de informar a un

9. Determina qué debe figurar en un informe de la Guardia Civil sobre

 Informe descriptivo: relata el accidente, sin valorar el mismo.

10. ¿Existe alguna relación entre la elaboración de una convocatoria

Una convocatoria se realiza para avisar a un determinado grupo de personas del

11. ¿Se podría utilizar indistintamente un aviso o una nota interior

Un aviso tiene generalmente un destinatario externo a la empresa, mientras que la

12. Busca en Internet una convocatoria (la de una junta general de

© Mcgraw-Hill Education 4-1|

13. Paula Pascual trabaja en las oficinas de la empresa de

Paula ha redactado la siguiente carta comercial.

a) Indica qué estilo ha utilizado para su elaboración.

b) Si quisiera utilizar un tono más directo, ¿qué estilo podría utilizar?

a) Es un estilo moderno modificado.

14. Enumera en tu cuaderno las similitudes y diferencias de

© Mcgraw-Hill Education 5-1|

15. En grupos de dos, redactad alternativamente un saluda y una

16. Elabora una carta comercial en la cual Mapisa, empresa de

17. Elabora una invitación a la inauguración de tu nuevo restaurante.

© Mcgraw-Hill Education 6-1|

La instancia es el documento que se utiliza para solicitar algo a la Administración

19. ¿Crees que es importante que un certificado vaya sellado y

Sí. La validez de un certificado depende del sello y de su firma. Si no es firmado por

20. Elabora un esquema en el que se expongan los distintos

Cuerpo de Personas Asistente Datos del Lugar y

Nombre del Intervenci

© Mcgraw-Hill Education 7-1|

© Mcgraw-Hill Education 8-1|

Existen muchos tipos de papel:

Para el saluda, un sobre tamaño C5.

23. Busca en Internet cuál es el concepto de la «técnica de las 3R:

a) Explica la diferencia que existe entre reducir, reutilizar y reciclar.

b) Haz un listado de ejemplos de cómo aplicar la técnica de las 3R en

© Mcgraw-Hill Education 9-1|

c) ¿Crees que para una empresa es rentable aplicar en sus oficinas la

24. Busca en la página web de Correos (www.correos.es) las

25. En algunas cartas suele venir impresa la expresión «Franqueo

Es un sistema de pago concertado entre la administración postal y empresas que

26. Enumera las principales ventajas e inconvenientes que tiene el

El fax permite transmitir de forma rápida copias exactas de documentos de elevado

© Mcgraw-Hill Education 10-1|

27. Explica la diferencia existente entre recibir el correo electrónico a

El usuario medio no percibe la diferencia entre ambos sistemas. Sin embargo,

28. Laura Castillo trabaja como administrativa para un despacho de