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MODULO

SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD

Ing. Roxana Ruscitti – Mg. Lisandro Beneventano


COMPETENCIA
7.2 ISO 9001:2015
QUÉ VEMOS EN LA IMAGEN…?

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ACERCANDO UNA DEFINICIÓN

COMPETENCIA
Capacidad para aplicar conocimientos y habilidades con el fin de lograr los
resultados previstos
Nota: La competencia demostrada a veces se denomina cualificación.
(3.10.4 ISO 9000:2015)

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COMPETENCIA
7.2 ISO 9001:2015

La organización debe:

NOTA: Las acciones aplicables pueden incluir, por ejemplo, la formación, la tutoría o la reasignación de las
personas empleadas actualmente; o la contratación o subcontratación de personas competentes

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Y DE QUE SE COMPONE LA
COMPETENCIA…
Educación

Personas que afectan


el desempeño del
SGC
Experiencia y
Formación habilidades

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COMPONETES + EVIDENCIAS
Educación Formación Habilidades Experiencia

• Manejo de Máquinas y
equipos
• Planificación estratégica
• Manejo de Software
• Curso Técnico / • Conocimiento de la
• Bachiller
Actividades

Especifico materia prima • Años de trabajo


• Técnico
• Pasantías / Becas • Conocimiento del • Proyectos realizados
• Educación Terciaria
• Diplomatura mercado • Trabajos especializados
• Universidad
• Seminarios • Técnicas de ventas
• Posgrado
• Actividades Prácticas (retail /on line)
• Proactividad
• Trabajo en equipo
• Liderazgo

• Certificados • Reportes de jefes


Documentada

• Listas de Asistencia (Evaluación de


Información

• Diplomas
• Registros de desempeño
• Certificados
Capacitación • Evaluaciones técnicas • Constancias laborales
• Listas de Asistencia
• Calificaciones • Evaluación
• Calificaciones
• Actas de Reunión psicotécnicas
• Exámenes Técnicos
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DESCUBRIENDO LA NECESIDAD DE
COMPETENCIA

ORGANIGRAMA

NECESIDAD DE
C.V.
PERFIL DE COMPETENCIA /
PUESTO VS. DATOS DEL
PROGRAMA DE
COLABORADOR
CAPACITACION

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PROGRAMA DE CAPACITACIONES

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REGISTRO DE LA CAPACITACIÓN
(1)

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EVALUACIÓN DE EFICACIA DE LA
ACCIÓN TOMADA
 El modelo clásico de Donald Kirkpatrick a través de cuatro niveles de medición

• Mide el grado de satisfacción del participante respecto del curso.


• Se valoran variables tales como la aplicabilidad de los contenidos, la idoneidad del
instructor, el aula, etc.
• Se instrumenta a través de una encuesta de satisfacción al final del curso.
1. REACCIÓN
• Es sencillo, económico y útil para relevar sensaciones, aunque subjetivo e insuficiente para
constatar la transferencia de lo aprendido al puesto de trabajo.

• Mide el grado en que se incrementó un conocimiento o habilidad. Se realiza a través de


test, evaluaciones y observaciones.
• Requiere el diseño de indicadores claros y preguntas específicas en relación a los objetivos
2. APRENDIZAJE
de aprendizaje planteados.
• Es útil cuando trabajamos contenidos cognitivos o habilidades manuales, e inadecuado
para medir competencias genéricas y actitudes

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EVALUACIÓN DE EFICACIA DE LA
ACCIÓN TOMADA (CONT.)
• Mide el alcance de la aplicación de lo aprendido en el puesto de trabajo. Se implementa
a través de observaciones y entrevistas.
• Requiere definir claramente indicadores, una cierta inversión de tiempo y el compromiso
3. CONDUCTA de diversos actores.
• Permite constatar si se ha reducido la brecha entre las competencias del participante
antes y después del curso.

• Llamado “test ácido” –ya que puede tener un gusto amargo-


• Mide cómo el cambio producido en el participante a partir de la capacitación impacta
en los resultados del negocio.
• Las herramientas son los indicadores de negocio (volumen de ventas, rotación de personal,
4. RESULTADOS quejas de clientes, pérdidas, etc.) que, en este caso, requieren relacionarse con la
capacitación.
• Esto último no es sencillo, teniendo en cuenta que hay que traducir resultados cualitativos
a cuantitativos y que, además, son múltiples las variables que intervienen en los resultados
comerciales.
• Se requiere un análisis objetivo que contemple las diferentes variables en su contexto y
pondere el grado en que en el mismo ha impactado la capacitación.
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REGISTRO DE LA CAPACITACIÓN
(2)

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TOMA DE CONCIENCIA
7.3 ISO 9001:2015
ESTE TRABAJADOR ES
CONCIENTE?

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CONCIENCIA Y JERARQUÍA DEL
DESARROLLO PERSONAL

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EL REQUISITO

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CONCIENCIA…
QUIÉNES Y EN QUÉ

✓ Toda persona que realice trabajos bajo control de la organización DEBE ser consciente de
sus tareas dentro de la organización y el efecto de las mismas en materia de calidad
✓ Toda persona debe saber cuáles son los aportes que ella puede y debe dar para la
conformidad de los productos y servicios.

Tercerizados
Dirección Pasantes Contratistas (Subcontratistas) Colaboradores

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LA EVIDENCIA

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TIPS PARA GENERAR Y DEMOSTRAR
CONCIENCIA EN EL SGC
• Realizar una comunicación por los medios convenientes del propósito de la política de calidad de la
organización; de forma física, digital, verbal, de acuerdo a la cultura de la misma.
• Empoderar a todas las personas en la organización, comunicando claramente sus responsabilidades y las
autoridades que reporta
• Comunicar a todas las personas los objetivos de calidad y la contribución que hace cada uno en sus
procesos para el logro de los mismos
• Hacer simulacros de productos no conformes y verificar el comportamiento de las personas frente a ello,
verificar la claridad de los pasos a seguir y las implicaciones que conlleva dicho incumplimiento
• Además de tomar acciones correctivas a las no conformidades, es importante verificar los riesgos de la
Organización que pudieran ajustarse y de esta manera planear correctamente acciones preventivas
• Ofrecer reconocimientos a los colaboradores por brindar respuestas efectivas a los clientes
• Comunicar casos de éxito de respuestas a los requerimientos; un buen ejemplo de cómo hacer algo resulta
muy útil cuando se quiere imitar un comportamiento en otras personas
• Demostrar la efectividad de las capacitaciones a través de los logros y resultados de los procesos
• Comunicar las decisiones y CAMBIOS oportunamente a las partes interesadas. Cuando todas las personas
en la organización entienden claramente lo que ha cambiado en la Organización, se facilita su adopción y
evita posibles resistencias al mismo.
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CONCLUSIONES…
• QUÉ TEMAS HEMOS APRENDIDO HOY y COMO LO PENSAMOS APLICAR EN NUESTRO TRABAJO ?

• QUÉ DUDAS HAN QUEDADO?

MUCHAS GRACIAS!!!

Ing. Roxana Ruscitti – Mg. Lisandro Beneventano

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