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¿Qué es un Servicio de Tickets o para que me Priority (Se debe elegir la prioridad del

sirve? Ticket Si es de prioridad baja o es urgente)

El sistema Helpdesk o Sistema de Tickets, es una Description (Todo el texto de su Ticket, su


plataforma web, que permite al usuario generar un
problemática o requerimiento)
ticket de soporte, el cual notifica al área informática
- Si está dejando un equipo Especificar el
(UNITIC) de un problema que requiera su atención.
número de Serie y Modelo
Por otro lado Esto mantendrá una mejor gestión a - Si está dejando uno o más equipos
todos los pedidos de soporte. Y a los casos donde se internados en nuestra oficina generar un
dejan Equipos para su mantenimiento, ayudaría a ticket por cada equipo.
su seguimiento del proceso. -Al final del mensaje no olvidar poner sus
datos: NOMBRES / APELLIDOS, y un
¿Cómo puedo comenzar a generar Tickets? numero de celular para notificarle cuando
se dé solución a su caso.
Existen dos formas que puede acceder al sistema.
los Usuarios No Registrados y los Usuarios
Por ultimo hacer clic en el captcha. Para
Registrados, Se recomienda poder registrarse en el
finalizar.
Sistema para que le pueda ser más fácil el
seguimiento de su ticket.

A) Usuarios No Registrados
- Abrir el Navegador ( Iexplore o Chrome)
Una vez terminado el formulario podrá
- Ingresar a la URL : dirsapol.freshdesk.com
hacerle seguimiento a su ticket, Respuestas
- Una vez en el portal Clic en “Nuevo Ticket
o comentarios todo le será notificado via E-
de Ayuda”. (Se encuentra en la parte
mail.
inferior de la ventana)

- Completar los datos del Formulario:

Requester (Correo de la persona a la cual se


le notificara el seguimiento del ticket, ya
Sistema Helpdesk / Tickets DIRSAPOL 2019 Implementado por Ricardo sea personal, o de la unidad)
Crisóstomo UNITIC/ DIRSAPOL Subject (Titulo de ticket)
Ejemplo de un correcto Ticket. - Llenar los campos de “Nombres Completos” Priority (Se debe elegir la prioridad del
y “Correo” y marcar el check de “No soy un Ticket Si es de prioridad baja o es urgente)
robot”.
- Clic en Registrar.
- Esperar a que el Sistema envie un Toda respuesta del Ticket le será notificada por
correo de validación a su E-mail correo o en la sección de Estado de Ticket.
- Cuando abra el correo que se le  Puede hacerle un seguimiento a sus
envió debe hacer clic en el link que está Tickets
dentro del correo.
- Le deberá aparecer una ventana que Clic en “Revisar el Estado del Ticket”
dice “Active su Cuenta”. -Haciendo clic en el Ticket y su número
- Donde deberá ingresar su usted puede responder el ticket, o añadir
contraseña y repetirla en el campo inferior. información que le faltaba añadir. Podrá
- Una vez complete este proceso visualizar o interactuar con el agente
podrá iniciar Sesión. (personal de soporte). Que está atendiendo
su ticket.

Inicio de Sesión (Usuarios ya Registrados)  Puede Editar su Información de Usuario

- Abrir el Navegador ( Iexplore o Clic en el botón “Editar Perfil”


Chrome) - Usted en esta sección puede agregar su
- Ingresar a la URL : dirsapol.freshdesk.com fotografía, agregar su teléfono o algún otro
- Clic en “Iniciar Sesión” dato de contacto
--------------------------------------------------------- - Llene los datos y proceda a Logearse
B) Usuarios Registrados  Puede generar un Nuevo ticket - También puede cambiar su contraseña de
Registro (Solo para nuevos Usuarios) acceso si así lo desea.
- Abrir el Navegador ( Iexplore o Chrome) hacer clic en el botón “Nuevo Ticket de
- Ingresar a la URL : dirsapol.freshdesk.com  BASE DE CONOCIMIENTO
Soporte”
- Clic en Registrarse. Registrar (parte superior - Completar los datos del Formulario: En esta sección se pondrán mini Guías o avisos
derecha de la ventana, costado de Iniciar Importantes que emite el área informática.
sesión) Subject (Titulo de ticket)
Description (Todo el texto de su Ticket, su
problemática o requerimiento)

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