UNIVERSIDAD AUTONOMA DE TLAXCALA ³POR LA CULTURA ALA JUSTICIA SOCIAL´

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICO ADMINISTRATIVAS ³VISION COMPARTIDA POR UNA EDUCACIÓN DE CALIDAD´

ADMINISTRACION: 1º ³A´

MATERIA: Teoría general de la administración

CATEDRATICO: Doctor Arturo Sánchez S.

Trabajo: Enfoques actuales de la administración

Presenta: Garzón Córdova Israel

Fecha: viernes 8 octubre de 2010
T e o r í a G e n e r a l d e l a A d m i n i s t r a c ió n Página 1

INTRODUCCION

Con el trabajo que a continuación se presenta se demostrara los diferentes tipos de enfoques actualmente utilizados en algunas empresas; así como las características que cada uno tiene explicando así al lector para que al final se tenga una mejor opinión de cuáles son las ventajas y desventajas que cada enfoque tiene y ver cuál es el enfoque que una empresa puede implementar para así asegurar la viabilidad de la misma.

Del mismo modo se demostrara el origen de las teorías que adoptan la mayoría de las empresas para su mejor funcionamiento, para que al ser implementada en la empresa, esta mejore sus estándares de producción y calidad para el crecimiento en el mercado, clientes (externos e internos) y crecimiento.

T e o r í a G e n e r a l d e l a A d m i n i s t r a c ió n

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pero en español la palabra se encuentra en pugna con una serie de expresiones que se aproximan sin lograr la plenitud del sustantivo. permitir. Co nferir poderes. Empowerment significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estándares de calidad. apoderamiento. otorgar el derecho (o la facultad) de. Empowerment quiere decir potenciación o empoderamiento que es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo. autorizar. fortalecido. habilitar. Empowerment: Significa que los empleados. etc. facultar. En inglés "Empowerment" y sus derivados se utilizan en diversas acepciones y contextos. Se homologan "Empowerment" con "potenciación" y "to empower" con "potenciar". Empowerment: potenciación. potenciado. comisionar. Esto genera un involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar metas de la organización con un sentido de compromiso y autocontrol y por T e o r í a G e n e r a l d e l a A d m i n i s t r a c ió n Página 3 . Otras traducciones relacionadas: To empower: dar o conceder poder. Powered: potenciado.. empoderar. dar poder de. servicio y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad. mientras que caen en desuso expresiones más antiguas como "facultar" y "habilitar". administradores y equipo de todos los niveles de la organización tienen el poder para tomar decisiones sin tener que requerir la autorización de sus superiores. La idea en que se basa el Empowerment es que quienes se hayan directamente relacionado con una tarea son los más indicados para tomar una decisión al respecto. (en el sentido comercial o legal) apoderar.EL EMPOWERMENT. Empowered: facultado. requeridas para ellas. potenciar. empoderamiento. en el entendido de que posee las actitudes. capacitar.

negociaciones.  Un asesoramiento para optimizar las posibilidades a la hora de presentar una candidatura para un determinado puesto de trabajo (entrevistas. anuarios empresariales. T e o r í a G e n e r a l d e l a A d m i n i s t r a c ió n Página 4 . ya que las fusiones. Se basa la recolocación de personas y es un servicio que consiste en un conjunto de técnicas o medidas que la empresa ofrece a los empleados. ante la desvinculación de las empresas. bibliografía especializada. teléfono. adquisiciones y reestructuraciones empresariales son algunas de las principales causas de despido. sus intereses y las posibilidades del mercado. los administradores están dispuestos a renunciar a parte de su autoridad decisional y entregarla a trabajadores y equipos. tiene unos importantes beneficios. secretaria. etc. De esta manera. tanto para el candidato. con disposición permanente de servicios de fax. "Outplacement" es:  Un análisis de las capacidades del candidato. en la que se pone a disposición del empleado todas las herramientas posibles para la búsqueda de un nuevo empleo. El proceso del outplacement El outplacement se está convirtiendo cada vez más en una herramienta popular. Este servicio normalmente se realiza mediante la contratación de una consultoría.  Un apoyo logístico completo.otra parte. investigación del estado de una empresa). ordenador personal. se determina un plan de marketing personal y una campaña de búsqueda activa. en que se mejora considerablemente lo que inicialmente podría ser una situación traumática para él y su entorno familiar y para la empresa en que se mejora en buena medida la imagen de esta y preservando el clima laboral interno. que puede verse perjudicado después de los despidos.

Es decir.Conocer.Los antecedentes. Otro ejemplo es el servicio de computadores. en lo posible. Antes de hacer outsourcing se deben analizar bien vario s aspectos. Esto resulta más económico ya que se evita tener todo un departamento encargado de la nómina. correr con gastos como seguridad social. ³Casi todo se puede contratar bajo outsourcing. . junto con su mantenimiento. en muchos casos resulta mejor contratar.OUTSOURCING: Outsourcing es el proceso en el cual una firma identifica una porción de su proceso de negocio que podría ser desempeñada más eficientemente y/o más efectivamente por otra corporación. fondos de pensiones. reparación y actualización. referencias y experiencia de la firma que se va a contratar. entre ellos:´ . a una agencia o firma externa especializada. lo cual evita costos innecesarios de personal y renovación de equipos por ejemplo. La empresa que contrata provee información básica acerca de su personal. el concepto de otra empresa que haya realizado outsourcing en el área que pensamos contratar. . pero en muchos otros no. pero existen firmas especializadas que lo pueden hacer mejor y a un costo menor del que maneja un negocio cualquiera. Todo negocio tiene que manejarla. T e o r í a G e n e r a l d e l a A d m i n i s t r a c ió n Página 5 . para hacer algo en lo que no se especializa. Un buen ejemplo es la nómina. estos se pueden alquilar. pagar los salarios de la gente del departamento. la firma contratada se encarga de calcular los pagos y de hacer los cheques. el outsoucing consiste en que una empresa contrata. la cual es contratada para desarrollar esa porción de negocio. etc. la regla es comparar los costos de lo que se va a contratar con los costos de hacerlo nosotros mismos. Esto libera a la primera organización para enfocarse en la parte o función central de su negocio.Los costos.

la empresa pudo emplear a una compañía de lanzamiento para proporcionar un nuevo servic io. y al abastecedor de servicio emplean a los empleados normalmente. TIPOS DE OUTSOURCING Outsourcing Tradicional: Los empleados de una empresa dejan de realizar los mismos trabajos a la empresa. y de telecomunicaciones).- Establecer la importancia del área o la función que queremos contratar. Permite reducir el costo de la gestión y por pérdidas en almacenes debido a stocks innecesarios. En el campo de la gerencia de instalaciones. sino sobre pedidos reales. que no fue manejado previamente internamente. De esta forma. También conocido como método Toyota o JIT. un outsourcing de la tecnología de información puede incluir una transferencia de la responsabilidad de la gerencia centros de datos y las redes (de LAN. se identifican las tareas que necesitan ser realizadas. de origen japonés. Por ejemplo. tal como computar alejado sin hilos. de WAN. no se produce bajo suposiciones. T e o r í a G e n e r a l d e l a A d m i n i s t r a c ió n Página 6 . permite aumentar la productividad. JUST IN TIME El método justo a tiempo (traducción del inglés Just in Time) es un sistema de organización de la producción para las fábricas. los individuos que actuaban como encargados de la característica pudieron hacer empleados de una compañía de geren cia de instalaciones. si se considera de vital importancia para nuestra empresa no debemos darla en outsourcing. Algo. Outsourcing del Greenfield: La empresa cambia sus procesos del negocio sin ningún emplear de personal por el abastecedor de servicio. Por ejemplo.

Reingeniería es comenzar de cero. Las actividades de valor agregado tienen dos características. Reingeniería también significa el abandono de viejos procedimientos y la búsqueda de trabajo que agregue valor hacia el consumidor. pues los defectos tienen un coste importante y además con los defectos se tiene entregas tardías. ¿QUE ES REINGENIERÍA? Reingeniería en un concepto simple es el rediseño de un proceso en un negocio o un cambio drástico de un proceso. Nada debe fabricarse sin la seguridad de poder hacerlo sin defectos. La reingeniería se basa en crear pr ocesos que agreguen el mayor valor a la empresa. Se trabaja acorde a los tiempos de trabajo. A pesar que este concepto resume la idea principal de la reingeniería esta frase no envuelve todo lo que implica la reingeniería. Tolerancia cero a errores. y además así ayuda a disminuir en gran medida los costos de almacenamiento (inventario). además ordena la empresa alrededor de los procesos. La reingeniería requiere que los procesos fundamentales de los negocios sean observados desde una perspectiva transfuncional y en base a la satisfacción del clien te. No se escatima en maquinaria de producción. Minimizar el stock Reducir el tamaño del stock obliga a una muy buena relación con los proveedores y subcontratistas. Para que una empresa adopte el concepto de reingeniería.Características: Minimizar tiempos de entrega Los problemas comerciales de toma de pedidos desaparecen cuando se conoce la respuesta de fabricación. es algo que el cliente aprecia y es importante que se ejecuten correctamente desde la primera vez. T e o r í a G e n e r a l d e l a A d m i n i s t r a c ió n Página 7 . es un cambio de todo o nada. y por tanto se pierde el sentido de la filosofí a JIT. tiene que ser capaz de deshacerse de las reglas y políticas convencionales que aplicaba con anterioridad y estar abierta a los cambios por medio de los cuales sus negocios puedan llegar a ser más productivos Una definición rápida de reingeniería es "comenzar de nuevo".

Los cambios en el diseño deberán ser radicales (desde la raíz y no superficiales). 4.-El cliente interno (los trabajadores). lo que se necesita es elaborar de nuevo la "ingeniería" del proceso. mantenimiento y mejora mejoramiento de la calidad.-El cliente externo (los usuarios y proveedores). La base fundamental de la reingeniería es el servicio al cliente. Algunos puntos de coincidencia de control de calidad: a) Es necesario definir la calidad a partir de los requerimientos del tiempo y considerar los recursos humanos como el sistema principal para alcanzarlos. Puede definirse como "un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo. ENFOQUE DE CALIDAD TOTAL. Estas palabras son claves debido a que: 1. en general las empresas no logran la satisfacción del cliente y una de las razones es que los métodos y los procesos han dejado de ser inadecuados en tal grado que el reordenamiento no es suficiente. Las mejoras esperadas deben ser dramáticas (no de unos pocos porcentajes). (Hammer 1994) En la definición anterior planteada por Hammer y Champy existen cuatro palabras claves: Fundamental. 2. dramáticas y Procesos. realizad os por los diversos grupos en una organización de modo que sea posible producir bienes y servicios a niveles más económicos y que sean compatibles con la satisfacción al cliente". Radical. T e o r í a G e n e r a l d e l a A d m i n i s t r a c ió n Página 8 . servicio y rapidez". b) La empresa debe satisfacer dos tipos de clientes: 1. 2.La definición más aceptada actualmente es la siguiente "La Reingeniería es el replanteamiento fundamental y el rediseño radical de los procesos del negocio para lograr mejoras dramáticas dentro de medidas cr íticas y contemporáneas de desempeño. 3. calidad. Una reingeniería buscará el porqué se está realizando algo fundamental. tales como costo. Se puede decir que una reinge niería es un cambio dramático en el proceso y que como efecto de esto se tendrá un rompimiento en la estructura y la cultura de trabajo. Los cambios se deben enfocarse únicamente sobre los procesos. a pesar del énfasis en esto.

SIX SIGMA Seis Sigma es una metodología de mejora de procesos. centrada en la reducción de la variabilidad de los mismos. La meta de 6 Sigma es llegar a un máximo de 3. entendiéndose como defecto cualquier evento en que un producto o servicio no logra T e o r í a G e n e r a l d e l a A d m i n i s t r a c ió n Página 9 .-Verificar: 4.-Hacer: a) Dar educación y capacitación. b) Realizar el trabajo. ya que sigma representa tradicionalmente la variabilidad en un proceso y el objetivo de la metodología seis sigma es reducir ésta de modo que mi proceso se encuentre siempre dentro de los límites establecidos por los requisitos del cliente. Seis sigma utiliza herramientas estadísticas para la caracterización y el estudio de los procesos.c) La primera y más importante condición para poder implantar el poder de calidad entre las organizaciones es el compromiso del más alto nivel directivo. 3. 2. d) La calidad es una filosofía para la vida personal y laboral.4 defectos en un millón millón de eventos u oportunidades ( DPMO). a) Tomar la acción apropiada. "la calidad se da por convicción no por circunstancias". Obtener 3.-Actuar: a) Comprobar los efectos de lo realizado.-Planear: a) Determinar metas y objetivos. consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas en la entrega de un producto o servicio al cliente. 1.4 defectos por cumplir los requisitos del cliente. de ahí el nombre de la herramienta. b) Determinar métodos para alcanzar metas. Procedimiento para la aplicación del control de calidad. Ello implica un proceso o un procedimiento por lo que no debe insertarse en la organización y tratarse como un problema.

12% de eficiencia 3 sigma = 66. Se puede clasificar la eficiencia de un proceso en base a su nivel de sigma:       1 sigma = 690.800 tendrán un diámetro inferior a 14 o superior a 16mm.23% de eficiencia 2 sigma = 308. junto a los indicadores económicos ± financieros.000 DPMO = 30. mientras que si mi proceso tiene una eficiencia de 6 sigma. si mi proceso tiene una eficiencia de 3 sigma. Así como no es posible comandar un avión controlando apenas la velocidad.994% de eficiencia 5 sigma = 230 DPMO = 99. 66.000 DPMO = 69.99994% de eficiencia 6 sigma = 3.210 DPMO = 99.800 DPMO = 93.4 DPMO = 99. BALANCED SCORECARD BSC (Balanced Scorecard) es una sigla que se traduce al español como ³Indicadores Balanceados de Desempeño´. la innovación y la tecnología. Por estos motivos. los procesos internos. el desempeño de mercado.4 tendrán un diámetro inferior a 14 o superior a 16mm. de cada millón de ejes que fabrique. los indicadores financieros no son suficientes para garantizar q ue una empresa se dirija en la dirección correcta. De este modo. Esta metodología deriva de la gestión estratégica de empresas y presupone una elección de indicadores que no debe ser restringida al área económico ± financiera. si tengo un proceso para fabricar ejes que tienen que tener un diámetro de 15 +/-1 mm para que sean buenos para mi cliente. los resultados financieros serán fruto de la sumatoria de acciones generadas por personas a través del uso de T e o r í a G e n e r a l d e l a A d m i n i s t r a c ió n Página 10 .9999966% de eficiencia Por ejemplo. tan solo 3.de oportunidades es una meta bastante ambiciosa pero lograble.33% d e eficiencia 4 sigma = 6. será necesario monitorear. por cada millón de ej es que fabrique.

hospitales. en el año 2001. centros educativos o asociaciones. empresas de servicios. mientras que en Europa este porcentaje alcanza el 45%. Recientes encuestas indican que cerca del 50% de las empresas listadas en el ranking ³Fortune 1000´ utilizan este modelo en los EEUU. La integración de las 5S satisface múltiples objetivos. contribuye directa e indirectamente. el primer comité Temático de Premio Nacional de la Calidad (PNQ) eligió al BSC como una de las herramientas de gestión para la excelencia empresarial.las mejores tecnologías. Cada 'S' tiene un objetivo particular: Denominación Concepto Objetivo particular T e o r í a G e n e r a l d e l a A d m i n i s t r a c ió n Página 11 . sentó antecedente respecto de que el BSC. tanto en centenares de organizaciones del sector privado como en el ámbito público y organismos gubernamentales. 5S El método de las 5S. para el alcance de aproximadamente 580 puntos según los criterios de excelencia del PNQ. ha sido aplicado con éxito alrededor del mundo. vinculación a las mejores prácticas y los procesos internos de la organización. desde entonces. Rober Kaplan y David Norton y. Además de esto. Se inició en Toyota en los años 1960 con el objetivo de lograr lugares de trabajo mejor organizados. así denominado por la primera letra (en japonés) de cada una de sus cinco etapas. Es por este motivo que BSC fue escogido por la prestigiosa revista Harvard Business Review como una de las prácticas de gestión más importantes y revolucionarias de los últimos 75 años. como empresas industriales. todo esto en armonía con la Propuesta de Valor ofrecida al cliente. Asimismo. Las 5S han tenido una amplia difusión y son numerosas las organizaciones de diversa índole. Esto proceso se denomina ³crear valor a través de activos intangibles´ El Balanced Scorecard fue creado en 1992 por los Profesores de Harvard Business School. más ordenados y más limpios de forma permanente para conseguir una mayor productividad y un mejor entorno laboral. es una técnica de gestión japonesa basada en cinco principios simples.

organizaciones medioambientales. La creación de una imagen corporativa es un ejercicio en la dirección de la percepción. genere riqueza de marca y facilite así ventas del producto. y otras ONGs. Es creada sobre todo por los expertos de relaciones públicas. Es una imagen generalmente aceptada de lo que una compañía "significa". sindicatos. La imagen de una corporación no es creada solamente por la compañía. Típicamente. de modo que la compañía pueda provocar un interés entre los consumidores.Español Japonés Separar innecesarios Situar necesarios Suprimir suciedad Señalizar anomalías Seguir mejorando Eliminar del espacio de Clasificación Seiri ( ) trabajo lo que sea inútil Organizar el espacio de Orden Seiton ( ) trabajo de forma eficaz Mejorar el nivel de limpieza de los lugares Prevenir la aparición de la suciedad y el desorden Fomentar los esfuerzos en este sentido Limpieza Seis ( ) Normalización Seiketsu ( ) Mantener disciplina la Shitsuke ( ) IMAGEN CORPORATIVA La imagen corporativa se refiere a cómo se percibe una compañía. periodistas. una imagen corporativa se diseña para ser atractiva al público. utilizando principalmente campañas comunicacionales. cree h ueco en su mente. Las corporaciones no son la única forma de organización que genera este tipo de T e o r í a G e n e r a l d e l a A d m i n i s t r a c ió n Página 12 . redes sociales (entre otras plataformas web) y otras formas de promoción para sugerir un cuadro mental al público. Otros factores que contribuyen a crear una imagen de compañía podrían ser los medios de comunicación.

frecuentemente en comparación con el que se refiere específicamente a la acción de ejecutar un benchmarking. las organizaciones religiosas. En términos de ordenadores. parcialmente auto-creada y parcialmente exógena. etc. un benchmarking podría ser realizado en cualquiera de sus componentes. También puede ser dirigido específicamente a una función dentro de un componente. la unidad de coma flotante de la CPU. tarjeta gráfica. la mejora en los compiladores y la gran variedad de arquitecturas y situaciones existentes convirtieron a esta técnica en toda una especialidad. Si bien también puede encontrarse esta palabra haciendo referencia al significado original en la lengua anglosajona. BENCHMARKING El benchmarking es una técnica utilizada para medir el rendimiento de un sistema o componente del mismo. por ejemplo. Los gobiernos. La elección de las condiciones T e o r í a G e n e r a l d e l a A d m i n i s t r a c ió n Página 13 .imágenes. La palabra benchmarking es un anglicismo traducible al castellano como comparativa. las organizaciones caritativas. una imagen que sea parcialmente deliberada y parcialmente accidental. las organizaciones criminales. o incluso a otros programas. Más formalmente puede entenderse que un benchmarking es el resultado de la ejecución de un programa informático o un conjunto de programas en una máquina. con el objetivo de estimar el rendimiento de un elemento concreto o la totalidad de la misma. La tarea de ejecutar un benchmarking originalmente se reducía a estimar el tiempo de proceso que lleva la ejecución de un programa (medida por lo general en miles o millones de operaciones por segundo). las organizaciones políticas y las organizaciones educativas todas tienden a tener una imagen única. ya sea CPU. Con el correr del tiempo. RAM. es en el campo informático donde su uso está más ampliamente extendido. y poder comparar los resultados con máquinas similares.

UU.de Franco . Palabra «La franquicia es de-francés derivación anglo . la mayoría del mundo reconoce "la franquicia". Estado) leyes relativas a la franquicia. T e o r í a G e n e r a l d e l a A d m i n i s t r a c ió n Página 14 .UU.que significa libre. FRANCHISING/FRANQUICIAS La franquicia es la práctica de utilizar otra empresa exitosa modelo de negocio . Francia y Brasil tienen importantes leyes de divulgación pero Brasil regula las franquicias más de cerca. El éxito del franquiciador es el éxito de los franquiciados. Las empresas que son fácilmente duplicarse.. Sólo Australia. y ahora en China (2007). servicios y prácticas contra competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria. y se usa tanto como sustantivo y como transitivo) verbo Para el franquiciador.. cuyas disposiciones legales aplicables. El franquiciado se dice que tiene un incentivo mayor que un empleado directo porque él o ella tienen un interés directo en el negocio. Donde no hay ley específica. Las empresas para las que la franquicia funciona mejor tener las siguientes características:   Las empresas con un buen historial de rentabilidad. excepto en los EE.bajo la cual dos sistemas distintos pueden compararse entre sí es especialmente ardua. pero rara vez las disposiciones legales para ello. donde existen conflictos manifiestos Federal (y en los EE. las concesiones se considera un sistema de distribución. la franquicia es una alternativa a la construcción "almacenes de cadena para la distribución de bienes y evitar las inversiones y la responsabilidad sobre una cadena. Sin embargo. con la marca (del sistema de franquicia) cubierta por convenios específicos. y la publicación de los resultados suele ser objeto de candentes debates cuando éstos se abren a la comunidad. El Benchmarking es también un proceso continuo de medir productos.

Estos permiten a una empresa. ninguna emp resa T e o r í a G e n e r a l d e l a A d m i n i s t r a c ió n Página 15 . combinado con tiempo para la familia y una ubicación no muy lejos de casa. el mayor número de franquicias. con diferencia. la inversión está siendo poco rentable. las franquicias giran en torno a las empresas de servicios. por citar la destacada . estaban siendo todo lo efectivos que debieran ser. MENTORING Se destaca como un método innovador. que son. Porque es verdad que el número de empresas creadas ha ido creciendo todos los años y que las mujeres están creando cada vez más empresas.por lo general. se alzaban para llamar a la calma y la reflexión. el 80% desaparecen en los tres primeros años.Chanel y otros cosméticos.000. una nueva forma de trabajar para apoyar a los nuevos empresarios/as.Tal como se practica en el comercio minorista. o si verdaderamente los fondos empleados en el apoyo a la creación de empresas y en especial en el apoyo al autoempleo femenino. Sin embargo estos datos no son reales o no sirven a mi juicio para demostrar ese tan manido espíritu emprendedor o la tan deseada cultura emprendedora que queremos todos. a recapacitar si estábamos haciendo las cosas bien. y en eso parece ser que en España estamos fracasando. se instale definitivamente en Europa. Hemos vivido una época de ³locura emprendedora´. En la sub-nivel de $ 80. siendo en este aspecto paritario la creación de e mpleo autónomo mujeres/hombres. Y no sirven por que como ya he manifestado otras veces. lo difícil no es crear una empresa si no mantenerla a lo largo de la vida. Lo que parece claro es que si todos los fondos públicos dirigidos a fomentar el espíritu empresarial se están invirtiendo en programas de apoyo a la creación de empresas. pues según las estadísticas de las empresas que se crean. en la que ya algunas voces. Aunque hay franquicias en torno a productos . franquicias ofrece la ventaja de poner en marcha rápidamente con base en una marca probada y herramientas y la infraestructura en lugar de desarrollarlos. sin ir más allá. Algunas franquicias están disponibles para unos pocos miles de dólares.

la estrategia elegida debe ser consecuente con estas habilidades.invertiría sus ahorros en 10 negocios si sólo fueran a funcionar 2. Valores que comparten todos los miembros de la empresa y que traduce la estrategia en metas circulares uniendo a la organización en el logro de objetivos comunes. Se plantea como una adecuada acción y asignación de los recursos para lograr los objetivos de la empresa. LAS SIETE ESES (7 s): Strategy. Así. y por supuesto dirigir al menos parte de nuestro esfuerzo inversor a corregir estos problemas. pues supondría demasiado dinero perdido en el intento. Lo que la empresa hace mejor. investigar por qué se produce un nivel tan alto de mortandad de las empresas en sus tres primeros años de andadura. qué es lo que está pasando con esos/as emprendedores/as que no pueden superar el primero o segundo año de batalla con el mercado. Así. no constituyendo un escollo para la primera. Son las capacidades distintivas de la empresa. Obviamente. Equivalen a una traducción del concepto de Misión. Todos los procedimientos y procesos necesarios para desarrollar la estrategia (sistemas de información. Skills: (Habilidades). (Estrategia). Se refiere a la estructura organizacional y las relaciones de autoridad y responsabilidad que en ella se dan. Sistems: (Sistemas). Obviamente se debe plantear una estrategia correcta que refleje una precisa evaluación del entorno y en especial de la competencia. la estructura cambia. Son sus competencias centrales. Structure: (Estructura). Superordinate goals: (Metas Superiores/ Valores). Se impone pues un cambio de enfoque: dejar de valorar el éxito de los proyectos/programas por el número de empresas creadas y empezar a tener más en cuenta el número de las consolidadas. la estrategia determinará la estructura y el diseño organizacional será el mecanismo facilitador para que la empresa logre sus objetivos. sistemas y procesos de T e o r í a G e n e r a l d e l a A d m i n i s t r a c ió n Página 16 . si la estrategia cambia.

Son todos los procedimientos formales e informales que permiten que funcione la organización .producción. Staff: (Personal). La administración de personal contribuye enormemente en los procesos de obte nción. estructuras. herramientas de trabajo e instrumentos de medición y grupos de personas. comprende también un estilo de liderazgo. Son las personas que ejecutan la estrategia. una forma particular de seleccionar gente o crear grupos de personas en desarrollo. Gerentes. Style: (Estilo). en grupos de trabajo o en trabajo personal sobre los directivos. controles.Deben alinearse con la estrategia y constituir el soporte adecuado para su logro. está transformándose rápidamente en una ventaja competitiva de la organización. supervisores y líderes pueden tener muchos tipos de conversaciones en las cuales intentan mejorar algún aspecto del desempeño individual o del equipo. El concepto que subyace a esta definición es que no ha habido coaching a menos que haya ocurrido un cambio positivo.. Específicamente. pero no alguna interacción de coaching. COACHING Es un sistema que incluye conceptos. ). Razones por las cuales el coaching es importante para las empresas: T e o r í a G e n e r a l d e l a A d m i n i s t r a c ió n Página 17 . Es una actividad que mejora el desempeño en forma permanente. procesos. entonces lo que ocurrió fue alguna interacción de algún tipo.. El coaching está siendo aplicado cada vez más en empresas y organizaciones de todo tipo. mantención y desarrollo de los recursos humanos en su orientación hacia la estrategia. Pero si no ocurre alguna mejora. incluso las simbólicas comunican a cada miembro de la organización respecto de las prioridades y compromiso de la empresa para con la estrategia. es una conversación que involucra al menos dos personas en nuestro caso a un supervisor y a un individuo. Las acciones relevantes. etc. presupuestos. La forma en que la alta dirección se comporta es el modelo a seguir. La intervención de un coach profesional. aunque en ocasiones puede ser entre un superior y su equipo.

significa . y Predispone a las personas para la colaboración. Funcionando sobre el principio de los flujos tirados (el cliente "apela" o "pide" el producto)." y ban. el trabajo en equipo y la creación de consenso.y Facilita que las personas se adapten a los cambios de manera eficiente y eficaz. Sin embargo. Se dice entonces que la producción está guiada por la demanda y que el kanban es la señal del cliente que indica que un nuevo producto debe ser fabricado o montado para rellenar el punto de stock. Kanban es un sistema de señales. Como su nombre sugiere. Renueva las relaciones y hace eficaz la comunicación en los sistemas humanos. el primer paso es definir la cantidad ideal de productos que hay que entregar. "tarjeta" o "tablero") es un término que es utilizado en el mundo de la fabricación para identificar unas tarjetas que van unidas a los productos intermedios o finales de una línea de producción. donde kan. Las tarjetas actúan de testigo del proceso de producción. pelotas. Kanban históricamente usa tarjetas para señalar la necesidad de un artículo. permitiéndoles alcanzar objetivos que de otra manera son considerados inalcanzables. Cuando un cliente retira dichos productos de su lugar de almacenamiento. y no demasiado pequeño como para reducir las existencias. suficientemente grande par a permitir la producción. significa "visual. el kanban o la señal viaja hasta el principio de la línea de fabricación o de montaje para que produzca un nuevo producto. y y y Moviliza los valores centrales y los compromisos del ser humano. o un carro vacío de transporte también pueden T e o r í a G e n e r a l d e l a A d m i n i s t r a c ió n Página 18 . y Destapa la potencialidad de las personas. Estimula a las personas hacia la producción de resultados sin precedentes. . KANBAN: Kanban (del en katakana japonés: kanban. otros dispositivos como marcadores plásticos. usualmente escrito en kanji y también .

Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera. sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y T e o r í a G e n e r a l d e l a A d m i n i s t r a c ió n Página 19 . sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet. porque al restringir el número de Kanban en circulación se destacan las áreas con problemas. El sistema Kanban fue inventado debido a la necesidad de mantener el nivel de mejoras por la Toyota. tales como las tarjetas de crédito. La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas. el intercambio electrónico de datos (EDI). el marketing en Internet. consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos. la administración de cadenas de suministro. Kanban se hizo un instrumento eficaz para apoyar al sistema de producción en total. y los sistemas automatizados de recolección de datos. demostró ser una forma excelente para promover mejoras. también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés). Además. el procesamiento de transacciones en línea(OLTP). usando como forma de pago medios electrónicos. tales como Internet y otras redes informáticas. La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido extraordinariamente debido a la propagación de Internet. los sistemas de administración del inventario. E-COMMERCE: El comercio electrónico. estimulando la creación y utilización de innovaciones como la transferencia de fondos electrónica.ser usados para provocar el movimiento. la producción. o el suministro de una unidad en una fábrica.

de un vendedor. trajo aparejado mejoras de los procesos de fabricación en el ámbito privado. El B2B puede estar abierto a cualquiera que esté interesado (como el intercambio de mercancías o materias primas). si bien no estandarizado. impulsado por empresas mayoristas. además de determinar un tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor. aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos. tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web. i Origen y evolución histórica: A principio de los años 1920 apareció en los Estados Unidos la venta por catálogo. Además. Este sistema de venta. La venta directa es concretada mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito. A principio de los años 1970. surgió una nueva forma de venta por catálogo. Este permite tener mejor llegada a las persona s. revolucionario para la época. La venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas de crédito. o estar limitado a participantes específicos pre-calificados (mercado electrónico privado). también llamada venta directa. y con la dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando sus características. Este tipo de intercambio de información.derivados en su mayoría). otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares. los productos son mostrados con mayor realismo. tales como órdenes de compra y facturas. T e o r í a G e n e r a l d e l a A d m i n i s t r a c ió n Página 20 . El comercio electrónico realizado entre empresas es llamado en inglés Business-tobusiness o B2B. consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. A mediados de 1980. entre empresas de un mismo sector. que para la época que se desarrolló dicha modalidad existía una gran masa de personas af ectadas al campo. ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta. sin la asistencia o presión. con la ayuda de la televisión. De esta manera. Esto posibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales. según sea el caso.

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