MODELO CON UN SOLO SERVIDOR

λ=
μ=

Característica de operación Fórmula

Utilización promedio del sistema ρ=𝜆/𝜇

Probabilidad de que no haya clientes en el 𝑃_0=1−𝜆/𝜇

sistema

Probabilidad de que n clientes estén en el

sistema 𝑃_𝑛=(1−𝜌)𝜌^𝑛
Número promedio de clientes en el sistema 𝐿=λ/(μ−λ)
de servicio

Número promedio de clientes en la fila de

espera 𝐿_𝑞=ρL
Tiempo promedio que un cliente pasa en el W=1/
sistema, incluido el servicio
(μ−λ)
Tiempo promedio que un cliente pasa en la
fila de espera 𝑊_𝑞=ρW
 n=

Resultado
#DIV/0!

#DIV/0!

No hay valor de n

#DIV/0!

#DIV/0!

#DIV/0!

#DIV/0!
Landa 2.5 clientes/hora
Miu 10 minutos con cada cliente
6 clientes/hora
 Como Wq es igual a 7,14 no se está cumpliendo con la meta de 5 minutos

Miu 1 Cliente
7.5 Clientes/hora 8 minutos

La tasa media de servicios es de 4 minutos, por lo que si se cumple la meta de los

5 minutos
Landa 0.25 clientes/minuto
Miu 0.33 clientes/minuto
Se debe aumentar el número de cajeros si se quiere que no esperen más de 5 minutos, ya que
actualmente tardan 9 minutos de espera.
Landa 5 llamadas/hora
Miu 7.5 minutos/ cliente 8 clientes/ hora
La probabilidad de que no haya clientes en el sistema es de
37,5%

El número promedio de clientes en espera es de 1

El tiempo promedio que un cliente pasa en espera es de 12, 5 minutos

La probabilidad de que un cliente tenga que esperar a un consultor es de 62,5%
12.48
Landa 8 paginas/hora
Miu 10 paginas/hora
La tasa de utlización promedio de la secretaria es de un
80%

La probabilidad de que más de 4 paginas estén

mecanografiando o estén en espera de procesarse es de un
total de 8,19%