Nombre del aprendiz: Jazmín Yaneth Reyes Sánchez

Nombre de la instructora: Paula Rodríguez

Nombre de la competencia: comunicación.

Comunicación en el Edén de mis abuelos

Somos una empresa creada hace 11 años, como una iniciativa económica familiar, durante todo
este tiempo hemos tenido muchos inconvenientes con las personas que nos ayudan y con el
posicionamiento del negocio en el mercado, pero en el trascurso del tiempo hemos aprendido a
entender las necesidades de nuestros clientes y día tras día hemos podido lograr una
infraestructura adaptada a esas necesidades, esto se ha podido lograr gracias a que cada vez que
tenemos contacto con el cliente se escuchan sus recomendaciones y se aplican en eventos futuros
de esta manera hemos podido personalizar muchos eventos logrando la satisfacción de muchos
clientes, la comunicación con los clientes en su mayoría se hace de manera personal o través de
medios tecnológicos como el WhatsApp, aunque en su mayoría se procura que sea una
comunicación personal para conocer al cliente y saber de primera mano cuáles son sus
expectativas y deseos para poderlos complacer, a nivel de los empleados la comunicación es
bastante informal, verbal y directa, constantemente los colaboradores conocen las necesidades de
los clientes y se propicia un ambiente laboral tranquilo y agradable, se promueve el trabajo en
equipo y apoyo mutuo en todas las actividades.

A nivel de experiencia en comunicación en ocasiones hemos tenido experiencias negativas debido

a la manera informal de decir las cosas a veces las instrucciones no son comprendidas
satisfactoriamente y no se cumplen a cabalidad, por eso considero que es un aspecto que
debemos mejorar para estandarizar los procesos.

Otra experiencia en cuanto a la comunicación es que en ocasiones el cliente se comunica por

WhatsApp y siempre desea que se le de una respuesta inmediata, y como yo soy la encargada de
responder todos estos mensajes a veces los paso por alto y en una ocasión un cliente se presento
molesto por no contestar el mensaje diciendo que no desearía saber como seria el servicio si así
fue como atendieron su mensaje, aunque fue una situación bastante incomoda, quisimos darle
respuesta y presentar excusas, el cliente dijo tajantemente que ya no le interesaba nuestro
servicio, de ahí en adelante procuramos dar respuesta inmediata a la mayoría de los mensajes.