Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Vicerrectoría Académica y de Investigación

Curso: Teoría de sistemas en las organizaciones
Código: 204016

Material de Apoyo para el desarrollo de la Fase 2 -

Identificación y análisis

Para el desarrollo de la presente actividad se propone realizar las

siguientes actividades
La primera parte corresponde al proceso de identificación y apropiación
de los conceptos básicos de la Teoría de sistemas, los cuales son base
para entender no solo el mundo de los sistemas sino para lograr describir
los principios, característica, funciones y comportamientos de orden
sistémico.
A través de estos conceptos se logra el descubrimiento sistemático de las
dinámicas, restricciones, condiciones y principios de un sistema.
En consecuencia, se debe realizar una revisión bibliográfica de la
definición de cada uno de los siguientes conceptos básicos de la Teoría de
sistemas como son: Ambiente, atributo, cibernética, complejidad,
elemento, energía, entropía, Frontera, homeostasis, información, modelo,
relación, Sinergia, sistema. Como primera aproximación conceptual
consultar la lectura de los contenidos del entorno de aprendizaje Unidad
1: Conceptualización de la TSO - Contenidos y referentes bibliográficos
Enlace (1).
De la misma forma se debe realizar la lectura del documento denominado
problema a resolver el cual se presenta la descripción de un sistema
del ámbito organizacional, presentando su estructura funcional,
elementos, relaciones (Descripción de la Escenario) a partir de las cuales
el estudiante debe identificar cada uno de los conceptos en el escenario
descrito, por ejemplo: El concepto Elemento de un sistema se define como
una parte o componente de este; en el contexto del problema a resolver
en el Sistema Hotel, un elemento es el Comité Directivo, quien se encarga
de generar las políticas de operación del hotel y debe tomar decisiones en

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relación a los procesos que se ejecutan. Con esta información se
construye el entregable Nº1 sobre la plantilla denominada Fase 2.
Entregable Nº1: Explicar cada uno de los conceptos relacionados en el
contexto del problema o situación a resolver.
A partir de la comprensión y apropiación de los conceptos básicos, en la
segunda parte de la actividad se reconoce los tipos y clasificación de los
sistemas realizando lectura de los contenidos en el entorno de aprendizaje
Unidad 1: Conceptualización de la TSO - Contenidos y referentes
bibliográficos Enlace (2). Se deben reconocer los tipos de sistemas de
acuerdo con sus respectivas categorías. Es claro que existen muchas
clasificaciones de acuerdo a los criterios para tipificar los sistemas, desde
la base se puede encontrar los sistemas Naturales, Artificiales y mixtos
de acuerdo a su naturaleza, así mismo se puede encontrar los tipos de
sistemas físico o concreto, como el abstracto o conceptual, los sistemas
suaves y duros y de esta manera muchos más. El reconocimiento de esta
tipología permite identificar algunas características clave que definen el
comportamiento del sistema y orienta hacia el tipo de intervención que
se debería dar al sistema. Con esta información se construye el entregable
Nº2 sobre la plantilla denominada Fase2.
Entregable N.º 2: elabora mapa mental de los tipos de sistemas de
acuerdo con las categorías.
En este momento se cuenta con los elementos necesarios para incursionar
en el análisis del problema a resolver o situación planteada a través de la
aplicación de la metodología para la resolución de problemas en sistemas
blandos.
A continuación, se presenta una adaptación de dicha metodología para
ser implementada en el análisis del problema a resolver.
La metodología se característica principalmente en una profunda
exploración de los requerimientos de los individuos que mantienen algún
tipo de relación con el sistema haciendo la transición entre el mundo real
y el mundo de los sistemas.
A continuación, se aplican cada uno de los estadios de la adaptación de la
metodología de sistemas blandos:

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 Fuente: Elaboración propia

Estadio 1- Reconocer la situación Problema o Mejora de un

Sistema: Para el desarrollo de la metodología es necesario establecer
una situación dentro del contexto presentado (Problema a resolver -Hotel
la vecindad), la cual desde la perspectiva propia e individual del
estudiante infiera que se debería ajustar o mejorar. Ejemplo: como
estudiante, después de hacer la lectura del problema a resolver deduzco
(supongo) que el hotel presenta una buena organización, que deben
existir procesos de comunicación o transferencia de la información desde
la recepción a los diferentes departamentos como limpieza y lavandería,
comidas y bebidas, contabilidad lo cual influye en la toma de decisiones
gerenciales. En este estadio se debe describir claramente cuál es la parte
o procedimiento del sistema que se va a analizar, sin perder la visión de
la totalidad del sistema (El todo es más que la suma del parte).

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Estadio 2- Construcción y verificación de definiciones raíz.
(CATWOE): Las definiciones raíz describe el proceso principal de
transformación que queremos analizar, en otras palabras, se establece la
hipótesis ideal relacionada con el proceso o procedimiento a analizar, se
realiza la descripción detallada de un sistema de la actividad en los
humanos que llegue a capturar una visión de este, con un propósito
concreto. Esta definición es validada mediante el análisis CATWOE, el
cual permite observar si están explícitos en la redacción los 6 factores con
los cuales debe contar.
El análisis CATWOE corresponde a la agrupación de las siglas en Ingles de
cada uno de factores los cuales se describen a continuación:
C: Clientes, quienes son los beneficiarios del sistema o víctimas afectados
por las actividades del sistema internos o externos.
A: Actores, se refiere a los agentes encargados del proceso a analizar son
los actores del cambio quienes realizan las actividades del sistema.
T: Transformación, proceso o tarea que describe el trabajo real realizado
por el sistema. En este factor se describe la conversión de las entradas
de información a las salidas.

W: Weltanschauug (Visión global del sistema), es una expresión alemana

para describir el sentir del mundo o contexto frente al sistema, hace que
el proceso de la transformación sea significativo en el contexto, la
incidencia del sistema en el entorno o el objetivo del sistema.
O: Owner (Propietarios), es el responsable, quien toma las decisiones en
el sistema.
E: Entorno y restricciones, Se describe el contexto y ambiente en el que
se desarrolla el sistema, se identifican cuáles son sus fronteras, así como
las posibles restricciones que se puedan presentar, desde el ámbito
técnico, legal, ambiental, etc.
Estadio 3- Modelos Conceptuales: A partir de las definiciones raíz se
construyen los modelos conceptuales que se consideren necesarios para
representar las actividades humana implicas en el desarrollo del sistema,

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se establecen 3 preguntas, ¿Qué? ¿Cómo? Y ¿Por qué? Se realizan las
actividades las cuales se recopilan en una tabla con la siguiente
estructura, a continuación, se toman dichas actividades y se representan
gráficamente respecto a la situación analizada, centradas en las
actividades propias de los humanos con sus respectivas relaciones y flujos
de información y describiendo el comportamiento del problema.

Actividad Descripción
Humana
A1
A2

Estadio 4- Comparación de los modelos conceptuales con la

situación real (situación actual).
Co el fin de validar el asertividad en el análisis, se compara el estadio 1
con el 3 de manera que se pueda identificar que están representadas las
acciones humanas implícitas en el funcionamiento del sistema dentro del
modelo conceptual, permitiendo verificar cuales se realizan y que
diferencia existe en la ejecución real y la supuesta. Dicha comparación se
puede establecer en una lista de chequeo o matriz de control de cambios
la cual presentaría la siguiente estructura.

Actividad Humana Modelo conceptual Situación real

Estadio 5- Definir cambios.

De acuerdo al proceso de comparación se establecen cuáles deberían ser
son los cambios factibles y deseables en el sistema, desde el orden
procedimental o funcional hasta el orden sistémico que permitirán
transformar las actividades del sistema actual en lo descrito en los
modelos conceptuales.

Actividad Humana Actual Cambio definido

Se establecen algunos criterios para definir los cambios, por ejemplo:

aquellas actividades que son realizadas de forma diferente en la situación
actual y en los modelos conceptuales, en cuyo caso el cambio

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correspondiente sería transformar la actividad, de tal forma que sea
realizada según lo descrito en los modelos conceptuales.
Otro criterio corresponde a aquellas que sólo se realizan en los modelos
conceptuales, las cuales deberán ser anexadas a la lista de actividades
que se deben realizar en el sistema.

Estadio 6- Toma de decisiones

En este estadio se valida la acción de iteración frente a la valoración de
nuevas definiciones raíz y creación de modelos conceptuales más
específicos o el diseñado es suficientemente abarcaste y explicita de la
situación analizada.
Con esta información se construye el entregable Nº3 sobre la plantilla
denominada Fase 2.
Entregable Nº 3: presentar los estadios 1 al 6 aplicados al problema a
resolver
Para la última parte de la fase se debe realizar lectura del contenido de
entorno de aprendizaje Unidad 1: Conceptualización de la TSO -
Contenidos y referentes bibliográficos Enlace (2) y reconocer los niveles
de jerarquía planteados por Boulding, así mismo se debe identificar a cuál
de ellos corresponde la descripción del problema a resolver. Con esta
información se construye el entregable Nº4 sobre la plantilla denominada
Fase 2.
Entregable Nº4: Representar gráficamente los niveles de jerarquía
planteados por Boulding e identificar en cuál o cuáles de ellos se
encuentra ubicado el sistema descrito en el problema a resolver