RECORRIDO DEL CLIENTE

Mileidis Álvarez Guzmán

Kelly Yuliana Rojas Zambrano
NombreA3:I19 María Cristina Restrepo Mena
Yenifer Kassandra Soto Espinosa

Carrera Psicología

NRC 23997

Estructura de un Plan de
Curso
Negocios

PRECOMPRA PROCESO DE COMPRA

ETAPA ATENCIÓN ATRACCIÓN AVERIGUACIÓN / DECISIÓN

Validar la
Identificación de disponibilidad del
Búsqueda en paginas
Identificar la necesidad aerolíneas, promociones, vuelo, conocer los
ACTIVIDADES DEL web, blogs y redes
(compra de tiquete de calidad del servicio, horarios de salida y
CLIENTE sociales, opiniones de
avión) facilidades de pago y llegada y servicios
satisfacción del servicio.
adquisición del servicio. incluidos (equipaje de
mano y maleta de viaje).

OBJETIVO DE LA Conocer las opciones, Tener un información

Elegir la opción mas
EXPERIENCIA DEL Satisfacer la necesidad que se ajusten a la clara sobre el servicio
atractiva y conveniente
CLIENTE capacidad económica que necesita.
 Computador, logos de las Computador, visualizar
PUNTOS DE CONTACTO Viaje Computador
marcas la pagina web

EVALUACIÓN DE LA
3
EXPERIENCIA

Agencia del servicio al Agencia del servicio al Agencia del servicio al

RESPONSABLE Webmastrer
pasajero pasajero pasajero
 S (Sustituir): Atención asistida en el momento.
C (Combinar): Comunicación telefónica constante ofreciendo alternativas mas exactas del servicio.
A (Adaptar): Debido a cambio en los horarios y servicios, devolución del dinero en taquilla.
IDEA DE
EMPRENDIMIENTO M (Modificar): Notificaciones a los familiares durante el recorrido del vuelo.
P (Proponer otros usos): Servicio puerta a puerta de la aerolínea.
E (Eliminar): Los cambios de horario y modificaciones en el servicio adquirido.
R (Reordenar): Notificación previa del viaje y de los cambios en el servicio antes de llegar a taquilla
L CLIENTE

ROCESO DE COMPRA PROCESO DE POSCOMPRA

ACCIÓN APOLOGÍA
Se diligencian los
datos personales.
Se emplea el método
de pago tarjeta debito. Cambio repentino en
Notificación del correo
Se efectúa la compra del Se reciben los correos los horarios de salida.
de satisfacción del
tiquete en la pagina web electrónicos de la Que se cobre un
cliente para calificar el
de la aerolínea escogida. confirmación de pago sobrecargo de
y separación del servicio y PQRS.
equipaje.
servicio.
Confirmación del
Check in.

Que la compra sea fácil Puntualidad a la hora

Que la compra sea
de realizar para reservar de salida. Calificar la experiencia
eficiente y segura
el vuelo.
 Computador, teclado, Fachada, Check-in
Computador, se observa llenar el formulario impreso, documentos
Computador y correo
el método de pago con los datos de identidad, maquinas
requerido. y maleta.

Agencia del servicio al Agencia del servicio al Control de trafico Sistemas y Agencia del
pasajero y sistemas pasajero aéreo y taquilla servicio al pasajero
 mas exactas del servicio.
dinero en taquilla.
lo.

rido.
o antes de llegar a taquilla.