Direccionamiento Estratégico

Estudio de caso sobre modelo de Gestión Estratégica

ADRIANA MARIA ACELA MORENO

LINDA KATHERINE CORDOBA CASTELLANOS

Febrero 2021

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Bucaramanga

Direccionamiento Estratégico
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1. Actividad económica:

Empresa de vigilancia de seguridad privada

2. Productos y servicios: Prestación de servicios de vigilancia privada bajo las

modalidades fija, móvil, escoltaje y monitoreo de alarmas a través de medios

tecnológicos

3. Estructura organizacional:

JUNTA DE SOCIOS GERENTE

REVISOR FISCAL AUDITOR INTERNO

LIDER GESTION ANALISTA GERENTE LIDER SIG Y CONTADOR

LIDER SST
HUMANA JURIDICO COMERCIAL Y DE COMPRAS A GENERAL
SEGURIDAD

Gestor sst Auxiliar Tesorera

Psicóloga Coordinador de Supervisores
compras
operaciones
Analista de
Escolta nomina
Auxiliar gestión Gestor
Analista comercial
humana documental
y tecnología Guarda de
seguridad
Programador Auxiliar
documental

Monitoreo
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4. Principios y valores corporativos:

SEGURIDAD PRIVADA. Fomenta los siguientes valores a través de todo su

personal:

 Orientación al cliente / Nuestra razón de ser

Conocemos a nuestros clientes

Construimos relaciones duraderas basadas en la confianza

Ofrecemos las mejores opciones de productos y servicios

Actuamos con calidad, oportunidad e inmediatez

 Responsabilidad

Somos coherentes entre lo que pensamos, decimos y hacemos

Extendemos nuestro compromiso con el cuidado del medio ambiente

Cumplimos nuestra promesa de valor

 Honestidad

Decimos la verdad sobre nuestro desempeño

Actuamos en forma ética, somos honrados, leales y fieles a nuestros principios

 Pasión / Comprometidos de corazón y mente

Nos apasiona nuestra gente, nuestros compañeros, clientes y socios

Generamos un ambiente positivo, reconociendo nuestros éxitos y logros

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Seleccionamos y desarrollamos a nuestro personal para el logro de metas a largo

plazo.

Lo que hacemos no es un trabajo, es nuestra PASIÓN

 Trabajo en equipo / Asegurar el éxito

Fomentamos la confianza y la integridad en las relaciones internas

Reconocemos las necesidades y expectativas de los clientes internos

Actuamos movidos por objetivos comunes

5. Identifique y justifique el tipo de organización a la que corresponde la empresa

Tipo de Organización innovadora, siendo un entorno dinámico, ya que, la

competencia en esta actividad económica es alta por los diferentes campos y

actividades económicas donde puede ofertar y prestar su servicio. Por esta razón la

organización debe innovar en alta tecnología ofreciendo diversidad de opciones de

seguridad física para mejorar la calidad en la prestación del servicio.

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6. Identifique y justifique el modelo de planeación estratégica que más se adapta

a la empresa

El modelo de planeación estratégica tiene como finalidad determinar los objetivos y

con base a ello, las acciones que la empresa necesita para realizarlos. Existen varios

modelos para desarrollarla, uno de estos es:

1. Balanced Scorecard: Este modelo consiste en un cuadro de mando integral que

permite evaluar el funcionamiento de la empresa. Para realizar esta evaluación se

toman en consideración los siguientes aspectos:

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 Perspectiva financiera: evalúa el rendimiento de las inversiones. Para esto

existen indicaciones porcentuales como el retorno sobre la inversión.

Además, mide el valor añadido de la organización.

 Perspectiva de los clientes: analiza el éxito del ejercicio empresarial con

base en la satisfacción de los clientes. Analiza si están contentos con los

productos y servicios que les entrega la empresa; que tan fidelizados están

con la marca y la cuota de mercado que adsorbe la compañía, es decir, el

porcentaje de participación en el mercado.

7. De los principios y valores corporativos existentes en la empresa ¿Cuáles

consideran relevantes al momento de determinar el plan estratégico de la

organización?

Orientación al cliente / Nuestra razón de ser

 Conocemos a nuestros clientes

 Construimos relaciones duraderas basadas en la confianza

 Ofrecemos las mejores opciones de productos y servicios

 Actuamos con calidad, oportunidad e inmediatez

Trabajo en equipo / Asegurar el éxito

 Fomentamos la confianza y la integridad en las relaciones internas

 Reconocemos las necesidades y expectativas de los clientes internos

 Actuamos movidos por objetivos comunes

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ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA
FO1: Brindar un valor agregado a través de un servicio
postventa de fidelización, para mejoramiento continuo de
cada servicio
FA1: Tener mayor incursión en servicios por medio de la
FO2: Tener mayor incursión en servicios con medios
utilización de la tecnología (Cámaras inalámbricas, sensores
tecnológico
de movimiento, alarmas)
F03: Crear paquetes de servicios para tener mayor
FA2: Fortalecimiento del recurso humano en el manejo de
participación en los diferentes sectores, ofreciendo
medios tecnológicos para la prestación del servicio
seguridad física, electrónica y asesoría en seguridad
FA3: Diseñar un nuevo servicio con énfasis en el uso de
FO4: Dar a conocer al empresario santandereano, nuestra
medios tecnológicos.
empresa, para que nos permita trabajar con ellos en otras
FA4: Intensificar la productividad del área comercial con
ciudades del país
más visitas y cotizaciones para incrementar servicios
FO5: Implementar y mantener un programa de bienestar
FA5: Ajuste en nómina sobre regulación de la ley en cambio
laboral
de horario.
FO6: Continuar con los Sistemas de Gestión Integrados
(9001 - 14001 - 45001 - BASC) y sus respectivas
certificaciones
ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA

FA1: Estudiar la viabilidad de crear agencia en la parte norte

DO1: Aumentar la presencia en otras ciudades del
departamento de Santander e incrementar servicios en las
que ya estamos
DO2: Crear una campaña para ingresar a nuevos mercados
(Hidrocarburos - Portuario)
DO3: Adquirir o diseñar plataformas tecnológicas, que
permitan mejorar el servicio
del país, y en el centro occidente con el fin de ampliar
cobertura
FA2: Intensificar la gestión comercial en seguridad
electrónica, para que seamos la opción en seguridad
integral
FA3: Realizar plan de medios, para posicionar la empresa
FA4: Desarrollar un BenchMarking para conocer la
competencia como ofrece su servicios y los plus

RETOS ESTRATEGICOS

R1 Innovar e implementar nuevas tecnologías en medios tecnológicos compatible con los

sistemas de gestión (Sistema de Alarma)

R2 Implementar nuevos canales de comunicación para el cliente interno y externo, que

facilite la comunicación y respuesta inmediata

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PLAN DE EJECUCION

PROYECTOS ESTRATEGICOS

P1. Estudiar la viabilidad de crear agencia en la parte norte del país, y en el centro

occidente con el fin de ampliar cobertura

Objetivo. Ampliar la zona de cobertura de la empresa y dar respuestas más eficaces y

rápidas al cliente interno y externo

P2. Adquirir o diseñar plataformas tecnológicas, que permitan mejorar el servicio

Objetivo. Mejorar la prestación del servicio y ampliar los servicios ofrecidos por la

empresa, brindando al cliente nuevas medidas de seguridad

P3. Implementar y mantener un programa de bienestar laboral

Objetivo. Mantener bajo el indicador de rotación personal, permitiendo que los

trabajadores se formen y capaciten al interior de la organización

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Referencias

Estrada López, H., Saumeth España, H., & Montenegro Ahumada, A. (2017).

Direccionamiento estratégico y aprendizaje.

Mintzberg, H. (1991). Mintzberg y la dirección. Ediciones Díaz de Santos. Tomado de

https://elibro.net/es/ereader/uniminuto/55499?page=6