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EXAMEN

INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES 2

NOMBRE Kristian Yair Quintero Hinestroza

Identidad 1077480932
Tema: TEORIA DE LINEAS DE ESPERA

1. Al centro de distribución de la tienda Dafiti llegan en promedio 16 camiones


cada 33 minutos y la duración promedio en el centro es de 10 minutos.
(Distribución Poisson)
a. Cuál es el tiempo promedio en el que llega un Camion
b. Cual fue el numero promedio de camiones que fueron atendidos en
el centro de distribución una hora
c. Cuál es la probabilidad que entren 210 camiones en una hora

2. El empleado de la sección de atención de quejas por productos defectuosos


puede atender, en promedio, a 2 clientes por hora. ¿Cuál es la probabilidad
de que un cliente requiera menos de 37 minutos de ese servicio?
(Distribución Exponencial)

3. Debido a problemas con el internet en la ciudad de Quibdó, a la oficina de


quejas y reclamos de Telefónica Movistar llegan clientes en forma
aproximadamente poissoniana y en forma individual con promedio de 19
minutos entre una llegada y la siguiente. La duración promedio de cada
reclamo puede considerarse que sigue una distribución exponencial con
una media de 3 minutos.

a. Cuál es el número promedio de llegadas al sistema por horas


b. Cuál es el numero promedio de reclamos atendidos en media hora
c. Cuál es la probabilidad de que el sistema este ocupado
d. Cuál es la probabilidad de que haya más de una línea de espera
e. Cuál es el número promedio de cliente en el sistema
f. Cuál es el número promedio de clientes en la cola
g. Cuál es el tiempo promedio en el sistema
h. Cuál es el tiempo promedio en la cola
i. Cuál es la probabilidad que lleguen 5 cliente en media hora
SOLUCION
1. R//
λ= 16caminones/33min=0.4848
T= 33 minutos
X=210
1 1
a. R// = =2.062min
λ 0.4848
b. R//
λ x e− λ 16210 e−16
c. R// P(X:10)= = =
x! 210!

2. R//
clientes
µ=2
hora
1 hora
t=37 minutos* =0.617
60 minutos
P(T≤0.617)=1−e−2(0.617)=0.70=70 %

3. R//
a. Cuál es el número promedio de llegadas al sistema por horas
1 cliente
∗60 minuto s 3.157 clientes
19 minutos =
λ= 1 h ora
1 h ora

b. Cuál es el numero promedio de reclamos atendidos en media


hora
1 cliente
∗30 minutos
3 minutos 10 clientes
µ= =
media hora media hora

c. Cuál es la probabilidad de que el sistema este ocupado


λ 3.157
Pw=Ƥ= = =0.157
µ 20
d. Cuál es la probabilidad de que haya más de una línea de
espera
P(n>1)=1-P(n≤1)
P(n≤1)=P(n=1)-P(n=0)
λ n
Pm= P0( µ )

P0=1-Pw=1-0.157=0.843

P1= 0.843(
3.157 1
) =¿ 0.1330
20
e. Cuál es el número promedio de cliente en el sistema
3.157
L= =¿ 0.187
20−3.157

f. Cuál es el número promedio de clientes en la cola


2
3.157
Lq= =0.029
20(20−3.157)

g. Cuál es el tiempo promedio en el sistema


0.187 60 min
W= =0.059233449* =3.55min
3.157 1hora

h. Cuál es el tiempo promedio en la cola


0.029 60 min
Wq= =0.009185* =0.5511
3.175 1hora

i. Cuál es la probabilidad que lleguen 5 cliente en media hora


λ=1,5785 Clientes/mediahora
1,57855 e−1,5785
P(x:5)=
5!
= 0.0168 entonces la probabilidad que lleguen 5
clientes en media hora es 1.68%

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