Identidad 1077480932 Tema: TEORIA DE LINEAS DE ESPERA
1. Al centro de distribución de la tienda Dafiti llegan en promedio 16 camiones
cada 33 minutos y la duración promedio en el centro es de 10 minutos. (Distribución Poisson) a. Cuál es el tiempo promedio en el que llega un Camion b. Cual fue el numero promedio de camiones que fueron atendidos en el centro de distribución una hora c. Cuál es la probabilidad que entren 210 camiones en una hora
2. El empleado de la sección de atención de quejas por productos defectuosos
puede atender, en promedio, a 2 clientes por hora. ¿Cuál es la probabilidad de que un cliente requiera menos de 37 minutos de ese servicio? (Distribución Exponencial)
3. Debido a problemas con el internet en la ciudad de Quibdó, a la oficina de
quejas y reclamos de Telefónica Movistar llegan clientes en forma aproximadamente poissoniana y en forma individual con promedio de 19 minutos entre una llegada y la siguiente. La duración promedio de cada reclamo puede considerarse que sigue una distribución exponencial con una media de 3 minutos.
a. Cuál es el número promedio de llegadas al sistema por horas
b. Cuál es el numero promedio de reclamos atendidos en media hora c. Cuál es la probabilidad de que el sistema este ocupado d. Cuál es la probabilidad de que haya más de una línea de espera e. Cuál es el número promedio de cliente en el sistema f. Cuál es el número promedio de clientes en la cola g. Cuál es el tiempo promedio en el sistema h. Cuál es el tiempo promedio en la cola i. Cuál es la probabilidad que lleguen 5 cliente en media hora SOLUCION 1. R// λ= 16caminones/33min=0.4848 T= 33 minutos X=210 1 1 a. R// = =2.062min λ 0.4848 b. R// λ x e− λ 16210 e−16 c. R// P(X:10)= = = x! 210!
2. R// clientes µ=2 hora 1 hora t=37 minutos* =0.617 60 minutos P(T≤0.617)=1−e−2(0.617)=0.70=70 %
3. R// a. Cuál es el número promedio de llegadas al sistema por horas 1 cliente ∗60 minuto s 3.157 clientes 19 minutos = λ= 1 h ora 1 h ora
b. Cuál es el numero promedio de reclamos atendidos en media
hora 1 cliente ∗30 minutos 3 minutos 10 clientes µ= = media hora media hora
c. Cuál es la probabilidad de que el sistema este ocupado
λ 3.157 Pw=Ƥ= = =0.157 µ 20 d. Cuál es la probabilidad de que haya más de una línea de espera P(n>1)=1-P(n≤1) P(n≤1)=P(n=1)-P(n=0) λ n Pm= P0( µ )
P0=1-Pw=1-0.157=0.843
P1= 0.843( 3.157 1 ) =¿ 0.1330 20 e. Cuál es el número promedio de cliente en el sistema 3.157 L= =¿ 0.187 20−3.157
f. Cuál es el número promedio de clientes en la cola
2 3.157 Lq= =0.029 20(20−3.157)
g. Cuál es el tiempo promedio en el sistema
0.187 60 min W= =0.059233449* =3.55min 3.157 1hora
h. Cuál es el tiempo promedio en la cola
0.029 60 min Wq= =0.009185* =0.5511 3.175 1hora
i. Cuál es la probabilidad que lleguen 5 cliente en media hora
λ=1,5785 Clientes/mediahora 1,57855 e−1,5785 P(x:5)= 5! = 0.0168 entonces la probabilidad que lleguen 5 clientes en media hora es 1.68%
