EJE 2

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EJE 2

DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN Y EL RESULTADO

REALIZADO POR:

JULIAN RUBIANO LOPEZ – ID 1069177598

FINANZAS Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

2021
CONTENIDO

Introducción…………………………………………………................................................
.
Justificación………………………………………………………………………………….
Objetivo general…………………………………………………...………………...............
Objetivos específicos…………………………………………..……………….....................
Empres……………………………….………………………………………………………
Ficha técnica (datos de la empresa y justificación de la investigación) …………………….
Justificación del tipo de investigación……………………………………………………….
Estudio de mercado y su desafío……………………………………………………....…………..
Conclusiones………………………………………………………………………………………….
Bibliografía…………………………………………………………………………………..
INTRODUCCION

Las telecomunicaciones son fundamentales en la vida diaria. Su objetivo depende del

desarrollo de los medios y equipos de comunicación y el procesamiento de la información,
pero en primer lugar depende del desarrollo de aplicaciones y de la demanda de
información y comunicación en la sociedad actual. El conocimiento de las señales, sus
tipos, características y problemas son aspectos importantes para comprender cómo
funcionan los sistemas de comunicación y cómo aplicar diversas señales y sus técnicas de
procesamiento de parámetros en los sistemas de transmisión.

La empresa Meltec Comunicaciones al ser una compañía mayorista y comercializadora de

productos de telecomunicaciones de alta calidad, corresponde al sector económico. Sector
terciario El tercer sector económico es el de prestación de servicios, e incluye las
actividades que tienen relación con este fin. Así, incluye las actividades que
ofrecen/prestan algún tipo de servicio a la comunidad y a las empresas (es decir, a las
personas en general).
JUSTIFICACION

El propósito de esta actividad de investigación es reconocer el papel de la investigación de

mercado como una herramienta de marketing importante y promover las estrategias y
habilidades utilizadas por las empresas que tienen la capacidad de proporcionar productos
y servicios de manera efectiva en comparación con la competencia.

Esta investigación muestra cómo tomar decisiones de manera efectiva a partir de la

investigación propuesta previamente y progresivamente realizada, teniendo en cuenta el
contenido de la investigación de la empresa seleccionada, e identificando oportunidades
para el desarrollo del proceso de investigación y medidas de mejora.
OBJETIVO GENERAL

Reconocer la importancia de la investigación de mercados como una herramienta

fundamental del mercadeo.
OBJETIVOS ESPECIFICOS

Detectar y conceptualizar procesos a considerar para realizar una averiguación de

mercados exitosa. Identificar y definir procesos a tener en cuenta para llevar a cabo una
investigación de mercados satisfactoria.

Examinar resultados de estudios hechos con la intención de conocer el mercado, la

competencia y diferentes puntos con la intención de llevar a cabo tácticas que apoyen a
impactar en el mercado.

Hacer una averiguación de mercado demostrando el papel fundamental que juega en una
compañía para la toma de elecciones.
EMPRESA MELTEC COMINICACIONES S.A

Son una empresa que aumenta la

productividad en Colombia a través de la
implementación de soluciones tecnológicas
innovadoras de seguridad y TIC basadas en
altos estándares de calidad y talento humano
impactando en el bienestar de todas las partes
interesadas
.
MISIÓN

Somos una empresa que crea y desarrolla

soluciones tecnológicas innovadoras de
seguridad y TIC a la vanguardia en el sector. Ofrecemos soluciones integrales a través de
un amplio portafolio de productos y servicios enfocados en satisfacer los requerimientos
de nuestros clientes, aumentando su productividad. En el desarrollo de nuestra misión
protegemos los intereses de nuestras partes interesadas bajo los principios de estabilidad y
rentabilidad.

VISIÓN
Para el 2025 Meltec mantendrá su posicionamiento y reputación como la empresa líder y
referente en la industria de soluciones tecnológicas innovadoras de seguridad y TIC
basada en altos estándares en sus servicios, productos y talento humano; logrando la
implementación de soluciones innovadoras y avanzadas que aporten al desarrollo del país.

. OBJETIVO ESTRATÉGICO DE LA COMPAÑIA

Centrar sus condiciones como único distribuidor mayorista de las marcas cambium,
huawei, Motorola y vertex.

CANAL DE LOGISTICA Y DISTRIBUCIÓN

Como proceso de investigación me basare en su cadena de abastecimiento de la empresa

Meltec comunicaciones s. A, y mostrare su cumplimiento en el paso a paso para este tipo
de investigación.

Comunicación: Se informa de manera adecuada cualquier novedad, e inconveniente o

mejora de procesos con el fin de evitar pérdidas y disgustos entre lo pactado con la
empresa vs el minorista o consumidor final, mostrando así una experiencia memorable en
cada uno de los clientes esto se efectuará en las páginas de la compañía y por medio de un
CRM.

Almacenamiento: Una vez visualizado el minorista o cliente final se establecen

parámetros de almacenamiento para los equipos electrónicos en un ambiente óptimo para
su vida electrónica, Periodos de almacenamiento menores a 5 meses ya que se rotará por
FIFO y esto implica organización para la llegada de más importaciones.

Reparto: Su proceso de surtido se realiza de acuerdo a lo pactado con los minoristas y

clientes finales, adaptando medidas de empaque optimo y distribución de forma segura,
esto se efectuará con activos de la compañía o contratación de transportadoras.

Contacto dealers: La empresa contempla un permanente contacto tanto con sus apoyos
comerciales, así como con los minoristas y clientes finales brindando una adecuada
atención para mantener un proceso eficiente y de satisfacción para cada uno de los
clientes.

Transporte: meltec maneja una organización de transporte comprendida en el proceso de

repartición y venta de los conjuntos en la situación que sean envíos a grado nacional y no
local estas compañías a contrato son coordinadora y servientrega.

FICHA TÉCNICA (DATOS DE LA EMPRESA Y JUSTIFICACIÓN DE LA

INVESTIGACIÓN)

MELTEC COMUNICACIONES S.A Nit 830079015-1

Compañía líder en distribución de productos y servicios de telecomunicación
Bogotá D.c
Tel. 4111819

Ficha técnica Del DTR620

DTR620
El radios digitales de dos vías Serie
DTR para comunicación en sitio de
Motorola Solutions constituyen las
herramientas ideales para optimizar sus
comunicaciones.

Dominación Equipo de radio frecuencia digital

 Marca MOTOROLA

Modelo DTR-620 Radio

sin licencia
Características del producto
Un vatio de potencia

Para usarse en aplicaciones “on-site”

Ism 900 MHz (902-907MHz, 915-
928MHz) 7 zonas de 50 frec. Para
350frecuencias

Llamadas digitales uno a uno / a muchos

Monitorea, administra y programa radios.

Scroll, ( números frecuentes de 19 horas

de operación)

No necesita licencia frecuencias libres

RESOLUCION 689 DE 2004

https://www.motorolasolutions.com/conte
nt/dam/msi/docs/XL-
ES/MOT_DTR_620_Brochure_ES_Peru.p
df

Presentaciones comerciales Caja de cartón con 12 unidades con cartón

estándar de reciclaje.
 Bandeja de cartón lizo, de material de alta
impacto, con recubrimiento antihumedad
con capacidad.

Tipo de empaque

Consérvese en un lugar fresco y seco, en su

empaque de fabricación
Condiciones de almacenamiento Manténgase herméticamente sellado

Temperatura de transporte y
Temperatura de transporte y almacenamiento 29 °C con posibilidad de
almacenamiento 20 a 27 dependiendo su destino
Humedad relativa de 85 a 90 %

Vida útil esperada 6-10 años

Observaciones Producto intrínsecamente seguro
 JUSTIFICACION DEL TIPO DE INVESTIGACION

Se considera pertinente el tipo de investigación para el CANAL DE LOGISTICA Y

DISTRIBUCIÓN teniendo en cuenta que Colombia ha crecido positivamente en el
comercio de las Tic en el último año ya que se obtuvo el crecimiento del consumo y
compra de internet y equipos para lo mismo a raíz de la pandemia, en parte por la
conciencia adquirida de la población hacia el cambio de hábitos laborales y de vida
tecnológica. En la última encuesta nacional de la situación de las Tics, realizada en el año
2017, se encontró que los colombianos entre 16y 37 años son los grandes consumidores de
internet para su vida cotidiana mostrando un crecimiento continuo cada año.
la producción, transformación, transporte, venta y consumo. Adicional hace particular
hincapié en componentes intersectoriales como inocuidad de grupos de alta tecnología,
disponibilidad continua de cada una de las marcas tecnológicas que logren brindar dichos
grupos en todo el territorio, costos justos para el comprador final.

La primera Gran Encuesta TIC tiene como fin articular esfuerzos estadísticos
históricamente dispersos en distintas averiguaciones, con el propósito de permitirle al
territorio disponer de un ejemplo unido de información para los primordiales indicadores
sectoriales hechos a partir del Ministerio TIC

En la siguiente gráfica se tiene como alusión en aumento de la compra de servicios de

telecomunicación como lo es el internet y por lo tanto la compra de conjuntos para su
instalación a grado nacional predeterminado en el porcentaje que la consumen.

Podemos observar que el porcentaje de personas que solicitan internet Asus diferentes
entidades que prestan este servicio va en aumento, esto nos muestra la capacidad de
abastecimiento por parte de meltec comunicaciones Asus aliados en equipos de
telecomunicaciones tanto para la operación como para la instalación; no olvidemos que
meltec comunicaciones es mayorista en la venta de equipos de esta necesidad lo cual le
permite intervenir con las grandes industrias.

Nota . el DTR620 funciona como una repetidora y radio base para el control del modem
principal para la instalación de internet.
Los usuarios de Internet entre 16 a 64 años de edad suelen descubrir nuevas marcas a
través de los siguientes canales:
 Anuncios en redes sociales: 43,2%
 Sitios web de marca o productos: 39,1%
 Anuncios en la televisión: 38,5%
 Sitios web de minoristas en línea o retail online: 37,6%
 Motores de búsqueda: 37,6%
 Recomendaciones de boca a boca o “Word-Of-Mouth”: 37,6%
 Anuncios en sitios web: 35,9%
 Displays dentro de la tienda o promociones: 34,0%
 Recomendaciones o comentarios en redes sociales: 33,6%
 Programas de televisión o TV Shows o películas: 30.2%

Porcentaje de
CIUDAD RADI MODEMS Tot recomendación según
OS al cuentas en CRM
Bogotá 600 1700 230 57%
0
Cali 170 1360 153 36%
0
Barranquilla 650 2000 265 43%
0
Bucaramanga 300 1100 140 88%
0
Barrancaberme 79 700 779 79%
ja
Neiva 65 113 178 86%
Total 1864 6973 883 64.4%
7
Consumo por zonas de Colombia. Se obtuvo un estudio de las compras de radios y modem
caracterizadas por las metrópolis primordiales del territorio

Este análisis nos permite observar que para la ciudad de Bogotá se cumple con en 80%
de las ventas planeadas entre las dos referencias con un margen de aceptación del servicio
de un 57%, para Cali encontramos 92% de cumplimiento de ventas con un 36% de
aceptación del producto, barranquilla nos muestra que cumplió el 110% en ventas con una
margen de aceptación de 43% , barranca obtuvo el indicador o el kpi más bajo con un 33%
en ventas y en servicio 79% y para Neiva cumple con un 56% de las ventas trazadas con
un 86% de servicio .

MELTEC COMUNICACIONES S.A Nit 830079015-1

Compañía líder en distribución de productos y servicios de telecomunicación
Bogotá D.c
Tel. 4111819
IDENTIFICACIÓN
 Meltec identifica sus competidores como empresas ilegales cuyas distribuciones se enfocan
en complementar la necesidad del comprador vendiendo contrabando y productos de mala
calidad primordialmente del país de china , examina con certeza su nicho de mercado
apostando por la satisfacción de su público objetivo demostrando su producto con más
eficiencia y calidad.
Las soluciones de comunicación de red privada end-to-end han sido adoptadas en diversas
industrias a nivel nacional siendo más fácil las instalaciones de las repetidoras y módems
para su uso en Colombia,

ESTUDIO DE MERCADO Y SU DESAFIO

 PLANTEAMIENTO DEL OBJETIVO

Una vez reconocido el tipo de mercado al cual apuesta la compañía ofrece a su segmento un
producto de calidad posible con base a un producto de vanguardia, y de alta calidad, de
consumo masivo, brindando el mejor servicio a su público objetivo.
GRUPO DE ESTUDIO

Se enfoca en hacer el análisis en diferentes localidades donde se plantean escenarios en

diferentes condiciones, sin embargo con más demanda de grupos de comunicación ,
demostrando competitividad garantizando su calidad, su y su apuesta a liderar frente a sus
competencias.
FUENTE DE INFORMACIÓN

Basa sus estudios según la demanda obtenida y estudiada por los entes gubernamentales que
regulan el consumo delas TIC , así como en la última encuesta nacional de el caso de las tele
comunicaciones sin dejar atrás las bases de datos o CRM donde visualizan las encuestas de
compra y satisfacción.

HERRAMIENTAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

La organización aplica 3 técnicas primordiales para la recolección de datos de forma alterna

Procedimiento de observación: donde pone en práctica la observación de diferentes

metodologías de una manera directa y simple

Formularios: Hace encuestas tanto abiertas como cerradas con la intención de reconocer los
diferentes puntos y tomar una elección adecuada.

Entrevistas: maneja una interacción amena con entes que contribuyen a su crítica
interpersonal con la intención de intentar temas que contribuyan al entendimiento y mejoras
en apuestas comprendiendo de forma directa oportunidades de captar
ANÁLISIS

La compañía ejecuta la comparación mediante estadísticas y gráficos según la información

recolectada para tomar la mejor elección en el momento de llevar a cabo sus tácticas

RESULTADOS

Expone la información, las tácticas y los procedimientos para realizar su mejor proceso
demostrando de esta forma una buena competencia en averiguación de ser una organización
jefe referente a la comercialización y repartición de grupos de telecomunicación, , observa
tendencias y ayuda a saciar de la mejor forma la necesidad de sus consumidores.
 CONSUMO APARENTE

(Importaciones): En Colombia se adquieren o compran más de 900.000 módems por año

ya sea por venta nueva o por cambio.

POTENCIALES USUARIOS FINALES

Inicialmente, tenemos familias de todos los estratos sociales y las predicciones de

consumo no tienen distinción de edad, aunque se incrementa en personas entre los 15 y 65
años.
A raíz de pandemia se nota que el consumo es más para el trabajo y el estudio.

PRECIO

Meltec comunicaciones, ha comercializado sus productos en las siguientes relaciones

precio/volumen.

Producto Precio de venta Volumen de producción – mensual

Radio dtr 620 $1.200.000 1864

Los precios actuales pagados al productor están determinados por los precios diarios del
dólar.

Esto nos muestra que a diario se lanzan nuevas ofertas de venta ya que es muy variable
el precio estándar para el producto, tenemos en cuenta que por orden de gerencia se
toma como base de facturación la TRM del día.

CLIENTES FINALES

 Minoristas.
 Empresas de telecomunicación.
 Claro.
 Tigo.
 Avantel.
 Ejercito.
 Policía.
 Fuerza aérea
 Armada
 Pequeña empresa autorizadas por las marcas.

Ya teniendo información básica sobre el requerimiento por parte de estas entidades se

procede comercializa el producto escogido se centrará en el proceso de la cadena
abastecimiento para que el producto llegue al cliente final.

Empresa Teléfono Dirección Ciudad Web

CLARO 03 1 N/a Bogotá https://compraclaro.com/cla
7566096 D.C robogota?
 gclid=CjwKCAjwnPOEBh
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COMUSAN 41846941 CALLE Bogotá https://www.comunisand
DER S.A 2 131B#23B D.C er.com/
POLICIA N/A CAN Bogotá D.C N/A
ANTINARCO
TICOS

Toda empresa que produce y comercializa debe de tener especificaciones técnicas de sus
productos donde se encontrará detalle a detalle el producto que se está ofreciendo, esto
para hacerlo más atractivo en diversos mercados.

CARACTERÍSTICAS DEL CONSUMIDOR Y PERFIL DEL CONSUMIDOR

los equipos de telecomunicación por lo general son utilizados por casi toda la población,
porque es una herramienta del diario vivir ya que sin ella hoy en día no se puede trabajar,
estudiar, comercializar y muchas otras alternativas, tiene un importante aporte de
desarrollo para la humanidad tales como: agilizar procesos, evitar desgaste humano,
ahorro monetario, actualizaciones variadas etc.

Es por esto que cada una de las personas son cliente potenciales ya que estos productos se
convierten en productos de primera necesidad.

CONCLUSIONES

 El resultado depende de las estrategias comerciales y de innovación

 Los estudios de mercado tanto como identificar el público objetivo es fundamental para
generar rentabilidad con bajo riesgo de perdida
 Los estudios de mercado son una herramienta fundamental para el desarrollo de estrategias
en una empresa
 El buen servicio ayuda a tener clientes satisfecho