Universidad Nacional de Misiones Facultad de Ciencias Económicas

Cátedra: Protocolo Empresarial y Etiqueta Social (Organización de Eventos)

Profesoras: Aizcorbe – Velozo

La Etiqueta y el Lenguaje Corporal en la

Empresa

Rincón de Lectura Protocolaria

Lenguaje No Verbal – Su Observación y Lectura

Gestos hechos con las manos, la postura, sonrisa, los ojos atentos. Muchas veces, las
personas no perciben esto, pero los rasgos del lenguaje corporal son responsables de gran
parte de la comunicación de una persona, una habilidad esencial para tener éxito en los
negocios. El cuerpo habla y, si nunca prestaste atención a esto, tal vez es hora de
comenzar.

“Sonreír para causar una primera buena impresión”.

El lenguaje corporal de otras personas y de sí mismo, es muy útil pues puede revelar
características y emociones. Este tipo de información puede ser muy importante en una
negociación y, también, te enseña a comunicarte mejor.

Observaciones del Lenguaje no verbal en:

 Entrevistas
 Presentaciones y Auto presentaciones en el ámbito empresarial
 Reuniones de negocios
 Eventos Sociales y Corporativos

Secretariado Ejecutivo Universitario - Ceremonial y Protocolo

Prof. Dora Aizcorbe – Prof. Gilda Velozo
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Según los estudios el impacto percibido del mensaje se divide en: un 7% las palabras, un
38% el tono de voz y un 55% señales no verbales. El lenguaje corporal no es una ciencia
exacta, pues un mismo gesto puede tener varios significados.

El Lenguaje corporal en las negociaciones

El conferencista y asesor de marketing mexicano, Enrique Gómez Gordillo, explica que el

lenguaje corporal es captado e interpretado por el subconsciente, donde residen conceptos
como la confianza, seguridad y amenaza, por ejemplo.

Un lenguaje corporal adecuado facilita las relaciones y la comunicación en el trabajo, en la

vida diaria y en los negocios. Esta refleja el concepto que las personas tienen de sí mismas
y puede responder a patrones culturales y socioeconómicos’, enfatiza.

Para Lorena García Velarde, especialista en marketing y comercio y ponente motivacional,

en el mundo empresarial, esa forma de comunicación es muy importante, porque
transmite quién es la persona. Según ella, por medio de la postura corporal y de los gestos
es posible saber si una persona es colaboradora, tiene una buena actitud y se siente
segura, o al contrario.

´La comunicación no verbal es, en su mayoría, reflejo del humor o estado emocional de
cada uno. Por lo tanto, para mejorar este aspecto, es preciso mejorar la gestión de las
emociones en el trabajo’, dice ella.

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La regla hacia el éxito es la CONGRUENCIA, en la cual las palabras + el tono + señales no

verbales van al unísono. Los gestos se deben leer o interpretar de forma agrupada.

Muchas investigaciones han llegado a la conclusión de que las señales no verbales pueden
ser congénitas, aprendidas, transmitidas genéticamente o adquiridas por otros medios. Las
diferencias culturales son muchas, pero las señales básicas del lenguaje del cuerpo son las
mismas en todas partes.

Las informaciones no verbales son las fuentes primordiales para interpretar la

representación social de una persona. Si a través de las palabras mentimos, nuestras
manos, nuestra mirada, nuestros brazos, nuestros pies dicen la verdad. Aprender a
interpretar el lenguaje verbal hará que averigüemos si nos manipulan, si nos mienten, si
nos rechazan, si nos aceptan y un infinito de otras cosas.

El lenguaje del cuerpo en el mundo empresarial

Todos sabemos lo intimidante que puede ser una entrevista, o entrar a un lugar lleno de
personas.
En las entrevistas de trabajo, el lenguaje corporal desempeña un papel decisivo. El momento en el
que las partes forman una impresión es limitado y, por eso, las señales no verbales tienen una
influencia mucho más fuerte de lo normal en la valoración de ambas partes; ya que en ese
momento solo se habla de habilidades técnicas, pero no se puede aportar una impresión
verdaderamente realista de ellas.

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Para los solicitantes del puesto, es importante dejar una impresión distinguida y segura, aunque no
arrogante. Durante la entrevista sentarse en forma relajada pero erguida. Si te reclinas en la silla
con las piernas cruzadas, pronto darás la impresión de no estar interesado ni motivado.

También tendemos a protegernos de manera inconsciente, poniendo algún objeto frente al

cuerpo, ya sea un portafolio, una carpeta, una bolsa, papeles, y si no tenemos nada,
simplemente ponemos los brazos hacia adelante, con las manos entrelazadas, una sobre la
otra. Estas señales de nerviosismo debemos evitar si queremos causar una buena
impresión durante una entrevista de trabajo.

Cada vez que somos observados disparamos inmediatamente una cadena de reacciones
emocionales en los demás, que varían desde la confianza hasta el miedo. Al mirarnos
suponen nuestra inteligencia, educación, qué tan competentes y confiables somos. Estos
detalles los proyectamos con los gestos de la cara, la postura, la seguridad con que
entramos a un lugar, el contacto visual que hacemos. Estas reacciones son automáticas e
inconscientes.
Dentro de lo compleja que es la comunicación no verbal, es importante saber cómo entrar
a un lugar mostrándonos siempre seguros. Tenemos que transmitir que estamos en control
de la situación, y no que la situación es la que nos está controlando.

Como hacer una entrada triunfal:

1. Entrar con el cuerpo abierto, despacio, pausadamente y viendo a las personas.

2. Si llevamos llaves, celular, bolsa o portafolio, organicemos nuestras cosas de manera
que la mano derecha nos quede libre para saludar.
3. Mentalmente tiene que convencerse de que usted es una persona importante y que
tiene una razón importante para estar allí.
4. Nunca hay que meter las manos en los bolsillos del pantalón o del vestido, ya que el
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mensaje que enviamos es de indiferencia o de timidez.

5. No hay que arreglarnos nada en el momento de entrar, como el cabello, la corbata o
el saco, ya que proyectaremos inseguridad.
6. Nunca caminemos con la cabeza hacia abajo, nos da un aire de tristeza o de
inseguridad.
7. Si deseamos generar empatía, procuremos tener gestos abiertos, no cruzarnos de
brazos ni “cerrarnos”.
8. Procuremos mirar siempre a los ojos al hablar, concediéndoles respiros a los
interlocutores para no resultar agresivo.
9. Hay que relajarse, respirar hondo, enderezarse y, lo más importante, sonreír.
10. Por último, es importante llegar temprano, ya que así, desde cualquier punto de
vista, usted tiene las de ganar.

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