LA CALIDAD EN EL

SERVICIO

GRUPOS DE MEJORAMIENTO
CONTINUO:
Interpretando a Ishikawa es aconsejable que los empleados

asuman la formación de círculos de calidad total, estos son

grupos que desarrollan actividades de control de calidad de

forma voluntaria que permiten el auto desarrollo a través de la

mejora continua con la participación proactiva de los empleados,

esto debe lograrse aplicando técnicas que permitan desarrollar

la creatividad ofreciendo atención de calidad, centrándose en la

solución del problema y no en el problema mismo.

RECONOCIMIENTO DEL
TRABAJO BIEN HECHO:
La motivación adecuada, el reforzamiento de la autoestima

permiten al cliente interno ofrecer un trato de excelencia al cliente

externo.

Existen una cantidad bastante grande de sistemas de recompensa,

pero las mismas deben ser por el apropiado trabajo en equipo.

Se debe premiar a la individualidad, pero haciendo énfasis en que

todo objetivo logrado es gracias a la calidad del trabajo conjunto.

ENFOQUE EN LAS NECESIDADES

DE LOS CLIENTES:
De acuerdo a la visión de la organización orientada al cliente este

es el que marcara las pautas de acuerdo a sus necesidades y a la

capacidad de la organización de satisfacerlas adecuadamente.

La interacción de los protagonistas del intercambio comercial

debe contar con una infraestructura de manejo de la información

que permita conocer con detalle las necesidades y la forma

adecuada de satisfacer las mismas

DISEÑO DE POLÍTICAS DE CALIDAD

Y DE PROCESOS
ADECUADOS A LAS MISMAS
Una vez que se ha construido una cultura de

calidad en el servicio y se ha internalizado lo referente al

planteamiento estratégico de acuerdo a los valores, la misión y

la visión, el siguiente paso es diseñar políticas acordes y los

procesos que de ellas dependen a fin de clarificar entre el

personal que es lo que la organización espera de ellos con

respecto a su conducta ante el cliente

BIBLIOGRAFIA:

Juan Carlos Camacho Castellanos. (2008, septiembre).

Marketing de Servicios.)