GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE

1. TRABAJO COLABORATIVO.
INTEGRANTES: JARLEY ASPRILLA, YESSICA VALDERRAMA
 Denominación del Programa de Formación: Tecnólogo en Gestión Administrativa
 Código del Programa de Formación: 122115 V100
 Nombre del Proyecto: Sistema integral de soporte administrativo (SISA)
 Fase del Proyecto: Análisis
 Actividad de Proyecto: Diagnóstico de necesidades en el área administrativa
 Competencia: Intervenir en el desarrollo de los programas de mejoramiento
organizacional que se deriven de la función administrativa

1. Explica con tus propias palabras cual es la importancia de los

estándares de calidad que se establecen en una organización y de
ejemplo.
es un factor determinante para triunfar en los mercados locales y globales. Ayuda a las empresas a
sobrevivir en una economía cada vez más agresiva, que requiere la aplicación de normas técnicas por
parte de los fabricantes o empresas de servicio, en cualquier parte de la cadena de producción; si quieren
lograr un eficiente y eficaz posicionamiento comercial de sus productos.

Los estándares de calidad, en buena cuenta, contribuye a la libre circulación de bienes y

servicios a nivel local e internacional y fomenta la competitividad empresarial, indica la
Dirección de Normalización del

cada vez los retos son mayores, especialmente entre la competencia de las empresas, lo
que permite desafiar la alta competencia, tanto nivel nacional como internacional.

La buena calidad es una condición que debe tener todo servicio para conseguir mayor
rendimiento en su actividad y durabilidad, cumpliendo con normas y reglas necesarias
para cumplir con las necesidades del cliente.
La calidad dentro de una empresa es un factor importante que produce satisfacción a sus
clientes, empleados y accionistas, y dota de herramientas prácticas para una gestión
integral. En la actualidad es necesario cumplir con los estándares de calidad para poder
competir en un mercado cada vez más exigente; por ello se debe buscar:
 la mejora continua,
 la satisfacción de los clientes
 la estandarización
 el control de los procesos.
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

También se debe hacer que los diferentes departamentos busquen siempre la

satisfacción del cliente, para que mejorar la calidad dentro de la empresa defendiendo los
objetivos que le corresponden.

2. Explique desde su punto de vista que entiende por cultura de la unidad

administrativa en una organización
La unidad administrativa equivale a una dirección general con facultades específicas en el reglamento
interno de una institución o empresa. Dentro de esta área pueden ejecutarse funciones financieras,
técnicas, comerciales, de seguridad, administrativas y contables.

Es un área a la que se le atribuye el ejercicio de gastos orientados a respaldar las actividades que facilitan
el cumplimiento de los objetivos enunciados en los planes y proyectos de las organizaciones públicas y
privadas.

Qué relación directa tienen los estándares de medición con la mejora continua y la calidad. Y de al menos
un ejemplo

Las funciones inherentes a esta unidad consisten en dos fases principales. Por un lado, está la fase
mecánica, en la que el objetivo es planificar y organizar.

En segundo lugar, destaca la fase dinámica, en la que se busca dirigir y controlar las actividades que
permitan lograr los objetivos pautados utilizando los recursos económicos, técnicos y materiales a través
de la sistematización de los procesos.

3. Elabore un plan de trabajo para el desarrollo de una actividad de

8 horas para un funcionario con el cargo de asistente administrativo.

PLAN DE TRABAJO Y COMPETENCIAS LABORALES

DESCRIPCION DE FUNCIONES ESENCIALES

1. Cumplir los procedimientos y actividades propias del área de desempeño, siguiendo

los lineamientos del Sistema de Gestión de la Calidad.
2. Desempeñar funciones de oficina y de asistencia administrativa encaminadas a
facilitar el desarrollo y ejecución de las actividades del área de desempeño.
3. Efectuar visitas externas cuando las necesidades del servicio lo requieran.
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

4. Llevar y mantener actualizados los registros de carácter técnico, administrativo y

responder por la exactitud de los mismos.
5. Atender a los usuarios de la dependencia de acuerdo a la necesidad presentada y
orientarlo hacia otra área administrativa en caso de ser necesario.
6. Realizar labores propias del cargo y que demande la institución.
7. Cumplir los procedimientos y actividades propias del área de desempeño, en función
de los objetivos y metas trazadas en los planes de acción de la dependencia, siguiendo
los lineamientos del Sistema de Gestión de la Calidad y el Modelo Estándar de Control
Interno – MECI –
8. Recibir, revisar, clasificar, radicar, distribuir y controlar documentos, datos, elementos,
planos y correspondencia, relacionados con los asuntos de competencia de la entidad.
9. Responder por los equipos y herramientas de oficina que le sean asignados,
procurando su cuidado y buen uso de los mismos.
10. Brindar apoyo a la administración municipal en los diferentes eventos que se realicen.
.
4. Cual es la importancia de un manual de funciones para una empresa y que
utilidad le puede dar el trabajador a esta herramienta al menos de un
ejemplo.
Facilita información para que la toma de decisiones se más objetiva.
Organiza eficazmente el trabajo.
Comunica al ocupante de un cargo sus funciones, responsabilidades y requisitos del
cargo.
Informa a los jefes sobre las labores de los cargos que están bajo su supervisión, como
una medida de evaluación del desempeño.
Favorece el desarrollo de un eficiente proceso de selección, evaluación y valoración de
cada cargo, además de ubicarse como un principio básico para la detección de
necesidades de capacitación y seguridad ocupacional.
Promueve el desarrollo de las estrategias de las empresas, ya que establece los campos
de actuación de cada cargo.
Proporciona, a cada colaborador, un mayor conocimiento de su rol dentro de la empresa,
lo que ayuda en el proceso de comunicación, integración y desarrollo.
Elimina desequilibrios en cargas de trabajo, omisiones, duplicidad de funciones y
circuitos de trabajos irracionales.
Permite la planificación del recurso humano, anticiparse a la posible variación de los
puestos de trabajo y ayuda en la definición de planes de carrera.

5. La cultura organizacional es una política de carácter empresarial.

Explique con sus propias palabras como ayuda, o como afecta al
desarrollo de el empleado de la organización.
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

La cultura organizacional, define el negocio, propicia la creación de valor y la obtención

de ventajas competitivas duraderas, que ayudan de manera significativa a la
permanencia y el crecimiento de la organización, así como a lograr una posición única y
diferenciadora. Las decisiones de acción y operación se enmarcan en los parámetros
determinados por la alta dirección, y están alineadas con la cultura, la cual propicia la
identidad y crea condiciones para la cohesión de las personas que participan en el marco
de una cultura fuerte y sólida; esto último se ve reflejado en prácticas que generan
confianza en los empleados, los accionistas, los clientes, la sociedad, los proveedores y
los distribuidores.

Los empleados comparten, aceptan y proyectan en su desempeño una cultura que se

refleja tanto en su compromiso, como en su sentido de pertenencia y en la conciencia
que tengan de su responsabilidad individual en el rol que desempeñan.

La estrategia define el negocio y crea valor como fuente de competitividad y

diferenciación, y se logra en la medida en que los empleados tengan identidad con la
organización y actúen con cohesión. Cuando no se presenta esta relación la estrategia
fracasa, los empleados no la comparten y, en consecuencia, no aportan con su trabajo ni
se responsabilizan del proceso para que esta se cumpla.

6. Cuale es la importancia que se deriva de la categorización de las

actividades de acuerdo con los procedimientos en una organización, al
menos de un ejemplo.
Es importante porque nos permite agrupar tareas y asignación
correspondientes ya sea a dicha dependencias, nos facilita la realización de
tareas y al ágil procedimiento de las mismas. Permite enfocarnos de manera
directa en la ejecución de las funciones.

Ejemplo: si necesitáramos un balance de facturación lo más fácil y ágil seria

ir a la carpeta de facturas física y por la fecha podremos encontrar lo que
necesitamos.
Pero si en cambio no categorizamos las diferentes funciones y dejamos todo
junto perderemos tiempo, organización y todo sería más deficiente.
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

7. Qué diferencia hay entre un plan operativo y entre un plan alternativo

al momento en el que la empresa atraviese una circunstancia de tipo
económico bastante complicado, de un ejemplo
La planeación estratégica es el proceso mediante el cual una organización define su
visión a largo plazo y las estrategias para alcanzarla a partir del análisis de sus
fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Es el análisis racional de las
oportunidades de la empresa y de la selección de un compromiso para establecer
estrategias que contribuyan a la solución de problemas o la búsqueda de mejoras

Por otro lado, el plan operativo es un documento donde los directivos de una
organización enumeran los objetivos y las directrices que deben marcar a corto plazo.
Normalmente se realiza con una duración efectiva de un año y por esto es también
conocido como plan operativo anual o POA. Se trata entonces de la visión más detallada
de los objetivos de la organización, es la culminación del plan estratégico. Al ser más
detallado, deben adaptarse los objetivos generales de la compañía a cada departamento
y traducir la estrategia global de la misma en el día a día de sus trabajadores. Es casos
de urgencia los planes estratégicos salen a surgir su efecto tratando de mitigar lo más
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

pronto posible la amenaza.

 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Ejemplo: hubo un defalco de $20.000.000 millones de pesos, pero no se sabe de dónde,

se debe convocar una auditoria para dar con el paradero de dicho proceso mal
efectuado.

8. Por qué es tan importante la aplicación de una matriz Dofa en todas las
fases del proceso administrativo. Menciónelas y otorgue el respectivo
ejemplo dentro de cada fase.

Es un ejercicio que se recomienda lleven a cabo todas las organizaciones ya que nos
ayuda a saber en que estado se encuentra y que factores externos la afectan.

Fortalezas
Experiencia de los recursos humanos
Procesos técnicos y administrativos para alcanzar los objetivos de la organización
Grandes recursos financieros
Características especiales del producto que se oferta
Cualidades del servicio que se considera de alto nivel

Debilidades
Capital de trabajo mal utilizado
Deficientes habilidades gerenciales
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Segmento del mercado contraído

Problemas con la calidad
Falta de capacitación

Oportunidades
Mercado mal atendido
Necesidad del producto
Fuerte poder adquisitivo
Regulación a favor del proveedor nacional

Amenazas
Competencia muy agresiva
Cambios en la legislación
Tendencias desfavorables en el mercado
Acuerdos internacionales
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

9. Explique y de un ejemplo sobre la presentación de los informes

técnicos de una organización.

PRESENTACIÓN DE INFORMES Tal como se expuso al inicio de este documento, la estandarización en la

presentación de informes técnicos institucionales del SGC es un factor importante en la aceptación del
mismo y en la motivación que cause a los diferentes tipos de usuarios. Para la elaboración y presentación
de informes técnicos institucionales y conforme a los estándares establecidos en el SGC, debe definirse
como primera medida algunos aspectos macro como son:

1. Definir el tipo de documento: informe técnico institucional, informe de proyectos para contratos o
convenios, visitas de emergencia, catálogos litoestratigráficos y memorias explicativas.

2. Definir la fecha del documento: de acuerdo a la fecha del documento y al punto anterior se define la
plantilla a utilizar. Hay tres aspectos que han marcado al SGC en cuanto a su razón social, conforme a esto
se estipularon diferentes plantillas institucionales que deben seleccionarse de acuerdo a: Plantillas para
productos con fecha hasta el 31 de octubre de 2011: en estas plantillas se mantiene el nombre de
INGEOMINAS – Instituto Colombiano de Geología y Minería. Plantillas para productos con fecha desde el 1
de noviembre de 2011 hasta 31 de julio de 2013: cambio de naturaleza jurídica de INGEOMINAS a Servicio
Geológico Colombiano – SGC (según decreto 4131 de 2011). Plantillas para productos con fecha desde el 1
de agosto de 2013 a hoy: se adapta el cambio imagen institucional del SGC.

3. Tener en cuenta las partes del documento que deben componer el informe: definidas en capítulos
preliminares, obligatorios y opcionales. En el capítulo 7 numeral 7.3 se hace una ampliación a este punto.
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

4. Tener en cuenta la ortografía y correcta escritura de las palabras. Hay casos particulares donde los
autores confunden el uso debido de las normas, esta Guía de estándares para la presentación de informes
institucionales. Última actualización 18 guía es un manual donde están las inquietudes más frecuentes
como; Norte o norte, Río Magdalena o río Magdalena, entre otros y están avaladas y estructuradas por la
Real Academia Española1 ”.

5. Cumplir con las normas técnicas en la elaboración del informe: uso, formato y escritura de capítulos,
márgenes, portada, contraportada, elaboración del contenido, nombre de tablas, figuras, fotografías,
anexos, entre otros.

6. Entrega del producto en formato análogo y digital: presentación del producto conforme al estándar de
estructura de almacenamiento (definición de elementos a publicar, presentación y nombre de archivos.
Productos en análogo (impresión, empaste y presentación análoga del producto).
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

San Luis Potosí, S.L.P.

a 29 de mayo de 2019

Asunto: Reporte Técnico del Proyecto de Construcción del Fraccionamiento Puerta

Natura.

Exposición de hechos

El pasado 16 de mayo de 2019, se concretó con el Ing. Alfredo Castañón Ipiña la compra de los terrenos
con medidas de 12 x 18 km y 14 x 22 km ubicados en la delegación de Pozos, mismos que serán
destinados para la construcción del Fraccionamiento Puerta Natura a partir del 3 de junio del presente
año.

Análisis

Se concluyó la compra realizando el pago de contado, quedando pendiente la escrituración de estos en

el Despacho Legal Corzo, corriendo los gastos por el Ing. Alfredo Castañón Ipiña y quedando por
definir en los próximos días.

Resultados obtenidos

Una vez concluida la transacción, es posible iniciar con la primera fase del Proyecto de Construcción
del Fraccionamiento Puerta Natura en la fecha planeada, es decir, el 3 de junio de 2019.

 
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Recomendaciones y conclusiones

Es importante realizar una junta de carácter urgente con los arquitectos a cargo de los planos para que se
inicie en la fecha estipulada la construcción de la primera manzana.

Ing. Arturo Díaz Infante

Gerente General

Constructora RANMAN

PRESENTE.

Se hace entrega del presente Informe Técnico en San Luis Potosí, S.L.P. el 29/05/2019
siendo las 15:00 hrs.

Atentamente

Ing. Juan Manuel López Torres

Encargado de Proyectos