INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LERMA

TURNO MATUTINO

INGENIERIA EN ADMINISTRACIÓN

UNIDAD 3

ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

{RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN ; COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN;

ENFOQUE AL CLIENTE; POLÍTICA DE LA CALIDAD; PLANIFICACIÓN ;
RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN ; REVISIÓN}

(INVESTIGACIÓN)

DOCENTE: HUMBERTO CERVERA ABARCA

MARIAN CASTILLO RAMIREZ

181010065

SAN FRANCISCO DE CAMPECHE A 06 MAYO DEL 2021

CICLO ESCOLAR
2020-2021
 {Responsabilidad de la dirección}
La Norma ISO 9001 deja bien definidas las obligaciones de la alta Dirección ya que el éxito del sistema solo se puede
conseguir a través de un serio compromiso de esta, que lo puede hacer patente comunicando a la organización la
importancia del cliente, asegurándose de que se establecen los objetivos de Calidad y estableciendo un sistema con
recursos suficientes para lograr dichos objetivos.
 {Responsabilidad de la dirección}
La Norma ISO 9001 facilita el trabajo a la Dirección de las organizaciones, estableciendo en su capítulo 5 los requisitos que la Dirección debe de tener en
cuenta como punto de partida para la buena marcha del sistema, y que a modo de resumen, pueden concretarse de la siguiente forma:

1. Establecer la política de Calidad de la organización, así como promover y alcanzar los objetivos.
2. Transmitir a todo miembro de la organización la política de Calidad y los objetivos en esta materia con el fin de aumentar la toma de conciencia, la
motivación, implicación y participación.
3. Asegurar que el Sistema de Gestión implantado es acorde con los objetivos marcados y proporcionará la eficacia y eficiencia buscadas.
4. Asegurar que a los clientes se les dé la importancia que tienen y que el sistema está enfocado hacia el cumplimiento de sus requisitos.
5. Garantizar que se implantan procesos que satisfagan los requisitos de los clientes y de otras partes interesadas y que además aseguren el
cumplimiento de los objetivos marcados.
6. Ratificar la existencia de los recursos necesarios para la implantación del sistema.
7. Realizar una revisión periódica de todo el Sistema de Gestión de la Calidad.
8. Tomar las decisiones pertinentes en relación con la política de Calidad y con los objetivos.
9. Adoptar decisiones en cuanto a las acciones para la mejora del Sistema de Gestión de la Calidad.
 Compromiso de la Dirección
La Dirección General deberá suministrar pruebas para apoyar y desarrollar la
implementación del Sistema de Gestión de Calidad y su mejora continua:

1. Comunicando a la empresa la importancia de satisfacer los requisitos de ley

previstos por las normativas para los clientes.
2. Estableciendo la política de calidad.
3. Asegurando que estén establecidos los objetivos de calidad.
4. Conduciendo revisiones de la Dirección. La Dirección debe estar en condiciones de suministrar
pruebas de su compromiso con el desarrollo y la
implementación del sistema de calidad. Para hacerlo, debe
llevar a cabo las tareas listadas anteriormente.

Más adelante, se dan ulteriores detalles sobre la política de

calidad y los correspondientes objetivos.
 {Enfoque al cliente}
Este punto queda muy abierto a la interpretación a causa de las
dimensiones del capítulo (muy reducido).
La alta dirección debe verificar que el proceso desarrollado para los
procesos relativos a los productos y servicios (8.2) sea suficiente
para determinar los requisitos.
Esto es consecuencia de la cualidad principal de ser una
organización concentrada en el cliente.

Deberá organizar un proceso para asegurarse de que los requisitos del cliente hayan
sido determinados.
Esto está estrechamente relacionado con los requisitos que se verán más adelante en
los procesos relativos al cliente, pero subraya las responsabilidades de la dirección en los
procesos relativos al cliente.
 Politica de Calidad
La alta dirección debe asegurarse de que la política de la a) Es adecuada al propósito de la organización,
calidad
b) Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de
mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la
calidad,

c) Proporciona un marco de referencia para establecer y

revisar los objetivos de la calidad,

d) Es comunicada y entendida dentro de la organización, y

e) Es revisada para su continua adecuación

 Politica de Calidad
Cuando la Norma nos habla de cumplir con los
requisitos, se está refiriendo a lo que podríamos
referirnos como “triple vertiente de requisitos”:

• Requisitos establecidos
• Requisitos legales
• Requisitos internos de la organización
 {Planificación}
La dirección debería asumir la responsabilidad de la
planificación de la calidad y enfocarla.

Hacia la gestión: definir los procesos y recursos

(técnicos, humanos, etc.) que van a ser necesarios
para cumplir con los objetivos y otros requisitos del
sistema de gestión, además de tener un sistema
capaz de adaptarse o adecuarse a las
modificaciones (internas o del entorno) sin que se
altere el cumplimiento de los objetivos.
 {Planificación}
Algunos tipos de información que sería importante
considerar como elemento de entrada para la
planificación son:

• Política de la organización
• Objetivos definidos
• Requisitos legales y reglamentarios
• Datos del desempeño de los procesos y de los
productos
• Oportunidades de mejora
• Experiencias anteriores
• Etc.
Responsabilidad, autoridad y comunicación
La alta dirección debe designar un miembro de la
dirección quien, con independencia de otras • Asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los
responsabilidades, debe tener la responsabilidad y procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad.
autoridad que incluya:
• Informar a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de
gestión de la calidad y de cualquier necesidad de mejora, y

• Asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los

requisitos del cliente en todos los niveles de la organización.
 {Revisión}
La alta dirección debe, a intervalos planificados,
revisar el sistema de gestión de la calidad de la
organización, para asegurarse de su conveniencia,
adecuación y eficacia continuas.

La revisión debe incluir la evaluación de las

oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar
cambios en el sistema de gestión de la calidad,
incluyendo la política de la calidad y los objetivos de
la calidad.
 {Revisión}
La información de entrada para la revisión por la dirección debe
incluir:
a) Los resultados de auditorías,
b) Retroalimentación del cliente,
c) Desempeño de los procesos y conformidad del producto,
d) Estado de las acciones correctivas y preventivas,
e) Acciones de seguimiento de revisiones por la dirección
previas,
f) Cambios que podrían afectar al sistema de gestión de la
calidad, y
g) Recomendaciones para la mejora.
➢ ISO 704, Trabajos de terminología — Principios y métodos

➢ ISO 1087-1, Trabajos de terminología — Vocabulario — Parte 1: Teoría y

aplicación

➢ ISO 3534-2, Estadística — Vocabulario y símbolos — Parte 2: Estadística

aplicada1)

➢ ISO 9001:2000, Sistemas de gestión de la calidad — Requisitos

➢ ISO 9000+ISO 14000 News (Publicación bimensual que proporciona el panorama

del desarrollo internacional relativo a las normas de sistemas de gestión de ISO,
incluyendo noticias sobre su implementación por parte de diversas organizaciones
de todo el mundo)