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COMUNICACIÓN EFECTIVA

La comunicación efectiva se caracteriza por transmitir un mensaje claro y que


cumpla con los objetivos del emisor hacia el receptor. Para que exista una
comunicación sea efectiva, los interlocutores deben buscar la comprensión uno del
otro a través de la elaboración de un mensaje claro, preciso y breve.
IMAGEN DIRECTIVA
La imagen directiva se refiere, al concepto que genera una persona o empresa,
para la sociedad, a través de su nombre, presentación y acciones, haciéndose de
buena imagen o mala imagen, según conforme o no a las demandas sociales.
Una persona que anda mal vestida, que no tiene ni las mínimas reglas de
modales, se dice que es portadora de una mala imagen. Esto mismo puede
suceder en una empresa, por ejemplo si tratan mal a un cliente o tienen sucias sus
instalaciones, es una mala imagen para la institución.
Al estudio de las imágenes se llama iconografía.
PROTOCOLO DIRECTIVO
Es fundamental manejar estratégicamente la etiquete y protocolo en cualquier
circunstancia empresarial y responder eficazmente a los eventos sociales que se
organizan o a los que asisten. Por lo tanto este entorno es dinámico y constante
ya que exige no solo los conocimientos que el ejecutivo posee, también es
importante prestarle atención a su formación e imagen personal como factores de
éxito e ir de acorde con la imagen de la empresa.
La cultura general, la forma de comportarnos y de actuar en el entorno social y
empresarial, la comunicación verbal y no verbal, son de vital importancia para la
construcción de reputación, seguridad y confianza.
TIPOS DE PROTOCOLO
a. Por naturaleza de su función: Estructural, de Gestión, de Atención a
personalidades, de la Eficiencia del Personal.
b. Por su propósito, área de acción o destinatario: Oficial, Religioso, Civil,
Oficial del estado.
CONDUCCION DE PRESTACIONES ORALES Y ESCRITAS
Presentaciones orales:
El objetivo de esta presentación es explicitar aquellos factores que conducen a
una presentación efectiva y exitosa, es muy fácil llegar a desarrollar una
presentación altamente profesional si se le planifica de antemano y se practica.
Pasos para la presentación oral:
1. Clarifique los objetivos y determine los objetivos específicos
2. Analice la audiencia.
3. Seleccione sus materiales.
4. Organice sus materiales.
ELEMENTOS ESCENCIALES DE LSA PRESENTACIONES EFECTIVAS
 Conocer la audiencia para adaptar nuestro discurso y conectar con ella.
 Tener clara la idea principal de lo que queremos transmitir.
 Preparar la presentación, estructurarla y ensayarla.
 Evita un exceso de información que haga que olvides lo que has contado.
La simplicidad debe de ser una de nuestras mejores técnicas.
 Utilizar ejemplos y datos completos.
 Contar una o más historias relacionadas con el tema principal.

CONDUCCION DE ENTREVISTA
La entrevista es como una herramienta que permite recabar información e indagar
sobre diversas áreas de un modo más detallado como parte de un proceso que
conduce a la toma de decisiones en el ámbito administrativo de la organización. El
entrevistador debe tener bien claros los objetivos, aunque también el entrevistado
puede evaluar al entrevistador, y dependiendo el tipo de entrevista es quien va a
decidir quien lleva la entrevista.
TIPOS DE ENTREVISTA
Selección de personal: en ella se elige a una persona para ocupar un puesto de
trabaja en la categoría que se elija.
Entrevista de ingreso: establecer la puesta en marcha del contrato psicológico.
Evaluación de desempeño: se enuncias los defectos y aciertos del empleado y
tener la capacidad para neutralizar los negativos y que ellos puedan realizar sus
objetivos.
CLASIFICACION DE ENTREVISTAS
Cerradas: preguntas de respuestas si / no.
Pautadas: donde se focalizan los objetivos propuestos por el entrevistador,
aconsejable cuando se quiere esclarecer puntos oscuros y dudosos.
Abierta: aquí lo que se interesa es que el entrevistado elija libremente el que y
cómo va a decir.
CLASIFICACION SEGÚN CANTIDADES DE PARTICIPANTES.
Individuales: donde solo participa el entrevistador y el entrevistado.
Grupales: donde participan más de un entrevistador o más de un entrevistado.

PASOS DE LA ENTREVISTA
Preparación: se decide la estrategia y se deciden las preguntas.
Apertura: momento en el que llega el entrevistado, se le dice que temas se van a
tratar y el tiempo estimado para evitar la ansiedad.
Desarrollo: donde se abordan temas de interés procurando preguntas claras y
concisas. En esta parte el entrevistador tiene que escuchar atentamente.
Devolución: donde se da a conocer puntos de vista y preliminares de la entrevista
respecto a su actuación del entrevistado, así evitando ansiedad y expectativas
infundadas.
Cierre: se despide al entrevistado y se le indica los pasos a seguir.
TECNICAS PARA CONDUCIR UNA ENTREVISTA
 Observación
 Eco
 Silencio
 Juego de papeles
 Confrontación
 Rapport
 Agrado
 Desagrado
 Presión emocional
 Presión del tiempo
 Ridiculizar
GUÍA PARA UNA ENTREVISTA
1. Examen mental
2. Comportamiento en la entrevista
3. Contenido del pensamiento
4. Ideas delirantes
5. Viabilidad.
rPLANEACION Y CONDUCCION DE ENTREVISTAS
Para planear una entrevista se debe investigar al futuro entrevistado, como el
puesto que ocupa, sus responsabilidades básicas, actividades y hacer la cita con
la debida anticipación. Organizarse mediante preguntas ya elaboradas y los
documentos necesarios. La psicología que es preparar el tiempo que va a durar la
entrevista y una agenda, también elegir el lugar en donde será la entrevista.
Para la conducción de la entrevista se necesita honestidad, imparcialidad, hacer p
reguntas específicas, habilidad, claridad, objetividad, conservar el control y la
comunicación.
CONDUCCION DE JUNTAS
La finalidad de la conducción de juntas es reunir a la mayoría de las personas
directivas y no directivas de la empresa para la toma de decisiones o informar en
forma general información importante de la empresa, y así buscar en consenso y
participación de todas las personas presentes. Al final se brindan sugerencias que
se deben tomar en cuenta cuando se participa en una junta y que la misma sea
productiva para todos.
CONDUCCION DE JUNTAS EFICACES
El directivo de juntas es un factor importante ya que debe convertirse en
planificador y conductor de juntas hábil, y esto se debe a que los directivos entre
más alto es su rango deben asistir a mas juntas, también a que las juntas tienen
un costo importante.
QUE ES UNA JUNTA
La junta directiva es la principal encargada de la definición de las tácticas
corporativas, de la especificación de las políticas de negocios y de la adherencia y
registro de la dirección estratégica de la institución.
Esta junta es un grupo de personas que pertenecen a una empresa o institución y
son las que dirigen a la misma y están conformados por un presidente,
vicepresidente, tesorero y vocales.
COMO DIRIGIR UNA JUNTA
Definir los objetivos y resultados deseados, actividades a tratar, asi como los
temas a abordar y la forma de discutirlos, crear una agenda bien elaborada, con el
tiempo estimado y gente que asistirá, entregar dicha agenda con anticipación para
que puedan planear y preparar la junta, que cada junta sea un aprendizaje,
incorporar variedad de herramientas y actividades para que sea más amena, y
asignar quien tome nota de los problemas que se discutieron, las soluciones y en
qué fecha se deben terminar las tareas y acuerdos.
Para dirigir una junta es necesario escuchar a cada uno de los participantes,
aclarar ideas, preguntar los diferentes puntos de vista, y estar enfocados sobre los
temas ya planeados.
Para mantener una junta enfocada es necesario, apuntar la información y datos
de la junta, asegurarse de que todo sea escuchado, que todos entiendan lo dicho
en la junta, reconocer y reafirmar contribuciones constructivas, y resumir los
puntos importantes y preguntar si están de acuerdo.
JUNTA EFECTIVA
Este método estandarizara

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