ESTUDIANTES:

NELSON JAVIER RUBIO MARTINEZ ARBOL DE

JUAN CAMILO PARRA RAMIREZ OBJETIVOS

Incremento Aumento de Aumento de

de flujo de confianza en el area motivación
operación y de soporte nivel 1 de asesores
ventas

Continuo servicio de
Continua gestión
Operaciones de
de asesores
Campañas

Buen servicio de soporte

nivel 1 en contact center

Analista de soportes capacitados y Se mejoran los tiempos de asistencia Talleres de capacitación

con experiencias de soporte de los analistas para lideres de campañas

Analistas Gestionar areas y

nuevos con Mejorar recursos de Mejora tiempo de envio
tiempos de soporte para servidores para prestar buen de solicitudes de
experiencia y cumplir con tiempos SLA
capacitados servicio en aplicativos soporte por campaña