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UNIDAD 2

INORME

ALBA NOHEMI PEÑA DURAN ID: 629874


CARMEN EMILIA ZAPATA ID: 668867
YOLIMA GALLEGO HURTADO ID: 680094
JHOANA GARCIA GONZALEZ ID: 679677

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
DISTANCIA VIRTUAL SABADOS
GERENCIA DE TALENTO HUMANO
CALI, COLOMBIA 2021
NRC 7450

TUTOR: SANDRA LUCIA MUÑOZ


INFORME EMPRESA SGS COLOMBIA SAS

1. Dentro del área de recursos humanos, encontramos diversos aspectos que son relativamente
importantes al momento de planificar el éxito de una compañía. Pero de cierta forma, el
análisis y la descripción de los cargos de una compañía; son un factor clave para alcanzar
los objetivos y metas planteadas.
Al momento de profundizar en el análisis y descripción de un cargo, se pueden encontrar
factores que permite a las compañías asignar tareas y funciones exactas a sus empleados,
medir sus capacidad y habilidades al momento de ejecutar las funciones, evaluar su
desempeño y conocer a ciencia cierta, cual es el aporte real que los colaboradores brindan
en su puesto de trabajo.
De igual manera, se deben tener en cuenta variables emocionales como las aptitudes, el
ambiente laboral, el sentido de pertenencia, el compromiso, el entorno personal del
colaborador, sus creencias, su conformidad con el cargo, sus objetivos personales y
profesionales e infinidad de aspectos que pueden ser determinantes en el desempeño de los
colaboradores dentro de la compañía.

2.
La empresa SGS COLOMBIA SAS presta un servicio de evaluación y certificación de proveedores
nuevos y existentes a la empresa RIOPAILA CASTILLA SA, basándose en tres esquemas de
evaluación diferentes:
• REPUTACIONAL Y FINANCIERO: En este esquema se realiza la revisión de los
estados financieros de las empresas que se desean vincular y ser parte del grupo de
proveedores.
• DOCUMENTAL: En este punto se revisan capacidad operativa, sistemas de gestión,
participación en el mercado, entre otros aspectos.

• VISITAS: En este esquema se hace una auditoria de las instalaciones de la empresa que
se están postulando como proveedor, donde se revisa la capacidad que tiene la empresa
de prestar efectivamente producto o servicio ofertado.

CARGO FUNCIONES PROBLEMA


Coordinador de proyectos • Asegurar la entrega • Incumplimiento en
efectiva de los entrega de
informes de seguimientos e
evaluación de las informes de
empresas evaluadas evaluación como se
a RIOPAILA acordó.
CASTILLA.
• La plataforma no
genera los informes
• Gestionar el correcto que se incluyen en
funcionamiento de la el contrato de
plataforma digital en servicio y cuando se
función de tienen fallas en la
RIOPAILA herramienta no se
CASTILLA. recibe el soporte
necesario para dar
respuesta al cliente,
no se tiene el apoyo
que se requiere de
parte de la
coordinadora.

Ejecutivo comercial • Dar a conocer el o La ejecutiva comercial no


los servicios al tiene conocimiento de las
cliente, mostrar la funciones de la plataforma,
funcionalidad de la no se asegura de que los
plataforma y servicios que está
conciliar el valor en vendiendo efectivamente se
dinero que tiene el puedan desarrollar, se
servicio como tal. presenta un inconveniente
con la herramienta y no
tiene como justificar el
servicio que ofreció y por el
cual el cliente está pagando.

Auxiliar operativo • Realizar primer • No se realiza el


contacto tanto contacto telefónico
telefónico como vía para dar
correo electrónico al conocimiento al
proveedor para dar proveedor del
inicio al proceso. proceso y confirmar
• Realizar que hayan recibido
seguimiento diario el correo con la
con el objetivo de información,
obtener pagos y además de aclarar
documentos por cualquier inquietud
parte del proveedor. que pueda surgir.
• Entregar informe • No se realizan los
semanal del avance seguimientos
de las evaluaciones debidamente para
a RIOPAILA cumplir con el plazo
CASTILLA. que se requiere por
esquema de
evaluación y
retroalimentar al
proveedor.
• No se cumple con el
envío de los
informes semanales
para dar a conocer
avance del proyecto.

3.

PROBLEMA: Coordinador de proyectos


• Incumplimiento en entrega de seguimientos e informes de evaluación como se acordó.
• La plataforma no genera los informes que se incluyen en el contrato de servicio y cuando
se tienen fallas en la herramienta no se recibe el soporte necesario para dar respuesta al
cliente, no se tiene el apoyo que se requiere de parte de la coordinadora.

PLAN DE ACCION
• Realizar un acercamiento con la coordinadora en este caso y validar cual es o son los
motivos por los cuales no se están entregando los informes y seguimientos según lo
acordado y hacer un seguimiento al personal encargado de este proceso y fijar unas metas
a corto plazo para normalizar y finalmente cumplir con la entrega de los informes, además
hacer seguimiento al cumplimiento de las funciones designadas a la coordinadora y
evaluar su rendimiento.
• Solicitar apoyo del Gerente para que se brinde un mayor soporte al proyecto y de alguna
manera exigir que se realicen las pruebas necesarias para que el sistema ejecute los
informes como debe ser y brindar un buen servicio.

PROBLEMA: Ejecutivo comercial


• La ejecutiva comercial no tiene conocimiento de las funciones de la plataforma, no se
asegura de que los servicios que está vendiendo efectivamente se puedan desarrollar, se
presenta un inconveniente con la herramienta y no tiene como justificar el servicio que
ofreció y por el cual el cliente está pagando.
PLAN DE ACCION
• Brindar capacitaciones y reinducción al colaborador, que garanticen el conocimiento de la
herramienta, su funcionalidad al personal que hace parte del proyecto y así todos estén en
la capacidad de dar respuesta al cliente en ausencia del personal operativo y por otro lado
antes de ofrecer un servicio hacer pruebas para garantizar que la herramienta funciona
correctamente y se pueden ejecutar todos los servicios que se ofrecen en el portafolio.

PROBLEMA: Auxiliar operativo


• No se realiza el contacto telefónico para dar conocimiento al proveedor del proceso y
confirmar que hayan recibido el correo con la información, además de aclarar cualquier
inquietud que pueda surgir.
• No se realizan los seguimientos debidamente para cumplir con el plazo que se requiere
por esquema de evaluación y retroalimentar al proveedor.
• No se cumple con el envío de los informes semanales para dar a conocer avance del
proyecto.

PLAN DE ACCION

• El coordinador debe agendar como mínimo dos reuniones semanales con el personal
operativo antes de enviar el informe al cliente, con el objetivo que todo marche bien y
resolver cualquier inconveniente o falla que surja. Este proceso puede evitar el
incumplimiento ya sea del contacto con el proveedor o entrega de informes. esto con el fin
de poder dar solución antes de entregar el status y así se tendría una justificación para no
cumplir con lo estipulado y dar solución antes de que se cumpla el plazo para la entrega de
informe final.
Por último, se debe hacer un llamado al área de recursos humanos; para ejercer control,
vigilancia y evaluación enfocado en el cumplimiento de las funciones designadas a cada
colaborador, ya que se evidencia en cada uno de los procesos, la falta de auditoria por parte
del área de recursos humanos.
CONCLUSION

• Podemos concluir que es fundamental realizar un análisis y descripción de cargos dentro


de una organización porque con ello se logra un control sobre los procesos internos y un
mejor desarrollo de actividades, ya que el personal que ingresa a la compañía lo seleccionan
de acuerdo con el perfil del cargo que se va a ocupar y sus respectivas habilidades.
De hecho, en nuestra vida personal o familiar es bueno definir las actividades que deben
ejercer cada uno de los miembros que conforman nuestro hogar, porque así creamos hábitos
de planeación, orden y compromisos que nos ayudan a tener mejor relación entre sí, un
ambiente sano y se evitan conflictos a largo plazo.

• Por otra parte, es importante entender el rol que tiene el área de recursos humanos en el
tema del análisis de las funciones de los colaboradores. Porque sin el debido seguimiento,
control, vigilancia y evaluación de cada uno de los cargos y sus respectivas funciones, es
imposible ejecutar las actividades establecidas y por ende, no se cumplirán los objetivos y
metas de la compañía.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

• Ebooks7-24 (uniminuto.edu)
• https://www-ebooks7-24-com.ezproxy.uniminuto.edu/?il=722&pg=4
• http://www.gestionhumana.com.ezproxy.uniminuto.edu:8000/gh4/BancoConocimiento/P/
planeacion_gh/planeacion_gh.asp
• https://202115.aulasuniminuto.edu.co/mod/url/view.php?id=446614