¿Cuáles cree que eran las expectativas del cliente, y en qué medida se sintió

defraudado por Visionfull?

No eran las expectativas el cliente, pues esperaba un servicio de calidad como lo
estaban promocionando en la publicidad, se sintió en gran medida defraudado por no
recibir un servicio a satisfacción en su totalidad.

2. Identifique los distintos clientes externos a internos que aparecen en el texto.

En el texto se identifican 3 clientes interno (las dos señoritas y el joven) y tres clientes
externos. (la madre y su niña y el señor que cuenta el relato)
3. ¿Qué medidas sugeriría a la organización para evitar los errores cometidos? 

Plantear una estrategia de servicio eficiente, que aborde los requerimientos establecidos, cita
previa y una confirmación de dicha cita, dirigir recordatorio, y encuesta de satisfacción.