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Redes Social Espar A Empres As
Redes Social Espar A Empres As
Redes Social Espar A Empres As
Diferencia entre redes sociales y comunidades
2. Redes sociales verticales y horizontales
3. ¿Qué podemos hacer en las redes sociales?
4. Canales de los que disponemos
5. Definición de objetivos
6. Estrategia
7. ¿Cómo lo medimos?
8. Taller práctico twitter y facebook
1. ¿Qué es el inbound marketing?
2. Importancia del marketing de contenidos
3. Optimización de nuestro día a día
4. Taller práctico Google plus/Pinterest/ Instagram
Comunidad online y comunidades
en las redes sociales
¿Qué es una comunidad virtual?
Grupo de personas que comparten intereses
Se relacionan entre ellos a través de internet
Desarrollan un sentimiento de pertenencia e identidad
Los pertenecientes a la comunidad entienden que perciben un valor por ser
miembros
Comunidades Virtuales Líder
Jerarquizadas
Cuentan con líderes y moderadores
Comparten un objetivo concreto Moderador Moderador
Centradas en compartir información
Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de
personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones,
tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten
conocimientos.
Amigos
Redes Sociales
Orientadas hacia uno mismo
Basadas en contactos personales
Eventos
Yo Trabajo
El usuario es el centro de la red
Generadoras de tendencias
Generan eventos sociales offline
Familia
Están basadas en el usuario
Las redes sociales actúan como un amplificador
del contenido, ya que se va propagando a través
de los contactos de cada usuario
Emoción por encima del contenido
Redes sociales
Redes sociales
horizontales
Verticales
Redes sociales Horizontales
• Son aquellas dirigidas a todo tipo de usuario y sin una temática definida.
Se basan en una estructura de celdillas permitiendo la entrada y participación
libre y genérica sin un fin definido, distinto del de generar masa.
Redes sociales Verticales
• Están concebidas sobre la base de un eje temático agregador. Su objetivo
es el de congregar en torno a una temática definida a un colectivo concreto.
En función de su especialización, pueden clasificarse a su vez en:
– Redes sociales Verticales Profesionales: Están dirigidas a generar
relaciones profesionales entre los usuariosRedes sociales
– Verticales De Ocio: Su objetivo es congregar a colectivos que
desarrollan actividades de ocio, deporte, usuarios de videojuegos,
fans, etc.
– Redes sociales Verticales Mixtas: Ofrecen a usuarios y empresas un
entorno específico para desarrollar actividades tanto profesionales
como personales en torno a sus perfiles. 11880
Redes sociales Verticales Profesionales
Redes sociales Verticales Profesionales
Redes sociales Verticales Profesionales
Redes sociales Verticales Profesionales
Redes sociales Verticales de Ocio para “canis”
Redes sociales Verticales para nuestros amigos peludos
Para los que seguimos jóvenes a los 40
Para los amantes de los coches
Para la salud, el “amor”…y la muerte…
Para pedir dinero o invertir
Redes sociales Verticales Mixtas
¿Qué PODEMOS hacer
en Redes Sociales?
• Relacionarnos
• Hacer contactos
• Oportunidades de negocio
• Posicionamiento de marca y mejora de la reputación online
• Prevención de crisis de reputación
• Mejora del SEO
• Estudio de la competencia
• Captación de nuevos clientes
• Fidelización de clientes
• Retención de clientes
• Detección de necesidades a través de la escucha activa
• Canal de atención al cliente para dar ayuda y soporte
• Captar talento y colaboradores para la empresa
• Mejora de la comunicación en la empresa
….y por
supuesto…vender
¿En qué canales?
Google Plus
¿Cómo empezamos?
No podemos entrar así…
Hay que tener en cuenta una serie de factores
Método Post
• People:
– a qué gente te vas a dirigir
• Objetives:
– cuáles son tus objetivos a lograr
• Strategy:
– planteamiento de la estrategia a seguir, qué vas a
hacer, cómo lo vas a hacer, por qué lo vas a hacer y
cuando lo vas a hacer
• Technology:
– qué tecnología voy a utiliar para lograr mis objetivos y
llegar a la gente a la que me quiero dirigir
Estrategia a seguir
Personas: ¿A quién nos vamos a dirigir?
• Creadores:
– Publican en un blog, página web…
• Críticos:
– Opinan sobre productos, publican en foros
• Coleccionistas:
– Hacen uso de las RRSS, de todas
• Sociales:
– Hacen uso de su perfil en las redes sociales
• Espectadores:
– Su uso de la red es exclusivo para informarse
• Conversadores:
– Dan juego y animan la conversación
Personas
• Hombres
• Mujeres
• Rango de edad
• Nivel socio económico
• Intereses
• Nivel académico
• Amantes de los animales….
• ¿En qué redes se mueven?
Objetivos
• ¿Qué queremos conseguir?
• Queremos tener una comunicación más directa
con nuestros clientes
• Queremos escuchar sus inquietudes para mejorar
la marca
• Queremos informarlos sobre las nuevas
novedades
• ¿Coinciden nuestros objetivos con los de nuestros
clientes?
• Decide tus objetivos antes de lanzarte
Ejemplo
Objetivos de un restaurante
• Crear marca a través de la presencia en redes sociales
• Facebook
• Twitter
• Youtube
• Flickr/Picasa
• Pinterest
• Instagram
• Foursquare
• Incrementar el número de clientes y fidelizar a los ya existentes
• Ser un referente en lo que a comida japonesa se refiere.
• Con todas estas acciones además de con la creación de un blog
optimizado a SEO conseguiremos un posicionamiento relevante en
buscadores
Objetivos de un restaurante
• Transmitir información, dar a conocer nuestra marca,
productos y servicios.
• Comunicarse, establecer conversaciones con los clientes
del restaurante, así daremos más visibilidad a nuestras
campañas.
• Obtener información de primera mano sobre la satisfacción
de nuestros clientes con nuestros productos o servicios y
obtener nuevas ideas para el desarrollo de nuestro negocio,
orientadas a satisfacer las necesidades de los clientes.
• La escucha activa de nuestros clientes es fundamental
Objetivos de un restaurante
• Posicionarse como referente de nuestro sector en el
mundo online para mejorar nuestro posicionamiento en el
mundo offline.
• Ser un referente de ocio en Madrid, que la gente recurra a
nosotros no sólo para venir a cenar sino como fuente de
información de ocio y cultura de Madrid. De esta forma se
crean sinergias con otros usuarios y se optimiza la
presencia en redes.
• Relacionarse, crear engagement con nuestros clientes, que
se sientan cuidados y queridos, establezcamos vínculos
entre el restaurante y su clientela.
Estrategia
Estrategia
• ¿Cómo vas a conseguir tus objetivos?
• ¿Cómo y cuando vas a implantarlos?
• ¿Cómo vas a medir las acciones?
• ¿Con qué recursos cuentas?
• ¿Qué vas a ofrecer a tus usuarios?
• Concursos
• Sorteos
• Cupones descuento
• Trato diferencia….
Tecnología
Estrategia en Facebook
• Optimización de la página con la creación de una
landing page en la que se describa nuestro
negocio
• Para obtener más fans y crear comunidad, se
realizará algún concurso que se publicitará en el
resto de canales.
• Publicación de post con contenido propio y
noticias de actualidad y del sector
Estrategia en Twitter
• Twitter es una herramienta excepcional para llevar tráfico a:
• La web
• Facebook
• El blog…
• Usando, o creando las etiquetas adecuadas (hashtag) nos podemos unir a
la conversación y además de encontrar contenido interesante para subir a
nuestros canales, encontraremos nuevos clientes y escucharemos a los
que tenemos.
• Sería muy importante disponer de un ordenador para poder monitorizar
twitter durante las comidas o cenas, de este modo sabremos lo que dicen
de nosotros en tiempo real y podremos reaccionar al momento, creando
una muy buena experiencia al usuario
Estrategia en Blog
• Creación de un blog con wordpress o blogger
• Estudio de las keyword para optimizar el impacto del blog.
• Uso de las imágenes para el SEO, muy importante ya que habrá
gran cantidad de contenido gráfico
• Estrategia de linkbuilding
• Integrar la caja de Facebook y twitter para crear más comunidad.
• Importante identificar blogs de gastronomía
Estrategia en Pinterest
• Creación de un perfil en el que se establecan
tablones por temáticas:
• Cultura japonesa
• Decoración
• Comida japonesa
• Platos de la carta
• Nuestra huella en las redes
• Concurso en tablón colaborativo donde se suban
recetas…
Estrategia en la web
• Integrar los botones de Redes Sociales
• Optimizar la usabilidad de la página
Estrategia en Youtube
• La gente usa youtube como segundo buscador
después de google
• Nuestro objetivo tendría que ser aparecer en
los primeros puestos al escribir en búsquedas
“restaurante japonés Madrid”
• Se subirán vídeos de eventos, patrocinios,
preparación de platos…
Otras acciones
• Incorporar códigos QR en las cartas y en las tarjetas
• Abrir canal en foursquare, esto es prioritario
• Uso de Instagram
• Ofrecer wifi gratis para que los clientes puedan compartir la experiencia de comer
en vuestros restaurantes.
• Realizar algún evento tipo #sushiandtweets o talleres con tuiteros influyentes para
que os den relevancia.
• Cuenta en storify para poder hacer compilaciones de eventos que realicemos
• Creación de una tarjeta de visita virtual para mejorar el posicionamiento
¿Qué variables podemos usar para
medir nuestro impacto en las Redes
Sociales?
Participación
• Re‐twitts
• Comentarios en nuestros blogs
• Participación en nuestro Facebook, twitter,
youtube…
• Valoración de nuestro contenido
Influencia
• Sindicación de nuestro contenido
• Aumento de Fans en Facebook y seguidores en
twitter
• Suscripción a nuestra Newsletter
Autoridad
• Links a nuestro contenido
• Ser citado en Blogs, artículos y noticias
• Ser usado como referencia
• Distribución de nuestro conocimiento
• Uso de nuestras presentaciones
Variables objetivamente medibles
• Tráfico
• Usuarios Únicos
• Medida de Tiempo en la Web
• Usuarios repetidos
Indicadores o KPIs en Facebook
• Número de “Me gustas”
• Número de recomendaciones
• Número de “Me gustas” en comentarios
• Número de comentarios
• Número de impresiones
• Número de visitas al Site desde la Fan Page
• Estadísticas específicas de cada campaña
• Herramientas: Facebook insights, sproutsocial,
Alerti, google analytics
Indicadores o KPIs en Twitter
• Número de seguidores
• Número de listas en las que nos incluyen
• Números de menciones
• Número de RT
• Cantidad de conversaciones…
• Herramientas: Socialbro, sprout social,
twitteranalyzer, Alerti, twitter search…
Indicadores o KPIs en el Blog/web
• Páginas vistas
• Visitas, usuarios únicos
• Tasa de rebote
• Media de tiempo el sitio
• Porcentaje de visitas nuevas
• Porcentaje de visitas desde motores de búqueda
• Suscripción a nuestro contenido…
• Herramienta: Alianzo, Google analytics
Indicadores o KPIs en YouTube
• Reproducciones
• Número de recomendaciones
• Número de comentarios
• Número de visitas a nuestro site desde
YouTube…
• Herramientas: Alertas de youtube, google
analytics
Indicadores o KPIs en Pinterest
• Número de seguidores
• Número de likes
• Número de repins
• Herramientas: Pinpuff, Pinreach, Pintics,
Pinerly, google analytics…
Instalar etiqueta de
twitter en la fan page
Instalar etiqueta de
bienvenida en la fan
page
Podemos hacer una pestaña para fans y otra para
no fans diferentes
Instalar etiqueta de
Instagram en la fan
page
Instalar etiqueta de
Pinterest en la fan
page
Mismo procedimiento que en
todas
Instalar etiqueta para
subir imágenes,
textos….en la fan page
¿Cómo administramos
las etiquetas de las
aplicaciones?
Concursos en Facebook
Desde nuestro perfil personal es desde donde entraremos a buscar la
aplicación para hacer la promoción o concurso
Para hacer una
promoción, sorteo o
concurso en Facebook
una de las aplicaciones
más sencillas es
Easypromos.
Buscaremos la aplicación
en la barra de búsqueda
de Facebook y
entraremos en ella
Clicando aquí
acederemos a crear
la promoción
Al clicar en la aplicación nos lleva
a la página de aeasypromos
donde podemos:
Ver las últimas promociones que
se han creado y coger ideas o
bien crear nuestra propia
promoción
Al clicar en “Crear tu propia promoción” accedemos a la página donde explica
paso a paso cómo instalar la aplicación Easypromos en una de nuestras páginas
de Facebook
Al clicar en instalar Easy promo básico accedemos a un cuadro de diálogo
donde elegiremos la página de facebook donde queramos hacer la
promoción.
Una vez elegida, clicaremos en agregar pestaña de página
Una vez instalada ya tenemos la página donde podemos crear la promoción y
como ves explica paso a paso cómo hacerla para próximas veces
PASO 1
PASO 1
En este primer paso introduciremos
el título de la promoción
El texto de la promoción más
comercial que verán los participantes
y en los términos y condiciones las
bases legales que te adjunto en un
documento de word y que te servirán
para todas las promos que hagas, sólo
tendrás que cambiar las fechas de la
promo, el premio y la forma de
participar.
PASO 1
Continuamos rellenando el formulario
Tenemos que poner la zona horario y la
fecha de publicación y hora, tanto de
comienzo como de finalización.
Importante seleccionar siempre que
sea “sólo para fans”
Podemos limitar el máximo de usuarios
si en vez de un sorteo fuese un vale
descuento por ejemplo.
Lo de publicar las participaciones es
para que los que participen sepan
cuanta gente está participando, es
conveniente porque si ven gente se
incentiva la participación
PASO 1
Las participaciones votables son para el
caso en el que los participante tuvieran
que subir por ejemplo una foto de su
huerto y que para ganar hubiera que
votar esa foto
Aquí señalaremos los datos que
pediremos a los participantes, lo
fundamental es el email, lo demás ya a
vuestra elección
Esto es para el caso en el que se tenga
que subir una imagen para concursar o
dejar un comentario o una historia
PASO 1
Una vez completado el formulario aceptaremos las condiciones de uso y
crearemos la promoción. Los datos que hemos introducido se pueden
modificar en cualquier momento antes de publicar la promoción e incluso
aunque hayamos publicado la promo por lo que si hemos cometido un
error lo podemos corregir en cualquier momento
PASO 2
En el paso 2 elegiremos plantilla para la promo, sólo afecta al
diseño
PASO 3
Elegiremos la imagen a subir y salvo que queramos configurar la
imagen ya tendremos creada la promo
Ahora podremos editar la promo o previsualizarla para ver cómo la
verán nuestros usuarios
Condiciones de las
páginas de Facebook
https://www.facebook.com/page_guidelines
.php#promotionsguidelines
Promociones
Si utilizas Facebook para administrar una promoción (como un concurso o apuesta) o enviar
comunicaciones acerca de ella, serás responsable de que el funcionamiento de la promoción
cumpla la legalidad vigente. Esto incluye las reglas oficiales, los términos de la oferta y los
requisitos para optar a la promoción (por ejemplo, restricciones de edad y lugar de residencia),
así como el cumplimiento de las normativas que afecten a la promoción y a los premios
ofrecidos en ella (por ejemplo, comunicación a las autoridades pertinentes y obtención de los
permisos necesarios).
Ten en cuenta que el cumplimiento de estas normas no implica que la promoción cumpla todos
los requisitos legales.
Las promociones están sujetas a muchas normativas, así que si no estás seguro de que tu
promoción cumpla la legalidad vigente, consulta a un experto.
Las promociones de Facebook se deben administrar en aplicaciones que están en Facebook.com, ya sea
en la página principal o en una aplicación de una página.
ii. Las promociones deben incluir lo siguiente:
a. Una exoneración completa de Facebook de toda responsabilidad por parte de cada concursante o
participante.
b. Un reconocimiento de que la promoción no está patrocinada, avalada, administrada ni asociada en
modo alguno a Facebook.
c. Un aviso de divulgación que indique que el participante proporciona información a [destinatarios de
la información] y no a Facebook.
iii. El registro o participación del usuario en la promoción no pueden depender de que realice
una acción en ninguna función de Facebook, salvo hacer clic en el botón “Me gusta” de una
página, indicar que se encuentra en un establecimiento con página de lugar en Facebook o
conectar con tu aplicación. Por ejemplo, no debes condicionar el registro o la participación a
acciones como indicar que le gusta una publicación en el muro, o comentar o subir una foto en
un muro.
iv. No debes usar las funciones de Facebook como mecanismo de registro en la promoción o de
participación en la misma. Por ejemplo, el acto de hacer clic en el botón "Me gusta" de una
página o de registrar una visita en un lugar no pueden suponer que el usuario quede registrado
o participe automáticamente en la promoción.
v. No debes usar las funciones ni las características de Facebook, por ejemplo el botón "Me
gusta", como mecanismos de votación para una promoción.
vi. No debes notificar a los ganadores por medio de Facebook, por ejemplo, a través de los
mensajes, el chat o las publicaciones en perfiles (biografías) o páginas de Facebook.
Inbound Marketing
El Inbound Marketing son técnicas que nos permiten llegar a los consumidores de
una manera no intrusiva, olvidándonos de acciones que provocan la interrupción
de un posible cliente creando una sensación de “me están vendiendo” y en él se
utilizan la combinación de varias acciones de Marketing Digital entre las que se
encuentran el SEO, marketing de contenidos, la presencia en Redes Sociales, la
generación de leads y la analítica web
SEO SEM
Posicionamiento natural en buscadores Inserción de anuncios
de pago, aparecer
pagando en la SERP
Seo interno/on page Seo externo/ off page
Significa realizar acciones de El SEO externo solía significar Páginas de resultados
mejora en nuestra propia escribir artículos, notas de
web y seguir las buenas prensa, comentarios y
prácticas para tener una contenidos con la palabra
buena posición en Google. clave integrada en “backlinks”
(enlaces) a nuestro sitio.
Arquitectura del sitio Ahora hay que incluir la
estrategia de social media.
Keywords
Urls amigables
SMO
Cómo crear una
Estrategia de Inbound
Marketing
- Paso 1: Definir el plan de acción y la estrategia a seguir
Antes de actuar debemos planificar con el fin de que los recursos que utilicemos
se conviertan en una inversión y no en un gasto, y esta diferenciación se empieza
a conseguir haciendo una planificación estratégica previa, y para ello debemos
dar respuesta a preguntas como estas:
http://www.woorank.com/es/
- Paso 3: Generación de tráfico
Es importante generar tráfico de calidad a tu web, ya que cuanto más visitas tengas
más posibilidades tendrás de que tus potenciales clientes contacten o captes un
mayor número de leads, entendiendo por lead los datos de contacto de un
potencial cliente de nuestra empresa.
Por lo tanto la generación de leads nos ayudará a construir una sólida y potente
base de datos de clientes y potenciales clientes que nos ayuden en el medio-largo
plazo a desarrollar negocio, y para conseguir nuevos leads podemos utilizar:
-
- Paso 3: Generación de tráfico
Que un usuario llegue a nuestra web, blog y perfil en una red social no implica
que convierta en lead, por lo que nuestro trabajo consiste en hacer que el
máximo número de visitas se conviertan en un lead de calidad, para lo que
debemos crear “llamadas de atención” entre los visitantes lo suficientemente
atractivas para que nos dejen sus datos completando un formulario.
Paso 5: Convertir los leads en ventas
Debemos ser capaces de medir todo, y de hecho, una de las grandes ventajas
que tienen las acciones de marketing online es que permiten una gran nivel de
medición con una grado de precisión muy elevado por lo que debemos
aprovecharlo.
En este punto vamos a establecer qué métricas son las más importantes para
nuestro negocio con el fin de monitorizarlas en el tiempo y ver su evolución.
Entre ellas puedo destacar el % de conversión de visitante a lead, % de
conversión de lead a venta o coste por captación de cliente, aunque lo ideal es
que se definan estos indicadores para cada canal como muestro en la siguiente
imagen:
Concepto nº1: ¿Qué es Pinterest?
¿Qué es Pinterest?
• Pinterest es una red social que nos permite compartir
contenido visual (pins) y organizar la información en forma de
tablones (boards)
Vocabulario básico
• Pinners: Es el nombre que se da a los que usan Pinterest
• Pin: Imagen subida a Pinterest.
• Repin: Compartir el pin de otro usuario subiéndolo a un tablón propio
• Boards: Conjunto de pins agrupados por temática
• Like: Hacer click en like sin colocar la imagen en alguno de nuestros
tablones.
• Following: La acción de seguir a un pinner, puedes seguir todos los
tablones o sólo aquellos que te gustan.
• Gift: Son Pins con precios
¿Qué es un Pin?
¿Qué es un pin?
• Cualquier imagen que veamos en
una web es susceptible de ser
pineada
¿Qué es un Gift?
¿Qué es un Gift?
• Son pines que incorporan el precio en la parte superior izquierda.
• Los puede agregar cualquier usuario
• De momento sólo disponibles en dólares y libras
• Para crear un pin sólo hay que añadir el precio precedido del símbolo del
dólar o la libra
Unos ejemplos de Gifts
• ¿Para qué sirven los gifts?
– Los podemos usar para poner precios a nuestros productos
– Para hacer listas de bodas
– Para hacer listas de deseos
– Para hacer listas de regalos de cumpleaños
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¿Qué es un Board?
• En los tablones es donde subiremos nuestras
imágenes o vídeos, los tablones nos permiten
organizar las imágenes en base a categorías
ordenando la información
Tipos de Board
• Indivuales, sólo yo puedo subir imágenes
• Colaborativos: Lo creamos e invitamos a otras personas a que pineen en él
• Secretos: Sólo son públicos para las personas a las que nosotros invitamos
para que los vean, los podemos hacer visibles cuando queramos, son muy
útiles para subir contenido con tranquilidad
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¿empezamos?
• Si eres un particular tendrás que entrar en http://pinterest.com/
• Si quieres dar de alta tu empresa http://business.pinterest.com/
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• Si ya has creado tu cuenta como particular y
eres una empresa, no pasa nada, Pinterest te da
la opción de convertir tu cuenta de una forma
rápida y sencilla, manteniendo todos tus
contactos y pines
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Cuenta personal: Primeros pasos
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Para darnos de alta podemos hacerlo
Con Facebook, twitter o nuestra
Cuenta de email.
Concepto nº2: ¿Quiénes usan Pinterest?
Perfil del usuario medio
• El 59% de los pinners son mujeres de entre 25 y 40 años de edad.
• Las mujeres constituyen el 58% de los usuarios totales.
• Lo usan tanto personas de manera personal como empresas para
promover productos o servicios.
Datos de actividad en la red
• El tiempo que un usuario permanece viendo “pins“, es de casi 16 minutos,
frente a los 12 de Facebook o los 3 de Twitter.
• En Enero de 2012, los usuarios registrados superaban los 11 millones, cifra
que mes a mes va en aumento.
• Tiene una media de 12 millones de visitantes únicos al mes.
Pinterest induce a la compra
• El social commerce se enriquece claramente con Pinterest, crea un nuevo
vehículo por el que descubrimos nuevos productos, influenciamos en los
otros y nos dejamos seducir a través de las recomendaciones de las
personas cuyos estilos más nos impresionan y queremos seguir
El poder combinado de una recomendación
+ 1 foto
• La fuerza de las recomendaciones es indiscutible pero si vienen
acompañados de una buena visualización de producto el match es
perfecto, consiguiendo un efecto increíblemente social.
Concepto nº3: Claves del éxito de Pinterest
¿Por qué ha crecido
tan rápidamente?
Interfaz visual y minimalista que permite un uso
muy fácil.
Mecánica viral inspirada en los “me gusta” de Facebook.
Concepto nº4: ¿Cómo subimos imágenes?
Para subir imágenes podemos utilizar el
• botón corporativo de Pinterest
• extensiones disponibles en Chrome,
• herramienta Pinstamatic
Botón de pinear
Botón de Pinear
Extensiones de Chrome
Extensiones de Chrome
Concepto nº5: Interés para las empresas
¿Qué tal un poco de
visibilidad para tus
productos y servicios?
El mayor portfolio online de la red
• Sin importar el servicio que preste la empresa, Pinterest permite mostrar
su trabajo para que los potenciales clientes la conozcan.
• Perfil de twitter
• Fan page de Facebook
• Infografía de nuestro CV
• Página web
• Blog
• Storify
• Slideshare
• About me
• Perfil de google+
• Perfil de foursquare……..
¿Cómo vender en
Pinterest?
Compartir productos / Vender
• Para una empresa el objetivo final de Pinterest
sería vender productos.
• Las imágenes compartidas en el perfil de
Pinterest, pueden redirigir a los usuarios a las
tiendas online de la empresa.
Tablón dedicado a la compañía
¿Qué pinean?
¿Dónde nos lleva?
Responsabilidad Social Corporativa
Destacar servicios
• Pinterest también es interesante para las
empresas de servicios. La clave está en
encontrar la manera de visualizar de forma
atractiva esos servicios.
¿Cómo crear una
comunidad en
Pinterest?
Con concursos
• La dinámica es sencilla:
– Sígueles en Pinterest
– Busca entres sus tablones el titulado "Tu mejor foto de
Madrid" y pide permiso para que te inviten al tablón grupal
(Lo puedes hacer a través de twitter o facebook...buena
manera de llevar tráfico a sus otros canales:)))
– Sube tu foto de Madrid, que tiene que ser original
– Describe la foto y compártela en Facebook
– Los ganadores, que serán seleccionados por un
jurado, obtendrán un fin de semana gratis en Hostal
Persal, con derecho a alojamiento y desayuno (dos
noches), además de una cena en el Restaurante Ginger.
209
Pinterest es bueno
para tu SEO
Maximizar los esfuerzos de SEO
• Subiendo imágenes de productos permitirá
redirigir desde esta red social gran parte del
tráfico web a sus respectivos portales.
– El pagerank de Pinterest es de 6 (valor numérico que
indica la importancia de una página en internet)
– El contenido integrado en la web heredará parte de
ese pagerank
– Los nombres de los tablones reciben etiquetas “H1” y
“H3” que posicionan muy bien en buscadores.
Comparando con Google+…
Pinterest ya conduce el 1.37% del tráfico mundial a las webs
Concepto nº6: ¿Cómo usamos Pinterest?
Herramientas
Nuestros seguidores
Los usuarios a los que seguimos
Los Pins que hemos hecho
Los tablones que tenemos
Los likes que hemos hechos
Los liked que nos han hecho
Los repins que han obtenido nuestras
publicaciones
¿Qué es Pinerly?
Pinterest para
empresas
Podemos
Podemos crear convertir una
una cuenta nueva cuenta ya
existente
Nombraremos un administrador
de nuestra cuenta
Podemos
modificar la
información de
perfil y elegir
nuestro username
Una vez convertida nos aparece este panel
de control
Para blogger esta opción no está todavía disponible
Perfil personal Perfil empresa
Verificación de cuenta Verificación de cuenta
Agregar el botón de “pin it” Agregar el botón de “pin it”
en tu web o blog en tu web o blog
Agregar el botón “follow me” Agregar el botón “follow me”
Agregar un tablón en tu web Agregar un tablón en tu web
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¿Cómo accedemos a
Google Plus?
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Perfil
Explora
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Busca contenido
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Eventos
Eventos
Podemos crear eventos totalmente personalizados tanto para páginas de
empresas como en los perfiles personales.
Crea invitaciones atractivas:
• Si quieres un evento viral, deja que tus invitados puedan invitar a más
personas.
• Puedes crear eventos offline y online.
• Integración sin fisuras con calendar.
• Con Party Mode tus invitados podrán ayudarte a crear un álbum de fotos de la
fiesta.
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Fotos
Círculos
El apartado Círculos nos sirve para organizar a nuestros amigos en función de la
información que queramos compartir con ellos.
Además, para poder compartir información con una persona no necesitamos que sea
recíproco, es decir, que ella también nos tenga en un círculo de amigos sino que
nosotros podemos compartir información con las personas de nuestros círculos sin que
la persona la comparta con nosotros.
Existe otra diferencia con respecto a otras Redes Sociales como es el escribir un
comentario en el muro o tablón de la persona en concreto.
Con Google+ sólo podremos compartir información con un grupo, así que, si queremos
publicar algo que sólo pueda ver una persona sólo podremos hacerlo teniendo un
círculo para la persona en concreto.
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Local
Hangouts
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Comunidades
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Páginas
Crear una
página
Una vez creado:
• Subimos una foto del logo de empresa o imagen que nos represente y una descripción
completa y clara con los datos más importantes de la compañía.
• Una vez aceptadas las condiciones, Google+ nos da la opción de publicar la nueva página en
nuestro perfil. De este modo nuestros contactos estarán informados y podrán incluirla en sus
círculos para poder recibir las actualizaciones.
• En nuestro perfil personal aparecerán en “Inicio”, bajo nuestro nombre, las páginas que
tengamos asociadas a la cuenta y, navegando desde ahí, podremos gestionar y seleccionar
como marca, publicar en el muro, aceptar nuevos contactos e incluirlos en nuestros círculos.
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Conseguir contactos para nuestra página es un poco más complicado que en otras redes, ya
que a diferencia de Facebook no podremos invitar a los contactos que tengamos en nuestro
perfil personal, pero si nuestro contenido es interesante seguro que conseguiremos efectos
positivos.
• Para conseguir incrementar nuestra red, podemos compartir el link en otras Redes Sociales
(Twitter, Facebook, Linkedin…) o elegir uno de los widgets que proporciona Google+ para
incrustarlo en nuestro sitio web o blog.
• Una gran ventaja de Google+ es que nos permite añadir hasta 50 administradores para una
misma página y con diferentes tipos de permisos.
• Si nos arrepentimos y queremos eliminar la página, iremos a “Configuración /General” y en
la parte inferior seleccionaremos la página y aparecerá un link para eliminarla
Marketing Digital Weekend
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A tener en cuenta
Círculos: A través de los círculos de Google+ se podría valorar la reputación de un usuario en Google+, es
decir, cuantas más personas te añadan en sus círculos, en principio, más “status” social tienes.
Calidad de las publicaciones: Actualmente se puede medir la calidad de las publicaciones en Google+
mediante el botón +1, el numero de comentarios, y el numero de veces que se ha compartido, todo ello
podrían ser “votos” para la calidad de la publicación, y seguramente estos “votos” si son de usuarios con
“reputación alta” serán indicio de una publicación de mayor calidad.
Interacciones en Google+: Con interacciones me refiero a comentarios, a lo que compartimos y a los +1 que
hagamos y que podrían influir tanto en nuestra reputación, como en la del usuario a la que se la hagamos. No
es lo mismo aportar comentarios de calidad a una publicación que decir simplemente “gracias”.
Afecta al SEO
Herramientas
Herramientas:
• De gestión
• De monitorización
• De análisis
• De engagement
¿Cómo lo hago?
Hootsuite
Hootsuite nos ayuda en el día a día
Búsquedas
Programar tuits
Clicaremos en el “+” para crear pestañas
Con el plan gratuito se pueden crear 5 pestañas, y cada pestaña puede tener 10
columnas
Remarcadas en rojo las pestañas, pueden ser cuentas de redes sociales o pestañas que
no contengan ninguna red, solo para monitorizar
Columnas, pueden contener o bien actividad de nuestras redes sociales o bien palabras,
cuentas o hashtag a monitorizar
Pingraphy
Programar en Pinterest
Do share
Programar en google+
¿Qué hastagh uso?
Hastahg Battle
¿Cómo se la calidad de mis followers?
Perfil de una “reputada” profesional
¿Cómo se de lo que están
hablando en las redes?
Google Alerts
RXL
Alerti
Creación de una alerta
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303
Criterios de búsqueda
Términos clave: Introduce las palabras clave o términos de búsqueda que deseas monitorizar (tu nombre,
empresa, marca o productos…)
Búsqueda avanzada: Utilizando la herramienta de búsqueda avanzada puedes realizar búsquedas exactas que
coincidan con términos formados por varias palabras, especificando además los términos que no quieres incluir
en tu búsqueda, así como excluir de la consulta sitios web específicos.
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304
Fuentes e idiomas
Fuentes monitorizadas: Selecciona las fuentes de información que deseas rastrear con la herramienta Alerti
(medios de comunicación tradicionales, blogs, foros de discusión, Twitter, Youtube, Flickr, etc).
Idiomas: Especifica el idioma que deseas seleccionar para la búsqueda de resultados. La identificación de los
contenidos obtenidos se realizará de forma preferente en el idioma especificado, aunque no se descarta la
posibilidad de que aparezcan resultados en otros idiomas.
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305
Suscripción por e‐mail
Recepción de alertas por correo electrónico: Define entre los diferentes parámetros de tu alerta si deseas recibir
por e‐mail el resumen de las últimas publicaciones relativas a los términos clave de tu búsqueda.
Establece la frecuencia de envío para las notificaciones por e‐mail: en tiempo real, diaria o semanalmente.
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306
Acceso a las alertas por flujo RSS
Puedes determinar el tipo de datos que te interesa incluir en tus flujos RSS y así recibir los datos o bien en
Netvibes o en google reader
los resultados globales de una alerta o de todas las alertas.
o los resultados filtrados por fuente de información, por tono de los mensajes (positivo, negativo o neutro) o
por etiqueta asociada.
Desde el menú sobre “Exportaciones”, podrás crear una página de flujo RSS pinchando en la opción “Flujos RSS”
y luego haciendo clic en el botón “Nuevo flujo”. Para parametrizar las opciones del feed, deberás rellenar un
simple formulario de alta.
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307
Filtrado de los resultados
Cuando consulta los resultados de una búsqueda, puedes filtrar las entradas que registra el sistema:
por tipo de fuente: blogs, foros, medios de comunicación online, videos, imágenes
en función del estado de los resultados; contenidos leídos o sin leer, procesados o sin procesar, positivos,
negativos o neutros
por fechas: reportes diarios, semanales y mensuales o por el periodo de tiempo que deseas fijar.
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308
Eliminación de resultados
Cuando haz clic sobre el titular de un artículo, se mostrarán varios iconos o botones de acción para el
tratamiento de la información.
Elimina los resultados que no consideras pertinentes.
Almacena las publicaciones restantes:
en las versiones de pago, los resultados se almacenan de manera permanente, siempre y cuando no se
eliminen de forma manual.
en la versión gratuita, los resultados se eliminan de forma automática a partir del séptimo día.
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309
Análisis del tono
Nuestra aplicación te indica de forma automática la calificación del tono de las publicaciones registradas,
es decir que mensajes poseen contenidos positivos, negativos o neutros.
En función de tu interpretación sobre lo que te ha sugerido la lectura de cada publicación, puedes revisar
la calificación otorgada haciendo clic en el icono “Smiley”. También puedes indicar si el autor aporta una
serie de sugerencias o plantea preguntas.
Usando los criterios de selección especificados, puede filtrar los resultados en función del tono.
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310
Clasificación por etiquetas o tags
Para gestionar con mayor facilidad las publicaciones relacionadas con tu alerta, Alerti te brinda la posibilidad de
añadir etiquetas personalizadas a los resultados obtenidos, de modo que puede clasificarlos y acceder a ellos con
más rapidez a la hora de buscar contenidos.
Para agregar una etiqueta, sólo tienes que pulsar sobre el icono “Tags” que se muestra al hacer clic en el titular de
la publicación o al pasar el ratón por encima de dicho texto.
Para cada alerta que hayas definido, se mostrará en la columna izquierda de la página de resultados el listado de
todas las etiquetas agregadas para el conjunto de estas publicaciones. Haciendo clic sobre cada etiqueta, el
sistema extraerá la información asociada a cada tag.
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311
Anotación de comentarios
¿Tienes varios comentarios que anotar tras la lectura de cada publicación? Es posible referenciar cada artículo
añadiendo comentarios adicionales. Estas observaciones sólo se comparten con las personas de tu lista de
contactos que haya asociado a la alerta. De esta manera puedes hacer partícipe de tus opiniones y
sugerencias a tus colaboradores para mejorar el trabajo en equipo.
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312
Exportación de datos
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313
¿Qué tipo de datos se pueden exportar?
La aplicación te permite generar los siguientes informes:
Resultados de las búsquedas en formato pdf, csv o rtf
Gráficos en formato pdf, csv o png
Tareas en formato csv
Contactos en formato csv
Para generar un fichero de exportación, debes hacer clic en el botón “Nueva exportación” desde la opción del
menú sobre Exportaciones.
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314
Exportación de resultados
Nombre de alerta: Selecciona una alerta en concreto o todas las alertas para generar un fichero que incluye
todos los resultados para esta alerta o todas las creadas.
Resultados por etiqueta: Selecciona una etiqueta para generar un fichero que contenga los resultados
categorizados para este tag.
Fuente: Puedes exportar los resultados especificando la fuente de origen o mostrando todas las fuentes.
Filtrado por: Puedes exportar los resultados en función de su calificación.
Periodo: Puedes establecer el periodo de publicación de los resultados que deseas exportar.
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315
Exportación de gráficas
Nombre de alerta: Selecciona una alerta o todas las alertas para generar un fichero que muestre todas
las gráficas generadas para ésta o todas las creadas.
Título del gráfico: Puedes seleccionar un gráfico concreto para exportarlo de forma aislada.
Formato de salida: Puedes especificar entre las opciones disponibles (pdf, csv o png) el formato que
deseas para generar tu fichero de exportación.
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316
Exportación de tareas
Nombre de alerta: Selecciona una alerta o todas las alertas para exportar las tareas correspondientes a una alerta
concreta o todas las tareas dadas de alta en el sistema.
Categoría: Puedes llevar a cabo la exportación de todas las tareas por categoría o sin filtrar por categoría.
Estado: Puedes especificar si el fichero generado debe incluir todas las tareas, exclusivamente las tareas en curso o
las tareas ya cerradas.
Asignadas a: También puedes filtrar las tareas en función de los colaboradores a los que se les asignan las mismas o
mostrar todas ellas.
Creadas por: Puedes indicar si deseas exportar todas las tareas o solamente las creadas desde su perfil o el de otros
colaboradores.
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Exportación de contactos
Estado de un contacto: Puedes exportar la lista de tus contactos en función de su actividad, seleccionando
exclusivamente los contactos activos (con los que comparte una o varias alertas) o los inactivos (que no
han aceptado todavía compartir una alerta).
Empieza por: Tienes la opción de exportar todos los contactos cuyo nombre empiece por una letra
concreta.
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Estadísticas Twitter
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Integración de la cuenta de Twitter
El primer paso es añadir tu cuenta de Twitter y asociarla a cada una de tus alertas.
Para añadir la cuenta de Twitter y vincularla a tu cuenta de Alerti, debes acceder a la sección
“Parametrización” y hacer clic en el botón “Añadir cuenta de Twitter” desde el menú específico de Twitter.
Para asociar tu cuenta de Twitter a una alerta, sólo tienes que activar la casilla de verificación
correspondiente dentro del formulario de configuración de los parámetros de una alerta que encontrarás
para este módulo.
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Estadísticas avanzadas sobre Twitter
Haz clic en la pestaña “Informes” y dentro del submenú selecciona la opción “Estadísticas Twitter” para
conocer qué usuarios son los que más hablan de tu marca en sus tweets.
Para una alerta seleccionada, puedes obtener el listado de los usuarios que más tweets publican con el
término clave de tu alerta. Puede clasificar estos resultados:
‐ en función del número de tweets que mencionan la palabra clave,
‐ en función del número de seguidores o seguidos,
‐ en función del indicador “Klout” que mide la influencia en la red de cada usuario‐
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Información detallada sobre usuarios de Twitter
Para cada usuario de Twitter haz clic en el botón (+) para visualizar los detalles de la información referente a esta
persona.
Puedes saber:
‐ si esta persona está entre sus seguidores, si le sigue o no,
‐ qué alertas son las que registran resultados para este usuario.
También puedes acceder al listado de los tweets que contengan el término clave de tu alerta y hayan sido
publicados por este usuario. Para ello tienes que hacer clic sobre el nombre de la alerta desde la sección “Alerta
asociada”.
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Interacción en Twitter desde Alerti
Desde tu cuenta en Alerti puedes realizar las siguientes acciones:
‐ responder a un tweet
‐ hacer retweet
‐ enviar un mensaje privado a uno de sus seguidores
‐ seguir o dejar de seguir a otro usuario
Haz clic en los botones “Responder”, “Retweet”, “MP” o “Seguir” para que las opciones correspondientes se
habiliten
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Gestión Páginas de
Facebook
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Integración de las páginas a sus fuentes
Para añadir una página de Facebook a la lista de fuentes rastreadas, crea una alerta nueva o modifica los
parámetros de las alertas existentes.
El formulario de configuración de los parámetros de una alerta consta de dos bloques informativos:
‐ Mis páginas en Facebook donde podrás añadir una nueva fanpage, siempre y cuando seas el administrador de
la misma.
‐ Otras páginas de Facebook donde agregarás todas las páginas que no administras y deseas monitorizar.
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325
Recopilación de posts y comentarios
Nuestro motor de búsqueda recopila automáticamente todos los “posts” y comentarios que se publican en las
páginas de Facebook que has añadido a tus alertas, con independencia de si contienen los términos clave de tu
alerta.
También puedes crear alertas específicas para rastrear exclusivamente el contenido de páginas de Facebook, sin
necesidad de añadir otro tipo de fuentes (blogs, foros, etc.) o asociar concretamente una palabra clave.
Para acceder a los resultados, haz clic en la pestaña “Alertas” y pinche sobre el nombre de la alerta deseada. Desde
la página de resultados, selecciona la fuente: “Fanpages en Facebook”.
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Interacción en Facebook
Cuando accedes a los resultados para el seguimiento de tus páginas en Facebook, encontrarás a la derecha de
cada post o comentario los siguientes botones de acciones:
‐ Responder para publicar directamente en tu página la respuesta a un post o comentario.
‐ Eliminar para eliminar un post o comentario publicado que no te interese mantener.
‐ Bloquear para inhabilitar dentro de tu página al autor de un post o comentario.
Solamente puedes interactuar en Facebook para las páginas que monitoriza desde Alerti y para las cuales eres
administrador.
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¿Qué estadísticas puedes consultar?
Las estadísticas que te facilitamos permiten:
‐ Medir le evolución de los principales indicadores de actividad de cualquier página de Facebook
‐ Identificar qué tipo de contenido genera más interaccionescon los fans
‐ Saber quiénes son los top fans de una página y como interactúan
‐de analisar la demografía de una pagina de fans
Puedes obtener estas estadísticas tanto para las páginas que administras directamente como las que no (p. e. las
páginas de tu empresa o las de tus competidores).
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Estadísticas sobre la evolución del número de fans
Tres son las gráficas que te facilitamos para seguir la evolución por día o por semana de los siguientes
indicadores:
‐ número total de fans
‐ número total de nuevos fans
‐ cantidad de personas que están hablando de esto
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Estadísticas sobre la demografía de tus paginas
Puedes ver el reparto por pais, edad y género en el periodo de tiempo que elijas sobre los siguientes datos:
‐ el número de fans, nuevos fans y personas que hablan de ello
‐ el número de usuarios alcanzados por el contenido que publicás
También puedes ver la evolución de cada tipo de estadísticas para poder analizar una zona geográfica o un segmento
de población específico.
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Estadísticas sobre el nivel de interacción de los fans
Dos son las gráficas que te facilitamos para medir el nivel de interacción de tu pagina:
‐ número de fans que interactúan
‐ número de personas que ven al contenido que publicas
‐ índice de interacción de tus fan y como evoluciona
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Tipo de contenido y nivel de interacción
Dispones de dos gráficas para conocer al instante:
‐ el desglose de las publicaciones por tipo de contenido(mensajes de texto, enlaces, fotos o vídeos)
‐ el tipo de contenido que genera más interacciones por parte de los fans
(número de me gusta, comentarios y posts compartidos)
‐ el índice de interacción global de la pagina
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Top Fans
Esta sección permite obtener una clasificación de los fans acorde a su participación y el análisis de sus
interacciones: número de Me Gusta, comentarios y posts.
De esta forma puedes visualizar rápidamente quienes son los seguidores más activos.
En índice de interacción mide cómo tus fans interactúan con tu página. Comprobar la evolución de este
índice te permite saber si a lo largo del tiempo los fans interactúan más o menos con los
contenidos publicados.
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333
Top Posts
Esta sección te permite saber qué posts son los que más interacciones generan entre tus fans.
De esta manera puedes identificar qué tipo de contenido es el más efectivo y para cada post puedes consultar
de forma detallada cada interacción: Me Gusta, comentarios y acciones de
compartir.
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334
Los usuarios que ocultan todas las publicaciones de tus paginas son usuarios que siguen siendo
fan de tu pagina pero han decidido ocultar todo tu contenido. Así nuca ven lo que publicas .
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¿Cómo puedo involucrar a
mi comunidad?
Storify
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@mariabretong
mariabreton@abrida-asesores.com
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