INTRODUCCIÓN En el siguiente contenido se trata de un mapa de procesos de la empresa RMI en lo cual se mostraran los puntos de los procesos (estratégico, clave y de soporte)cabe mencionar que las organizaciones que trabajan con un enfoque basado en procesos es la parte fundamental en la realización y aplicación de un sistema de gestión integral de la calidad. Este enfoque le permite a las organizaciones ordenar y gestionar la forma en que las actividades de trabajo van creando un valor para el cliente y otras partes interesadas.
Además el enfoque basado en procesos permite una rápida y sencilla identificación de los problemas. Así como la rápida resolución de los mismos e introduce la gestión horizontal, que es aquella que nos muestra todo a un mismo nivel, cruzando las barreras entre diferentes unidades funcionales y unificando sus direcciones hacia las metas principales de la organización, y también mejora la gestión de las interfaces del proceso. Todo esto forma parte de los planes de gestión que aplican las empresas para obtener las diversas certificaciones de la ISO:9000, las cuales constituyen un modelo para el aseguramiento de la calidad en el diseño, el desarrollo, la producción, la instalación y el servicio postventa. Estas normas permiten desarrollar e implantar un sistema de gestión de la calidad en las empresas.
Procesos estratégicos
Gestión de negocios Gestión de negocios
Mapa de procesos
Gestión gerencial Revisión por la Control de Planificación Soporte de la
Requisitos del cliente y otros Satisfacción del cliente y
Estudio de Adm. Y ejec. De obras Retroalimentación de partes grupos de interés retroalimentación del grupo propuestas de interés Reestudios de obra de interés Gestión de reclamos Estudio de Ejecución de obra propuestas Medición de la Gestión y control satisfacción del cliente de obra
Cierre de obra Evolución de
proveedores
PROCESOS DE PROCESOS DE PROCESOS DE SOPORTE
SOPORTE Contabilidad SOPORTE
Administración Gestión de Administración
y finanzas maquinaria y almacén RR.HH. Finanzas
Diagrama de flujo del departamento de planeación estratégica
Definir el propósito del plan Valores, Misión y Visión
Entender el entorno Tendencia, cuestión y suposición Determinar los Metas resultados
Identificar los riesgos
Obstáculos (restricciones)
Evaluar alternativas Estrategias
Asignar acción Objetivos
Planificar
Actuar Hacer
Verificar
Diagrama de flujo del departamento de Medición de la satisfacción del cliente
Prepara la encuesta
Planificación de medición de satisfacción
Aprobación de las encuesta
Recolección de datos
Validación de las encuesta
Comunicación de los resultados al
departamento de gerencia
Análisis de los resultados y elaboración del
informa
Diagrama de flujo del departamento de Administración
Misión, visión, objetivos, estrategia,
Planeación que programas, presupuestos, políticas hacer y procedimientos Fase mecánica
Departamentalización Organización División del trabajo Proceso como hacer Descripción de puestos administrativo
Fase dinámica Integración de recursos
Dirección que se haga Toma de decisiones, supervisión, motivación, comunicación y liderazgo
Beneficios de la gestión por procesos
Reducción de desperdicios
Cuando hablamos de desperdicios, hablamos de todo tipo de ellos. Recursos, dinero,
tiempo, esfuerzo, todo eso es esencial en una empresa y deben asignarse de manera inteligente. Si no es así, el producto / servicio puede ser entregado, pero no de la manera más eficaz. Esto causará la insatisfacción de los clientes, pérdida de dinero y desorden. Con BPM, los procesos se escanean y se entienden, por lo que es más fácil ver los obstáculos y puntos de mejora. No podemos arreglar lo que no entendemos, y BPM trae la mejor herramienta para entender la empresa: el mapeo de procesos.
Mapear un proceso es organizar todos los pasos, los participantes y la información que tiene el proceso. Esto dará lugar a una mejor asignación de los recursos y a la eliminación de las tareas redundantes, lo que resulta en una reducción de los desperdicios. Este es un beneficio de la gestión por procesos importante y claro.
2 – Aumento de la visibilidad y el control
BPM trabaja con herramientas que transforman la automatización de procesos en una
realidad. Todos los pasos anteriores, como el mapeo, modelado, ejecución y optimización, tienen como resultado procesos que son tan eficaces que se pueden propagar de forma automática en toda la empresa.
La automatización de procesos trata de obtener los procesos más optimizados y eficaces y
tornarlos automáticos, reduciendo el contacto humano y aumentando la transparencia.
Una vez que los procesos están automatizados, se hacen disponibles para todo el equipo. Todos puede ver y entender el proceso, además de su papel en el mismo. El administrador tiene acceso a toda la información, puede ver la etapa en que se encuentra el proceso y lo que cada uno está haciendo.
Este beneficio BPM resultará claramente en procesos más organizados, acciones más
transparentes y resultados más eficaces. Entienda más: automatización de procesos.
3 – Reducción de costes y una mayor rentabilidad
Si reducimos los desperdicios, reducimos los costos. Si controlamos más al proceso,
asegurándonos de que no va a tomar algún paso innecesario o alguna acción no deseada, aumentamos los beneficios. Es así, sencillo.
El proceso de implementación de BPM en su empresa puede parecer largo y complejo, pero
de hecho, cuando todo el equipo está a bordo y se establecen objetivos, el aumento de la productividad es un beneficio cierto.
4 – Cumplimiento y Seguridad
Una de las ventajas de BPM que a veces se pasa por alto, es la seguridad que aporta a su empresa. Las herramientas BPM dan el control al gerente y a los accionistas sobre todo lo que sucede en el proceso.
También ayuda a las empresas a documentar e implementar políticas y controles
internos. No hay duda de que eso hace una empresa más segura, más organizada y confiable. 5 – Mejora de la comunicación
Las quejas más comunes de los empleados implican falta de información, falta de seguridad en lo que se espera de ellos y falta de comunicación entre los sectores.
Con BPM, eso cambia radicalmente, ya que toda la información es de fácil acceso y actualizada por todos. Las funciones también son definidas y claras, haciendo el trabajo mucho más fácil y organizado y las expectativas, controladas.
Conclusión
Es de gran importancia que actualmente todas las pequeñas, medianas y grandes empresas y organizaciones implementen un sistema de gestión integral para la calidad, el mismo le permitirá a la empresa trabajar de manera más organizada, minimizando todos los errores de los procesos con la visión fundamental de reducir los costos y aumentar las ganancias, pero sin variar la calidad de los productos y servicios.
