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LICENCIATURA:

INGENIERÌA INDUSTRIAL Y DE PROCESOS PRODUCTIVOS

TIPO DE ACTIVIDAD: APORTACION 2

ALUMNO:
RODRIGUEZ SANTIAGO GABRIEL

CURSO O MATERIA:

REINGENIRIA DE PROCESOS

MAESTRO: ELSA CECILIA TERAN

FECHA Y LUGAR:
TUXPAM. VER

INTRODUCCIÓN
En el siguiente contenido se trata de un mapa de procesos de la empresa RMI en lo cual se
mostraran los puntos de los procesos (estratégico, clave y de soporte)cabe mencionar que
las organizaciones que trabajan con un enfoque basado en procesos es la parte fundamental
en la realización y aplicación de un sistema de gestión integral de la calidad. Este enfoque
le permite a las organizaciones ordenar y gestionar la forma en que las actividades de
trabajo van creando un valor para el cliente y otras partes interesadas.

Además el enfoque basado en procesos permite una rápida y sencilla identificación de los
problemas. Así como la rápida resolución de los mismos e introduce la gestión horizontal,
que es aquella que nos muestra todo a un mismo nivel, cruzando las barreras entre
diferentes unidades funcionales y unificando sus direcciones hacia las metas principales de
la organización, y también mejora la gestión de las interfaces del proceso. Todo esto forma
parte de los planes de gestión que aplican las empresas para obtener las diversas
certificaciones de la ISO:9000, las cuales constituyen un modelo para el aseguramiento de
la calidad en el diseño, el desarrollo, la producción, la instalación y el servicio postventa.
Estas normas permiten desarrollar e implantar un sistema de gestión de la calidad en las
empresas.

Procesos estratégicos

Gestión de negocios Gestión de negocios


Mapa de procesos

Gestión gerencial Revisión por la Control de Planificación Soporte de la


comercial dirección gestión y riesgos estratégica estrategia
Procesos operativos ( claves )

Requisitos del cliente y otros Satisfacción del cliente y


Estudio de Adm. Y ejec. De obras Retroalimentación de partes
grupos de interés retroalimentación del grupo
propuestas de interés
Reestudios de obra de interés
Gestión de reclamos
Estudio de Ejecución de obra
propuestas Medición de la
Gestión y control satisfacción del cliente
de obra

Cierre de obra Evolución de


proveedores

PROCESOS DE PROCESOS DE PROCESOS DE SOPORTE


SOPORTE Contabilidad
SOPORTE

Administración Gestión de Administración


y finanzas maquinaria y
almacén RR.HH.
Finanzas

Diagrama de flujo del departamento de planeación estratégica

Definir el propósito
del plan Valores, Misión y Visión

Entender el entorno
Tendencia, cuestión y suposición
Determinar los
Metas
resultados

Identificar los riesgos


Obstáculos (restricciones)

Evaluar alternativas
Estrategias

Asignar acción
Objetivos

Planificar

Actuar Hacer

Verificar

Diagrama de flujo del departamento de Medición de la satisfacción del cliente

Prepara la encuesta

Planificación de medición de satisfacción


Aprobación de las encuesta

Recolección de datos

Validación de las encuesta

Comunicación de los resultados al


departamento de gerencia

Análisis de los resultados y elaboración del


informa

Diagrama de flujo del departamento de Administración

Misión, visión, objetivos, estrategia,


Planeación que programas, presupuestos, políticas
hacer y procedimientos
Fase mecánica

Departamentalización
Organización División del trabajo
Proceso como hacer Descripción de puestos
administrativo

Fase dinámica Integración de recursos


Dirección que se
haga Toma de decisiones, supervisión,
motivación, comunicación y
liderazgo

Beneficios de la gestión por procesos

Reducción de desperdicios

Cuando hablamos de desperdicios, hablamos de todo tipo de ellos. Recursos, dinero,


tiempo, esfuerzo, todo eso es esencial en una empresa y deben asignarse de manera
inteligente. Si no es así, el producto / servicio puede ser entregado, pero no de la manera
más eficaz. Esto causará la insatisfacción de los clientes, pérdida de dinero y desorden.
Con BPM, los procesos se escanean y se entienden, por lo que es más fácil ver los
obstáculos y puntos de mejora. No podemos arreglar lo que no entendemos, y BPM trae la
mejor herramienta para entender la empresa: el mapeo de procesos.

Mapear un proceso es organizar todos los pasos, los participantes y la información que
tiene el proceso. Esto dará lugar a una mejor asignación de los recursos y a la eliminación
de las tareas redundantes, lo que resulta en una reducción de los desperdicios. Este es un
beneficio de la gestión por procesos importante y claro.

2 – Aumento de la visibilidad y el control

BPM trabaja con herramientas que transforman la automatización de procesos en una


realidad. Todos los pasos anteriores, como el mapeo, modelado, ejecución y optimización,
tienen como resultado procesos que son tan eficaces que se pueden propagar de forma
automática en toda la empresa.

La automatización de procesos trata de obtener los procesos más optimizados y eficaces y


tornarlos automáticos, reduciendo el contacto humano y aumentando la transparencia.

Una vez que los procesos están automatizados, se hacen disponibles para todo el
equipo. Todos puede ver y entender el proceso, además de su papel en el mismo. El
administrador tiene acceso a toda la información, puede ver la etapa en que se encuentra el
proceso y lo que cada uno está haciendo.

Este beneficio BPM resultará claramente en procesos más organizados, acciones más


transparentes y resultados más eficaces. Entienda más: automatización de procesos.

3 – Reducción de costes y una mayor rentabilidad

Si reducimos los desperdicios, reducimos los costos. Si controlamos más al proceso,


asegurándonos de que no va a tomar algún paso innecesario o alguna acción no deseada,
aumentamos los beneficios. Es así, sencillo.

El proceso de implementación de BPM en su empresa puede parecer largo y complejo, pero


de hecho, cuando todo el equipo está a bordo y se establecen objetivos, el aumento de la
productividad es un beneficio cierto.

4 – Cumplimiento y Seguridad

Una de las ventajas de BPM que a veces se pasa por alto, es la seguridad que aporta a su
empresa. Las herramientas BPM dan el control al gerente y a los accionistas sobre todo lo
que sucede en el proceso.

También ayuda a las empresas a documentar e implementar políticas y controles


internos. No hay duda de que eso hace una empresa más segura, más organizada y
confiable.
5 – Mejora de la comunicación

Las quejas más comunes de los empleados implican falta de información, falta de seguridad
en lo que se espera de ellos y falta de comunicación entre los sectores.

Con BPM, eso cambia radicalmente, ya que toda la información es de fácil acceso y
actualizada por todos. Las funciones también son definidas y claras, haciendo el trabajo
mucho más fácil y organizado y las expectativas, controladas.

Conclusión

Es de gran importancia que actualmente todas las pequeñas, medianas y grandes empresas y
organizaciones implementen un sistema de gestión integral para la calidad, el mismo le
permitirá a la empresa trabajar de manera más organizada, minimizando todos los errores
de los procesos con la visión fundamental de reducir los costos y aumentar las ganancias,
pero sin variar la calidad de los productos y servicios.

Referencias

Información extraída de página web 12/07/20


https://www.monografias.com/trabajos97/documentacion-del-sgc-enfoque-basado-
procesos/documentacion-del-sgc-enfoque-basado-procesos2.shtml

Información extraída de página web12/07/20


https://es.slideshare.net/Alexdfar/plan-estratgico-y-gestin-de-procesos
Información extraída de página web12/07/20
https://www.heflo.com/es/blog/bpm/beneficios-gestion-por-procesos/

Información extraída de página web12/07/20 https://es.slideshare.net/JECD/proceso-


administrativo-1190702

Referencias

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