¿Qué Es y Cómo Hacer Un Manual de Procedimientos

12/5/2021 ¿Qué es y cómo hacer un manual de procedimientos?
¿Quiénes somos? Recursos Capacitaciones Consultoría Calendario
Desde hace varias

décadas, las
organizaciones
Blog Contacto se
han dado a la tarea
de indicar a sus
colaboradores la
forma en la cual
deben operar y
para ello se han
utilizado como
principal
instrumento el
manual.
Los primeros modelos que se generaron

contenían cantidad de defectos técnicos,
pero sin duda alguna, fueron de gran
utilidad para el adiestramiento del
personal de nuevo ingreso.
Para evitar cometer errores a la hora de

elaborar los manuales de tu organización
te explicamos cómo realizarlos de manera
sencilla y de fácil comprensión.
Antes de adentrarnos al tema principal de

este post, comenzemos por entender el
concepto de manual.
https://softgrade.mx/manual-de-procedimientos/ 1/46
¿Qué es un manual?
Son instrumentos que apoyan

el funcionamiento de la
organización ya que
concentran información
Blog Contacto
acerca de las bases jurídicas,
atribuciones, estructura
orgánica, objetivos, políticas,
responsabilidad, funciones y
actividades de la misma.
El objetivo de un manual es proveer los

lineamientos, reglas o normas de como
utilizar algo de una forma sistemática,
explícita y ordenada
Tipos de manuales
Podemos clasi car a los manuales que
utiliza una organización con base en
objetivo que ayudan a conseguir, dentro
de las principales clasi caciones podemos
encontrar:
Manual de
procedimientos
Este contiene la información detallada,
ordenada, sistemática e integral sobre las
actividades y responsabilidades que se
realizan en una área especí ca de la
organización.
Descarga aquí la plantilla para crear un

manual de procedimientos
Blog Contacto
Manual de procesos
Es una guía paso a paso con el propósito de
establecer la secuencia de pasos para que una
empresa, organización o área consiga realizar
sus funciones.
Mira aquí una plantilla para documentar

procesos que Softgrade te propone.
Blog Contacto
Manual de operaciones
Es aquel que se encargan de forma resumida
detallar en forma general el manejo de una
empresa. Dan un detalle de cómo es
estructurada y de los diferentes roles y
funciones que en ella se lleva a cabo y se
desempeñan en cada departamento.
Puedes profundizar más acerca de este tema

aquí.
Blog Contacto
Manual de calidad
Es el documento en el que se centran los
objetivos, los estándares, las políticas y los
instrumentos con los que se dota una
organización con respecto a la calidad,
descritos de manera general.
Aquí te dejo una liga para profundizar más

sobre un manual de calidad.
Blog Contacto
Manual de políticas
En este documento se encuentran todas las
políticas sobre las cuales se rige la operación
de la organización, el cual permitirá
normalizarse en todas las áreas de la misma.
Puedes utilizar la siguiente plantilla gratuita

para crear el manual de políticas de una
empresa
Blog Contacto
Manual de usuario
Contiene un conjunto de informaciones,
instrucciones y advertencias relacionadas con
el uso de un determinado producto o servicio.
Los manuales de usuario son comunes, sobre

todo, en electrodomésticos o dispositivos
electrónicos, como teléfonos celulares,
tabletas, microondas, televisores, así como
sistemas desarrollados a la medida.
Ahora que ya conoces los manuales más

comunes que pueden existir dentro de las
organizaciones, veamos el detalle de un
manual de procedimientos.
Blog Contacto
¿Qué es y cómo
hacer un
manual de
procedimientos?
Un manual de procedimientos
es una guía con el propósito de
establecer la secuencia de
pasos para que una empresa,
organización o área consiga
realizar sus funciones.
Así como de nir el orden, tiempo

establecido, reglas o políticas y
responsables de las actividades que serán
desempeñadas.
Bien de nido, un manual de

procedimientos es una herramienta muy
útil, con la que se introducirá rápidamente
a las personas a entender y realizar sus
actividades.
Veamos solamente los casos de Starbucks

o McDonalds,
Blog Contacto
que son empresas que han
apostado mucho por tener sus
procedimientos estandarizados y bien
de nidos para que puedan ser igualmente
implementados en cualquiera de sus
muchas sucursales.
Mal implementado y sin una estrategia

para su elaboración e implementación, nos
llevará a generar documentos que con el
tiempo nadie utilizará y quedarán
guardados y sin actualizar.
Aquí te mostraremos cómo hacer un

manual de procedimientos desde cero,
con todos los puntos importantes que
debe contener y apegado a estándares.
Así como también una estrategia para

involucrar a los diferentes responsables, en
su elaboración, actualización y
seguimiento.
Esto será de mucha ayuda, dado que los

proyectos para elaborar los manuales se
dejan a una sola área o persona,
implicando mucho más tiempo y
di cultad.
Para comenzar en el siguiente botón

podrás adquirir una plantilla que te
ayudará a elaborar de forma completa un
Ahora empecemos de niendo algunos

Blog Contacto
conceptos importantes. Con el que
iniciaremos desde luego es qué son los
procedimientos.
Procedimiento
Un procedimiento es una serie de pasos
bien de nidos para conseguir un objetivo
especí co.
O un conjunto de acciones que es la

forma o cial o aceptada de realizar algo,
de acuerdo al diccionario de Cambridge.
Existen diferentes ámbitos en los que se

conciben los procedimientos, ejemplos
son:
– Administrativos
– Judiciales
– Médicos
– Informáticos
– De actuación
– Entre otros
En nuestro caso nos enfocaremos a

procedimientos administrativos, que
están relacionados con la gestión de
empresas.
Sin embargo, los conceptos de cómo

hacer un manual de procedimientos
aplican para cualquier categoría.
Por otro lado existe otro concepto muy

importante que muchas veces es
confundido o visto sin diferencia al de
procedimiento.
Blog Contacto
Este es el concepto de proceso.
Proceso
Un proceso es un conjunto de actividades
mutuamente relacionadas que al
interactuar juntas, convierten los
elementos de entrada en resultados.
La diferencia radica en que un proceso

puede seguir uno o más procedimientos.
Por ejemplo, si tengo hambre, podría

ordenar comida a domicilio.
Este es un proceso que implica

actividades como:
1. Llamar por teléfono

2. Ordenar comida
3. Preparar la comida por el
establecimiento
4. Empaquetarla para llevar
5. Hacer la entrega
6. Cobrar el pedido
Un procedimiento que tiene este proceso

es el de preparar la comida por el
establecimiento.
Dado que cada platillo es preparado

diferente, el cocinero o chef tendrá un
receta de la cual se guíe para prepararlo.
Por lo tanto los procesos tienen un

alcance más general y comúnmente
Blog Contacto
interviene varias personas.
Los procedimientos son más especí cos,

detallan como proceder para la ejecución
de cualquier tarea.
Es entonces valido que en lugar de de nir

solo procedimientos, podamos
generalizar más y establecer un manual
de procesos y procedimientos.
Sin más preámbulo veamos los pasos en

cómo hacer un manual de
procedimientos.
¿Necesitas ayuda
para documentar
manuales de
procesos,
procedimientos u
otros?
Conoce las
alternativas que
tenemos que te
ayudarán a
conseguirlo de
forma e caz para
evitar retrabajo y
errores.

Agenda una
llamada aquí
Blog Contacto
¿Cómo crear un
manual de
procedimientos
paso a paso?
A continuación veremos cómo crear un
manual de procedimientos paso a paso,
sin embargo si quieres aprender y hacerlo
de forma acelerada te invitamos a que
conozcas nuestro curso en línea dando
clic en el botón de más información.
1. Establece los
elementos y estructura
que tendrá el manual
Es importante de nir qué estructura y
elementos queremos que tenga nuestro
manual.
Esto nos ayudará tanto para contemplar

toda la información que queremos
plasmar en el mismo, como para si

requerimos tener más de un manual,
todos se hagan de la misma forma.
Elementos
Los elementos que a continuación

listamos, son todos aquellos que puedes
Blog Contacto
incluir tu manual para describir cada
proceso o procedimiento que incluyas en
él.
Aunque se recomienda incluir al menos

estos, existen casos en que pueda ser
opcional agregar alguno de ellos.
El conjunto de elementos a considerar

son:
1. Objetivo
Describe el propósito o resultado que se

obtendrá del proceso o procedimiento.
2. Justi cación
Describe el por qué de la existencia e

importancia del proceso y lo que pasaría
si no se lleva a cabo.
3. Alcance
Establece los límites que tendrá el

proceso, estos se determinan a través de
la identi cación de los eventos de inicio y
n, así como de las etapas que incluye.
4. Participantes
Los participantes son las personas,

sistemas u otros procesos o
procedimientos que realizan las
actividades
5. Diagramas
El modelo o diagrama que muestran al

Blog Contacto
proceso completo en forma grá ca. Se
recomienda hacer uso de estándares para
los diagramas. Uno muy utilizado hoy en
día es BPMN o Notación para el modelado
de procesos.
Un diagrama de proceso
en la notación BPMN se ve
así:
Para conocer y dominar los diagramas de

procesos te recomendamos las siguientes
capacitaciones:
Curso de documentación de
manuales
Curso-taller y asesoría personalizada

para obtener las habilidades,
herramientas, conocimiento y guía
para que consigas documentar de
manera
¿Quiénes somos?e caz los diferetenes
Recursos tipos de
Capacitaciones Consultoría Calendario
manuales.
Blog
Clic aquí para más información
Contacto
Curso de mapeo de procesos
Curso-taller y asesoría personalizada

para obtener las habilidades,
herramientas, conocimiento y guía
para que consigas mapear y
documentar procesos de manera
e caz.
Curso de modelado de procesos con

BPMN y UML
Curso práctico para aprender las

habilidades, estrategias y herramientas
para de nir y modelar procesos de
negocio.
6. Actividades
Es el trabajo o tareas que hay que realizar

como parte del proceso o procedimiento.
Se de nen a través de sus atributos los
cuales son:
Nombre
Descripción
Blog
Responsable
Contacto
Entradas
Salidas
Reglas de negocio
7. Políticas o reglas de negocio
Describen políticas, guías, estándares o

regulaciones sobre el cual el negocio
opera.
8. Pre y post condiciones
Condiciones que se tiene que cumplir

para que inicie el proceso o
procedimiento y lo que resulta después
de ejecutado.
9. Eventos de inicio y n
Son las situaciones o sucesos que hacen

que inicie o termine el proceso o
procedimiento.
Estructura
Para la estructura que tendrá el
documento podremos considerar:
1. Carátula
2. Índice
3. Control de versiones
4. Introducción
5. Audiencia objetivo
6. Contenido (incluir aquí los elementos)
7. Glosario
2. De ne el alcance e
involucrados
Blog Contacto
Dependiendo de la necesidad quizás sea

que quieras de nir todos los
procedimientos de tu organización, los de
algunas áreas o solo los de una en
especí co.
La tarea en este punto es determinar

hasta dónde abarcará.
Por ejemplo consideremos que somos

una pequeña compañía, los
procedimientos que podemos
contemplar son:
1. Ventas
2. Operaciones
3. Administración y nanzas
Es posible dejar por lo pronto pendiente

otros procedimientos como los del área
de recursos humanos o informática, dado
que nuestra prioridad es mantener la
labor comercial y operativa.
Los involucrados serán las áreas y

personas que llevan a cabo actividades
para los mismos.
Conocer los límites de lo que quieres

incluir el manual te ayudará a saber hasta
dónde debes detenerte en documentar.
3. Establece los
procesos y
procedimientos
Blog Contacto
En este punto deberás de nir qué

proceso y procedimientos incluir.
Siguiendo con el ejemplo, consideremos

que queremos establecer nuestros
procesos y procedimientos para ventas.
Los que podemos incluir son:
1. Planeación y ejecución de campañas de

marketing
2. Seguimiento y atención a prospectos
3. Elaboración y presentación de
propuestas
4. Pedidos
5. Etc.
Por otro lado en cuanto a los de

operaciones se podría incluir:
1. Compras
2. Plan de producción
3. Fabricación o entrega de servicios
4. Logística
5. Etc.
Y nalmente los de administración y

nanzas:
1. Facturación
2. Cobranza
3. Contabilidad
4. Trámite de pago
5. Etc. somos?
¿Quiénes Recursos Capacitaciones Consultoría Calendario
Puedes incluir todos los procesos que

consideres
Blog
importantes, sin embargo una
Contacto
buena forma de empezar es con solo
algunos.
En la manera en que se vayan de niendo

e implementando los primeros, siempre
será posible incorporar más.
Sin embargo, si empezamos con un junto

reducido, esto nos ayudará a que la
complejidad no sea tan alta en un
principio que empecemos con su
de nición.
4. Completa el manual
En este punto lo que sigue es obtener la
información que de nimos en el punto
uno de la estructura y elementos, para
de nir a detalle los procesos y
procedimientos que identi camos.
Esta información si no la conocemos se

debe obtener de los expertos en la
materia, que son las personas que
desempeñan las actividades.
Ya con la dicha información obtenida,

debemos transcribirla en nuestro manual
estableciendo un control de revisiones y

versiones que vamos generando.
Es recomendable que la información de

nuestro procesos y procedimientos la
obtengamos desde lo más general a lo
más particular.
Blog Contacto
Si empezamos por lo más particular como
las actividades o políticas, esto mantendrá
el foco en los detalles impidiendo que
tengamos una perspectiva general
primero de lo que implica el proceso
completo.
Una secuencia adecuada del orden en el

que podemos obtener la información es:
1. De nir el objetivo
2. Alcance
3. Identi car las actividades implicadas
(sin ningún orden o responsable aún)
4. Participantes o responsables
5. De nir quién realiza cada actividad
6. Crear un diagrama de ujo de trabajo
(work- ow)
7. De nir las reglas de negocio
8. De nir pre-condiciones
9. De nir post-condiciones
10. Crear un modelo de datos
(Entrada/Salida)
11. Describir cada proceso y actividad
5. Valida el manual
Una vez que tienes ya una primera versión

del manual la tarea es validarlo.
Validarlo consiste en corroborar que la

información plasmada coincida con la
realidad en cómo se desempeña el
proceso o procedimiento.
Blog Contacto
La validación se puede llevar a cabo de
diferentes formas.
Una simple es enviar el manual al

responsable de cada área, pidiendo que
revise y de visto bueno o genere
observaciones.
El problema que puede tener esta forma,

es que muchas veces hay personas que
por sus ocupaciones o prioridades
pueden no revisarlo y darnos visto bueno,
dando como consecuencia que haya
errores u omisiones.
Otra forma es organizar una reunión en

donde se presente el manual a todos los
responsable y ahí se haga que se
obtengan las observaciones.
La situación con esto es que también se

puede dar el caso de que haya personas
introvertidas que no participen y den su
punto de vista, o por el contrato personas
extrovertidas que quieran imponer su
punto de vista.
La clave para esta forma de validación, es

saber moderar la reunión y contar con la
participación de todos.
Previamente se puede enviar también el

manual para que las personas ya vayan
con un entendimiento inicial, antes de
que se lleve a cabo la reunión.
Estrategia para
Blog Contacto
elaborar manuales
con éxito
Hasta ahora hemos visto como podemos
por nosotros mismos llevar a cabo la
elaboración del manual de
procedimientos de nuestra empresa o
área.
Si somos una pequeña empresa, no

tendremos di cultad en realizar esta
actividad pues los procedimientos
pueden ser solo algunos, y la laborar de
documentarlos y actualizarlo será
alcanzable.
Pero si somos una mediana o grande

organización el hacerlo se puede tornar
mucho más complicado.
No solo por el tiempo que tome

elaborarlos, sino por el hecho de que
adquirir el conocimiento para entender
los diferentes conceptos, reglas y ujos
será una labor que nos implique
adentrarnos en muchas áreas.
Es por esto que la mejor forma es

involucrar a los expertos en la materia,
que son los que hacen las actividades de
los procedimientos en cada área.
No es necesario involucrar a todos y cada
uno de ellos, lo que podemos hacer es
nombrar
Blog
a un experto que represente al
Contacto
área o procedimiento en cuestión.
Al involucrarlos podríamos solicitar

entonces a estos expertos, que sean los
que redacten los procedimientos.
Nuestro rol entonces sería de facilitadores

para lograr que cada uno de estos
expertos realice su manual de
procedimientos.
La labor es coordinar el proyecto de

elaboración de los manuales y
deberíamos proveer los insumos y gestión
necesaria para que se realicen.
Nuestras
actividades se
centraría en:
Elaborar el formato o documento
estándar de manual de
procedimientos que utilizaría cada
área
Identi car y organizar un grupo de
persona en la compañía que serían
los encargados de elaborar los
manuales, de preferencia un experto

de cada área
Reunir a las personas y comunicar el
proyecto, mencionando quien sería el
responsable
¿Quiénes somos? de cadaCapacitaciones
Recursos área que debe
Consultoría Calendario
apoyar
Capacitar a cada persona en la
Blog estructura
Contacto y elementos que debe
contener el manual, así como proveer
ejemplos
Dar soporte y ayuda ante cualquier
duda que surja en la elaboración
Revisar y dar seguimiento periódico a
los avances en la elaboración de los
manuales
Controlar las versiones una vez
terminado cada manual
Comunicar los manuales al interior de
la organización
Capacitar en el uso de los manuales a
todos los que participen en las
actividades incluidas en ellos
Establecer un repositorio donde las
personas puedan acceder a los
manuales
Hacer revisiones periódicas para
asegurar que se sigue lo establecido
en los manuales
Levantar no conformidades u
omisiones de apego a manuales y
reportarlas
Escalar a los niveles directivos cuando
no se resuelvan las no conformidades
Llevar un control de no
conformidades y señalar dónde se
centran los no cumplimientos
Establecer un buzón de sugerencias o
solicitudes
¿Quiénes somos? de cambio
Recursos a manualesConsultoría
Capacitaciones Calendario
Gestionar con los expertos las

solicitudes de cambio, evaluar y
Blog de Contacto
nir cuáles aplican
Controlar los cambios a cualquier
modi cación que surge efecto sobre
un manual
¿Que tipo de
manual debo
realizar?
Se debe identi car que tipo de manual
realizaremos, esto atiende a la pregunta
¿Qué necesito transferir a mis
colaboradores?, si tu respuesta a esta
pregunta fue:
Respuesta
La forma general de operar de la organiz

estructura
Las políticas y normas sobre las cuales op

organización
De manera general cómo obtener un ob

negocio
Respuesta
El detalle de cómo realizar una actividad

Los objetivos, los estándares, las políticas

instrumentos con los que se dota una or
con respecto
Blog Contacto a la calidad
Cómo operar un sistema o producto
Una vez identi cado el tipo de manual a

realizar, identi ca y solicita el apoyo de las
personas que saben el detalle de cada
una de las actividades o lineamiento.
Recopila la información y estructúrala en

alguna de las plantillas que te brindamos
en la sección anterior.
Recuerda cuidar que la redacción sea

legible y lógica para aquél que lo lea.
También es importante cuidar la
ortograf ía y los siguientes detalles.
Portada
Nombre de la empresa
Logo de la empresa
Índice
Glosario
Y una versión impresa y digital
Como recomendación los manuales

deben contar con lugar y fecha de
elaboración, así como los responsables de
su realización y aquellos que lo autorizan.
Para nalizar capacita a tus

colaboradores. Si bien es cierto que cada
uno de ellos tiene una función estratégica
y especí ca, los manuales aplicados por
área pueden
¿Quiénes somos? ayudarte
Recursos aCapacitaciones
capacitar a Consultoría Calendario
grupos enteros.
Realizar
Blog
un calendario de implementación
Contacto
puede ser muy efectivo en empresas con
un gran número de colaboradores.
Conclusiones
Los manuales de procedimientos son una
herramienta que da mucho valor a una
organización al ser correctamente
implementada.
Si lo hacemos de la manera incorrecta se

puede convertir en una iniciativa fallida
que solo nos implique un gasto.
La clave para garantizar el éxito es seguir

un método, utilizar estándares y una
estrategia para llevarlo a cabo.
No debemos considerar realizarlo como

un esfuerzo aislado sino como un
proyecto en donde debemos involucrar a
las diferentes áreas y responsable que
conforman nuestra organización.
Solo las pequeñas empresas son la que

pueden llevar a cabo iniciativas, donde
una persona sea la que de na el manual.
A pesar de eso siempre es recomendable

involucrar después a todos los demás
integrantes en el conocimiento, uso y
mantenimiento del manual de
procedimientos.
Solo así garantizaremos el que las

personas
Blog
lo utilicen.
Contacto
Finalmente, me gustaría invitarte a una

clase gratuita de documentación de
manuales donde conocerás la
importancia que tiene el documentar
procedimientos y otros manuales.
Los temas que tratamos son:
¿Por qué es importante documentar

lo que hacemos?
¿Cuáles son los bene cios?
¿Qué documentos solo los que
debemos tener al interior de la
organización?
Regístrate aquí a la
clase gratuita
Nombre: *
Correo: *
TOMAR LA CLASE
74 Comentarios
Carlos Guillermo Montiel 5 julio, 2018 en 10:43 am -
Responder
Blog Aunque
Contacto no lo he leido
completamente, en la vision
general, en la lectura de las
conclusiones, asi como en la
esquematizacion de la informacion
y el diagrama de ujo, en forma
general, es una informacion able,
simple, sencilla, correcta y que lleva
de la mano al objetivo nal
Fernando Hurtado 12 diciembre, 2020 en 2:42 pm -

Responder
Gracias por el comentario,

Carlos, te invito a que conozcan
más contenidos de nuestro
blog. Saludos.
Miguel 8 julio, 2018 en 8:22 pm - Responder
buena información me gustaría

descargar el manual

Responder
Hola, Miguel. Lo puedes

descargar si das clic en el
botón para descargar la

plantilla.
HECTOR ANAYA 25 julio, 2018 en 10:38 am - Responder

EDUCATIVA LA INFORMACION
Blog Contacto
Responder
Gracias Héctor, espero te haya

ayudado.
MARIA GUADALUPE SOLAR 28 agosto, 2018 en 5:14 pm -

Responder
ME PARECE EXCELENTE LA
INFORMACION Y UNA BUENA GUIA
PARA LA ELABORACION DEL
DOCUMENTO
ME GUSTARIA DESCARGAR EL
MANUAL
Armando Gallegos 26 enero, 2020 en 7:01 pm -

Responder
Muy buena información,

sintetizada y clara sobre como
llevar a la realización de un
Maria Bahamonde V 22 noviembre, 2018 en 10:14 am -

Responder
María 22/11/18 Muy útil la

información
Maria Bahamonde V 22 noviembre, 2018 en 10:15 am -
Responder
María 22/11/18 Muy útil la

información, una buena guía.
Marcelo Missio 4 diciembre, 2018 en 5:07 pm - Responder
Muy buena guía para la gestión y

Blog Contacto
muy buen modelo de manual
cynthia 25 febrero, 2019 en 7:58 pm - Responder
me pareció excelente la guía me

abrió la mente gracias por su
ayuda.
Rodrigo 8 marzo, 2019 en 6:15 pm - Responder
Pero entonces ¿es necesario

señalar, al redactar el manual, si se
esta redactando un proceso o un
procedimiento? y al momento de
codi carlos ¿se debe tener un
código de identi cación para
Procedimiento y otro para Proceso,
por ejemplo PRO para
procedimiento y PRC para
proceso?
Freddy Dominguez Sandoval 19 marzo, 2019 en 10:07 am -

Responder
Mi agradecimiento a tan
importante aporte , es una
excelente guía yo trabajo para
municipalidades y aquí en
nicaragua a las alcaldía se les exige

que elaboren manuales de
procedimiento administrativo
Financieros , recursos Humano,
Obras etc
¿Quiénes somos? este material
Recursos esta Consultoría
Capacitaciones Calendario
excelente para adecuar y elaborar

algunos manuales Sin embargo si
Blog tiene algún modelo de manual
Contacto
para una municipalidad le

agradecería la compartan
Gracias por su ayuda
danilo esteban millar vasquez 29 marzo, 2019 en 9:36 am

- Responder
Muchas gracias por tu manual , me

sirviò muchissimos ya que estoy en
apuros
margarita Flores 1 abril, 2019 en 4:43 pm - Responder
Gracias por la información
guillermo santamaria 12 abril, 2019 en 3:34 pm -

Responder
Somos una organización indígena

y estamos deseosos de contar con
el manual
Nos parece un documento muy
importante para nuestro proceso
de aprendizaje
Israel Gaynor 21 abril, 2019 en 12:36 pm - Responder
Muchas gracias por la información,

sin duda alguna de gran valor.
Roxana Monterrubio 29 mayo, 2019 en 12:47 pm -

Responder

después de algún tiempo de no
Blog Contacto
tocar el tema, su información me
ayudó mucho, pues soy la
comisionada a elaborar
actualmente el manual de
procedimientos de la Institución
donde laboro.
Roxana Monterrubio
Guillermo Diaz 7 septiembre, 2019 en 6:05 pm -

Responder
Y como te fue?? yo estoy en las

mismas y necesito asesoría.
JESUS LUIS 12 julio, 2019 en 7:07 am - Responder
QUISIERA CONOCER COMO HACER

UN MANUAL PARA UNA
FRANQUICIA
Matilde Menendez Pami 30 julio, 2019 en 9:09 am -

Responder
Es muy reconfortante cuando se

consiguen notas de superioridad y
que dan mucha información, si no
hay traba voy
difundirlo en mi Facebook y por
supuesto me apunto el link.
Alejandro Lara 28 agosto, 2019 en 3:06 pm - Responder
Muy buena información, fácil de

comprender.
Una duda, lo mostrado en el

diagrama va directa o
Blog Contacto
estrictamente relacionado con el
procedimiento? es decir, se deben
describir puntualmente cada uno
de los pasos del «Diagrama» en la
sección del «Procedimiento»?
Saludos, gracias por la guía

proporcionada y quedo a la espera
de los comentarios que puedan
compartirnos de la duda
externada.
Maria Mirna Beatriz Castillo Ardon 8 octubre, 2019 en 4:55

pm - Responder
Maria Mirna Castillo, me parece

muy interesante ya que el manual
de procedimientos y procesos
sirven como guía para lograr los
objetivos trazados y llevar una
secuencia lógica de los pasos a
seguir y lo importante es la
organización de las actividades y
que es importante llevar una
secuencia en los procesos ya que
de esto depende e éxito de las
tareas , Me gustaría ver como hacer
el ujograma de una empresa

gubernamental,
Maria Mirna Beatriz 8 octubre, 2019 en 4:58 pm -

Responder
Maria Castillo.
Blog Me parece
Contacto muy interesante, ya que
con el manual de procesos y
procedimientos se lleva una
secuencia lógica para lograr los
objetivos y al omitir un paso di ere
en los resultados. Me gustaría
visualizar un ojograma de una
empresa estatal.
Elsy 7 junio, 2020 en 9:31 am - Responder
Muy buena informacion muy

util aprender hacer, nos aporta
conocimiento y nos ayuda a
enfocarnos en un futuro con
conceptos que nos dan una
gran vision. Seria muy bueno
tener los formatos para hacer
un manual de propiedad
horizontal
fernando sanchez 29 octubre, 2019 en 1:55 pm -

Responder
gracias por la información que me

proporcionaron ya que me ayudo
de mucho y se los agradezco
mucho.
Daniel Ortega Osorio 12 noviembre, 2019 en 11:07 am -

Responder
Excelente material,
Pregunta como puedo descargarlo
Gracias.
Blog Contacto
laura 1 diciembre, 2019 en 5:41 pm - Responder
autor?
mirena mendoza 23 enero, 2020 en 10:20 am - Responder
como se debe citar un manual de

procedimiento, siguiendo las
normas APA.
Armando Gallegos 26 enero, 2020 en 7:02 pm -

Responder
Muy buena información,

sintetizada y clara sobre como
llevar a la realización de un manual
de procedimientos.
Lorena Arellano 28 enero, 2020 en 11:58 am - Responder
Excelente información, completa y

clara.
Gracias por compartirla.
Alvaro Isaac Cordero Vasquez 19 febrero, 2020 en 1:14 pm

- Responder
Excelente, gracias por el apoyo
carlos 4 marzo, 2020 en 2:31 pm - Responder


sin duda me servirá de mucho lo
agradezco.

Nayma Miró 13 junio, 2020 en 12:25 am - Responder
Me gusto mucho su forma de

Blog expresar. Con claridad y sencillos
Contacto
haciendo la información muy

entendible para los usuarios,
además bien fácil de aplicar en las
empresas, muchas gracias
Saludos
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 19 junio, 2020 en 12:06

pm - Responder
EXCELENTE GUÍA QUE NOS AYUDA

ESTRUCTURAR NUESTRO MANUAL
DE PROCEDIMIENTOS EN
NUESTRA ORGANIZACIÓN
Hilda 27 junio, 2020 en 7:06 am - Responder
Muchas Gracias por compartir

valiosa información, es algo muy
signi cativo y aprecio gentileza,
In nitas gracias por permitirme
tener este acceso, en lo personal
representa mucho
Más aún que viene de Personal
cali cado y emprendedor, Buen
día
LIGIA MARGARITA MONTES RUIZ 24 julio, 2020 en 10:48 am -

Responder
Muy buena la información. gracias
Nixon Becerra F. 13 agosto, 2020 en 11:00 am - Responder
¿Quiénes somos?
MuchasRecursos
gracias por la información.
Capacitaciones Consultoría Calendario
Nixon B. F. 13 agosto, 2020 en 11:01 am - Responder

Blog Contacto
Muchas gracias. Excelente
información.
CESAR REBAZA BENITES 17 septiembre, 2020 en 4:35 pm

- Responder
NECESITO ELABORAR UN MANUAL

SOBRE LA GESTION DE AFLUENCIA
DE TRANSITO AEREO DE UNA
DEPENDENCIA DE GESTION DE
AFLUENCIA DONDE SE
PROPORCIONA EL SERVICIO DE
GESTION DE AFLUENCIA.
COMO CONSIDERARIA A LOS
PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS Y
A LAS INSTRUCCIONES DE
TRABAJO, DENTRO O APARTE DEL
MANUAL? GRACIAS
admin 17 septiembre, 2020 en 4:45 pm - Responder
Hola, César.
La recomendación es ponerlos
fuera y hacer referencia a ellos
dentro del manual.
Violeta Barboza 25 septiembre, 2020 en 1:24 pm -
Responder
Excelente material. Muy claro de

como llevar a documentar un
manual de operaciones.
Gracias
Blog Contacto
Michelle Alejandra Olvera Covarrubias 27 noviembre,
2020 en 4:37 pm - Responder
Excelente manual me servirá para

muchas cosas
Jesus Osvaldo Aleman Esparza 28 noviembre, 2020 en

9:49 pm - Responder
Excelente manual

Responder
Gracias por el comentario,

Jesús.
Vanessa Michel 30 noviembre, 2020 en 2:23 pm -

Responder
Manual de plantilla
Julieta Abigail castillo Gonzalez 30 noviembre, 2020 en

11:55 pm - Responder
Muy buen manual me dio

información que no sabia

Responder
Que bueno que te ayudó y te

pareció bueno, Julieta.
Ingrid nuñez 4 diciembre, 2020 en 9:36 am - Responder

Buena información, me gustaría
descargar el manual
Blog Contacto

Responder
Hola, Ingrid se puede

descargar de forma gratuita al
hacer tu registro en la página.

Responder
Lo puedes descargar si das clic

en el botón para descargar la
plantilla.
JOSE ANGEL PINTO GUTIERREZ 15 diciembre, 2020 en

10:00 pm - Responder
Excelente información y buen

trabajo con su website, me gusto
fácil y moderna a la vez.
Fernando Hurtado 4 marzo, 2021 en 7:00 pm -

Responder
Gracias, espero te haya

ayudado.
Juan Fernando Ruiz Martinez 24 diciembre, 2020 en 6:24

pm - Responder
Tu trabajo es excelente porque no

escribes mucho y redactas muy
claramente las ideas. Te felicito.

Fernando Hurtado 7 enero, 2021 en 11:41 am -
Responder
Gracias por la felicitación,

Blog Contacto
saludos.

Responder
Gracias, Juan Fernando.
miguel 7 enero, 2021 en 8:19 am - Responder
Valiosa información, estaré viendo

las posibilidad de a título personal
adquirir el kit, soy docente-tutor
con el objetivo de cumplir con la
actividad asignada de la mejor
manera posible.
Fernando Hurtado 7 enero, 2021 en 11:39 am -

Responder
Si te re eres al kit para crear un

manual de operaciones, éste lo
puedes obtener en la siguiente
liga https://softgrade.mx/kit-
manual-operaciones/ Se
adquiere y te llega en
electrónico a tu correo.
Fernando Hurtado 4 marzo, 2021 en 6:59 pm - Responder
Muy bien, Miguel. Es de mucha

utilidad el kit.
Saludos.
Erika 15 enero, 2021 en 11:57 pm - Responder
Hola la verdad este artículo está

Blog Contacto
verdaderamente completo y ayuda
mucho. Felicidades

Responder
Gracias, Erika.
Ana Isabel 21 febrero, 2021 en 4:50 am - Responder
como puedo citar el autor que

escribió esto por favor

Responder
Soy yo el auto, Fernando

Hurtado. Saludos.
Jose na Montes de Oca 23 febrero, 2021 en 7:01 pm -

Responder
Muchas gracias por compartir la

información, me ayuda bastante.
Una pregunta, el Manual de
Operaciones es considerado lo
mismo que el Manual de
Organización.?
Responder
Así es Jose na, podemos

considerarlos igual.
Francisco Javier Ochoa Castro 1 marzo, 2021 en 12:29 pm -

Responder
Blog Excelente
Contacto documento. Seria muy
agradable que las empresas hagan
esto para mejorar todo el ciclo de
sus procesos y como herramienta
de control de los mismos. Lo
recomiendo.

Responder
Coincido contigo, Francisco, un

saludo.
caridad 4 marzo, 2021 en 4:15 pm - Responder
excelente explicación pero me

gustaria ver con mayor claridad un
ejemplo, aunque me siento en
condiciones de hacer el mio pero
para comparar.

Responder
En la plantilla que viene en el

banner para para crear un
manual de procedimientos,
tiene varios ejemplos de cómo
queda ya construido.
Elizabeth 7 marzo, 2021 en 2:13 pm - Responder
BUENA INFORMACION!. ¿COMO

PUEDO APLICAR EL USO Y
REVISIONES EN MI MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS?
Blog Contacto
Adaleskha 20 marzo, 2021 en 7:13 am - Responder
Buenos días, excelente

información, queremos mejor el
uso de nuestro sistema
administrativo y disminuir los
errores humanos a través de un
cesar ortiz 21 marzo, 2021 en 7:54 am - Responder
me interesa sus servicios
RUBY 7 abril, 2021 en 9:09 pm - Responder
EXELENTE INFORMACION
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¿Qué Es y Cómo Hacer Un Manual de Procedimientos

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