Está en la página 1de 46

12/5/2021 ¿Qué es y cómo hacer un manual de procedimientos?

¿Quiénes somos? Recursos Capacitaciones Consultoría Calendario

Desde hace varias


décadas, las
organizaciones
Blog Contacto se
han dado a la tarea
de indicar a sus
colaboradores la
forma en la cual
deben operar y
para ello se han
utilizado como
principal
instrumento el
manual.

Los primeros modelos que se generaron


contenían cantidad de defectos técnicos,
pero sin duda alguna, fueron de gran
utilidad para el adiestramiento del
personal de nuevo ingreso.

Para evitar cometer errores a la hora de


elaborar los manuales de tu organización
te explicamos cómo realizarlos de manera
sencilla y de fácil comprensión.

Antes de adentrarnos al tema principal de


este post, comenzemos por entender el
concepto de manual.

https://softgrade.mx/manual-de-procedimientos/ 1/46
12/5/2021 ¿Qué es y cómo hacer un manual de procedimientos?

¿Qué es un manual?

Son instrumentos que apoyan


¿Quiénes somos? Recursos Capacitaciones Consultoría Calendario
el funcionamiento de la
organización ya que
concentran información
Blog Contacto
acerca de las bases jurídicas,
atribuciones, estructura
orgánica, objetivos, políticas,
responsabilidad, funciones y
actividades de la misma.

El objetivo de un manual es proveer los


lineamientos, reglas o normas de como
utilizar algo de una forma sistemática,
explícita y ordenada

Tipos de manuales
Podemos clasi car a los manuales que
utiliza una organización con base en
objetivo que ayudan a conseguir, dentro
de las principales clasi caciones podemos
encontrar:

Manual de
procedimientos
Este contiene la información detallada,
ordenada, sistemática e integral sobre las
actividades y responsabilidades que se
realizan en una área especí ca de la
organización.
https://softgrade.mx/manual-de-procedimientos/ 2/46
12/5/2021 ¿Qué es y cómo hacer un manual de procedimientos?

Descarga aquí la plantilla para crear un


manual de procedimientos

¿Quiénes somos? Recursos Capacitaciones Consultoría Calendario

Blog Contacto

Manual de procesos
Es una guía paso a paso con el propósito de
establecer la secuencia de pasos para que una
empresa, organización o área consiga realizar
sus funciones.

Mira aquí una plantilla para documentar


procesos que Softgrade te propone.

https://softgrade.mx/manual-de-procedimientos/ 3/46
12/5/2021 ¿Qué es y cómo hacer un manual de procedimientos?

¿Quiénes somos? Recursos Capacitaciones Consultoría Calendario

Blog Contacto

Manual de operaciones
Es aquel que se encargan de forma resumida
detallar en forma general el manejo de una
empresa. Dan un detalle de cómo es
estructurada y de los diferentes roles y
funciones que en ella se lleva a cabo y se
desempeñan en cada departamento.

Puedes profundizar más acerca de este tema


aquí.

https://softgrade.mx/manual-de-procedimientos/ 4/46
12/5/2021 ¿Qué es y cómo hacer un manual de procedimientos?

¿Quiénes somos? Recursos Capacitaciones Consultoría Calendario

Blog Contacto

Manual de calidad
Es el documento en el que se centran los
objetivos, los estándares, las políticas y los
instrumentos con los que se dota una
organización con respecto a la calidad,
descritos de manera general.

Aquí te dejo una liga para profundizar más


sobre un manual de calidad.

https://softgrade.mx/manual-de-procedimientos/ 5/46
12/5/2021 ¿Qué es y cómo hacer un manual de procedimientos?

¿Quiénes somos? Recursos Capacitaciones Consultoría Calendario

Blog Contacto

Manual de políticas
En este documento se encuentran todas las
políticas sobre las cuales se rige la operación
de la organización, el cual permitirá
normalizarse en todas las áreas de la misma.

Puedes utilizar la siguiente plantilla gratuita


para crear el manual de políticas de una
empresa

https://softgrade.mx/manual-de-procedimientos/ 6/46
12/5/2021 ¿Qué es y cómo hacer un manual de procedimientos?

¿Quiénes somos? Recursos Capacitaciones Consultoría Calendario

Blog Contacto

Manual de usuario
Contiene un conjunto de informaciones,
instrucciones y advertencias relacionadas con
el uso de un determinado producto o servicio.

Los manuales de usuario son comunes, sobre


todo, en electrodomésticos o dispositivos
electrónicos, como teléfonos celulares,
tabletas, microondas, televisores, así como
sistemas desarrollados a la medida.

Ahora que ya conoces los manuales más


comunes que pueden existir dentro de las
organizaciones, veamos el detalle de un
manual de procedimientos.

https://softgrade.mx/manual-de-procedimientos/ 7/46
12/5/2021 ¿Qué es y cómo hacer un manual de procedimientos?

¿Quiénes somos? Recursos Capacitaciones Consultoría Calendario

Blog Contacto

¿Qué es y cómo
hacer un
manual de
procedimientos?
Un manual de procedimientos
es una guía con el propósito de
establecer la secuencia de
pasos para que una empresa,
organización o área consiga
realizar sus funciones.

Así como de nir el orden, tiempo


establecido, reglas o políticas y
responsables de las actividades que serán
desempeñadas.

https://softgrade.mx/manual-de-procedimientos/ 8/46
12/5/2021 ¿Qué es y cómo hacer un manual de procedimientos?

Bien de nido, un manual de


procedimientos es una herramienta muy
útil, con la que se introducirá rápidamente
a las personas a entender y realizar sus
actividades.
¿Quiénes somos? Recursos Capacitaciones Consultoría Calendario

Veamos solamente los casos de Starbucks


o McDonalds,
Blog Contacto
que son empresas que han
apostado mucho por tener sus
procedimientos estandarizados y bien
de nidos para que puedan ser igualmente
implementados en cualquiera de sus
muchas sucursales.

Mal implementado y sin una estrategia


para su elaboración e implementación, nos
llevará a generar documentos que con el
tiempo nadie utilizará y quedarán
guardados y sin actualizar.

Aquí te mostraremos cómo hacer un


manual de procedimientos desde cero,
con todos los puntos importantes que
debe contener y apegado a estándares.

Así como también una estrategia para


involucrar a los diferentes responsables, en
su elaboración, actualización y
seguimiento.

Esto será de mucha ayuda, dado que los


proyectos para elaborar los manuales se
dejan a una sola área o persona,
implicando mucho más tiempo y
di cultad.

https://softgrade.mx/manual-de-procedimientos/ 9/46
12/5/2021 ¿Qué es y cómo hacer un manual de procedimientos?

Para comenzar en el siguiente botón


podrás adquirir una plantilla que te
ayudará a elaborar de forma completa un
manual de procedimientos.
¿Quiénes somos? Recursos Capacitaciones Consultoría Calendario

Ahora empecemos de niendo algunos


Blog Contacto
conceptos importantes. Con el que
iniciaremos desde luego es qué son los
procedimientos.

Procedimiento
Un procedimiento es una serie de pasos
bien de nidos para conseguir un objetivo
especí co.

O un conjunto de acciones que es la


forma o cial o aceptada de realizar algo,
de acuerdo al diccionario de Cambridge.

Existen diferentes ámbitos en los que se


conciben los procedimientos, ejemplos
son:

– Administrativos
– Judiciales
– Médicos
– Informáticos
– De actuación
– Entre otros

En nuestro caso nos enfocaremos a


procedimientos administrativos, que
están relacionados con la gestión de
empresas.
https://softgrade.mx/manual-de-procedimientos/ 10/46
12/5/2021 ¿Qué es y cómo hacer un manual de procedimientos?

Sin embargo, los conceptos de cómo


hacer un manual de procedimientos
aplican para cualquier categoría.

Por otro lado existe otro concepto muy


¿Quiénes somos? Recursos Capacitaciones Consultoría Calendario
importante que muchas veces es
confundido o visto sin diferencia al de
procedimiento.
Blog Contacto

Este es el concepto de proceso.

Proceso
Un proceso es un conjunto de actividades
mutuamente relacionadas que al
interactuar juntas, convierten los
elementos de entrada en resultados.

La diferencia radica en que un proceso


puede seguir uno o más procedimientos.

Por ejemplo, si tengo hambre, podría


ordenar comida a domicilio.

Este es un proceso que implica


actividades como:

1. Llamar por teléfono


2. Ordenar comida
3. Preparar la comida por el
establecimiento
4. Empaquetarla para llevar
5. Hacer la entrega
6. Cobrar el pedido

Un procedimiento que tiene este proceso


es el de preparar la comida por el
https://softgrade.mx/manual-de-procedimientos/ 11/46
12/5/2021 ¿Qué es y cómo hacer un manual de procedimientos?

establecimiento.

Dado que cada platillo es preparado


diferente, el cocinero o chef tendrá un
receta de la cual se guíe para prepararlo.
¿Quiénes somos? Recursos Capacitaciones Consultoría Calendario

Por lo tanto los procesos tienen un


alcance más general y comúnmente
Blog Contacto
interviene varias personas.

Los procedimientos son más especí cos,


detallan como proceder para la ejecución
de cualquier tarea.

Es entonces valido que en lugar de de nir


solo procedimientos, podamos
generalizar más y establecer un manual
de procesos y procedimientos.

Sin más preámbulo veamos los pasos en


cómo hacer un manual de
procedimientos.

¿Necesitas ayuda
para documentar
manuales de
procesos,
procedimientos u
otros?

Conoce las
alternativas que
tenemos que te
ayudarán a
conseguirlo de
forma e caz para
https://softgrade.mx/manual-de-procedimientos/ 12/46
12/5/2021 ¿Qué es y cómo hacer un manual de procedimientos?

evitar retrabajo y
errores.

¿Quiénes somos? Recursos Capacitaciones Consultoría Calendario


Agenda una
llamada aquí

Blog Contacto

¿Cómo crear un
manual de
procedimientos
paso a paso?
A continuación veremos cómo crear un
manual de procedimientos paso a paso,
sin embargo si quieres aprender y hacerlo
de forma acelerada te invitamos a que
conozcas nuestro curso en línea dando
clic en el botón de más información.

1. Establece los
elementos y estructura
que tendrá el manual
Es importante de nir qué estructura y
elementos queremos que tenga nuestro
manual.

Esto nos ayudará tanto para contemplar


toda la información que queremos

https://softgrade.mx/manual-de-procedimientos/ 13/46
12/5/2021 ¿Qué es y cómo hacer un manual de procedimientos?

plasmar en el mismo, como para si


requerimos tener más de un manual,
todos se hagan de la misma forma.

Elementos
¿Quiénes somos? Recursos Capacitaciones Consultoría Calendario

Los elementos que a continuación


listamos, son todos aquellos que puedes
Blog Contacto
incluir tu manual para describir cada
proceso o procedimiento que incluyas en
él.

Aunque se recomienda incluir al menos


estos, existen casos en que pueda ser
opcional agregar alguno de ellos.

El conjunto de elementos a considerar


son:

1. Objetivo

Describe el propósito o resultado que se


obtendrá del proceso o procedimiento.

2. Justi cación

Describe el por qué de la existencia e


importancia del proceso y lo que pasaría
si no se lleva a cabo.

3. Alcance

Establece los límites que tendrá el


proceso, estos se determinan a través de
la identi cación de los eventos de inicio y
n, así como de las etapas que incluye.

4. Participantes
https://softgrade.mx/manual-de-procedimientos/ 14/46
12/5/2021 ¿Qué es y cómo hacer un manual de procedimientos?

Los participantes son las personas,


sistemas u otros procesos o
procedimientos que realizan las
actividades
¿Quiénes somos? Recursos Capacitaciones Consultoría Calendario
5. Diagramas

El modelo o diagrama que muestran al


Blog Contacto
proceso completo en forma grá ca. Se
recomienda hacer uso de estándares para
los diagramas. Uno muy utilizado hoy en
día es BPMN o Notación para el modelado
de procesos.

Un diagrama de proceso
en la notación BPMN se ve
así:

Para conocer y dominar los diagramas de


procesos te recomendamos las siguientes
capacitaciones:

Curso de documentación de
manuales

https://softgrade.mx/manual-de-procedimientos/ 15/46
12/5/2021 ¿Qué es y cómo hacer un manual de procedimientos?

Curso-taller y asesoría personalizada


para obtener las habilidades,
herramientas, conocimiento y guía
para que consigas documentar  de
manera
¿Quiénes somos?e caz los diferetenes
Recursos tipos de
Capacitaciones Consultoría Calendario

manuales.

Blog
Clic aquí para más información
Contacto

Curso de mapeo de procesos

Curso-taller y asesoría personalizada


para obtener las habilidades,
herramientas, conocimiento y guía
para que consigas mapear y
documentar procesos de manera
e caz.

Clic aquí para más información

Curso de modelado de procesos con


BPMN y UML

Curso práctico para aprender las


habilidades, estrategias y herramientas
para de nir y modelar procesos de
negocio.

Clic aquí para más información

6. Actividades

https://softgrade.mx/manual-de-procedimientos/ 16/46
12/5/2021 ¿Qué es y cómo hacer un manual de procedimientos?

Es el trabajo o tareas que hay que realizar


como parte del proceso o procedimiento.
Se de nen a través de sus atributos los
cuales son:
¿Quiénes somos? Recursos Capacitaciones Consultoría Calendario
Nombre
Descripción
Blog
Responsable
Contacto
Entradas
Salidas
Reglas de negocio

7. Políticas o reglas de negocio

Describen políticas, guías, estándares o


regulaciones sobre el cual el negocio
opera.

8. Pre y post condiciones

Condiciones que se tiene que cumplir


para que inicie el proceso o
procedimiento y lo que resulta después
de ejecutado.

9. Eventos de inicio y n

Son las situaciones o sucesos que hacen


que inicie o termine el proceso o
procedimiento.

Estructura
Para la estructura que tendrá el
documento podremos considerar:

1. Carátula
2. Índice
https://softgrade.mx/manual-de-procedimientos/ 17/46
12/5/2021 ¿Qué es y cómo hacer un manual de procedimientos?

3. Control de versiones
4. Introducción
5. Audiencia objetivo
6. Contenido (incluir aquí los elementos)
7. Glosario
¿Quiénes somos? Recursos Capacitaciones Consultoría Calendario

2. De ne el alcance e
involucrados
Blog Contacto

Dependiendo de la necesidad quizás sea


que quieras de nir todos los
procedimientos de tu organización, los de
algunas áreas o solo los de una en
especí co.

La tarea en este punto es determinar


hasta dónde abarcará.

Por ejemplo consideremos que somos


una pequeña compañía, los
procedimientos que podemos
contemplar son:

1. Ventas
2. Operaciones
3. Administración y nanzas

Es posible dejar por lo pronto pendiente


otros procedimientos como los del área
de recursos humanos o informática, dado
que nuestra prioridad es mantener la
labor comercial y operativa.

Los involucrados serán las áreas y


personas que llevan a cabo actividades
para los mismos.
https://softgrade.mx/manual-de-procedimientos/ 18/46
12/5/2021 ¿Qué es y cómo hacer un manual de procedimientos?

Conocer los límites de lo que quieres


incluir el manual te ayudará a saber hasta
dónde debes detenerte en documentar.

3. Establece los
¿Quiénes somos? Recursos Capacitaciones Consultoría Calendario

procesos y
procedimientos
Blog Contacto

En este punto deberás de nir qué


proceso y procedimientos incluir.

Siguiendo con el ejemplo, consideremos


que queremos establecer nuestros
procesos y procedimientos para ventas.

Los que podemos incluir son:

1. Planeación y ejecución de campañas de


marketing
2. Seguimiento y atención a prospectos
3. Elaboración y presentación de
propuestas
4. Pedidos
5. Etc.

Por otro lado en cuanto a los de


operaciones se podría incluir:

1. Compras
2. Plan de producción
3. Fabricación o entrega de servicios
4. Logística
5. Etc.

Y nalmente los de administración y


nanzas:
https://softgrade.mx/manual-de-procedimientos/ 19/46
12/5/2021 ¿Qué es y cómo hacer un manual de procedimientos?

1. Facturación
2. Cobranza
3. Contabilidad
4. Trámite de pago
5. Etc. somos?
¿Quiénes Recursos Capacitaciones Consultoría Calendario

Puedes incluir todos los procesos que


consideres
Blog
importantes, sin embargo una
Contacto
buena forma de empezar es con solo
algunos.

En la manera en que se vayan de niendo


e implementando los primeros, siempre
será posible incorporar más.

Sin embargo, si empezamos con un junto


reducido, esto nos ayudará a que la
complejidad no sea tan alta en un
principio que empecemos con su
de nición.

4. Completa el manual
En este punto lo que sigue es obtener la
información que de nimos en el punto
uno de la estructura y elementos, para
de nir a detalle los procesos y
procedimientos que identi camos.

Esta información si no la conocemos se


debe obtener de los expertos en la
materia, que son las personas que
desempeñan las actividades.

Ya con la dicha información obtenida,


debemos transcribirla en nuestro manual

https://softgrade.mx/manual-de-procedimientos/ 20/46
12/5/2021 ¿Qué es y cómo hacer un manual de procedimientos?

estableciendo un control de revisiones y


versiones que vamos generando.

Es recomendable que la información de


nuestro procesos y procedimientos la
¿Quiénes somos? Recursos Capacitaciones Consultoría Calendario
obtengamos desde lo más general a lo
más particular.
Blog Contacto
Si empezamos por lo más particular como
las actividades o políticas, esto mantendrá
el foco en los detalles impidiendo que
tengamos una perspectiva general
primero de lo que implica el proceso
completo.

Una secuencia adecuada del orden en el


que podemos obtener la información es:

1. De nir el objetivo
2. Alcance
3. Identi car las actividades implicadas
(sin ningún orden o responsable aún)
4. Participantes o responsables
5. De nir quién realiza cada actividad
6. Crear un diagrama de ujo de trabajo
(work- ow)
7. De nir las reglas de negocio
8. De nir pre-condiciones
9. De nir post-condiciones
10. Crear un modelo de datos
(Entrada/Salida)
11. Describir cada proceso y actividad

5. Valida el manual

https://softgrade.mx/manual-de-procedimientos/ 21/46
12/5/2021 ¿Qué es y cómo hacer un manual de procedimientos?

Una vez que tienes ya una primera versión


del manual la tarea es validarlo.

Validarlo consiste en corroborar que la


información plasmada coincida con la
¿Quiénes somos? Recursos Capacitaciones Consultoría Calendario
realidad en cómo se desempeña el
proceso o procedimiento.
Blog Contacto
La validación se puede llevar a cabo de
diferentes formas.

Una simple es enviar el manual al


responsable de cada área, pidiendo que
revise y de visto bueno o genere
observaciones.

El problema que puede tener esta forma,


es que muchas veces hay personas que
por sus ocupaciones o prioridades
pueden no revisarlo y darnos visto bueno,
dando como consecuencia que haya
errores u omisiones.

Otra forma es organizar una reunión en


donde se presente el manual a todos los
responsable y ahí se haga que se
obtengan las observaciones.

La situación con esto es que también se


puede dar el caso de que haya personas
introvertidas que no participen y den su
punto de vista, o por el contrato personas
extrovertidas que quieran imponer su
punto de vista.

La clave para esta forma de validación, es


saber moderar la reunión y contar con la
https://softgrade.mx/manual-de-procedimientos/ 22/46
12/5/2021 ¿Qué es y cómo hacer un manual de procedimientos?

participación de todos.

Previamente se puede enviar también el


manual para que las personas ya vayan
con un entendimiento inicial, antes de
¿Quiénes somos? Recursos Capacitaciones Consultoría Calendario
que se lleve a cabo la reunión.

Estrategia para
Blog Contacto

elaborar manuales
con éxito
Hasta ahora hemos visto como podemos
por nosotros mismos llevar a cabo la
elaboración del manual de
procedimientos de nuestra empresa o
área.

Si somos una pequeña empresa, no


tendremos di cultad en realizar esta
actividad pues los procedimientos
pueden ser solo algunos, y la laborar de
documentarlos y actualizarlo será
alcanzable.

Pero si somos una mediana o grande


organización el hacerlo se puede tornar
mucho más complicado.

No solo por el tiempo que tome


elaborarlos, sino por el hecho de que
adquirir el conocimiento para entender
los diferentes conceptos, reglas y ujos
será una labor que nos implique
adentrarnos en muchas áreas.

https://softgrade.mx/manual-de-procedimientos/ 23/46
12/5/2021 ¿Qué es y cómo hacer un manual de procedimientos?

Es por esto que la mejor forma es


involucrar a los expertos en la materia,
que son los que hacen las actividades de
los procedimientos en cada área.
¿Quiénes somos? Recursos Capacitaciones Consultoría Calendario
No es necesario involucrar a todos y cada
uno de ellos, lo que podemos hacer es
nombrar
Blog
a un experto que represente al
Contacto
área o procedimiento en cuestión.

Al involucrarlos podríamos solicitar


entonces a estos expertos, que sean los
que redacten los procedimientos.

Nuestro rol entonces sería de facilitadores


para lograr que cada uno de estos
expertos realice su manual de
procedimientos.

La labor es coordinar el proyecto de


elaboración de los manuales y
deberíamos proveer los insumos y gestión
necesaria para que se realicen.

Nuestras
actividades se
centraría en:
Elaborar el formato o documento
estándar de manual de
procedimientos que utilizaría cada
área
Identi car y organizar un grupo de
persona en la compañía que serían
los encargados de elaborar los
https://softgrade.mx/manual-de-procedimientos/ 24/46
12/5/2021 ¿Qué es y cómo hacer un manual de procedimientos?

manuales, de preferencia un experto


de cada área
Reunir a las personas y comunicar el
proyecto, mencionando quien sería el
responsable
¿Quiénes somos? de cadaCapacitaciones
Recursos área que debe
Consultoría Calendario

apoyar
Capacitar a cada persona en la
Blog estructura
Contacto y elementos que debe
contener el manual, así como proveer
ejemplos
Dar soporte y ayuda ante cualquier
duda que surja en la elaboración
Revisar y dar seguimiento periódico a
los avances en la elaboración de los
manuales
Controlar las versiones una vez
terminado cada manual
Comunicar los manuales al interior de
la organización
Capacitar en el uso de los manuales a
todos los que participen en las
actividades incluidas en ellos
Establecer un repositorio donde las
personas puedan acceder a los
manuales
Hacer revisiones periódicas para
asegurar que se sigue lo establecido
en los manuales
Levantar no conformidades u
omisiones de apego a manuales y
reportarlas
Escalar a los niveles directivos cuando
no se resuelvan las no conformidades

https://softgrade.mx/manual-de-procedimientos/ 25/46
12/5/2021 ¿Qué es y cómo hacer un manual de procedimientos?

Llevar un control de no
conformidades y señalar dónde se
centran los no cumplimientos
Establecer un buzón de sugerencias o
solicitudes
¿Quiénes somos? de cambio
Recursos a manualesConsultoría
Capacitaciones Calendario

Gestionar con los expertos las


solicitudes de cambio, evaluar y
Blog de Contacto
nir cuáles aplican
Controlar los cambios a cualquier
modi cación que surge efecto sobre
un manual

¿Que tipo de
manual debo
realizar?
Se debe identi car que tipo de manual
realizaremos, esto atiende a la pregunta
¿Qué necesito transferir a mis
colaboradores?, si tu respuesta a esta
pregunta fue:

Respuesta

La forma general de operar de la organiz


estructura

Las políticas y normas sobre las cuales op


organización

De manera general cómo obtener un ob


negocio

https://softgrade.mx/manual-de-procedimientos/ 26/46
12/5/2021 ¿Qué es y cómo hacer un manual de procedimientos?

Respuesta

El detalle de cómo realizar una actividad


¿Quiénes somos? Recursos Capacitaciones Consultoría Calendario

Los objetivos, los estándares, las políticas


instrumentos con los que se dota una or
con respecto
Blog Contacto a la calidad

Cómo operar un sistema o producto

Una vez identi cado el tipo de manual a


realizar, identi ca y solicita el apoyo de las
personas que saben el detalle de cada
una de las actividades o lineamiento.

Recopila la información y estructúrala en


alguna de las plantillas que te brindamos
en la sección anterior.

Recuerda cuidar que la redacción sea


legible y lógica para aquél que lo lea.
También es importante cuidar la
ortograf ía y los siguientes detalles.

Portada
Nombre de la empresa
Logo de la empresa
Índice
Glosario
Y una versión impresa y digital

Como recomendación los manuales


deben contar con lugar y fecha de
elaboración, así como los responsables de
su realización y aquellos que lo autorizan.
https://softgrade.mx/manual-de-procedimientos/ 27/46
12/5/2021 ¿Qué es y cómo hacer un manual de procedimientos?

Para nalizar capacita a tus


colaboradores. Si bien es cierto que cada
uno de ellos tiene una función estratégica
y especí ca, los manuales aplicados por
área pueden
¿Quiénes somos? ayudarte
Recursos aCapacitaciones
capacitar a Consultoría Calendario

grupos enteros.

Realizar
Blog
un calendario de implementación
Contacto
puede ser muy efectivo en empresas con
un gran número de colaboradores.

Conclusiones
Los manuales de procedimientos son una
herramienta que da mucho valor a una
organización al ser correctamente
implementada.

Si lo hacemos de la manera incorrecta se


puede convertir en una iniciativa fallida
que solo nos implique un gasto.

La clave para garantizar el éxito es seguir


un método, utilizar estándares y una
estrategia para llevarlo a cabo.

No debemos considerar realizarlo como


un esfuerzo aislado sino como un
proyecto en donde debemos involucrar a
las diferentes áreas y responsable que
conforman nuestra organización.

Solo las pequeñas empresas son la que


pueden llevar a cabo iniciativas, donde
una persona sea la que de na el manual.

https://softgrade.mx/manual-de-procedimientos/ 28/46
12/5/2021 ¿Qué es y cómo hacer un manual de procedimientos?

A pesar de eso siempre es recomendable


involucrar después a todos los demás
integrantes en el conocimiento, uso y
mantenimiento del manual de
procedimientos.
¿Quiénes somos? Recursos Capacitaciones Consultoría Calendario

Solo así garantizaremos el que las


personas
Blog
lo utilicen.
Contacto

Finalmente, me gustaría invitarte a una


clase gratuita de documentación de
manuales donde conocerás la
importancia que tiene el documentar
procedimientos y otros manuales.

Los temas que tratamos son:

¿Por qué es importante documentar


lo que hacemos?
¿Cuáles son los bene cios?
¿Qué documentos solo los que
debemos tener al interior de la
organización?

Regístrate aquí a la
clase gratuita

Nombre: *

Correo: *

https://softgrade.mx/manual-de-procedimientos/ 29/46
12/5/2021 ¿Qué es y cómo hacer un manual de procedimientos?

TOMAR LA CLASE

74 Comentarios
¿Quiénes somos? Recursos Capacitaciones Consultoría Calendario
Carlos Guillermo Montiel 5 julio, 2018 en 10:43 am -
Responder

Blog Aunque
Contacto no lo he leido
completamente, en la vision
general, en la lectura de las
conclusiones, asi como en la
esquematizacion de la informacion
y el diagrama de ujo, en forma
general, es una informacion able,
simple, sencilla, correcta y que lleva
de la mano al objetivo nal

Fernando Hurtado 12 diciembre, 2020 en 2:42 pm -


Responder

Gracias por el comentario,


Carlos, te invito a que conozcan
más contenidos de nuestro
blog. Saludos.

Miguel 8 julio, 2018 en 8:22 pm - Responder

buena información me gustaría


descargar el manual

Fernando Hurtado 12 diciembre, 2020 en 2:54 pm -


Responder

Hola, Miguel. Lo puedes


descargar si das clic en el

https://softgrade.mx/manual-de-procedimientos/ 30/46
12/5/2021 ¿Qué es y cómo hacer un manual de procedimientos?

botón para descargar la


plantilla.

HECTOR ANAYA 25 julio, 2018 en 10:38 am - Responder


¿Quiénes somos? Recursos Capacitaciones Consultoría Calendario
EDUCATIVA LA INFORMACION

Blog Contacto
Fernando Hurtado 12 diciembre, 2020 en 2:43 pm -
Responder

Gracias Héctor, espero te haya


ayudado.

MARIA GUADALUPE SOLAR 28 agosto, 2018 en 5:14 pm -


Responder

ME PARECE EXCELENTE LA
INFORMACION Y UNA BUENA GUIA
PARA LA ELABORACION DEL
DOCUMENTO

ME GUSTARIA DESCARGAR EL
MANUAL

Armando Gallegos 26 enero, 2020 en 7:01 pm -


Responder

Muy buena información,


sintetizada y clara sobre como
llevar a la realización de un
manual de procedimientos.

Maria Bahamonde V 22 noviembre, 2018 en 10:14 am -


Responder

María 22/11/18 Muy útil la


información

https://softgrade.mx/manual-de-procedimientos/ 31/46
12/5/2021 ¿Qué es y cómo hacer un manual de procedimientos?
Maria Bahamonde V 22 noviembre, 2018 en 10:15 am -
Responder

María 22/11/18 Muy útil la


información, una buena guía.

¿Quiénes somos? Recursos Capacitaciones Consultoría Calendario

Marcelo Missio 4 diciembre, 2018 en 5:07 pm - Responder

Muy buena guía para la gestión y


Blog Contacto
muy buen modelo de manual

cynthia 25 febrero, 2019 en 7:58 pm - Responder

me pareció excelente la guía me


abrió la mente gracias por su
ayuda.

Rodrigo 8 marzo, 2019 en 6:15 pm - Responder

Pero entonces ¿es necesario


señalar, al redactar el manual, si se
esta redactando un proceso o un
procedimiento? y al momento de
codi carlos ¿se debe tener un
código de identi cación para
Procedimiento y otro para Proceso,
por ejemplo PRO para
procedimiento y PRC para
proceso?

Freddy Dominguez Sandoval 19 marzo, 2019 en 10:07 am -


Responder

Mi agradecimiento a tan
importante aporte , es una
excelente guía yo trabajo para
municipalidades y aquí en
https://softgrade.mx/manual-de-procedimientos/ 32/46
12/5/2021 ¿Qué es y cómo hacer un manual de procedimientos?

nicaragua a las alcaldía se les exige


que elaboren manuales de
procedimiento administrativo
Financieros , recursos Humano,
Obras etc
¿Quiénes somos? este material
Recursos esta Consultoría
Capacitaciones Calendario

excelente para adecuar y elaborar


algunos manuales Sin embargo si
Blog tiene algún modelo de manual
Contacto

para una municipalidad le


agradecería la compartan

Gracias por su ayuda

danilo esteban millar vasquez 29 marzo, 2019 en 9:36 am


- Responder

Muchas gracias por tu manual , me


sirviò muchissimos ya que estoy en
apuros

margarita Flores 1 abril, 2019 en 4:43 pm - Responder

Gracias por la información

guillermo santamaria 12 abril, 2019 en 3:34 pm -


Responder

Somos una organización indígena


y estamos deseosos de contar con
el manual
Nos parece un documento muy
importante para nuestro proceso
de aprendizaje

Israel Gaynor 21 abril, 2019 en 12:36 pm - Responder

https://softgrade.mx/manual-de-procedimientos/ 33/46
12/5/2021 ¿Qué es y cómo hacer un manual de procedimientos?

Muchas gracias por la información,


sin duda alguna de gran valor.

Roxana Monterrubio 29 mayo, 2019 en 12:47 pm -


Responder
¿Quiénes somos? Recursos Capacitaciones Consultoría Calendario

Muchas gracias por la información,


después de algún tiempo de no
Blog Contacto
tocar el tema, su información me
ayudó mucho, pues soy la
comisionada a elaborar
actualmente el manual de
procedimientos de la Institución
donde laboro.
Roxana Monterrubio

Guillermo Diaz 7 septiembre, 2019 en 6:05 pm -


Responder

Y como te fue?? yo estoy en las


mismas y necesito asesoría.

JESUS LUIS 12 julio, 2019 en 7:07 am - Responder

QUISIERA CONOCER COMO HACER


UN MANUAL PARA UNA
FRANQUICIA

Matilde Menendez Pami 30 julio, 2019 en 9:09 am -


Responder

Es muy reconfortante cuando se


consiguen notas de superioridad y
que dan mucha información, si no
hay traba voy
difundirlo en mi Facebook y por
supuesto me apunto el link.
https://softgrade.mx/manual-de-procedimientos/ 34/46
12/5/2021 ¿Qué es y cómo hacer un manual de procedimientos?

Alejandro Lara 28 agosto, 2019 en 3:06 pm - Responder

Muy buena información, fácil de


comprender.
¿Quiénes somos? Recursos Capacitaciones Consultoría Calendario

Una duda, lo mostrado en el


diagrama va directa o
Blog Contacto
estrictamente relacionado con el
procedimiento? es decir, se deben
describir puntualmente cada uno
de los pasos del «Diagrama» en la
sección del «Procedimiento»?

Saludos, gracias por la guía


proporcionada y quedo a la espera
de los comentarios que puedan
compartirnos de la duda
externada.

Maria Mirna Beatriz Castillo Ardon 8 octubre, 2019 en 4:55


pm - Responder

Maria Mirna Castillo, me parece


muy interesante ya que el manual
de procedimientos y procesos
sirven como guía para lograr los
objetivos trazados y llevar una
secuencia lógica de los pasos a
seguir y lo importante es la
organización de las actividades y
que es importante llevar una
secuencia en los procesos ya que
de esto depende e éxito de las
tareas , Me gustaría ver como hacer

https://softgrade.mx/manual-de-procedimientos/ 35/46
12/5/2021 ¿Qué es y cómo hacer un manual de procedimientos?

el ujograma de una empresa


gubernamental,

Maria Mirna Beatriz 8 octubre, 2019 en 4:58 pm -


Responder
¿Quiénes somos? Recursos Capacitaciones Consultoría Calendario

Maria Castillo.

Blog Me parece
Contacto muy interesante, ya que
con el manual de procesos y
procedimientos se lleva una
secuencia lógica para lograr los
objetivos y al omitir un paso di ere
en los resultados. Me gustaría
visualizar un ojograma de una
empresa estatal.

Elsy 7 junio, 2020 en 9:31 am - Responder

Muy buena informacion muy


util aprender hacer, nos aporta
conocimiento y nos ayuda a
enfocarnos en un futuro con
conceptos que nos dan una
gran vision. Seria muy bueno
tener los formatos para hacer
un manual de propiedad
horizontal

fernando sanchez 29 octubre, 2019 en 1:55 pm -


Responder

gracias por la información que me


proporcionaron ya que me ayudo
de mucho y se los agradezco
mucho.

https://softgrade.mx/manual-de-procedimientos/ 36/46
12/5/2021 ¿Qué es y cómo hacer un manual de procedimientos?

Daniel Ortega Osorio 12 noviembre, 2019 en 11:07 am -


Responder

Excelente material,
Pregunta como puedo descargarlo
¿Quiénes somos? Recursos Capacitaciones Consultoría Calendario
Gracias.

Blog Contacto
laura 1 diciembre, 2019 en 5:41 pm - Responder

autor?

mirena mendoza 23 enero, 2020 en 10:20 am - Responder

como se debe citar un manual de


procedimiento, siguiendo las
normas APA.

Armando Gallegos 26 enero, 2020 en 7:02 pm -


Responder

Muy buena información,


sintetizada y clara sobre como
llevar a la realización de un manual
de procedimientos.

Lorena Arellano 28 enero, 2020 en 11:58 am - Responder

Excelente información, completa y


clara.
Gracias por compartirla.

Alvaro Isaac Cordero Vasquez 19 febrero, 2020 en 1:14 pm


- Responder

Excelente, gracias por el apoyo

carlos 4 marzo, 2020 en 2:31 pm - Responder


https://softgrade.mx/manual-de-procedimientos/ 37/46
12/5/2021 ¿Qué es y cómo hacer un manual de procedimientos?

Muchas gracias por la información,


sin duda me servirá de mucho lo
agradezco.

¿Quiénes somos? Recursos Capacitaciones Consultoría Calendario


Nayma Miró 13 junio, 2020 en 12:25 am - Responder

Me gusto mucho su forma de


Blog expresar. Con claridad y sencillos
Contacto

haciendo la información muy


entendible para los usuarios,
además bien fácil de aplicar en las
empresas, muchas gracias
Saludos

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 19 junio, 2020 en 12:06


pm - Responder

EXCELENTE GUÍA QUE NOS AYUDA


ESTRUCTURAR NUESTRO MANUAL
DE PROCEDIMIENTOS EN
NUESTRA ORGANIZACIÓN

Hilda 27 junio, 2020 en 7:06 am - Responder

Muchas Gracias por compartir


valiosa información, es algo muy
signi cativo y aprecio gentileza,
In nitas gracias por permitirme
tener este acceso, en lo personal
representa mucho
Más aún que viene de Personal
cali cado y emprendedor, Buen
día

LIGIA MARGARITA MONTES RUIZ 24 julio, 2020 en 10:48 am -


Responder

https://softgrade.mx/manual-de-procedimientos/ 38/46
12/5/2021 ¿Qué es y cómo hacer un manual de procedimientos?

Muy buena la información. gracias

Nixon Becerra F. 13 agosto, 2020 en 11:00 am - Responder

¿Quiénes somos?
MuchasRecursos
gracias por la información.
Capacitaciones Consultoría Calendario

Nixon B. F. 13 agosto, 2020 en 11:01 am - Responder


Blog Contacto
Muchas gracias. Excelente
información.

CESAR REBAZA BENITES 17 septiembre, 2020 en 4:35 pm


- Responder

NECESITO ELABORAR UN MANUAL


SOBRE LA GESTION DE AFLUENCIA
DE TRANSITO AEREO DE UNA
DEPENDENCIA DE GESTION DE
AFLUENCIA DONDE SE
PROPORCIONA EL SERVICIO DE
GESTION DE AFLUENCIA.
COMO CONSIDERARIA A LOS
PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS Y
A LAS INSTRUCCIONES DE
TRABAJO, DENTRO O APARTE DEL
MANUAL? GRACIAS

admin 17 septiembre, 2020 en 4:45 pm - Responder

Hola, César.

La recomendación es ponerlos
fuera y hacer referencia a ellos
dentro del manual.

https://softgrade.mx/manual-de-procedimientos/ 39/46
12/5/2021 ¿Qué es y cómo hacer un manual de procedimientos?
Violeta Barboza 25 septiembre, 2020 en 1:24 pm -
Responder

Excelente material. Muy claro de


como llevar a documentar un
manual de operaciones.
¿Quiénes somos? Recursos Capacitaciones Consultoría Calendario
Gracias

Blog Contacto
Michelle Alejandra Olvera Covarrubias 27 noviembre,
2020 en 4:37 pm - Responder

Excelente manual me servirá para


muchas cosas

Jesus Osvaldo Aleman Esparza 28 noviembre, 2020 en


9:49 pm - Responder

Excelente manual

Fernando Hurtado 12 diciembre, 2020 en 2:40 pm -


Responder

Gracias por el comentario,


Jesús.

Vanessa Michel 30 noviembre, 2020 en 2:23 pm -


Responder

Manual de plantilla

Julieta Abigail castillo Gonzalez 30 noviembre, 2020 en


11:55 pm - Responder

Muy buen manual me dio


información que no sabia

Fernando Hurtado 12 diciembre, 2020 en 2:39 pm -


Responder

https://softgrade.mx/manual-de-procedimientos/ 40/46
12/5/2021 ¿Qué es y cómo hacer un manual de procedimientos?

Que bueno que te ayudó y te


pareció bueno, Julieta.

Ingrid nuñez 4 diciembre, 2020 en 9:36 am - Responder


¿Quiénes somos? Recursos Capacitaciones Consultoría Calendario
Buena información, me gustaría
descargar el manual
Blog Contacto

Fernando Hurtado 12 diciembre, 2020 en 2:38 pm -


Responder

Hola, Ingrid se puede


descargar de forma gratuita al
hacer tu registro en la página.

Fernando Hurtado 12 diciembre, 2020 en 2:53 pm -


Responder

Lo puedes descargar si das clic


en el botón para descargar la
plantilla.

JOSE ANGEL PINTO GUTIERREZ 15 diciembre, 2020 en


10:00 pm - Responder

Excelente información y buen


trabajo con su website, me gusto
fácil y moderna a la vez.

Fernando Hurtado 4 marzo, 2021 en 7:00 pm -


Responder

Gracias, espero te haya


ayudado.

Juan Fernando Ruiz Martinez 24 diciembre, 2020 en 6:24


pm - Responder

https://softgrade.mx/manual-de-procedimientos/ 41/46
12/5/2021 ¿Qué es y cómo hacer un manual de procedimientos?

Tu trabajo es excelente porque no


escribes mucho y redactas muy
claramente las ideas. Te felicito.

¿Quiénes somos? Recursos Capacitaciones Consultoría Calendario


Fernando Hurtado 7 enero, 2021 en 11:41 am -
Responder

Gracias por la felicitación,


Blog Contacto
saludos.

Fernando Hurtado 4 marzo, 2021 en 7:00 pm -


Responder

Gracias, Juan Fernando.

miguel 7 enero, 2021 en 8:19 am - Responder

Valiosa información, estaré viendo


las posibilidad de a título personal
adquirir el kit, soy docente-tutor
con el objetivo de cumplir con la
actividad asignada de la mejor
manera posible.

Fernando Hurtado 7 enero, 2021 en 11:39 am -


Responder

Si te re eres al kit para crear un


manual de operaciones, éste lo
puedes obtener en la siguiente
liga https://softgrade.mx/kit-
manual-operaciones/ Se
adquiere y te llega en
electrónico a tu correo.

Fernando Hurtado 4 marzo, 2021 en 6:59 pm - Responder

https://softgrade.mx/manual-de-procedimientos/ 42/46
12/5/2021 ¿Qué es y cómo hacer un manual de procedimientos?

Muy bien, Miguel. Es de mucha


utilidad el kit.

Saludos.

¿Quiénes somos? Recursos Capacitaciones Consultoría Calendario

Erika 15 enero, 2021 en 11:57 pm - Responder

Hola la verdad este artículo está


Blog Contacto
verdaderamente completo y ayuda
mucho. Felicidades

Fernando Hurtado 4 marzo, 2021 en 6:57 pm -


Responder

Gracias, Erika.

Ana Isabel 21 febrero, 2021 en 4:50 am - Responder

como puedo citar el autor que


escribió esto por favor

Fernando Hurtado 4 marzo, 2021 en 6:56 pm -


Responder

Soy yo el auto, Fernando


Hurtado. Saludos.

Jose na Montes de Oca 23 febrero, 2021 en 7:01 pm -


Responder

Muchas gracias por compartir la


información, me ayuda bastante.
Una pregunta, el Manual de
Operaciones es considerado lo
mismo que el Manual de
Organización.?

https://softgrade.mx/manual-de-procedimientos/ 43/46
12/5/2021 ¿Qué es y cómo hacer un manual de procedimientos?
Fernando Hurtado 4 marzo, 2021 en 6:56 pm -
Responder

Así es Jose na, podemos


considerarlos igual.

¿Quiénes somos? Recursos Capacitaciones Consultoría Calendario

Francisco Javier Ochoa Castro 1 marzo, 2021 en 12:29 pm -


Responder

Blog Excelente
Contacto documento. Seria muy
agradable que las empresas hagan
esto para mejorar todo el ciclo de
sus procesos y como herramienta
de control de los mismos. Lo
recomiendo.

Fernando Hurtado 4 marzo, 2021 en 6:55 pm -


Responder

Coincido contigo, Francisco, un


saludo.

caridad 4 marzo, 2021 en 4:15 pm - Responder

excelente explicación pero me


gustaria ver con mayor claridad un
ejemplo, aunque me siento en
condiciones de hacer el mio pero
para comparar.

Fernando Hurtado 4 marzo, 2021 en 6:54 pm -


Responder

En la plantilla que viene en el


banner para para crear un
manual de procedimientos,
tiene varios ejemplos de cómo
queda ya construido.
https://softgrade.mx/manual-de-procedimientos/ 44/46
12/5/2021 ¿Qué es y cómo hacer un manual de procedimientos?

Elizabeth 7 marzo, 2021 en 2:13 pm - Responder

BUENA INFORMACION!. ¿COMO


PUEDO APLICAR EL USO Y
¿Quiénes somos? Recursos Capacitaciones Consultoría Calendario
REVISIONES EN MI MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS?

Blog Contacto
Adaleskha 20 marzo, 2021 en 7:13 am - Responder

Buenos días, excelente


información, queremos mejor el
uso de nuestro sistema
administrativo y disminuir los
errores humanos a través de un
manual de procedimientos.

cesar ortiz 21 marzo, 2021 en 7:54 am - Responder

me interesa sus servicios

RUBY 7 abril, 2021 en 9:09 pm - Responder

EXELENTE INFORMACION

Deja que tu mente hable

Comentarios...

Nombre (requer Email (requerido Sitio web

https://softgrade.mx/manual-de-procedimientos/ 45/46
12/5/2021 ¿Qué es y cómo hacer un manual de procedimientos?

ENVIAR

© Copyright 2021 | Todos los derechos reservados | Powered by Softgrade


¿Quiénes somos? Recursos Capacitaciones Consultoría Calendario

Blog Contacto

https://softgrade.mx/manual-de-procedimientos/ 46/46

También podría gustarte