Cumana Noviembre 2020

Integrante: Daniel Palomo C.I: 25.844.910

Ing. naval. 6to Semestre, Sección 1
Prof.: Ing. Ingrid Grau
EL LIDERAZGO COMO HERRAMIENTA DE COMPETITIVIDAD PARA LA
GERENCIA DEL SERVICIO

El liderazgo es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que posee

un individuo y este a su vez las usa para influir en la forma de ser y actuar de
las personas o un grupo de trabajo determinado, haciendo que este equipo
trabaje con entusiasmo hacia el logro de sus metas y objetivos. Este factor
juega un papel muy importante, es necesario tener un ambiente de trabajo
amigable, seguro y estable a la hora de prestar un servicio, ya que los
trabajadores lo harán voluntariamente sin verse obligados y por ende podrá
prestarse una mayor calidad técnica. Aquí es cuando una figura como líder,
ofrece una gran ventaja a la empresa ya que este canaliza toda la energía de
los empleados, los mantiene con un autoestima elevado y ayuda u orienta,
haciéndolos de esta manera muchos más productivos y eficientes. Por ello,
según diferentes profesionales teóricos en el tema, han considerado y
concluido que se necesita un liderazgo firme para promover el deseo de brindar
estándares de alta calidad basados en la visión de servicio, y creen en los
siguientes hechos: clientes internos, amor al trabajo e integridad.