SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

TECNOLOGÌA GESTIÒN DE MERCADOS

PROCESO INTEGRAL DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS

YURANY GÓMEZ LOSADA

2021
 INDICE

INTRODUCCIÓN
OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO
OBJETIVOS ESPECIFICOS DEL ESTUDIO
PASOS PARA LA GENERACIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS
PRUEBAS DE MERCADEO
TECNICAS DE EVALUACIÓN DE PLAN DE EXHIBICIÓN
INFORME FINAL
 INTRODUCCIÓN

El trabajo que se pretende desarrollar se refiere al Plan de Mercadeo en la parte de incluir un

nuevo producto o servicio al mercado.
para Mahal Spa. realizar debidamente su gestión de mercadeo el cual no dispone de un plan
estructurado de mercadeo que le permita direccionar sus esfuerzos de manera estratégica. El
objetivo principal es desarrollar el Plan de Mercadeo Estratégico que le permita tener un mejor
manejo de su gestión Mercadológica y poder así incrementar sus ventas con la incursión del nuevo
producto. En la actualidad se observa que los negocios del Sector de belleza y bienestar son muy
dinámicos debido al gran aumento de la competencia y su carrera por abarcar un mayor nicho de
mercado originando alternativas y productos innovadores a los clientes. Los centros de relajación
se han constituido en una de las mayores preferencias por parte de los colombianos a la hora de
relajarse pues existen factores de decisión de compra, en donde la evolución de los estilos de vida
y la intensidad de las actividades diarias hacen que las personas no tengan tiempo para la ir a un
spa. De igual manera la costumbre de hacerse una manicura fuera de casa evidencia la preferencia
por concurrir a diferentes sitios identificados. por tener precios favorables y productos de buena
calidad. De acuerdo con esto, es importante tener claro los diferentes aspectos que permitan a la
empresa poder desarrollar su plan de mercadeo, el cual facilite afrontar los diferentes cambios y
tendencias que se presentan en el mercado mejorando cada día más y pensando hacia un futuro.
 OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO

Identificar el proceso integral del desarrollo de una nueva variedad de servicios para ofrecer a
nuestros consumidores un producto servicio con atributos y beneficios diferenciadores que
satisfagan las necesidades del mercado, buscando que este se haga más fuerte frente a los
competidores y ayuden al posicionamiento la variedad de servicios de spa.

OBJETIVOS ESPECIFICOS DEL ESTUDIO

 Estudiar las preferencias del consumidor para de esta forma encontrar el momento
 exacto para implementar el nuevo producto.
 Identificar variables en el mercado con respecto a la competencia para acertar un
factor diferenciador frente a esta y lograr así mantener el posicionamiento
adicionando una ventaja competitiva.
 Elaborar pruebas necesarias sobre el nuevo producto, para conocer las
preferencias del consumidor y de esta forma determinar qué tan factible es para la
empresa.
 Proponer un valor agregado al producto para demostrar una innovación frente a
Competencia.
 PASOS PARA LA GENERACIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS

Generación de ideas:
En la fase de generación de ideas se trata de conseguir ideas mediante diversas fuentes. En
función del nuevo producto que queramos crear, siempre para cubrir una necesidad observada;
éste proceso puede ser más o menos complejo. No obstante, hay muchos productos que una vez
ideados, pensados o creados, generalmente de forma individual o en pequeños equipos de
trabajo.

Selección de ideas:
Esta fase se trata más que todo de evaluar que ideas son interesantes y cuales no lo son. No
siempre las primeras impresiones, o las impresiones subjetivas, son las que el mercado se va a ver
motivado; por lo que hay que descartar ideas.

Desarrollo del concepto del producto:

Para el desarrollo del nuevo producto se aplicará la descripción detallada de la idea escogida. El
nuevo producto comienza a tener atributos y sobre ellos se debe seguir pensando antes del
lanzamiento de este al mercado, que se sentirá confuso si los detalles no han sido pulidos y, sobre
todo, sus necesidades cubiertas. Además, se podrá dar paso a la competencia a mejorar
rápidamente los errores, perdiendo el primero su posición de líder de mercado, con un difícil top
of mind y posicionamiento en el mercado.

Estrategias de marketing:
En esta fase se plantearán aspectos relacionados al producto como el mercado, el
posicionamiento, la participación de mercado y las ventas esperadas. También los precios, los
canales de distribución y la promoción que vamos a aplicar al producto. Aunque en las fases
anteriores ya se tuvo al mercado en cuenta, ahora se profundizará más en los diferentes públicos y
se empezará a determinar cuál va a ser el target comprador o usuario.

Análisis económico:
Para esta fase vamos a tratar el tema del dinero. La inversión, costes, ingresos, etc. Para ello
deberemos de realizar un estudio cuantitativo para determinar ingresos y costes futuros del nuevo
producto también. Habrá que tener suma atención ya que los conceptos de nuevo producto que
superen ésta fase se convertirán en productos.
Desarrollo del producto:
Para el desarrollo de nuestro nuevo producto se realiza el prototipo y se crean iteraciones de
diseños posibles que dará lugar al producto final.

Test de producto:

Para llevar a cabo el desarrollo del test se dará el producto a los consumidores para su prueba
utilizando muestras gratuitas. La finalidad de ésta fase es recibir impresiones, obtener sugerencias,
saber qué opinan sobre el nuevo producto y ver si cumplen con las necesidades que deseamos
cubrir; ya que de otra forma no tendríamos nunca ventas ya que las necesidades se cubren; no se
crean. Con ello pasaremos a desarrollar finalmente el producto.

Test de mercado:
En esta penúltima etapa se comercializa el producto a escala reducida. Se trata de una fase de
prueba o evaluación, en la que se observará si precio, presentación y producto deben sufrir alguna
modificación.

Capacidad de Producción:
Aquí se ve y se mide la capacidad para alcanzar los volúmenes proyectados de ventas y los costos
unitarios, la conformidad de las especificaciones y otras medidas de calidad. Sin embargo,
recientemente, y desde la perspectiva del design driven innovation (innovación orientada al
diseño), se han realizado contribuciones a la gestión de la innovación y al proceso de desarrollo de
nuevos productos, desde la primera etapa de generación de ideas hasta su implementación en el
mercado. Estas contribuciones a la innovación han sido divididas por Acklin (2010) en las
categorías de diseño, diseño de la investigación, gestión del diseño, y liderazgo en diseño. Todas
estas categorías ofrecen una serie de actividades, herramientas, métodos y procesos que
complementan el proceso de gestión de la innovación.

Gestión del Diseño:

es considerada reactiva, porque gestiona principalmente los recursos, el tiempo, la gente y

el dinero necesarios para las actividades de diseño en la compañía.

Liderazgo en Diseño:

es considerado proactivo al fijar la agenda de una empresa utilizando el diseño para tener
una ventaja competitiva y previendo el futuro.

Pensamiento de Diseño:

Actúa como un puente entre las nociones reactiva y proactiva, estableciendo una cultura
del diseño en la compañía.
 Diseño de la Investigación:

Proporciona una visión detallada de las necesidades (latentes) del cliente a través de la
utilización de investigación etnográfica o la investigación del contexto en el cual los
productos o servicios son utilizados.

Acklin (2010) propone un modelo de innovación para ser implementado en particular en

pequeñas y medianas empresas, y está enfocado en la estrategia de diseño. Tiene como
principales características el ser integrativo, multidisciplinario y permeable. Este es un
modelo en el que las etapas no necesariamente tienen que ser ejecutadas en una sucesión
lineal y pueden llevarse a cabo simultáneamente.

ESTRATEGIAS DE MEZCLA DE PRODUCTO

Las estrategias a abordar estarán basadas en la diferenciación de nuestro producto o

servicio mediante el precio, tamaño innovador y marca con relación a las características
de los productos de la competencia. La campaña de Marketing durará 3 meses (de Mayo a
Julio de 2021).

Las Estrategias se dividirán en 3 etapas:

 La estrategia de la empresa en el primer mes (Mayo) consistirá en la introducción

nuevo servicio en el local ubicado en la Carrera 5ª# 12-65 Sur Bogotá D.C.se hará
conocer el nuevo producto a nuestro público objetivo mediante distintos medios
publicitarios.

 La estrategia de la empresa en los siguientes 3 meses (Junio) consistirá en lograr

un continuo crecimiento en las ventas y posicionamiento de este, mediante la
implementación de degustaciones en el punto de venta, reforzando en acciones
publicitarias.

 Para concluir, la estrategia de la empresa en los 2 meses restantes (Mayo y Junio),

consistirá en el asentamiento del nuevo servicio de la línea de relajación MAHAL
SPA.
 logrando una participación en las ventas totales del 25%. Para lograr acaparar el
25%.

 PRUEBAS DE MERCADEO

Para nuestro servicio podríamos utilizar varias pruebas de mercado como:

 Se podría establecer un pequeño SPA ubicado estratégicamente de acuerdo a

nuestro público objetivo, en donde vendamos el nuevo servicio, y observemos la
acogida que tiene del público; a la vez, que medimos las compras realizadas en el
día para, en base a ello, pronosticar las ventas que podríamos obtener al contar
con varios puntos de ventas.

 Establecer un stand de prueba en donde demos a probar los productos que se

usan en el servicio. y observemos la aceptación y reacción del público ante éste; a
la vez que le consultamos por sus impresiones u opiniones.

 Al hacer una prueba de mercado para evaluar la acogida de un nuevo servicio,

debemos tener en cuenta de que, si el nuevo servicio puede copiarse fácilmente,
los competidores podrían copiar rápidamente nuestra idea, e introducir al
mercado el nuevo producto antes que nosotros.

 La principal ventaja de utilizar la técnica de la prueba de mercado es que nos

permite obtener información precisa sobre las reacciones o el comportamiento de
las personas ante un determinado producto, servicio, idea o publicidad; mientras
que la desventaja radica en que esta técnica utiliza una muestra pequeña, por lo
que los resultados no podrían generalizarse.
 TECNICAS DE EVALUACIÓN DE PLAN DE EXHIBICIÓN

Organización del surtido según las tendencias del mercado Hoy la exhibición busca ser
todo un programa de comunicación visual, funcional y emocional de un producto en el
punto de venta. Lo más importante: convertir la compra en una verdadera experiencia,
que genere un momento inolvidable para el cliente y que esto redunde en ventas y
rentabilidad para la compañía.

La exhibición de nuestros productos es la conversión de las características y beneficios

para el cliente. Una buena exhibición debe consolidar las marcas que se hallen dentro de
la misma categoría de las demás. Las técnicas de exhibición buscan presentar el producto
en ubicaciones, formas y disposiciones que generen atracción. Por tanto, el área del punto
de venta en que sea exhibido, el lugar que el producto tenga en la góndola, la altura en
que fue ubicado, las formas de opilación en que se presente y los accesorios gráficos y
físicos (display, exhibidores, etc.) que se monten, determinan la mayor o menor venta que
el producto tendrá. Una buena exhibición debe evitar la comparación desventajosa con la
competencia, ubicando al centro de nuestro bloque las marcas propias que deban ser
protegidas. Una buena exhibición debe acompañarse del material POP correspondiente,
sin recargar la góndola. Particularmente recomendables son los flejes, y tarjetas de precio.

 Objetivo de la exhibición, atraer la atención del cliente sobre el producto Fomentar

la fidelidad de los clientes hacia el negocio.

 Ofrecer el producto.

 Provocar el acto de compra.

La exhibición de productos es simplemente dar al espectador una muestra visual de la

marca sin que esta conlleve un proceso de compra-venta, aunque casi siempre después de
la exhibición está el Merchandising.
 INFORME FINAL

Impulsar a mediano plazo la variedad de los servicios de spa en Bogotá D.C., con el fin de
analizar la posibilidad de crear una ventaja competitiva, teniendo en cuenta las variables
socio-económicas como también los factores tanto externos como internos para tomar
decisiones provechosas para la empresa y que se enfoquen al mejoramiento de la calidad
de vida de sus propietarios y trabajadores.

Con base a la proyección de los ingresos a obtener de acuerdo a las ventas futura
siguiendo este diseño de plan estratégico, se debe tomar la decisión de ampliar aún más la
línea de productos para una mejor atención a sus clientes actuales.