“8 Parte? Tabla22 | Elindividuo en tas organizaciones “Medicién del locus de control Uilice la eseala siguiente para enotar lk medida en que est de acuerdo o no con cad una de estas 10 preguntas 1 =fuertemente en desscuerdo 5 ligeramente de scuerdo mn desscuetce = Ge scuerdo igeramente en desacuerdo 7 = fuerremente de acuerdo Por le genera, cuando consiga e que quero es porque me he esforzada por hacerlo Cuando hago planes estoy casi seguro de que consagui’é que leguen a buen términa, Proiero fs juegos que entrafan algo de suerte que los que sélo requeren habia. Sime lo propango, puede apvendier casi cualquier cosa Mis mayores logros se deben mis que nada ami raza arduo ya mi capacdad. Per lo goneral na establezco matas porque se me difculta mucha hace lo necesavo para sleanzetas, 7. La competencia desaionte la excelonca 18. Las personas a menudo salen sdelante aor pure suerte. 18. En cuslouir spo de examen o competencia me gusta comaatar mis calficaciones cones de todos ls ceria 10, Piongo que no tiene sentido empetarme en asia en alge que es demasiado dil param Paracconocer sucalificacién,invorta los valores que haya escogidoparalas preguntas’, 6,7, 8y 10{1 =7 '5=3,6=2,7= 1]. Porajempla siestuvamuyendesecuetdoconlapreguntedlehsoracad Unvalorde 1”. Cambieestevalora "7". Inviertadeestam'smamaneralescalfcacionesdelaspreguntas 8,7, By 10. Ahora sume los valores de los 10 enunciados. Suediieaen Un estuto do estudiantes universtarios do came resultada una meska de 8! para los hombres y de 52.2 para es mujares que contestaron este cuestonaro. Cuanto més aka sea su calficacién, camo mayor sera su grado de locus ce contol inter, Las caliicaciones asa ge asacian con e oous de contal exten. Fuerte Aeapiace de Burger 1M, Peranalty Theory ara Research Wedswerth, Belmont Calf, 1865, pp LOO En la figura 2.4 se muestran algunas de las relaciones importantes entre el locus de control yeel desempefio en el trabajo. Inteligencia emocional El psicélogo Daniel Goleman dice que la inteligencia emocional (CE) es mis hecho, que Ia inteligencia general (CT) en términos del éxito en la carter {deres necesitan un alto coeficiente emocional para In alto Gls 8 adaptar sus conductas y concordar con la stuacién. Para evaluar st inteligencia emocional vaya a las paginas 64 ¥ 65 y contest el cvestionario. La inteligencia emocional incluye atbutos como a conciencia de uno mismo, la empatia social, [a motiva~ cin personal y las habilidades sociales. + La conciencia de no mismo se enriende come la capacida para reconcer las emociones, las {fortalezasy as imitacionespropias, accom las capacidades yl forme em que tas afcan a otro. ‘Las personas que tienen alta conciencia de si mismos Conocen su estado emocional,reco- nocen la conexién entre lo que sienten y lo que piensan, estin abietas aI retroalimenta- cin que los demas les proporcionan respecto a cémo mcjarar de manera contin y pue- dden tomar decsiones s6lias a pesar de las inceridumbresy las presiones. Son personas aque tienen sentido del humor. procesamiento de a informacion Yun aprendzaje compleo Eltrabajo es muy sencilla y fii de aprencer Iniciativa Eltrabajo require incitiv2Y > una accién independiente — DESEMPENO Las personas movides por lo interno tienen mejor desemperio Las personas movidas por lo. interno no se desempeian mejor que las movidas por lo externa Las personas movidas por lo intern tienen mejor desempefio Eluabalorequet® cUmpITGH0 pppmen> 2 persons movias por fo extero tienen ‘mejor desempeno y conformidad Motivacion Las personas movidas Etre require mucha mat- Yauch oesaer corp > po inero tienen sas muy valosas a cambio de un mayor esfuerzo y el pago de incentivos por mayor productividad Eltrabajo no reauiee gran mejor desempero Las personas movidas estuer0 aan I2cOTe7S2S > or extern tenen un contingentes; ‘esempefio al menos por hora se de negociacin colectiva por I interno. Fuente 8 Mine Inurl Ongonzntona lida, comprenden las necesidadesy sentimientos de los demas, se oponen alos prejuicios y ala intolerancia, y aetéan como asesores de confianza, Estas personas son muy buenas para reconocer la fortalezas, los logros y el desarrollo de otras personas. Cuando actéan como mentores ofrecen consejos oportunos en coaching y dan asignaciones que plantean ‘un reto para ls competencias de a persona. + La automotivacién se refers a ser wna persona orientada alr resultados y que pervigue metar ‘mas al de lo requerid, Las personas con alta. automotivacién fijan metas desafiantes para s{ mismas y para otros, buscan la manera de mejorar su desempesio y estén dispuestas a hacer sacrifcios personales para poder cumplir las metas de la organizacién. Operan més bien con la esperanza de triunfar y no por temor al fracaso, {Como califcaria a David Necleman en esta dimension’ + Las habilidades sociales se referem a la cpacidad que tiene una persona para influir n otras Las personas que tienen habiltdades sociales efectivas son buenas para persuadir a otras de que compartan con ellas su visién, para dar un paso al frente y presentarse como lideres (sin importar el puesto que ocupen en la organizacién) para liderar con el ejemplo y ma- nijar situaciones interpersonal difcles de manera simple y directa. ¢Cémo calificaria a Richard Branson en esta dimensién? Piense que el CE es el equivalente social del CI, En las organizaciones que estin exper ‘mentando cambios con rapide, la inteligencia emocional podria determinar quign es pro~ rmovido y quign es pasado por alto 0 quign es despedido y quién permanece en la empre- sa, Los estudios lan demostrado de manera consistente que, por ejemplo, las competencias asociadas con la inteigencia emocional (por ejemplo la capacidad para persuadir a otros, la ‘apacidad para comprender a otros y demés) tienen el doble de importancia para el éxito en la carrera que lainteligencia (CD o las competencias téenicas igual al de las movidas chology McGraw 1992.0. 15150 Parte 2 _Elindividuoen as organizaciones El rol de la personalidad en las organizaciones 6 alturas debe haber quedado claro que I ‘ontrario, pata poder explicar algunos aspectos del comportamiento bbumano en el lugar de trabajo, el reto que afrontan los gerentes y los empleados radica en entender el papel crucial que desempeia la personalidad. El conocimiento de importantes di- crencias individuales proporciona a los gerentes, los empleados y los estudiosos del compor tamiento organizacional informacion valiosa y un marco que pueden wtilizar para disgnosticar acontecitnientos y situaciones. Bajo cualquier medicién, Starbucks ests entre as empresas mis cexitosas del mundo, Aunque se ha escrito mucho acerca de su éxito, el papel de la personalidad del barista es er encierran en corchetes las caracteristicas de la personalidad para que las identiique.” © porque élo ella es la persona que habla con los elientes y los atiende. Se COMPETENCIA EN Equiros Por QUE ES IMPORTANTE LA PERSONALIDAD EN STARBUCKS cen su trabajo. Trabajan como una méquina bien lubricada con todos sus movimientos coordinados para atender al cliente, Estos baristas trabajan como equipo y son importantes pat el éxito del establecimiento, sCémo los capacita Starbucks para trabajar como equ po? Todos ellos reciben 24 horas de capacitacién en la tienda yen servicio al cliente (como recibir, saludar y atender a los clientes) y habilidades de ventas basicas, asf como clases de “conocimiento del ea” y “preparacién de la taza perfecta".A los baristas se les ensefa a antcipar las necesidades del cliente ya establecer contacto visual mientras explican con cuidado los diversos sabores y mezclas. También se les capacita en el ‘cuidado, la operacién y el mantenimiento de la maquinaria y «en cdmo tratarse Ios unos a los otros. ‘Uno de los principios guias en Starbucks es proporcio- nar un gran ambiente de trabajo y emplear a personas que se traten con mucho respeto y dignidad [estabilidad emocional] ‘Una encuesta de la empresa revel6 que las dos principales ra~ por las que las personas quieren trabajar en Starbucks oportunidad de trabajar con un equipo entusiasta” y bajar en un Tugar donde siento que tengo valor” [af dad), Por tanto, Starbucks busca contratar personas con al autoestima, que sean sensibles a los sentimientos de los demas y {que quieran la participacion y el éxito para todos los miembros del equipo. Los baristas muy eficaces también son personas que rho miuestran ansiedad w hostildad hacia los demés inchuso en condiciones estresantes, Por iltimo, Starbucks quiere socios baristas que combinen su pasién por un gran café y calidad en Guana comin an bait, Starbucks base une pero cm ale aati sma, estes seinen des dems gue gies paricparen obo de lec ere del equip, Entre cualquier Starbucks y podré ver baristas (los asociados aque toman los pedidos y preparan y sven el café y la comida) ‘Ms informaci6n acerca de Starbucks en www-starbucks com. dl servicio al cliente, que escuchen a los demas, sean confibles, ‘organizados y que puedan enfocarse en cumplir sus tareas,