CUADRO COMPARATIVO DE CALIDAD EN EL MUNDO
MUNDO
E.U.A. (1900): Frederick W. Taylor da lugar a una nueva filosofía de
producción “separar la función de planificación de la función ejecución”.
E.U.A. (1900): Henry Ford sienta las bases de “prácticas de la calidad
total” al descubrir que se había desviado de su objetivo inicial.
E.U.A. (1900): Bell System crea un departamento de inspección;
investigación de nuevas tecnologías y métodos de inspección.
Introducción del control “estadístico de la calidad”.
E.U.A. Durante la 2° Guerra Mundial (1939-1945): El War Production
Board ofreció cursos gratuitos de capacitación en los métodos
estadísticos desarrollados en Bell. Invención de tablas (MIL-STD).
Japón (1951): Institución de los premios Deming (a la calidad) y poco
antes se establece la cultura de mejora continua (Kaizen).
Japón (1962): Aplicación de círculos de calidad.
E.U.A (1978): La American National Standards Institute (ANSI) y la
American Sociality for Quality, establecen estándares de terminología
relacionados con la calidad.
E.U.A. (1980): La Consumer Product Safety Commission retira varios
productos del mercado.
MÉXICO
Desde la década de los 40`s se inició una fuerte industrialización
basada en la premisa de sustituir las importaciones impulsada por el
ultra nacionalismo post-revolucionario (Exp. Petrolera 1938). Esta
etapa de industrialización tuvo sus consecuencias en la calidad de los
servicios y productos ofrecidos al mercado mexicano, pues debido a la
falta de competencia, a los subsidios y monopolios, se carecía de
cualquier incentivo para mejorar el bien ofertado.
Los primeros esfuerzo de la industria mexicana por mejorar la calidad
se iniciaron, al igual que en todo el mundo.
En 1954 se funda el Centro Industrial de Productividad (Búsqueda de
la Productividad) convirtiéndose después en el Centro Nacional de
Productividad con la ayuda de expertos de las universidades de
Pittsburg y Michigan.
En 1963 nace el Sistema Nacional de Adiestramiento de la Mano de
Obra en la Industria (ARMO), su misión es la de generar y difundir
tecnología para la capacitación adecuada a las características de la
cultura mexicana. Surgen varias generaciones de capacitadores que
actúan como efecto multiplicador de la formación. En 1964 se funda el
Centro de Productividad de Monterrey, que aplica métodos estadísticos
para la industrialización.
Para la década de los 70`s surge el Instituto Mexicano de Control de
Calidad (IMECCA-1973) con el objetivo de contribuir al desarrollo de la
conciencia de la calidad y la difusión de sus técnicas.
La apertura al comercio internacional: México forma parte del GATT-
OMC (General Agreement on Tariffs and Trade y Organización Mundial
del Comercio) en 1986, un Acuerdo de Cooperación Económica de la
Unión Europea en 1991 y el TLC de 1993. Lo que obliga a impulsar la
competitividad como medio de supervivencia en este nuevo entorno.
En 1987 se crea la Fundación Mexicana para la Calidad Total que
posteriormente en 2001 continuara con el nombre a la Sociedad
Mexicana para el Desarrollo de Calidad Total, SC (SMCT - 2001), su
finalidad es proporcionar a las organizaciones mexicanas conceptos y
aplicaciones para el desarrollo de una Cultura de Calidad Total.
En 1989 se instituyó el Premio Nacional de Calidad como un
reconocimiento a las empresas que hayan logrado resultados
sobresalientes en calidad, servicio al cliente, alto desempeño y
recientemente el desarrollo sustentable.
En la década de los 90’s se crea La Asociación Mexicana de
Administración de Calidad Total (AMACAT), su objetivo es dar
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credibilidad a la calidad total.
E.U.A. (1980): La NBC presenta su programa “Si Japón puede… ¿Por México crea el Comité Técnico Nacional de Normalización de Sistemas
qué nosotros no? de Calidad (COTENNSISCAL) y con el surgen las primeras normas ISO
9000/NOM
E.U.A. (1985): La NASA anuncia un Premio a la Excelencia para la En 1992 se aprueba la Ley de Metrología y Normalización que da las
Calidad y la Productividad. primeras bases para crear el Sistema de Conformidad que impulsa la
creación de Organismos de Normalización, Certificación, Verificación y
posteriormente el organismo de Acreditación de la iniciativa privada
como:
La Asociación Mexicana de Trabajo en Equipo. A.C, con el objetivo de
organizar los Concursos de Equipos de Trabajo que difundan la
filosofía de TRABAJO EN EQUIPO en México.
GRUPO ALIANZA EMPRESARIAL, con el objetivo de ayudar en la
gestión y certificación en las normas ISO para empresas Mexicana.
E.U.A. (1987): Surge el premio nacional a la calidad Malcolm Baldrige
como influencia para crear conciencia de la calidad en las empresas.
E.U.A. (1988): El presidente Reagan estableció el Premio Federal al
Prototipo de Calidad y el Premio del Presidente.
E.U.A. (1989): La Florida Power and Light es la primera empresa no
japonesa en recibir un premio Deming.
E.U.A. (1989): El gobierno designa a Octubre como mes de la calidad
nacional.
E.U.A. (1989): Xerox reduce su porcentaje de error y gana el premio a la
calidad Malcolm Baldrige.
E.U.A. (2005): La ASQ identificó fuerzas clave que afectaran en el futuro
de la calidad (globalización, innovación, creatividad, cambio,
subcontratación, sofisticación del consumidor, creación de valor, cambios
en la calidad).