Resumen

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación de la eficiencia y el

sistema de gestión de la calidad basado en la Norma ISO 9001 de las facultades
acreditadas de la Universidad Nacional del Centro del Perú.

El diseño fue descriptivo, correlacional y transversal, la población censal de 8 facultades

acreditadas, se recopilaron los reportes de los indicadores del sistema de gestión de la
calidad basado en la Norma ISO, asimismo, se recopilo información de entradas(Inputs)
y Salidas(Outputs) de las facultades, que sirvieron para el análisis Envolvente de
Datos(DEA).

Los resultados permitieron establecer una correlación altamente significativa del objetivo
(𝜌 = 0.779 > 0.050). Del mismo modo, se encontró una relación significativa en las
dimensiones: enfoque al cliente, liderazgo, compromiso personal, enfoque en procesos,
mejora continua, toma de decisiones basada en evidencias, con los resultados del
Análisis Envolvente de Datos con el Modelo CCR orientado a los inputs, de los cuales se
obtuvieron las eficiencias relativas y benchmarks.

Se concluye que existe una relación positiva, de magnitud moderadamente fuerte y

significativa de la eficiencia y el sistema de gestión de la calidad basado en la Norma ISO
de las facultades acreditadas. La aplicación del Análisis Envolvente de Datos permitió
establecer planes de mejoras, que aumente la eficiencia de aquellas facultades
ineficientes.

Palabras claves: Facultades Acreditadas, Norma ISO, Análisis Envolvente de

Datos(DEA), eficiencia, Benchmark.