DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS ADMINSITRATIVAS Y COMERCIO

NOMBRE: Wendy Michay

ASIGANTURA: Auditoría Informática
FECHA: 28/05/2020
NRC: 6777

APLICACIÓN DE TI EN LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD

Hoy en día parece indiscutible el uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación en 
cualquier sector del mundo empresarial, ya que aportan un conjunto de recursos que son
necesarios para manipular y gestionar la información, que es el activo por excelencia más
importante en cualquier tipo de Organización, ya que con él tenemos las nóminas de nuestros
trabajadores, el contacto de nuestros clientes, la satisfacción de los usuarios, todos los datos
relativos a proyectos que ejecuta la empresa a lo largo del tiempo, etc.

En el sector de las Tecnologías de la Información, los técnicos siempre han tenido fama de no
documentar las actividades que realizan, o los cientos de procesos que pueden llegar a tener a lo
largo de su vida en la cabeza, aunque los beneficios para el negocio son claros: productividad,
eficiencia, base de conocimiento y básicamente la palabra clave que todos buscamos de una forma
u otra: “calidad” en la gestión de los servicios en general, y en particular en el caso que nos ocupa,
en las Tecnologías de la Información y la Comunicación.
Con la aparición de los Sistemas de Gestión de la Calidad tipo ISO 9001, se hizo un primer intento
por establecer procesos y de esta manera Gestionar la Calidad en el uso de las Tecnologías de la
Información, con el claro objetivo siempre de obtener la satisfacción de un cliente medio para el
que hace unos años las Tecnologías de la Información eran sinónimo de películas de ciencia
ficción.
Dado que los Sistemas de Gestión de la Calidad eran demasiado genéricos y las Tecnologías de la
Información cada vez eran más complejas y aparecían y requerían más procesos, se empezaron a
desarrollar nuevos Sistemas de Gestión orientados a tratar cuestiones concretas como la Calidad
en el ciclo de vida del Desarrollo del Software, la Calidad en la Gestión de Servicios de
Tecnologías de la Información, la Calidad en la Gestión de la Seguridad de la Información, la
Calidad en la Gestión de Activos Software, etc. de esta manera empezaron a aparecer a principios
del nuevo siglo, es decir a principios del año 2000.
La evolución en estos años con respecto la Calidad en las Tecnologías y los Sistemas de
Información, ha sido no solamente escribir, procedimental, planificar, ejecutar, revisar, y mejorar
procesos tecnológicos, sino orientar las Tecnologías, los Sistemas de Información y en definitiva
estos Sistemas de Gestión de la Calidad, al negocio, proporcionando además una serie de
principios para que la Dirección de la Organización pueda implicarse y pueda gestionar también
desde su perspectiva la Calidad en estos entornos tecnológicos [ CITATION Pab02 \l 12298 ].

1. Enfoque al cliente
Las adquisiciones de TI deben basarse en las necesidades detectadas
tras un análisis adecuado. Debe haber un equilibrio entre los
beneficios, oportunidades, costes y riesgos.
La incorporación de la tecnología es la mejor aliada para las
empresas, en el intento por mejorar la competitividad, posibilitando
la apertura a nuevos mercados.

2. Liderazgo
El liderazgo también esta prensente en las TI, ya que cada sistema,
debe contener permisos y las personas encargadas gerentes o
gobierno corporativo puede revisar esa informacióny a la vez
comunicarse mediante las TI. Integrar los esfuerzos en TI con el
propósito del negocio y las actividades. Desarrollar mecanismos de
organización, las estructuras, procesos y personal, para manejar con
éxito las interdependencias, y asegurarse de que las Tecnologías de
la información generen valor.

3. Participación del personal

Los individuos y grupos dentro de la organización deben
comprender y aceptar sus responsabilidades con respecto a
la oferta y la demanda de las TI.

4. Enfoque basado en procesos

El uso de estas técnicas trata de certificar todos los procedimientos
necesarios para construir un software de calidad, en donde se
determinan los tiempos de desarrollo de cada etapa del diseño, con
el fin de informar al cliente y no despilfarrar tiempo y costos.
Una gestión eficiente de la tecnología necesita tener en cuenta
aquellos aspectos relativos a la capacidad de adquirir las
herramientas y las soluciones tecnológicas que se necesitan, así
como aprender y adquirir capacidades al incorporar tecnología a
los procesos.
 5. La Administración con un enfoque de sistema
Las TIC, al posibilitar nuevos diseños organizativos, dan lugar a
nuevas formas y procedimientos de gestión, a nuevas
estrategias, nuevas relaciones y formas de integración de las
personas. Su impacto en la organización y su importancia radica
en la apropiación que de ellas hagan los individuos y en el éxito
de integración de las mismas a través de sus aplicaciones a los
procesos y procedimientos.

6. La mejora continua
Las TI deben apoyar a la organización y a la prestación de los
servicios para cumplir con los objetivos empresariales actuales y
futuros
El vínculo entre la industria y la tecnología se ha ido conformando
durante las últimas décadas mejorando la productividad y
haciendo más eficientes todos los procesos. Pero también nos
permite el desarrollo de nuevos productos que incorporen la
tecnología como fuente de ventaja competitiva y que se
identifiquen con las necesidades de los clientes. No obstante, la
tecnología debe estar integrada entre las prioridades estratégicas
de la empresa, para ganar eficacia en la obtención de resultados.

7. Las decisiones basadas en hechos

Las políticas de las TI y las decisiones deben tener en cuenta el
comportamiento humano, incluyendo las necesidades actuales y
futuras de todas las personas involucradas en el proceso.

8. Las relaciones mutuamente benéficas con el proveedor

El conjunto resultante de aplicaciones, y su relación con la
lógica de negocios de la compañía, es la arquitectura de
información o forma general de TI de la compañía.
para optimizar el proceso, reducir trámites y ahorrar costes al
mismo tiempo que estarás logrando transmitir veracidad,
confianza y seguridad.
Referencias
Jimenez, P. (2002). Las TICs en la Gestión de Calidad. Escuela de Organización Industrial, 65-
73.
MArtinez, A., & Faraldi, R. (2018). Norma ISO 9001: La Utilización de las TIC para la
implementación de Sistemas de Gestión de Calidad. Revista Digital del Departamento de
Ingeniería e Investigaciones Tecnológicas, 3(2), 1-11.