Es una herramienta que permite medir los resultados tangilbes e intangiles de una empresa,

traduce la vision, mision y la estrategia en objetivos e indicadores lo que permite anticiparse y

tomar decisiones estratégicas.

1. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Se refiere a los recursos que más importan en la creación de valor:  las personas y la tecnología.
Incide sobre la importancia que tiene el concepto de aprendizaje por encima de lo que es en sí la
formación tradicional.

2. Perspectiva de procesos internos

Facilitan una valiosa información acerca del grado en que las diferentes áreas de negocio se
desarrollan correctamente. 

3. Perspectiva del cliente

La satisfacción del cliente percepción del valor de la marca por parte del consumidor. 

4. Perspectiva financiera
Sacar máximo partido de las inversiones realizadas. Desde el punto de vista de los accionistas,
se mide la capacidad de generar valor por parte de la compañía y, por tanto, de maximizar los
beneficios y minimizar los costes.

Los indicadores deben ser: relevantes, fáciles de medir, confiables, económicos.

Proceso de creación:

Formula los objetivos en la alta dirección y en casa área

Establecer metas

Determinar el indicador estratégico

Definir las iniciativas estratégicas

Determinar plazos

Designar responsables

Cuantificar recursos necesarios