Índice

Introducción

-Datos generales

I-Análisis
externo…………………………………………………………………………………………
………………5

1.1 Entorno General

-Político
-Económico
-Social
-Tecnológico
-Ecológico
1.2Cinco Fuerzas de porter

II-Análisis
Interno…………………………………………………………………………………………
……………..8

2.1 Auditoría Interna

2.2 Cadena de valor

-Actividades primarias

-Actividades de Apoyo

2.3 Indicadores Financieros

2.4 Cultura organizacional

III- Matriz
MPC………………………………………………………………………………………………
…………….23

IV – Matriz
FODA……………………………………………………………………………………………
……………24
 Introducción

La Planeación Estratégica es un proceso apasionante que permite a una

organización ser proactiva en vez de reactiva en la formulación de su futuro.
Toda empresa diseña planes estratégicos para el logro de sus objetivos y
metas planteadas, estos planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo,
según la amplitud y magnitud de la empresa, es decir, su tamaño, ya que
esto implica que cantidad de planes y actividades debe de ejecutar cada
unidad operativa, ya sea de niveles superiores o niveles inferiores. Para
llegar a una conclusión exitosa luego de la aplicación de una estrategia, es
importante el compromiso de todas las partes de la empresa, esto implica
realizar un muy buen coordinado trabajo en equipo.

A lo largo del presente proyecto se analizaran la cadena de valor de la

empresa, los ratios financieros y la matriz foda.
Datos Generales de la Empresa
Razón social: Total Artefactos S.A

Nombre Comercial: La curacao

Giro o actividad a la que se dedica: Venta al por menor de aparatos,

artículos y equipo de uso domestico.

Ubicación: Jr. Jirón Santorin #167 Santiago De Surco

Antecedentes (Promotores, antigüedad, etc.):

Empresa se dedica a la venta de electrodomésticos y otros productos para

deportes, video audio, computadoras, motocicletas. Catalogada como la
primera cadena de tiendas de electrodomésticos con presencia a nivel
nacional, considerada como una empresa líder, con más de 14 años en el
mercado Peruano. Preocupada por satisfacer a sus clientes, brindándole la
más grande variedad de productos con "las mejores marcas a los mejores
precios".
Antecedentes Históricos:

Inicios de la Década del 80 Interamérica de Comercio – Grupo ROMERO.

1995 Separación de la División de Electrodomésticos TOTAL ARTEFACTOS S.A.

1996 Grupo Holandés CETECO, compra a la cadena de tiendas TOTAL ARTEFACTOS S

1997 se cambia el nombre de TOTAL ARTEFACTOS a LA CURACAO

1999 CETECO se declara en insolvencia, se acoge al Capítulo 11.

2000 LA CURACAO es adquirida por LFLP Holdings.

Línea de productos y/o servicios:

Venta de aparatos y artículos de uso domestico.

Brinda servicios de mantenimiento a sus equipos vendidos. Así como
asistencia al cliente.

I-Análisis Externo
1.1- Entorno General:

Político Y legal:

Aranceles a la importación de aparatos y equipos domésticos.

Normas y leyes con respecto a los trabajadores.

Económico:

Otorgamiento de créditos a sus clientes.

Tipo de Cambio.
Carta de crédito a sus proveedores.
Tratados con diversos países (TLC).
Estabilidad económica.
La confianza del consumidor.

Social:

Contratación de personal joven con conocimientos en ofimática.

Personal con vocación de servicio y atención al cliente.
Crecimiento demográfico.
Personas con más conocimiento en tecnología, implantado en
colegios.
Personas capacitad por el gobierno.

Tecnológico:

Acceso de servicios de telefonía y internet.

Actualización periódica de la línea de productos.
Aparición de nuevos software, que ayuden a mejorar la atención al
cliente.

Ecológico:

La empresa debe adecuarse a la norma ISO 9001.

Importación de vehículos con menor consumo de energía.
Uso de materiales que no afecten al medio ambiente, como el uso de
bolsas que serán elaboradas con algodón proporcionando de esta
forma un material más resistente que permita reutilizarlas en otras
ocasiones, y así se reducirá el consumo de otro tipo de bolsas como
plástico.
 Matriz EFE
FACTORES PESO VALOR PONDERACI
ON

Oportunidades

TLC. 0.3 3 0.9

Mano de obra.
Uso de Nuevas 0.05 2 0.1
Tecnologías. 0.05 3 0.15
Capacitación de los
trabajadores.
Mejora de los
procesos de la 0.05 1 0.05
implantación del
sistema de calidad
ISO 9001. 0.1 3 0.3
Alianzas
estratégicas con
empresas de
prestigio para
ofrecer nuevos
productos a los
clientes. 0.05 4 0.2

Amenazas

Aumento del 0.05 2 0.1

número de
competidores con
precios más
competitivos.
Tipo de cambio
Reclamos por
parte del cliente. 0.2 2 0.4

0.15 3 0.45

-------- --------

1.00 2.65
 Calificación:

4. Responde muy bien.

3. Responde bien.

2. Responde promedio.

1. Responde mal.

Observación:

Total Artefactos S.A tiene un porcentaje de 2.65, la cual significa que la

empresa Total Artefactos S.A responde promedio.

1.2-Analisis de las Cinco fuerza de Porter:

Cinco Fuerzas de Porter

Amenaza de entrada de nuevos competidores

La intensidad
poder de negociación de la rivalidad de los competidores
de los proveedores El poderde
deun sector
negociación de los cliente

La amenaza de productos y servicios sustitutos

 a) Amenaza de entrada de nuevos competidores

Importaciones Hiraoka S.a.c.

Corporación Andina De Distribución Sa
Mavila Hnos S A
Rena Ware Del Peru S A
Ge Lighting Peru S A
Comercial Sancos S.a.c.
Rash Peru S.a.c.
Comercial Silvia Soc.com.de Resp.ltda.
Telewatt S A
Importaciones Reynoso S.a.c.
Magensa Materiales Generales S.a.c.
Dms Peru Sac
Dh Empresas Peru S.a.
Oportunidades Y Negocios S.a.c.
a) Electric City S.a.c.
b) El poder de negociación de los clientes

Esta amenaza se ve reflejada en el nivel de costes o facilidades del cliente

de cambiar de empresa, ya que existen muchas empresas con el mismo
rubro como Dms Peru S.a.c. y Electric City S.a.c.

c) El poder de negociación de los proveedores

Esta amenaza se ve reflejada en la gran cantidad de proveedores, como el

grado de diferenciación de los productos del proveedor. Por ejemplo Sony
y Panasonic en la fabricación de televisores.

d) La amenaza de productos y servicios sustitutos

Los clientes y las empresas toman en cuenta la calidad del servicio que
brindan la empresas en donde ponen su confianza, como es el traslado del
producto y atención al cliente, por lo que va creciendo la inclinación por
ciertas empresas que se preocupan por estos servicios.

e) La intensidad de la rivalidad de los competidores de un sector

Se refleja en las estrategias que las empresas empleas, para tener como
resultado un gran grado de competitividad, así obtener o abarcar un sector
del mercado como Total Artefactos S.A y Electra que se ubican en lugares
donde existen gran cantidad de mercado.

II -Análisis Interno
2.1-Auditoría Interna:
Área de Administración

1. Usa la empresa conceptos de la administración estratégica? SI

2. ¿Son los objetivos y las metas de la compañía mensurables y
debidamente comunicados? SI
3. ¿Planifican con eficacia los gerentes de todos los niveles de la
jerarquía? SI
4. ¿Delegan los gerentes correctamente su autoridad? SI
5. ¿Es la estructura de la organización es adecuada? SI
6. ¿Son claras las descripciones del puesto y las especificaciones del
trabajo? SI
7. ¿Es alto el ánimo de los empleados? NO
8. ¿Es baja la rotación de empleados y el ausentismo? SI
9. ¿Son efectivos los mecanismos de control y recompensa de la
organización? NO
Área de Marketing y Ventas

1. ¿Están los mercados eficazmente segmentados? SI

2. ¿Está en buen posicionamiento la organización frene a sus
competidores? SI
3. ¿Ha ido aumentando la parte del mercado que corresponde a la
empresa? SI
4. ¿Realiza la empresa investigaciones de mercado? SI
5. ¿Los precios son competitivos? SI
6. ¿Cuenta la empresa con una organización eficaz para las ventas? SI
7. ¿Realizan actividades promocionales y publicidad? SI
8. ¿Son buenos la calidad del producto y el servicio al cliente? SI
9. ¿Tienen los productos y los servicios precios justos? SI
10.¿Cuenta la empresa con una estrategia eficaz para promociones y
publicidad? NO

11.¿Cuentan con canales de distribución? SI

Área de Finanzas

1. ¿Puede la empresa reunir el capital que necesita a corto plazo? SI

2. ¿Cuenta la empresa con capital de trabajo suficiente? SI
3. ¿Son eficaces los procedimientos para presupuestar el capital? SI
4. ¿Tiene la empresa buenas relaciones con sus inversionistas y
accionistas? SI
5. ¿Tienen experiencia los gerentes financieros de la empresa y están
bien preparados? SI
6. ¿Tienen experiencia los gerentes de la empresa y están bien
preparados? SI
Área de Sistemas de Información

1. ¿Usan todos los gerentes de la empresa el sistema de información para

tomar decisiones? SI
2. ¿Existe en la empresa el puesto de gerente de información o director
de sistemas de información? NO
3. ¿Se actualizan con regularidad los datos del sistema de información? SI
4. ¿Existen claves eficaces para entrar en el sistema de información de la
empresa? SI
5. ¿Conocen los estrategas de la empresa los sistemas de información de
empresas rivales? SI
6. ¿Es fácil usar el sistema de información? SI
7. ¿Entienden todos los usuarios del sistema de información las ventajas
competitivas que la información puede ofrecer a las empresas? SI
8. ¿Se ofrecen talleres de capacitación de cómputo a los usuarios del
sistema de información? NO
9. ¿Se mejora constantemente el contenido y la facilidad de uso del
sistema de información de la empresa? SI

Matriz EFI
FACTORES PESO VALOR PONDERACI
ON
 Fortalezas

El servicio al 0.3 3 0.9

cliente es bueno.
Experiencia de
trabajo. 0.1 4 0.4
Ambiente de
trabajo. 0.05 2 0.1
Uso de sistemas de
información. 0.05 4 0.4
Precios
competitivos.
Tiene buena 0.1 3 0.15
infraestructura.
0.05 2 0.1

Debilidades

No es alto el ánimo 0.15 2 0.3

de los empleados.
No incentivan a los
empleados. 0.05 2 0.1
Coordinación entre
las áreas.

0.15 3 0.45

-------- --------

1.00 2.9

Calificación:

4. Responde muy bien.

3. Responde bien.

2. Responde promedio.

1. Responde mal.
Observación:

Total Artefactos S.A tiene un porcentaje de 2.9, la cual significa que la

empresa Total Artefactos S.A responde promedio.
2.2-Análisis de la Cadena de Valor de Porter

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
M
Actividades de ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
Apoyo
A
DESARROLLO DE TECNOLOGÍA
R
ABASTECIMIENTOS G
E
N

Logística Logística Mercado

Servicio N
De Operaciones &
De
E
Entrada Salida Ventas
G
R
A
M
ACTIVIDADES PRIMARIAS
 Actividades Primarias

GISTICA DE ENTRADA
LOGISTICA
OPERACIONES DE SERVICIO
MARKETING SALIDA
& VENTAS

Actividad: Actividad: Actividad: Actividad: Actividad:

Recepción de Clasificación de Despacho Realizar Servicio al

productos. productos. Transporte del publicidad. cliente.
Devolución. Empaque. producto o Realizar Reclamos.
Almacenaje. Recepción de entrega del promoción Garantías.
Procesamiento stock. servicio al Campañas Mantenimiento
de pedidos. Limpieza cliente. Precios. preventivo.
Programación Mantenimiento. Distribución Selección de
de vehículos y física del canales. Ventajas:
retorno de producto.
Ventajas: Se ofrecen
proveedores. Procesamiento
Ventajas: servicios que el
de pedidos y
Ventajas: Genera eficacia cliente espera.
Reduce errores, programación.
en los agentes Se tiene un
Aumenta las tiempo y comerciales y el claro concepto
Ventajas:
relaciones de la sobrecostos en diseño de los de todo lo
empresa y sus el tratamiento Aumenta el precios de los referente al
proveedores, lo de los desempeño productos. servicio al
que reduce el productos. hacia los cliente.
costo y clientes,
aumentar la contando con
Actividades de Apoyo
Abastecimiento
El abastecimiento en la empresa se
refiere a la función de comprar
insumos que serán usados en la
cadena de valor de la empresa, no a
los insumos comprados en sí. Los
insumos comprados incluyen
materias primas, provisiones y otros
artículos de consumo, así como los
activos como maquinaria, equipo de
laboratorio, equipo de oficina y
edificios.
Desarrollo de Recursos Humanos
El desarrollo de recursos humanos
consiste de las actividades implicadas
en la búsqueda, contratación,
entrenamiento, desarrollo y motivación de los empleados
compensaciones de todos los tipos
del personal.
Desarrollo Tecnológico
Cada actividad de valor representa
tecnología, sea conocimientos (know-
how), procedimientos, o la tecnología
dentro del equipo de proceso. El
conjunto de tecnologías empleadas
por la mayoría de las empresas es
muy amplio, yendo desde el uso de
aquellas tecnologías para preparar
documentos y transportar bienes a
aquellas tecnologías representadas
en el producto mismo.
Ventajas
Representan una porción
pequeña de los costos
totales, pero con frecuencia
tienen un gran impacto en el
costo general de la empresa y
en la diferenciación.
Tiende a esparcirse en toda la
empresa.
Ventajas
Determina las habilidades y
y el costo de contratar y
entrenar.
Ventajas
Contribuye al mejoramiento
del proceso servicio.
Contribuye al apoyo de
muchas de las diferentes
tecnologías encontradas en
las actividades de valor,
incluyendo áreas como
tecnología de
telecomunicaciones para el
sistema de entrada de
pedidos, o la automatización
de la oficina para el
departamento de
 contabilidad.

Infraestructura Ventajas

La infraestructura de la empresa Ayuda a la negociación y el

consiste de varias actividades, mantener relaciones
incluyendo la administración general, continuas con los organismos
planificación, finanzas, contabilidad, reguladores.
asuntos legales gubernamentales y Contribuye significativamente
administración de calidad, .A a la posición de costos.
diferencia de las otras actividades de
apoyo, apoya normalmente a la
cadena completa y no a actividades
individuales.
2.3-Indicadores Financieros:

TOTAL ARTEFACTOS S.A.

Estados Financieros Anuales - Individual

Balance General - Al 31 de Diciembre de 2009 y 2008 (en miles de nuevos

soles)

Cuenta Notas 2009 2008

Activo
Activo Corriente
Efectivo y Equivalentes de efectivo 6 13,399 11,239
Inversiones Financieras 0 0
- Activos Financieros al Valor Razonable con cambios en Ganancias y Pérdidas 0 0
- Activos Financieros Disponibles para la Venta 0 0
- Activos Financieros mantenidos hasta el Vencimiento 0 0
- Activos por Instrumentos Financieros Derivados 0 0
Cuentas por Cobrar Comerciales (neto) 7 9,258 6,084
Otras Cuentas por Cobrar a Partes Relacionadas (neto) 8 449 1,995
Otras Cuentas por Cobrar (neto) 9,7,10 21,959 28,749
Existencias (neto) 11 82,783 77,156
Activos Biológicos 0 0
Activos no Corrientes mantenidos para la Venta 0 0
Gastos Contratados por Anticipado 0 0
Otros Activos 12 5,075 5,893
Total Activo Corriente 132,923 131,116
Activo No Corriente
Inversiones Financieras 0 0
- Activos Financieros Disponibles para la Venta 0 0
- Activos Financieros mantenidos hasta el Vencimiento 0 0
- Activos por Instrumentos Financieros Derivados 0 0
- Inversiones al Método de Participación 0 0
- Otras Inversiones Financieras 0 0
Cuentas por Cobrar Comerciales 0 0
Otras Cuentas por Cobrar a Partes Relacionadas (neto) 0 0
Otras Cuentas por Cobrar 9 2,556 2,285
Existencias (neto) 0 0
Activos Biológicos 0 0
Inversiones Inmobiliarias 13 6,040 4,012
Inmuebles, Maquinaria y Equipo (neto) 14 85,075 61,941
Activos Intangibles (neto) 0 0
Activo por Impuesto a la Renta y Participaciones Diferidos 262 150
Crédito Mercantil 0 0
Otros Activos 15 7,157 656
Total Activo No Corriente 101,090 69,044
 TOTAL ACTIVO 234,013 200,160
Pasivo y Patrimonio
Pasivo Corriente
Sobregiros Bancarios 17 59,463 26,828
Obligaciones Financieras 18 7,280 7,179
Cuentas por Pagar Comerciales 16 91,835 91,284
Otras Cuentas por Pagar a Partes Relacionadas (neto) 8 11,317 4,500
Impuesto a la Renta y Participaciones Corrientes 2,789 4,686
Otras Cuentas por Pagar 7,414 5,566
Provisiones 0 0
Pasivos mantenidos para la Venta 0 0
Total Pasivo Corriente 180,098 140,043
Pasivo No Corriente
Obligaciones Financieras 0 0
Cuentas por Pagar Comerciales 0 0
Cuentas por Pagar a Partes Relacionadas 0 0
Pasivo por Impuesto a la Renta y Participaciones Diferidos 14 1,291 0
Otras Cuentas por Pagar 18 5,817 15,429
Provisiones 0 0
Ingresos Diferidos (netos) 789 1,322
Total Pasivo No Corriente 7,897 16,751
Total Pasivo 187,995 156,794
Patrimonio Neto
Capital 19 28,827 28,827
Acciones de Inversión 0 0
Capital Adicional 0 0
Resultados no Realizados 0 0
Reservas Legales 20 2,932 1,642
Otras Reservas 22 7,478 0
Resultados Acumulados 21 6,781 12,897
Diferencias de Conversión 0 0
Total Patrimonio Neto 46,018 43,366
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO NETO 234,013 200,160

TOTAL ARTEFACTOS S.A.

Estados Financieros Anuales - Individual
Estado de Ganancias y Pérdidas - (en miles de Soles)

Cuenta Notas 2009 2008

Ingresos Operacionales
Ventas Netas (ingresos operacionales) 401935 376853
Otros Ingresos Operacionales 23 38045 37786
Total de Ingresos Brutos 439980 414639
Costo de Ventas (Operacionales) 24 -323433 -297320
Otros Costos Operacionales
Total Costos Operacionales -323433 -297320
Utilidad Bruta 116547 117319
Gastos de Ventas 25 -91422 -84503
Gastos de Administración 26 -12721 -8765
Ganancia (Pérdida) por Venta de Activos
Otros Ingresos
Otros Gastos

Utilidad Operativa 12404 24051

Ingresos Financieros 27 4506 1375
Gastos Financieros 27 -9922 -5719
Participación en los Resultados de Partes Relacionadas por el Método de Participación
Ganancia (Pérdida) por Instrumentos Financieros Derivados

Resultado antes de Participaciones y del Impuesto a la Renta 6988 19707

Participación de los trabajadores 28,29 -748 -1530
Impuesto a la Renta 28 -2581 -5279
Utilidad (Pérdida) Neta de Actividades Contínuas 3659 12898
Ingreso (Gasto) Neto de Operaciones en Discontinuación

Utilidad (Perdida) Neta del Ejercicio 3659 12898

Utilidad (Pérdida) por Acción
Utilidad (pérdida) básica por acción común 0.127 0.447
Utilidad (pérdida) básica por acción de inversión
Utilidad (pérdida) diluida por acción común
Utilidad (pérdida) diluida por acción de inversión

Utilidad (Pérdida) Neta de Actividades Contínuas

Utilidad (Pérdida) Básica por Acción Común
Utilidad (Pérdida) Básica por Acción de Inversión
Utilidad (Pérdida) Diluida por Acción Común
Utilidad (Pérdida) Diluida por Acción de Inversión

Análisis de Ratios

*Ratios de Solvencia a corto plazo o Liquidez

a) Ratio de circulante o solvencia:

Solvencia= Activo CirculantePasivo Circulante

El ratio de solvencia para Total Artefactos S.A en el 2009 es:

Solvencia= 132923180098=0.74 veces

Es una medida de la liquidez a corto plazo., la unidad de medida es el dólar

o el número de veces. Podríamos decir que de Total Artefactos S.A. tiene
0.74 dólares en activo circulante por cada dólar de pasivo circulante o bien
que tiene su pasivo circulante cubierto 0.74 veces por el activo circulantes.
Lo ideal es un ratio mayor a 1, pero demasiado alto también puede
significar un uso ineficiente de dinero en caja y de otros activos a corto
plazo. En nuestro caso vemos un uso eficiente del dinero.

b) Ratio de la prueba acida o Rápida:

Ratio de prueba acida= (Activo Circulante-Existencias)Pasivo Circulante

El ratio de prueba acida para Total Artefactos S.A. en el 2009 es:

Ratio de prueba acida= (132923-82783)180,098=0.27 veces

Se observa que las existencias suponen, más de la cuarta parte del activo
circulante.

c) Liquidez o Ratio de Tesorería:

Liquidez= TesoreriaPasivo Circulante

El ratio de tesorería para Total Artefactos S.A. en el 2009 es:

Liquidez= 13399180098=0.074 veces

*Medidas de solvencia a Largo Plazo o de Apalancamiento

a) Ratio de Endeudamiento:

Ratio de Endeudamiento= (Activos totales-Fondos Propios)Activo Total

Ratio de Endeudamiento= (234013-46018)234013=0.80 veces

Se puede decir que la deuda de Total Artefactos S.A es de 80 por 100% o

sea tiene una deuda de 0.8 dólar por cada dólar en el activo
Ratio Deuda –Capital Propio= Exigible TotalFondos propios

Ratio Deuda –Capital Propio= 0.80.197=4.06 veces

Multiplicador de Fondos Propios= Activo TotalFondos Propios

Multiplicador de Fondos Propios= 10.197=5.08 veces

b) Ratios de Cobertura de Gastos Financieros:

Ratio de Cobertura de Gastos Financieros= Beneficios antes de Gastos

financieros e ImpuestosGastos Financieros

Ratio de Cobertura de Gastos Financieros= 1165479922=11.74 veces

c) Ratio Líquido de Cobertura:

Ratio Liquido de Cobertura = (Beneficios antes de Gastos financieros e

Impuestos+Amortización)Gastos Financieros

Ratio Liquido de Cobertura = 116547-91422-127219922=124049922=1.25

veces

*Medidas de eficiencia en la gestión de activos o rotación

a) Rotación de Existencias y Periodo de maduración de

existencias:

Rotación de las existencias = Costo de los productos vendidosExistencias

Rotación de las existencias = 32343382783=3.9 veces

Significa que acabamos vendiendo o lo que es lo mismo rotamos la

totalidad de las existencias 3,9 veces., cuanto más alto sea el ratio
estaremos gestionando mejor las existencias.

Periodo de maduración de las existencias = 365Rotación de las existencias

Periodo de maduración de las existencias = 3653.9=94 dias

Nos dice que las existencias permanecen en la empresa una media de 94

días antes de ser vendidas como productos terminados.

b) Rotación de clientes y periodo medio de cobro

Rotación de los clientes = VentasClientes y deudores

Rotación de los clientes = 9258+449+2195931666

Rotación de los clientes = 43998031666=13.9 veces

Cobramos nuestros créditos pendientes y volvemos a posponer el cobro del

dinero a nuestros clientes y deudores 13.9 veces al año.

Rotación media de cobro = 365Rotación de los clientes y deudores

Rotación media de cobro = 36513.9=26 días

c) Rotación del Activo Total:

Rotación de activo total = VentasActivo Total

Rotación de activo total = 439980132923=3.31 veces

Por cada dólar en el activo, generamos 3.31 dólar en ventas.

d) Medida de Rentabilidad:

Margen de Beneficio = Beneficio NetoVentas

Margen de Beneficio = 3659439980=0.83 %

Total Artefactos S.A genera algo de 1 centavo de beneficio por soles de

venta.

Rentabilidad del Activo = Beneficio NetoActivo Total

Rentabilidad del Activo = 3659132923=2.8 %

Rentabilidad de los Fondos Propios = Beneficio NetoFondos Propios

Rentabilidad de los Fondos Propios = 365946018=8 %

Por cada dólar de capital Total Artefactos S.A genera 8 ctvs de beneficios

2.4-Cultura Organizacional

Minimizar la Rotación del Talento.

Busca idear como captar Talento humano, talento que apoye la
gestión y el crecimiento de la Empresa.
Se Preocupa por la Productividad de las personas; revisar cual es su
aporte real a la Empresa, basado en resultados.
Impulsa la Gestión del conocimiento;
Trabajar en Equipo con la Gerencia General y demás Gerencias de la
Empresa;
Trabajar profundamente en las Competencias del Talento,
identificar sus debilidades y reforzarlas;
Busca La Polivalencia de todo el personal, inclusive a nivel
directivo;
 Deja de ver la Capacitación como un gasto, para pasar a considerar
la misma como una inversión.
Para generar resultados del negocio, piensan fundamentalmente no
solo en como prever servicios, sino que debe re-pensar que prever.
Están Orientados a resultados y objetivos específicos de ventas.
Existe un clima laboral ameno y en donde cada persona sabe qué
función debe cumplir.

Tipo de Cultura: Equipo de Béisbol:

• Innovadores y tomadores de riesgo

• Diversidad de edad y de experiencias

• Grandes incentivos por la creatividad y resultados

Fo Apalancamiento
financiero
rtalezas Apalancamiento
operativo
Marketing y ventas
Ratios financieros
Relaciones con
accionistas
Calidad del producto Situación de impuestos
Número de líneas de
productos
Diferenciación de
productos
Participación del
mercado
Políticas de precios
Canales de distribución
Programas
promocionales Administración de sistemas de
Servicio al cliente información:
Investigación de
mercados
Publicidad
Fuerza de ventas Velocidad y capacidad
de respuesta
Calidad de la información
actual
Finanzas:
Expansibilidad
Sistemas orientados al
usuario
 Gerencia

Recursos humanos: Habilidades

Congruencia de valores
Espíritu de cuerpo
Calificaciones de Experiencia
empleados Coordinación de
Rotación del personal esfuerzos
Moral del personal
Desarrollo del personal
Sistemas de personal

III-Matriz MPC
LA CURACAO TIENDA EFE IMPORTACION
ES HIRAOKA

Factores Críticos para Peso Calif Peso Califi Peso Calif Peso
el Éxito i Poder - Poder i- Poder
-cac ado caci ado caci ado
ion on on

* Participación en el 0.15 3 0.45 3 0.45 3 0.45

Mercado

* Competitividad de 0.1 4 0.4 2 0.2 4 0.4

Precios

* Posición Financiera 0.15 3 0.45 2 0.3 2 0.3

* Marca Exclusiva 0.15 1 0.15 1 0.15 4 0.6

* Lealtad del cliente 0.15 3 0.45 2 0.3 3 0.45

* Estudios de Mercado 0.15 4 0.6 2 0.3 2 0.3

* Servicio al cliente 0.1 3 0.3 4 0.4 3 0.3

* Nuevos Productos 0.05 3 0.15 3 0.15 2 0.1

1 2.95 2.25 2.9

4 = Muy Buena

3 = Buena

2= Regular

1 = Deficiente

La empresa tiene un buen posicionamiento en el mercado pero tiene un

competidor que posee una línea de producto exclusiva, en este caso nos
referimos a Importaciones Hiraoka, que tiene como marca exclusiva a
MIRAY.

Grupos estratégicos

Alto

La curacao
Elektra
Importaciones Reynoso Importaciones Hiraoka
Mavila hermanos

Precio

Rash Peru
Dms Peru Telewatt
Dh Empresas Peru Oportunidades y negocios

Bajo

Baja Amplitud de Línea de Productos

Alta

IV-Matriz Foda
FORTALEZAS - F DEBILIDADES - D

1.Servicio personalizado 1. Rotación lenta de las

mercaderías en el área
2. Productos de alta de despacho.
calidad
2. Cartera de clientes
 3. Financieramente morosa
estable
3. Falta del área de
4. Adecuado uso de los marketing en la empresa
Tecnologías de
Información y 4. El ánimo de los
Comunicación empleados es deficiente

5. Buenas relaciones con 5. Sus marcas no son

los proveedores muy aceptada en el
mercado.
6. Adecuada
infraestructura y
acondicionamiento

7. Gran variedad de
productos

8. Productos con
garantía

9. Buena reputación

OPORTUNIDADES - O ESTRATEGIAS - FO ESTRATEGIAS - DO

1. Implementación de F6xO2: Introducir al D4xO3: Terapias de

TLC entre EE.UU y mercado nuevos grupo al personal e
China productos. información de los
medios digitales.
2. Red establecida F5xO3: Incrementar la
que permite demanda de equipos D5xO1: Contar con la
introducir nuevos que soporten señal exclusividad de una
productos. digital. marca de EE.UU.

3. Implementación F1xO3: Incrementar D3xO2: Difusión a

por parte del Estado nuestra cobertura a través de medios de
de la Señal Digital. equipos de señal digital. comunicación de las
sucursales de la
organización.

AMENAZAS - A ESTRATEGIAS - FA ESTRATEGIAS - DA

1. Incremento de F1xA1: Atención de D3xA1: Crear en área

competidores. clientes de forma de marketing para
2. Tipo de cambio en inmediata. publicidad de productos
constante variación. y servicios
3. Poca liquidez a fin F9xA5: Difusión de los
de mes. beneficios de una D2xA3: Fraccionar las
4. Venta Informal compra legal. deudas de los clientes
5. Contrabando de
equipos. F4xA3: Notificación a morosos.
clientes a través de
medios informáticos. D5xA5: Implementar
una campaña de
F3xA2: Otorgamiento promoción de sus
de créditos con cuotas marcas.
fijas.