RELECIONES PÚBLICAS

Se llama relaciones públicas (RR.PP.) a la disciplina encargada de gestionar la comunicación entre una organización y un mapa de públicos clave para construir, administrar y mantener su imagen positiva. Es una disciplina planificada y deliberada que se lleva a cabo de modo estratégico. Tiene la característica de ser una forma de comunicación bidireccional, puesto que no sólo se dirige a su público (tanto interno como externo) sino que también lo escucha y atiende sus necesidades, favoreciendo así la mutua comprensión, y permitiendo que se use como una potente ventaja competitiva a la hora de pretender un posicionamiento. Esta disciplina se vale de la publicidad, la información y la promoción no pagada para realizar su cometido.

Funciones
Toda actividad de relaciones públicas tiene como finalidad principal la gestión de la imagen institucional, mediante el desempeño de las siguientes funciones:
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Gestión de las comunicaciones internas: Es de suma importancia conocer a los recursos humanos de la institución y que éstos a su vez conozcan las políticas institucionales, ya que no se puede comunicar aquello que se desconoce. Gestión de las comunicaciones externas: Toda institución debe darse a conocer a sí misma y a su accionariado. Esto se logra a través de la vinculación con otras instituciones, tanto industriales como financieras, gubernamentales y medios de comunicación. Funciones humanísticas: Resulta fundamental que la información que se transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del público es la que permite el crecimiento institucional. Análisis y comprensión de la opinión pública: Edward Bernays, considerado el padre de las relaciones públicas, afirmaba que es necesario manipular a la opinión pública para ordenar el caos en que está inmersa. Es esencial comprender a la opinión pública para poder luego actuar sobre ella. Trabajo conjunto con otras disciplinas y áreas: El trabajo de todo relaciones públicas debe tener una sólida base humanista con formación en psicología, sociología y relaciones humanas. Se trabaja con personas y por ende es necesario comprenderlas.

También es importante el intercambio con otras áreas dentro de la comunicación como pueden ser la publicidad o el marketing. Si bien estas últimas tienen fines netamente comerciales, debe existir una coherencia entre los mensajes emitidos por unas y por otras para así colaborar a alcanzar los fines institucionales. Las herramientas de las que se valen las relaciones públicas para cumplir con sus objetivos y funciones son muchas y diversas:
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La organización de eventos El lobbying

Empirismo: se basan en la experimentación. o Internet: Se puede trabajar sobre el sitio web institucional o con la versión en línea de diversos medios. la cual creció sin cesar. Apertura: están dispuestas a generar modificaciones cuando sea necesario. o Televisión: Otorga gran notoriedad a la institución. el Renacimiento trajo consigo la libertad de expresión y el libre intercambio de ideas que dieron gran impulso a la profesión. pues no dejan de ser un cuerpo creciente de conocimientos falibles adquiridos a la luz de la experimentación. pues no se permitía el libre debate de ideas. o Revistas: permite acceder a públicos más y mejor segmentados. Utilidad: ayudan a los fines institucionales y a la gestión de la imagen. comunicación y evaluación. Historia de las relaciones públicas Puede decirse que las relaciones públicas se remontan a la antigüedad. que puede ser transmitido. cuenta con una serie de atributos: y y y y y y Amplitud: las relaciones públicas pueden ser aplicadas a diversas situaciones de la vida cotidiana. Los romanos introdujeron dos vocablos propios de la profesión: la Respública (µcosa pública¶) y la Vox Populi (µvoz del pueblo¶). planificación. Tras la caída del Imperio Romano y siguió una época de oscurantismo durante la Edad Media donde el desarrollo de las relaciones públicas fue casi nulo.y y Planes de responsabilidad social Relaciones con los medios de comunicación o Diarios: permite a la organización acceder al público general. Cabe recordar que para poder enviar cualquier información a los diversos medios es indispensable que ésta cuente con valor de noticia y se adapte a las características del medio en cuestión. Descripción y predicción de la realidad institucional. En la Antigua Grecia se fomentaba la discusión pública en el ágora y se persuadía al público haciendo uso del teatro. Sin embargo. pues ya en las sociedades tribales eran utilizadas en cierto modo para promover el respeto a la autoridad del jefe. Como tal. Las relaciones públicas como ciencia Las relaciones públicas son también una ciencia. Método: tienen un método propio comúnmente llamado IPCE: investigación. . o Radio: permite transmitir información instantáneamente las 24 horas del día.

Humanizó la profesión y dio cuenta de la importancia de hacer concordar la información pública con la privada. lo que puso las cosas bastante difíciles a la Comisión Creel (conocida también como el Comité de los 12 sabios). con la caída de estos regímenes totalitarios europeos. etcétera. Cabe destacar que Wilson había llegado a la Casa Blanca bajo un programa político basado en la no intervención militar. a mejorar la imagen de la profesión. el teatro. el sufragio femenino. El trabajo de Bernays destacó por la importancia que otorgó a la necesidad de escuchar al público y trabajar en función de sus necesidades. 1900-1919: Surge la figura de Ivy Lee como padre práctico de las relaciones públicas. Escribió varios libros delimitando las funciones y alcances de la misma y dedicó muchos esfuerzos a hacer relaciones públicas de las relaciones públicas. Se distinguen las siguientes etapas en esta época: y y y y y y 1600-1800: Este es un periodo marcado por las luchas por la independencia. Posteriormente destacan los siguientes hitos: y Justo en 1946. y la incipiente prensa de masas era el vehículo de todas esas ideas. el país que más favoreció el crecimiento de las relaciones públicas desde esta época hasta la Segunda Guerra Mundial fue Estados Unidos. En Europa las relaciones públicas no crecen con la misma intensidad que en Estados Unidos debido a la presencia de gobiernos totalitarios que impidieron el desarrollo de la disciplina. Wilson como presidente electo de los Estados Unidos de América crea el Comité de Información Pública (también denominado Comité Creel). Se debatían diversos temas: la esclavitud. Las relaciones públicas sirvieron tanto a los fines de los colonos. 1919-1929: En este período surge destaca la figura de Edward Bernays como padre teórico de la profesión. 1865-1900: Esta época estuvo marcada por una depresión económica que afectó terriblemente la imagen de los industriales. 1800-1865: Este período se caracteriza por la creciente importancia que adquiere la opinión pública. No se tenía conciencia de la importancia de contar con el favor del público y se hacía un uso indiscriminado de las «falsas noticias» redactadas por los agentes de prensa. surgen las asociaciones nacionales que agrupan a los profesionales de las relaciones públicas. quienes buscaban fomentar su independencia a través de diversos medios (entre ellos la prensa. destinado a lograr que los ciudadanos estadounidenses apoyaran la entrada del país en la Primera Guerra Mundial. el laicismo. 1929-1941: Las relaciones pública cobran gran importancia. es decir. En 1917. en lo que fue una clara utilización de las relaciones públicas con fines políticos. como a Gran Bretaña. folletos). La primera de ellas se creó en los Países Bajos. que intentaba controlar a las colonias. ya que tras la Gran Depresión se hace sumamente necesario revindicar a las empresas y explicar su contribución al sistema económico.Sin duda. Lee contribuyó sobremanera al crecimiento de la profesión. puesto que inició una política de puertas abiertas destinada a informar al público. .

En 2007 Marcelo Baro y un grupo de estudiantes de la Universidad Argentina de la Empresa crean el primer capítulo internacional de la PublicRelationsStudentSociety of America (PRSSA) Las relaciones públicas trabajan con diversos intangibles: y y y y y Identidad: Es el ser de la organización. Italia y España.y y y y y y y y y y En 1948Gran Bretaña crea el Instituto de Relaciones Públicas. Suiza. En 1960 se crea la FIARP (Federación Interamericana de Relaciones Públicas). Filosofía: Plantea el objetivo global de la organización y el modo de llegar a él. la Confederación Europea de Relaciones Públicas (CERP). Sobre esta identidad trabajan las relaciones públicas. En 1984 se convierte en la CONFIARP (Confederación Interamericana de Relaciones Públicas) al sumarse España. sino que los profesionales de las relaciones públicas la gestionan indirectamente. En 2002 un numeroso grupo de docentes funda ADUGREP. . trabajando sobre la identidad. aquello que la caracteriza y diferencia del resto. Cultura: Se da por el proceder o modo de actuar de la organización en su conjunto. entre otros países. En 2001 Natalia Martini crea el Primer Portal temático en español de Relaciones Públicas [RRPPnet][1]. Reputación: Es aquella representación mental que se hace el público sobre una organización a través de las experiencias (directas o indirectas) que hayan tenido con la misma y de la forma como la organización se comunica Imagen corporativa La imagen no se gestiona directamente. reconocida por la OEA. valores (por los cuales se rige la organización) y visión (a donde quiere llegar. En 1955 se funda la Asociación Internacional de Relaciones Públicas (IPRA). Tiene que ver con los valores que se fomenten y el modo de orientar la actuación de la organización. la primera asociación de educadores latinoamericanos en Relaciones Públicas. Establece una misión (el beneficio que la organización proporciona a su público). ya que es propiedad del público. En los años 1950 surgieron asociaciones en Grecia. básicamente gestionando otros dos intangibles: la cultura organizacional y la filosofía. En 1997mas precisamente 8 de mayo se funda el Consejo Profesional de Relaciones Publicas de la Provincia de Buenos Airesunica entidad en la Argentina que nuclea egresados (Licenciados y tecnicos) de Relaciones Publicas en el pais. que debe ser un objetivo difícil de alcanzar pero no utópico). Bélgica. Imagen: Es aquella representación que la organización desea construir en los stakeholders con los cuales la organización se relaciona o construye vínculos comunicativos. En los años 1960 las asociaciones se agrupan en una organización.

las organizaciones de hoy necesitan estar SIEMPRE disponibles para sus audiencias. Las tendencias en actividades de Responsabilidad Social (RSE) brindan hoy excelentes herramientas y estrategias para la gestion de la imagen. que el público elija esta organización. La norma ISO 26. Se está tendiendo a situar todas las comunicaciones de la organización en manos del Director de Comunicaciones para lograr una política comunicacional más coherente e integrada que persiga los mismos fines que la institución.[cita requerida] La proliferación de las redes sociales y los blogs corporativos indican que el diálogo gana un nuevo espacio. Tendencias actuales En la actualidad se está dejando de lado el paradigma de las comunicaciones integradas de marketing. teniendo en cuenta la imagen actual. entrevistas. la participación de más y más voces exhorta a los relacionistas públicos a apelar a la creatividad y pericia informática para desarrollar estrategias vigentes y relevantes.Para llevar a cabo dicha gestión es necesario en primer lugar auditar la imagen.000 de Responsabilidad Social abarca 8 capitulos que se enfocan a intervenciones en distintos ámbitos. es decir. Luego es necesario planificar para establecer. es decir. etcétera. Las Relaciones Públicas se valen hoy en día de herramientas de comunicación impensadas años atrás. el ciberespacio. . También ha cambiado la forma en la que las instituciones se dirigen y comunican con sus públicos. En un marco de competitividad sostenida. se ligan con la comunicación institucional y se las sitúa como función directiva. que sitúa a las relaciones públicas como una herramienta más del marketing. grupos focales. muy interesantes para la profesionalización de la actividad de las Relaciones Públicas. conocer qué imagen tiene el público sobre la organización. Se está pasando a tener una visión holística de las relaciones públicas. cuál es la imagen que se desea obtener y el modo para llevarlo a cabo. Los beneficios principales que proporciona una imagen bien definida son: y y y y La identificación de la organización La diferenciación La referencialidad La preferencia: éste suele ser el principal objetivo al gestionar la imagen. Esto se logra estudiando la notoriedad de la organización (cuán conocida o desconocida es) y también mediante el uso de encuestas. en paralelo a las tareas realizadas en la comunidad.

programas de frecuencia. e Internet. entre todas las organizaciones. reembolsos. sin importar a quién vaya dirigida. Cada forma tiene características definidas que determinan la función que puede representar en un programa de promoción: y La venta personal: Es la presentación directa de un producto a un cliente prospecto por un representante de la organización que lo vende. . consiste en un incentivo temporal para alentar a una venta o una compra. concursos. la publicidad. La promoción de ventas comprende un amplio espectro de actividades. Cuando la promoción de ventas se dirige a los miembros del canal de distribución se le llama promoción comercial. se gasta más dinero en las ventas personales que en cualquier otra forma de promoción. exhibiciones en tiendas. desde los espectaculares a las playeras impresas. premios. muestras. que promueve ideas. pagada por un patrocinador claramente identificado. Las ponemos primero en la lista porque. la promoción de ventas y las relaciones públicas.La promoción. exposiciones comerciales o industriales. En su mayoría se proyectan para animar a la fuerza de ventas de la empresa o a otros miembros de la cadena de distribución a poner más energía en la venta de los productos. y La promoción de ventas: Es la actividad estimuladora de demanda que financia el patrocinador. y La publicidad: Es una comunicación no personal. Tiene cuatro formas: la venta personal. organizaciones o productos. Con frecuencia. descuentos y cupones. es un intento de influir. Los puntos de venta más habituales para los anuncios son los medios de transmisión por televisión y radio y los impresos (diarios y revistas). hay muchos otros medios publicitarios. como patrocinios de eventos. Sin embargo. ideada para complementar la publicidad y facilitar las ventas personales. Muchas promociones de ventas se dirigen a los consumidores. Las ventas personales tienen lugar cara a cara o por teléfono y pueden dirigirse a una persona de negocios o a un consumidor final.

Las organizaciones buscan activamente buena publicidad no pagada y con frecuencia proveen el material para ella en forma de boletines. el aumento de línea en precios altos y en precios bajos y el uso de marca requieren una requieren todos una promoción eficaz. promoción de ventas y relaciones públicas de una organización. conferencias de presa y fotografías. la segmentación de mercado.y Las relaciones públicas: Abarca una gran variedad de esfuerzos de comunicación para contribuir a actitudes y opiniones generalmente favorables hacia una organización y sus productos. DETERMINACIÓN DE LA MEZCLA DE PROMOCIONAL Una mezcla de promoción es la combinación de ventas personales. una organización gubernamental o un grupo de interés especial. aparece como noticia y. no incluyen un mensaje de ventas específico. en consecuencia. La diferenciación de producto. los informes anuales. el cabildeo y el sostén de eventos de caridad o cívicos. el posicionamiento. tiene mayor credibilidad que la publicidad. entre ellas los boletines. publicidad. Una mezcla promocional efectiva es parte fundamental prácticamente de todas las estrategias de marketing. A diferencia de la mayor parte de la publicidad y de las ventas personales. y consiste en un mensaje impersonal que llega a un auditorio masivo a través de los medios. accionistas. aparte de que no es pagada. Los objetivos pueden ser clientes. un número de decisiones estratégicas alrededor de . Naturaleza del producto Etapa del ciclo de vida del producto Cantidad de dinero disponible para la promoción. Pero la publicidad no pagada se distingue por varias características. Las relaciones públicas pueden asumir muchas formas. El diseño de una mezcla promocional efectiva comprende cinco factores: Auditorio de meta Objetivo del esfuerzo de promoción. La publicidad no pagada es una forma especial de las relaciones públicas. el comercio y el manejo de marca.

pero requieren promociones diferentes.Auditorio de meta: Este influirá mucho en las decisiones sobre la mezcla promocional. Estrategia de Jalar: Aquí la promoción se dirige a los usuarios finales. El producto es ³empujado´ a lo largo del canal. Los consumidores finales y los intermediarios compran a veces el mismo producto. por lo común a los consumidores últimos. que se definirán aun más en clientes actuales y nuevos prospectos. o bien. la . en el caso de una compañía punto de hacer una oferta de acciones. La intención es motivarlos a que pidan el producto a los detallistas. En algunos casos. Una estrategia de empujar abarca una gran cantidad de ventas personales y de promoción de ventas. Un programa de promoción dirigido principalmente a los intermediarios se le llama ³Estrategia de Empujar´ y al dirigirlo primariamente a los usuarios finales ³Estrategia de Jalar´ Estrategia de Empujar: Cuando un miembro de canal dirige su promoción directamente a los intermediarios que son el siguiente eslabón adelante en el canal de distribución. lo que incluye concursos de venta y exhibiciones en exposiciones comerciales Esta estrategia promocional es apropiada para muchos fabricantes de productos de negocios. estos. a su tiempo pedirán el producto a los mayoristas. el objetivo consiste en intermediarios. y los mayoristas lo pedirán al productor. Algunos mecardologos (como los de las empresas jugueteras y las de comida rápida) dirigen muchos de sus esfuerzos a quienes toman decisiones. más que a los compradores reales. así como para bienes de consumo indiferenciados o que no tienen una fuerte identidad de marca. En realidad. el objetivo es la comunidad inversionista. El objetivo puede ser el de los consumidores finales. a fin de conseguir su apoyo en la distribución de un producto.

Cuando se presenta un producto nuevo. razón por la cual. se debe informar a los compradores prospectos de su existencia y beneficios. Mas adelante si el producto tiene éxito.A. . los mercad logos deben tener un buen conocimiento acerca de este importante tema para que puedan participar activamente en su planificación e implementación. y hay que convencer a los intermediarios de que lo manejen.. y 2) crear y establecer una actitud favorable en su público objetivo y en los medios de comunicación. son muchas las empresas que hacen uso de lapublicidad corporativapara promover su nombre. organización o industria. Allen y Semenik. definen la publicidad corporativa como la publicidad que tiene el propósito de establecer una actitud favorable hacia una empresa como un todo. Definición de Publicidad Corporativa: y y y O'Guinn. y con la finalidad de brindar a los mercadólogos un texto de consulta básico acerca de este tema. por consiguiente. no solo hacia una marca específica [1]. la imagen. actividad o reputación en su público objetivo y en los medios de comunicación. la publicidad institucional (institutionaladvertising) es un mensaje de publicidad o una campaña publicitaria que tiene el propósito primario de promover el nombre. En ese sentido. la actividad o la reputación de una empresa o corporación.). Para la American Marketing Association (A. la competencia se intensifica y se hace más hincapié en la publicidad persuasiva En la actualidad. en el presente artículo se incluye lo siguiente: 1) la definición de publicidad corporativa. como los premios. tanto la publicidad (entre consumidores) como la venta personal (entre los intermediarios) son cruciales en la etapa introductiva. En la presentación de un nuevo producto ofrece asimismo excelentes oportunidades para la publicidad no pagada. el personal o la reputación de una compañía. las muestras y las demostraciones en tienda. imagen. la publicidad corporativa se puede definir como una actividad de la publicidad que mediante un mensaje publicitario o campaña publicitaria tiene el propósito de: 1) Promover el nombre. para crear una actitud favorable en el público y en los medios de comunicación [2]. En síntesis. Esta estrategia se apoya en intensas publicidad y promoción de ventas. del mismo. y 2) los objetivos que ésta persigue.A.promoción entre los consumidores esta ideada para ³Jalar del producto´ a lo largo del canal. la imagen. Cuando es empleada por una compañía o corporación se llama a veces publicidad corporativa [3]. la publicidad corporativa es una actividad de la publicidad y de relaciones públicas que tiene como objetivo diseminar la imagen y actividad de la compañía.M. Según el Diccionario de Marketing de Cultural S.

los objetivos de la publicidad corporativa están bien dirigidos. y 2) crear y establecer una actitud favorable en su público objetivo y en los medios de comunicación. por ejemplo. dando a conocer la antiguedad de ésta. los proyectos sobresalientes que haya o esté realizando. Objetivos de la Publicidad Corporativa: Según O'Guinn. accionistas. el prestigio y reconocimiento de los clientes de un producto o servicio y todos los beneficios que distingan a la empresa sobre la competencia. Debe ser. la comunidad financiera y el público en general [1]. verosímil. cabe señalar que la publicidad corporativa transmite la imagen de la empresa. Crear o generar una actitud positiva en el público objetivo y en los medios de comunicación. relevante. dando a conocer la antiguedad de ésta. su vocación de continuidad. No basta con que sea verdadero. el prestigio y reconocimiento de los clientes de un producto o servicio y todos los beneficios que distingan a la empresa sobre la competencia [3]. Allen y Semenik. Desempeñar un papel en las comunicaciones integradas de mercadotecnia como apoyo para la publicidad del producto o servicio principal [1]. son los siguientes: y y y y y y Establecer la imagen de la empresa entre clientes. Los objetivos por lo general. hacia la empresa en su conjunto. la actividad o la reputación de una empresa o corporación. ha de ser creíble. políticos y ambientales [1]. es decir. en especial la extranjera. Elevar el estado de ánimo de los empleados o atraer personal nuevo [1]. Mejorar la posición de los productos de la compañía frente a la competencia. Y debe mantener. ésta comparte con las relaciones públicas proactivas el propósito de alcanzar las metas de la empresa [1]. de la que a menudo se cree que tiene mayor calidad [1]. son los siguientes: . además. la imagen. por ejemplo. los proyectos sobresalientes que haya o esté realizando. por encima de todo. La publicidad corporativa se puede definir como una actividad de la publicidad que mediante un mensaje publicitario o campaña publicitaria tiene el propósito de: 1) Promover el nombre. Conseguir una publicidad corporativa verdaderamente eficaz requiere partir siempre de un concepto sólido. Los objetivos por lo general. Complementando ésta definición.Complementando ésta definición. cabe señalar que la publicidad corporativa transmite la imagen de la empresa. Comunicar el punto de vista de la organización sobre temas sociales. De hecho. lo suficientemente atractivo como para con la filosofía de empresa y con la estrategia de futuro de la misma.

Comunicar el punto de vista de la organización sobre temas sociales. en especial la extranjera. de la que a menudo se cree que tiene mayor calidad. políticos y ambientales. Philip Kotler. . En definitiva. ¿Cómo definen esta disciplina sus propios ³padres´? y Marketing es el conjunto de actividades necesarias para convertir el poder de compra en demanda efectiva de bienes y servicios . la publicidad corporativa es a la empresa lo que la publicidad institucional es a una ciudad o a un país. . la gran disciplina del siglo XX.Mejorar la posición de los productos de la compañía frente a la competencia. Peter Druker. accionistas. . . . hacia la empresa en su conjunto. según la Real Academia. La principal herramienta de la sociedad de mercado. la mercadotecnia) participa en todas las etapas del proceso de constitución de una empresa. o cómo vender la empresa hacia dentro El marketing es. El marketing es un proceso social por el que los individuos y los grupos obtienen lo que ellos necesitan y desean a través de la creación e intercambio de productos y su valoración con otros . la comunidad financiera y el público en general.Elevar el estado de ánimo de los empleados o atraer personal nuevo. Es más que un conjunto de técnicas utilizadas para la comercialización y distribución de un producto entre los diferentes consumidores. Leer más: Publicidad corporativa Recomendado: Coches de ocasión El marketing corporativo.Desempeñar un papel en las comunicaciones integradas de mercadotecnia como apoyo para la publicidad del producto o servicio principal. de creación de un servicio o del diseño de un .Crear o generar una actitud positiva en el público objetivo y en los medios de comunicación. y El marketing (o.Establecer la imagen de la empresa entre clientes.. para muchos.

la identificación del público objetivo. ‡ Creación de los canales de distribución. ‡ La programación y desarrollo del producto. el ambiente de trabajo. que se sabe valorada. promoción y merchandising es una de las principales responsabilidades del marketing. De todas las actividades que rige el marketing. Incluso las reuniones interdepartamentales pueden ser usadas como focusgroup. dispensers. la materia prima. que la tienen en cuenta. proporcionen rentabilidad y la hagan crecer. transporte. también es posible aplicar las mismas técnicas hacia dentro y conseguir resultados. ‡ Comunicación integral. Para llevarla a cabo es necesario tener un plan de comunicación interna. En las siguientes páginas se ofrecen más ejemplos sobre los instrumentos que utiliza el marketing corporativo para conocer el ³pulso interno´ de la empresa. De todas maneras. las oportunidades o amenazas. etc. El marketing también interviene en el diseño del producto. Y de estas actividades. establecimiento del precio (determinados por el costo de producción y la competencia). con el fin de fidelizarlos. ésta es la que va dirigida eminentemente al público interno. así como la conformidad con sus superiores. puntos de venta. Una de las acciones esenciales para crear identidad corporativa dentro del propio personal y conseguir crear identificación entre los empleados. Dar a conocer el lanzamiento del nuevo producto o servicio a través de publicidad. de consumo y sus aspiraciones psicosociales. Además participa en la constitución de una estructura organizativa para la venta propiamente dicha del producto o servicio ofrecido. marketing directo. que es motivada con diferentes técnicas. material de apoyo. Se trata de la aplicación de muchas de estas técnicas de marketing. ‡ Organización del departamento comercial. que es informada. Una herramienta vital es la encuesta. ahora debemos agregar una nueva. Su objetivo es claro: una persona que se siente cómoda. produce más y mejor. Establece y diseña los recursos de logística. Pero también analiza el mercado: detecta sus amenazas y oportunidades. la comodidad. reconoce las fortalezas y debilidades del producto o servicio a ofrecer y analiza el impacto de las comunicaciones emitidas. Ellas son: ‡ La investigación de mercados. la organización propiamente dicha de esta área debe ser impulsada por el propio departamento comercial. los beneficios de la empresa aumentan. aunque la importancia del departamento de Marketing es evidente para la organización de una estructura de ventas. Así como en las acciones externas la investigación de mercados busca descifrar los ánimos de los consumidores. siempre con la premisa de crear y desarrollar acciones que mantengan viva a la organización. valores. relaciones públicas. sus características económicas. pero dirigidas hacia los propios colaboradores de la empresa. Como se ha dicho. cuyo origen sean . ‡ Comunicación integral. Como consecuencia. anatomía. tan indispensables como las anteriores: el marketing corporativo. generar la identificación hacia la organización en la que trabajan y hacer que se sientan a gusto en ella. otra de las herramientas de la investigación de mercados. las tendencias. ánimos y motivaciones de los empleados. diseño del packaging. Es una disciplina que se dedica a analizar la población. para generar la identificación a la empresa se aplican de manera interna muchas de las acciones de marketing externo: dar a conocer las ventajas de la empresa hacia la propia empresa. cada una de ellas dirigidas hacia el exterior.producto. etc. Con ella se pueden conocer opiniones. Algunos ejemplos: ‡ Investigación de mercados. las carencias. comunicación e imagen. etc.

capital humano. ‡ Volcar. presupuestos. enfrentarse a la autocrítica y atreverse a innovar. ‡ Poder controlar situaciones de crisis. una manera de derribar prejuicios. visual y de estilo. Esta tarea le corresponde al departamento de comunicación de la empresa. Por todo esto. Todo esto persigue un único y gran objetivo: que todos y cada uno de los colaboradores de la empresa se identifiquen plenamente con ella y le rindan fidelidad. y que todas las herramientas se inspiren en la misión de la empresa. una personalidad y una filosofía propias. Su meta también es ser la base que regule la gestión de los recursos humanos. ‡ Definir la cultura de empresa hacia adentro. las ideas y la creatividad de los cargos inferiores. para transmitirla y difundirla entre todos sus públicos (internos y externos). Al ser tareas que realizan varios departamentos de forma independiente. esa personalidad y esa cultura. la provisión de herramientas para lograr comunicación efectivas o la disposición de cursos de formación. pero que persiguen un mismo objetivo. pueda canalizar mejor sus inquietudes. Que se ³casen´ con ella. ‡ Posibilitar que los mandos superiores recojan el feedback. Porque hoy el marketing es a la empresa lo que el corazón a los humanos: su fuerza impulsora. . que se reflejan en cada una de las acciones de los colaboradores y en cada elemento de comunicación de la empresa. esa filosofía. ‡ Promover la comunicación entre todas las escalas. es vital que exista una coordinación y un control estricto de todo lo que se emite. etc. Entender que el marketing tiene tanta importancia fuera como dentro de la organización es dar un paso adelante. entre muchas otras funciones que cada día se suman a una disciplina en expansión. ‡ Dar voz y crear consenso entre los colaboradores de la empresa. Ventajas del marketing corporativo Las ventajas más evidentes de la implantación del marketing corporativo dentro de la empresa son: ‡ Crear una identidad corporativa. o lo que es lo mismo. de esa manera. la correcta gestión de la información. En estas actividades tienen que participar en conjunto y de manera armónica el departamento de recursos humanos.los objetivos que se persiguen para crear la imagen deseada y que ellos se ramifiquen todas las necesidades de comunicación de la empresa: canales. a través de un sistema gráfico. ‡ Permitir que todos los empleados conozcan mejor sus posibilidades reales de futuro en la empresa y. el marketing corporativo es mucho más que comunicación. valores. el comercial y el de marketing. herramientas. la aplicación de técnicas para mantener alta la motivación. ‡ Regular el ámbito laboral para mantener un clima de confianza y motivación. con el fin de establecer hábitos de trabajo estandarizados que permitan obtener mayores réditos con la misma fuerza laboral.

tenerla a mano. o por exigencias impuestas. aunque otras empresas prefieren que este menester lo realice el departamento de Comunicación . Mantener a los empleados al tanto de lo que sucede en la organización es una manera de reducir la incertidumbre. Hay que tratar de no caer en el error de que ³información´ lo es todo. etc. se puede clasificar la finalidad que persigue. podríamos considerar: ‡ Las actividades de relaciones públicas. proveedores. Es lo que la alimenta diariamente para que pueda funcionar. En cuanto a la información derivada del propio interés en establecer una imagen. saber dónde buscar y contar con las herramientas adecuadas favorecen una mejor consecución de resultados. Gestionar la información . Son los sucesos de relevancia cuya comunicación a un grupo de individuos puede ser de interés. por ejemplo para dar a entender una determinada imagen en su entorno. ya sea para una toma de decisiones o para conocer la situación del entorno. tarea del departamento de Recursos Humanos. Puede producirse por interés propio. formales o no. Para identificar qué es información y qué no. [editar]Gestión de la información Los especialistas recomiendan que un departamento se encargue de la gestión interna de la información. tanto ‡ La comunicación a nivel interno. ‡ La publicidad y la promoción en el ámbito de marketing. accionistas. al día a día de los colaboradores. ‡ Información institucional hacia agentes con los que opera. Una buena gestión de la información favorece la obtención de los objetivos que la empresa se traza anualmente. Eso es. Pautas para que el marketing interno sea el verdadero motor de toda empresa. Herramientas y recursos del marketing corporativo La unidad de trabajo en una empresa es la información. de dar más tranquilidad.A continuación se ofrecen pautas para aplicar esta disciplina a lo práctico. Todos los colaboradores de la empresa necesitan de ella para poder realizar su trabajo diario. tales como entidades financieras. Dentro de este último epígrafe podríamos incluir: ‡ Información obligatoria económico-financiera. Por eso. la materia prima para una efectiva toma de decisiones y es el factor más importante tanto para el éxito en los negocios como para una adecuada motivación de los colaboradores. por los agentes económicos que tiene intereses en la empresa. en muchos casos. Discriminar qué es información y qué no ±para luego comunicarla al público correspondiente± es una buena manera de comenzar a administrar la información dentro del contexto de la empresa.

y comunicarlo a las personas correspondientes (las que le van a dar uso) es la forma correcta de gestionar la información interna. la comunicación permite que se asimilen las modificaciones y favorezca el cambio cultural. [editar]Razones para la gextión de la información La gestión de la información sirve para disminuir las barreras en la comunicación. procedimientos y normas favorecen la optimización . decir lo justo e importante dejando de lado lo trivial. comunicar a todo el personal una noticia positiva como la compra de una nueva empresa. su personal y sus mandos jerárquicos. así como las novedades que acontezcan. Y muchas veces (por no decir casi todas) los rumores son falsos o exagerados. en este caso relacionada más al aspecto formativo. como todo rumor. ‡ Y un aumento en la productividad. la angustia y el estrés. la repetición hacen que se tornen realidad. Facilita el cumplimiento de los objetivos generales: una empresa que informa a todo su personal aquello que acontece. también contribuye a mejorar la calidad del trabajo del empleado: instrucciones. por tanto. Por todo esto. o incluso el descenso de las ventas. ‡ Un cambio en las actitudes. reconoce su lugar dentro de la organización y refuerza la cohesión grupal. ayuda a que todos sus componentes vayan hacia la misma dirección. su misión. ‡ La armonía de las acciones de la empresa. y lo informa sin hacer diferenciaciones. Con una correcta gestión de la información se consigue: ‡ La implicación de las personas. sus medios. Permite un mayor conocimiento de la empresa. Por ejemplo. Cuanto más grande es una empresa. porque de esa manera se evitan rumores indeseables que. más barreras existen y. Tanto en momentos de crisis como de éxito. integra al receptor con los resultados de la empresa y lo predispone para aceptar las nuevas directrices. se da a entender que se valora al receptor. Comunicando se persigue el objetivo de que todo el personal apoye el proyecto empresarial y sea aquello que una al conjunto de la compañía: sus objetivos. proporcionar la información adecuada. más coordinada debe estar su comunicación. lo integra. Se reduce la incertidumbre. Además.en los momentos de crisis es tanto o más importante. La comunicación interna.

. sensibiliza al personal respecto a los objetivos de rentabilidad de la empresa. Además. Por ejemplo.de tiempos y recursos. la instauración de grupos de mejora (ver página 19) incrementa la productividad del empleado y a su vez aumenta la implicación e identificación con la empresa.

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