RELECIONES PÚBLICAS

Se llama relaciones públicas (RR.PP.) a la disciplina encargada de gestionar la comunicación entre una organización y un mapa de públicos clave para construir, administrar y mantener su imagen positiva. Es una disciplina planificada y deliberada que se lleva a cabo de modo estratégico. Tiene la característica de ser una forma de comunicación bidireccional, puesto que no sólo se dirige a su público (tanto interno como externo) sino que también lo escucha y atiende sus necesidades, favoreciendo así la mutua comprensión, y permitiendo que se use como una potente ventaja competitiva a la hora de pretender un posicionamiento. Esta disciplina se vale de la publicidad, la información y la promoción no pagada para realizar su cometido.

Funciones
Toda actividad de relaciones públicas tiene como finalidad principal la gestión de la imagen institucional, mediante el desempeño de las siguientes funciones:
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Gestión de las comunicaciones internas: Es de suma importancia conocer a los recursos humanos de la institución y que éstos a su vez conozcan las políticas institucionales, ya que no se puede comunicar aquello que se desconoce. Gestión de las comunicaciones externas: Toda institución debe darse a conocer a sí misma y a su accionariado. Esto se logra a través de la vinculación con otras instituciones, tanto industriales como financieras, gubernamentales y medios de comunicación. Funciones humanísticas: Resulta fundamental que la información que se transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del público es la que permite el crecimiento institucional. Análisis y comprensión de la opinión pública: Edward Bernays, considerado el padre de las relaciones públicas, afirmaba que es necesario manipular a la opinión pública para ordenar el caos en que está inmersa. Es esencial comprender a la opinión pública para poder luego actuar sobre ella. Trabajo conjunto con otras disciplinas y áreas: El trabajo de todo relaciones públicas debe tener una sólida base humanista con formación en psicología, sociología y relaciones humanas. Se trabaja con personas y por ende es necesario comprenderlas.

También es importante el intercambio con otras áreas dentro de la comunicación como pueden ser la publicidad o el marketing. Si bien estas últimas tienen fines netamente comerciales, debe existir una coherencia entre los mensajes emitidos por unas y por otras para así colaborar a alcanzar los fines institucionales. Las herramientas de las que se valen las relaciones públicas para cumplir con sus objetivos y funciones son muchas y diversas:
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La organización de eventos El lobbying

. Apertura: están dispuestas a generar modificaciones cuando sea necesario. Las relaciones públicas como ciencia Las relaciones públicas son también una ciencia. pues no dejan de ser un cuerpo creciente de conocimientos falibles adquiridos a la luz de la experimentación. Sin embargo. planificación. En la Antigua Grecia se fomentaba la discusión pública en el ágora y se persuadía al público haciendo uso del teatro. Utilidad: ayudan a los fines institucionales y a la gestión de la imagen. o Internet: Se puede trabajar sobre el sitio web institucional o con la versión en línea de diversos medios. Método: tienen un método propio comúnmente llamado IPCE: investigación. pues no se permitía el libre debate de ideas.y y Planes de responsabilidad social Relaciones con los medios de comunicación o Diarios: permite a la organización acceder al público general. Cabe recordar que para poder enviar cualquier información a los diversos medios es indispensable que ésta cuente con valor de noticia y se adapte a las características del medio en cuestión. pues ya en las sociedades tribales eran utilizadas en cierto modo para promover el respeto a la autoridad del jefe. o Revistas: permite acceder a públicos más y mejor segmentados. cuenta con una serie de atributos: y y y y y y Amplitud: las relaciones públicas pueden ser aplicadas a diversas situaciones de la vida cotidiana. Empirismo: se basan en la experimentación. Historia de las relaciones públicas Puede decirse que las relaciones públicas se remontan a la antigüedad. Descripción y predicción de la realidad institucional. Como tal. Tras la caída del Imperio Romano y siguió una época de oscurantismo durante la Edad Media donde el desarrollo de las relaciones públicas fue casi nulo. o Radio: permite transmitir información instantáneamente las 24 horas del día. el Renacimiento trajo consigo la libertad de expresión y el libre intercambio de ideas que dieron gran impulso a la profesión. que puede ser transmitido. Los romanos introdujeron dos vocablos propios de la profesión: la Respública (µcosa pública¶) y la Vox Populi (µvoz del pueblo¶). la cual creció sin cesar. comunicación y evaluación. o Televisión: Otorga gran notoriedad a la institución.

el país que más favoreció el crecimiento de las relaciones públicas desde esta época hasta la Segunda Guerra Mundial fue Estados Unidos. puesto que inició una política de puertas abiertas destinada a informar al público. destinado a lograr que los ciudadanos estadounidenses apoyaran la entrada del país en la Primera Guerra Mundial. Escribió varios libros delimitando las funciones y alcances de la misma y dedicó muchos esfuerzos a hacer relaciones públicas de las relaciones públicas. Se distinguen las siguientes etapas en esta época: y y y y y y 1600-1800: Este es un periodo marcado por las luchas por la independencia. el sufragio femenino. 1919-1929: En este período surge destaca la figura de Edward Bernays como padre teórico de la profesión. Posteriormente destacan los siguientes hitos: y Justo en 1946. 1800-1865: Este período se caracteriza por la creciente importancia que adquiere la opinión pública. y la incipiente prensa de masas era el vehículo de todas esas ideas. Wilson como presidente electo de los Estados Unidos de América crea el Comité de Información Pública (también denominado Comité Creel). . etcétera. El trabajo de Bernays destacó por la importancia que otorgó a la necesidad de escuchar al público y trabajar en función de sus necesidades. No se tenía conciencia de la importancia de contar con el favor del público y se hacía un uso indiscriminado de las «falsas noticias» redactadas por los agentes de prensa. Las relaciones públicas sirvieron tanto a los fines de los colonos. 1900-1919: Surge la figura de Ivy Lee como padre práctico de las relaciones públicas. folletos).Sin duda. que intentaba controlar a las colonias. En 1917. 1929-1941: Las relaciones pública cobran gran importancia. Humanizó la profesión y dio cuenta de la importancia de hacer concordar la información pública con la privada. Lee contribuyó sobremanera al crecimiento de la profesión. Se debatían diversos temas: la esclavitud. es decir. quienes buscaban fomentar su independencia a través de diversos medios (entre ellos la prensa. Cabe destacar que Wilson había llegado a la Casa Blanca bajo un programa político basado en la no intervención militar. a mejorar la imagen de la profesión. En Europa las relaciones públicas no crecen con la misma intensidad que en Estados Unidos debido a la presencia de gobiernos totalitarios que impidieron el desarrollo de la disciplina. el laicismo. en lo que fue una clara utilización de las relaciones públicas con fines políticos. surgen las asociaciones nacionales que agrupan a los profesionales de las relaciones públicas. con la caída de estos regímenes totalitarios europeos. como a Gran Bretaña. el teatro. ya que tras la Gran Depresión se hace sumamente necesario revindicar a las empresas y explicar su contribución al sistema económico. 1865-1900: Esta época estuvo marcada por una depresión económica que afectó terriblemente la imagen de los industriales. lo que puso las cosas bastante difíciles a la Comisión Creel (conocida también como el Comité de los 12 sabios). La primera de ellas se creó en los Países Bajos.

reconocida por la OEA. que debe ser un objetivo difícil de alcanzar pero no utópico). la Confederación Europea de Relaciones Públicas (CERP). ya que es propiedad del público. Filosofía: Plantea el objetivo global de la organización y el modo de llegar a él. En los años 1950 surgieron asociaciones en Grecia. sino que los profesionales de las relaciones públicas la gestionan indirectamente. Tiene que ver con los valores que se fomenten y el modo de orientar la actuación de la organización. la primera asociación de educadores latinoamericanos en Relaciones Públicas. valores (por los cuales se rige la organización) y visión (a donde quiere llegar. En 1984 se convierte en la CONFIARP (Confederación Interamericana de Relaciones Públicas) al sumarse España. básicamente gestionando otros dos intangibles: la cultura organizacional y la filosofía. Italia y España. Imagen: Es aquella representación que la organización desea construir en los stakeholders con los cuales la organización se relaciona o construye vínculos comunicativos. Reputación: Es aquella representación mental que se hace el público sobre una organización a través de las experiencias (directas o indirectas) que hayan tenido con la misma y de la forma como la organización se comunica Imagen corporativa La imagen no se gestiona directamente. trabajando sobre la identidad. En 2002 un numeroso grupo de docentes funda ADUGREP. En 1997mas precisamente 8 de mayo se funda el Consejo Profesional de Relaciones Publicas de la Provincia de Buenos Airesunica entidad en la Argentina que nuclea egresados (Licenciados y tecnicos) de Relaciones Publicas en el pais. En los años 1960 las asociaciones se agrupan en una organización. Bélgica. Establece una misión (el beneficio que la organización proporciona a su público). Sobre esta identidad trabajan las relaciones públicas. En 2001 Natalia Martini crea el Primer Portal temático en español de Relaciones Públicas [RRPPnet][1]. .y y y y y y y y y y En 1948Gran Bretaña crea el Instituto de Relaciones Públicas. En 1960 se crea la FIARP (Federación Interamericana de Relaciones Públicas). Suiza. aquello que la caracteriza y diferencia del resto. Cultura: Se da por el proceder o modo de actuar de la organización en su conjunto. En 1955 se funda la Asociación Internacional de Relaciones Públicas (IPRA). En 2007 Marcelo Baro y un grupo de estudiantes de la Universidad Argentina de la Empresa crean el primer capítulo internacional de la PublicRelationsStudentSociety of America (PRSSA) Las relaciones públicas trabajan con diversos intangibles: y y y y y Identidad: Es el ser de la organización. entre otros países.

[cita requerida] La proliferación de las redes sociales y los blogs corporativos indican que el diálogo gana un nuevo espacio. En un marco de competitividad sostenida. También ha cambiado la forma en la que las instituciones se dirigen y comunican con sus públicos. es decir.000 de Responsabilidad Social abarca 8 capitulos que se enfocan a intervenciones en distintos ámbitos. que sitúa a las relaciones públicas como una herramienta más del marketing. Se está pasando a tener una visión holística de las relaciones públicas.Para llevar a cabo dicha gestión es necesario en primer lugar auditar la imagen. Los beneficios principales que proporciona una imagen bien definida son: y y y y La identificación de la organización La diferenciación La referencialidad La preferencia: éste suele ser el principal objetivo al gestionar la imagen. Se está tendiendo a situar todas las comunicaciones de la organización en manos del Director de Comunicaciones para lograr una política comunicacional más coherente e integrada que persiga los mismos fines que la institución. la participación de más y más voces exhorta a los relacionistas públicos a apelar a la creatividad y pericia informática para desarrollar estrategias vigentes y relevantes. grupos focales. muy interesantes para la profesionalización de la actividad de las Relaciones Públicas. se ligan con la comunicación institucional y se las sitúa como función directiva. las organizaciones de hoy necesitan estar SIEMPRE disponibles para sus audiencias. entrevistas. que el público elija esta organización. La norma ISO 26. el ciberespacio. Tendencias actuales En la actualidad se está dejando de lado el paradigma de las comunicaciones integradas de marketing. . Luego es necesario planificar para establecer. Esto se logra estudiando la notoriedad de la organización (cuán conocida o desconocida es) y también mediante el uso de encuestas. conocer qué imagen tiene el público sobre la organización. cuál es la imagen que se desea obtener y el modo para llevarlo a cabo. Las Relaciones Públicas se valen hoy en día de herramientas de comunicación impensadas años atrás. es decir. en paralelo a las tareas realizadas en la comunidad. teniendo en cuenta la imagen actual. Las tendencias en actividades de Responsabilidad Social (RSE) brindan hoy excelentes herramientas y estrategias para la gestion de la imagen. etcétera.

reembolsos. como patrocinios de eventos. . Las ventas personales tienen lugar cara a cara o por teléfono y pueden dirigirse a una persona de negocios o a un consumidor final. Sin embargo. La promoción de ventas comprende un amplio espectro de actividades. sin importar a quién vaya dirigida. se gasta más dinero en las ventas personales que en cualquier otra forma de promoción. hay muchos otros medios publicitarios. En su mayoría se proyectan para animar a la fuerza de ventas de la empresa o a otros miembros de la cadena de distribución a poner más energía en la venta de los productos. es un intento de influir. Muchas promociones de ventas se dirigen a los consumidores. que promueve ideas. programas de frecuencia. exposiciones comerciales o industriales. premios. la publicidad. Los puntos de venta más habituales para los anuncios son los medios de transmisión por televisión y radio y los impresos (diarios y revistas). concursos. entre todas las organizaciones. y La publicidad: Es una comunicación no personal. ideada para complementar la publicidad y facilitar las ventas personales. Tiene cuatro formas: la venta personal. Cuando la promoción de ventas se dirige a los miembros del canal de distribución se le llama promoción comercial. pagada por un patrocinador claramente identificado. Con frecuencia. e Internet. la promoción de ventas y las relaciones públicas. descuentos y cupones. Las ponemos primero en la lista porque. Cada forma tiene características definidas que determinan la función que puede representar en un programa de promoción: y La venta personal: Es la presentación directa de un producto a un cliente prospecto por un representante de la organización que lo vende.La promoción. y La promoción de ventas: Es la actividad estimuladora de demanda que financia el patrocinador. exhibiciones en tiendas. consiste en un incentivo temporal para alentar a una venta o una compra. organizaciones o productos. desde los espectaculares a las playeras impresas. muestras.

Pero la publicidad no pagada se distingue por varias características. tiene mayor credibilidad que la publicidad. Las organizaciones buscan activamente buena publicidad no pagada y con frecuencia proveen el material para ella en forma de boletines. en consecuencia. no incluyen un mensaje de ventas específico. un número de decisiones estratégicas alrededor de . La publicidad no pagada es una forma especial de las relaciones públicas. y consiste en un mensaje impersonal que llega a un auditorio masivo a través de los medios. el aumento de línea en precios altos y en precios bajos y el uso de marca requieren una requieren todos una promoción eficaz. promoción de ventas y relaciones públicas de una organización. los informes anuales. aparte de que no es pagada. publicidad. A diferencia de la mayor parte de la publicidad y de las ventas personales. Los objetivos pueden ser clientes. La diferenciación de producto. conferencias de presa y fotografías. entre ellas los boletines. El diseño de una mezcla promocional efectiva comprende cinco factores: Auditorio de meta Objetivo del esfuerzo de promoción. el comercio y el manejo de marca. Las relaciones públicas pueden asumir muchas formas. Naturaleza del producto Etapa del ciclo de vida del producto Cantidad de dinero disponible para la promoción. una organización gubernamental o un grupo de interés especial. DETERMINACIÓN DE LA MEZCLA DE PROMOCIONAL Una mezcla de promoción es la combinación de ventas personales. la segmentación de mercado. accionistas. el posicionamiento. Una mezcla promocional efectiva es parte fundamental prácticamente de todas las estrategias de marketing. aparece como noticia y. el cabildeo y el sostén de eventos de caridad o cívicos.y Las relaciones públicas: Abarca una gran variedad de esfuerzos de comunicación para contribuir a actitudes y opiniones generalmente favorables hacia una organización y sus productos.

El producto es ³empujado´ a lo largo del canal. en el caso de una compañía punto de hacer una oferta de acciones. lo que incluye concursos de venta y exhibiciones en exposiciones comerciales Esta estrategia promocional es apropiada para muchos fabricantes de productos de negocios. que se definirán aun más en clientes actuales y nuevos prospectos. Un programa de promoción dirigido principalmente a los intermediarios se le llama ³Estrategia de Empujar´ y al dirigirlo primariamente a los usuarios finales ³Estrategia de Jalar´ Estrategia de Empujar: Cuando un miembro de canal dirige su promoción directamente a los intermediarios que son el siguiente eslabón adelante en el canal de distribución. Estrategia de Jalar: Aquí la promoción se dirige a los usuarios finales. por lo común a los consumidores últimos. la . así como para bienes de consumo indiferenciados o que no tienen una fuerte identidad de marca. El objetivo puede ser el de los consumidores finales. Algunos mecardologos (como los de las empresas jugueteras y las de comida rápida) dirigen muchos de sus esfuerzos a quienes toman decisiones. más que a los compradores reales. estos. En realidad. y los mayoristas lo pedirán al productor. el objetivo es la comunidad inversionista. a fin de conseguir su apoyo en la distribución de un producto. En algunos casos. Los consumidores finales y los intermediarios compran a veces el mismo producto. Una estrategia de empujar abarca una gran cantidad de ventas personales y de promoción de ventas.Auditorio de meta: Este influirá mucho en las decisiones sobre la mezcla promocional. La intención es motivarlos a que pidan el producto a los detallistas. pero requieren promociones diferentes. el objetivo consiste en intermediarios. o bien. a su tiempo pedirán el producto a los mayoristas.

En la presentación de un nuevo producto ofrece asimismo excelentes oportunidades para la publicidad no pagada. la publicidad corporativa es una actividad de la publicidad y de relaciones públicas que tiene como objetivo diseminar la imagen y actividad de la compañía. Mas adelante si el producto tiene éxito. como los premios.A.). son muchas las empresas que hacen uso de lapublicidad corporativapara promover su nombre. En ese sentido. actividad o reputación en su público objetivo y en los medios de comunicación. las muestras y las demostraciones en tienda.. el personal o la reputación de una compañía. la publicidad corporativa se puede definir como una actividad de la publicidad que mediante un mensaje publicitario o campaña publicitaria tiene el propósito de: 1) Promover el nombre. la competencia se intensifica y se hace más hincapié en la publicidad persuasiva En la actualidad.promoción entre los consumidores esta ideada para ³Jalar del producto´ a lo largo del canal. Cuando es empleada por una compañía o corporación se llama a veces publicidad corporativa [3]. no solo hacia una marca específica [1]. Para la American Marketing Association (A. por consiguiente. organización o industria. se debe informar a los compradores prospectos de su existencia y beneficios. la imagen. en el presente artículo se incluye lo siguiente: 1) la definición de publicidad corporativa. la actividad o la reputación de una empresa o corporación. la imagen. Según el Diccionario de Marketing de Cultural S. y 2) los objetivos que ésta persigue. y con la finalidad de brindar a los mercadólogos un texto de consulta básico acerca de este tema. los mercad logos deben tener un buen conocimiento acerca de este importante tema para que puedan participar activamente en su planificación e implementación. Esta estrategia se apoya en intensas publicidad y promoción de ventas. Cuando se presenta un producto nuevo. definen la publicidad corporativa como la publicidad que tiene el propósito de establecer una actitud favorable hacia una empresa como un todo. Definición de Publicidad Corporativa: y y y O'Guinn. para crear una actitud favorable en el público y en los medios de comunicación [2]. imagen. y 2) crear y establecer una actitud favorable en su público objetivo y en los medios de comunicación.M. y hay que convencer a los intermediarios de que lo manejen. la publicidad institucional (institutionaladvertising) es un mensaje de publicidad o una campaña publicitaria que tiene el propósito primario de promover el nombre.A. Allen y Semenik. . tanto la publicidad (entre consumidores) como la venta personal (entre los intermediarios) son cruciales en la etapa introductiva. del mismo. razón por la cual. En síntesis.

De hecho. los objetivos de la publicidad corporativa están bien dirigidos. dando a conocer la antiguedad de ésta. su vocación de continuidad. relevante. lo suficientemente atractivo como para con la filosofía de empresa y con la estrategia de futuro de la misma. Debe ser. es decir. políticos y ambientales [1]. son los siguientes: . cabe señalar que la publicidad corporativa transmite la imagen de la empresa. Y debe mantener. hacia la empresa en su conjunto. dando a conocer la antiguedad de ésta. son los siguientes: y y y y y y Establecer la imagen de la empresa entre clientes. el prestigio y reconocimiento de los clientes de un producto o servicio y todos los beneficios que distingan a la empresa sobre la competencia. ésta comparte con las relaciones públicas proactivas el propósito de alcanzar las metas de la empresa [1]. Comunicar el punto de vista de la organización sobre temas sociales. verosímil.Complementando ésta definición. el prestigio y reconocimiento de los clientes de un producto o servicio y todos los beneficios que distingan a la empresa sobre la competencia [3]. por encima de todo. la actividad o la reputación de una empresa o corporación. ha de ser creíble. Los objetivos por lo general. Objetivos de la Publicidad Corporativa: Según O'Guinn. Allen y Semenik. No basta con que sea verdadero. Mejorar la posición de los productos de la compañía frente a la competencia. además. cabe señalar que la publicidad corporativa transmite la imagen de la empresa. los proyectos sobresalientes que haya o esté realizando. accionistas. Complementando ésta definición. Desempeñar un papel en las comunicaciones integradas de mercadotecnia como apoyo para la publicidad del producto o servicio principal [1]. por ejemplo. por ejemplo. los proyectos sobresalientes que haya o esté realizando. Conseguir una publicidad corporativa verdaderamente eficaz requiere partir siempre de un concepto sólido. en especial la extranjera. de la que a menudo se cree que tiene mayor calidad [1]. la imagen. La publicidad corporativa se puede definir como una actividad de la publicidad que mediante un mensaje publicitario o campaña publicitaria tiene el propósito de: 1) Promover el nombre. Elevar el estado de ánimo de los empleados o atraer personal nuevo [1]. Los objetivos por lo general. la comunidad financiera y el público en general [1]. Crear o generar una actitud positiva en el público objetivo y en los medios de comunicación. y 2) crear y establecer una actitud favorable en su público objetivo y en los medios de comunicación.

de la que a menudo se cree que tiene mayor calidad. . En definitiva. la mercadotecnia) participa en todas las etapas del proceso de constitución de una empresa. hacia la empresa en su conjunto.Comunicar el punto de vista de la organización sobre temas sociales. .Establecer la imagen de la empresa entre clientes. Philip Kotler. . El marketing es un proceso social por el que los individuos y los grupos obtienen lo que ellos necesitan y desean a través de la creación e intercambio de productos y su valoración con otros . Leer más: Publicidad corporativa Recomendado: Coches de ocasión El marketing corporativo. y El marketing (o. la gran disciplina del siglo XX. para muchos. políticos y ambientales.Desempeñar un papel en las comunicaciones integradas de mercadotecnia como apoyo para la publicidad del producto o servicio principal. Es más que un conjunto de técnicas utilizadas para la comercialización y distribución de un producto entre los diferentes consumidores. en especial la extranjera. según la Real Academia. .Mejorar la posición de los productos de la compañía frente a la competencia. la comunidad financiera y el público en general.. ¿Cómo definen esta disciplina sus propios ³padres´? y Marketing es el conjunto de actividades necesarias para convertir el poder de compra en demanda efectiva de bienes y servicios . de creación de un servicio o del diseño de un .Elevar el estado de ánimo de los empleados o atraer personal nuevo.Crear o generar una actitud positiva en el público objetivo y en los medios de comunicación. accionistas. o cómo vender la empresa hacia dentro El marketing es. . La principal herramienta de la sociedad de mercado. la publicidad corporativa es a la empresa lo que la publicidad institucional es a una ciudad o a un país. Peter Druker.

produce más y mejor. la identificación del público objetivo. siempre con la premisa de crear y desarrollar acciones que mantengan viva a la organización. con el fin de fidelizarlos. El marketing también interviene en el diseño del producto. Como consecuencia. ésta es la que va dirigida eminentemente al público interno. cada una de ellas dirigidas hacia el exterior. la materia prima. las oportunidades o amenazas. que la tienen en cuenta. establecimiento del precio (determinados por el costo de producción y la competencia). Dar a conocer el lanzamiento del nuevo producto o servicio a través de publicidad. ‡ Creación de los canales de distribución. Con ella se pueden conocer opiniones. material de apoyo. Es una disciplina que se dedica a analizar la población. Y de estas actividades. comunicación e imagen. otra de las herramientas de la investigación de mercados. Incluso las reuniones interdepartamentales pueden ser usadas como focusgroup. Una de las acciones esenciales para crear identidad corporativa dentro del propio personal y conseguir crear identificación entre los empleados. que se sabe valorada. así como la conformidad con sus superiores. reconoce las fortalezas y debilidades del producto o servicio a ofrecer y analiza el impacto de las comunicaciones emitidas. el ambiente de trabajo. anatomía. valores. Ellas son: ‡ La investigación de mercados. Como se ha dicho. En las siguientes páginas se ofrecen más ejemplos sobre los instrumentos que utiliza el marketing corporativo para conocer el ³pulso interno´ de la empresa. transporte. Además participa en la constitución de una estructura organizativa para la venta propiamente dicha del producto o servicio ofrecido. ‡ Organización del departamento comercial. etc. la comodidad. generar la identificación hacia la organización en la que trabajan y hacer que se sientan a gusto en ella. de consumo y sus aspiraciones psicosociales. ‡ Comunicación integral. los beneficios de la empresa aumentan. que es informada. proporcionen rentabilidad y la hagan crecer. que es motivada con diferentes técnicas. Así como en las acciones externas la investigación de mercados busca descifrar los ánimos de los consumidores. diseño del packaging. ahora debemos agregar una nueva. etc. Se trata de la aplicación de muchas de estas técnicas de marketing. también es posible aplicar las mismas técnicas hacia dentro y conseguir resultados. De todas las actividades que rige el marketing. dispensers. ‡ Comunicación integral. ‡ La programación y desarrollo del producto. las tendencias. puntos de venta. promoción y merchandising es una de las principales responsabilidades del marketing. la organización propiamente dicha de esta área debe ser impulsada por el propio departamento comercial. etc. Pero también analiza el mercado: detecta sus amenazas y oportunidades. Para llevarla a cabo es necesario tener un plan de comunicación interna. marketing directo. Algunos ejemplos: ‡ Investigación de mercados. Una herramienta vital es la encuesta. cuyo origen sean .producto. pero dirigidas hacia los propios colaboradores de la empresa. Establece y diseña los recursos de logística. Su objetivo es claro: una persona que se siente cómoda. sus características económicas. relaciones públicas. tan indispensables como las anteriores: el marketing corporativo. De todas maneras. las carencias. ánimos y motivaciones de los empleados. para generar la identificación a la empresa se aplican de manera interna muchas de las acciones de marketing externo: dar a conocer las ventajas de la empresa hacia la propia empresa. aunque la importancia del departamento de Marketing es evidente para la organización de una estructura de ventas.

el marketing corporativo es mucho más que comunicación. presupuestos. Esta tarea le corresponde al departamento de comunicación de la empresa. una manera de derribar prejuicios. la provisión de herramientas para lograr comunicación efectivas o la disposición de cursos de formación.los objetivos que se persiguen para crear la imagen deseada y que ellos se ramifiquen todas las necesidades de comunicación de la empresa: canales. valores. ‡ Promover la comunicación entre todas las escalas. Al ser tareas que realizan varios departamentos de forma independiente. Todo esto persigue un único y gran objetivo: que todos y cada uno de los colaboradores de la empresa se identifiquen plenamente con ella y le rindan fidelidad. a través de un sistema gráfico. Ventajas del marketing corporativo Las ventajas más evidentes de la implantación del marketing corporativo dentro de la empresa son: ‡ Crear una identidad corporativa. de esa manera. ‡ Volcar. y que todas las herramientas se inspiren en la misión de la empresa. Entender que el marketing tiene tanta importancia fuera como dentro de la organización es dar un paso adelante. el comercial y el de marketing. ‡ Permitir que todos los empleados conozcan mejor sus posibilidades reales de futuro en la empresa y. es vital que exista una coordinación y un control estricto de todo lo que se emite. Por todo esto. esa filosofía. una personalidad y una filosofía propias. herramientas. ‡ Definir la cultura de empresa hacia adentro. . Porque hoy el marketing es a la empresa lo que el corazón a los humanos: su fuerza impulsora. la aplicación de técnicas para mantener alta la motivación. visual y de estilo. ‡ Poder controlar situaciones de crisis. etc. con el fin de establecer hábitos de trabajo estandarizados que permitan obtener mayores réditos con la misma fuerza laboral. pero que persiguen un mismo objetivo. capital humano. las ideas y la creatividad de los cargos inferiores. la correcta gestión de la información. enfrentarse a la autocrítica y atreverse a innovar. o lo que es lo mismo. que se reflejan en cada una de las acciones de los colaboradores y en cada elemento de comunicación de la empresa. ‡ Dar voz y crear consenso entre los colaboradores de la empresa. para transmitirla y difundirla entre todos sus públicos (internos y externos). ‡ Posibilitar que los mandos superiores recojan el feedback. Que se ³casen´ con ella. En estas actividades tienen que participar en conjunto y de manera armónica el departamento de recursos humanos. esa personalidad y esa cultura. Su meta también es ser la base que regule la gestión de los recursos humanos. pueda canalizar mejor sus inquietudes. ‡ Regular el ámbito laboral para mantener un clima de confianza y motivación. entre muchas otras funciones que cada día se suman a una disciplina en expansión.

por ejemplo para dar a entender una determinada imagen en su entorno. tarea del departamento de Recursos Humanos.A continuación se ofrecen pautas para aplicar esta disciplina a lo práctico. Gestionar la información . [editar]Gestión de la información Los especialistas recomiendan que un departamento se encargue de la gestión interna de la información. Una buena gestión de la información favorece la obtención de los objetivos que la empresa se traza anualmente. podríamos considerar: ‡ Las actividades de relaciones públicas. por los agentes económicos que tiene intereses en la empresa. o por exigencias impuestas. En cuanto a la información derivada del propio interés en establecer una imagen. Hay que tratar de no caer en el error de que ³información´ lo es todo. Son los sucesos de relevancia cuya comunicación a un grupo de individuos puede ser de interés. tenerla a mano. se puede clasificar la finalidad que persigue. ya sea para una toma de decisiones o para conocer la situación del entorno. Por eso. Dentro de este último epígrafe podríamos incluir: ‡ Información obligatoria económico-financiera. en muchos casos. Para identificar qué es información y qué no. ‡ Información institucional hacia agentes con los que opera. Herramientas y recursos del marketing corporativo La unidad de trabajo en una empresa es la información. accionistas. de dar más tranquilidad. formales o no. etc. Mantener a los empleados al tanto de lo que sucede en la organización es una manera de reducir la incertidumbre. tanto ‡ La comunicación a nivel interno. al día a día de los colaboradores. Pautas para que el marketing interno sea el verdadero motor de toda empresa. tales como entidades financieras. ‡ La publicidad y la promoción en el ámbito de marketing. Eso es. Todos los colaboradores de la empresa necesitan de ella para poder realizar su trabajo diario. la materia prima para una efectiva toma de decisiones y es el factor más importante tanto para el éxito en los negocios como para una adecuada motivación de los colaboradores. Discriminar qué es información y qué no ±para luego comunicarla al público correspondiente± es una buena manera de comenzar a administrar la información dentro del contexto de la empresa. Es lo que la alimenta diariamente para que pueda funcionar. saber dónde buscar y contar con las herramientas adecuadas favorecen una mejor consecución de resultados. Puede producirse por interés propio. aunque otras empresas prefieren que este menester lo realice el departamento de Comunicación . proveedores.

Permite un mayor conocimiento de la empresa. ayuda a que todos sus componentes vayan hacia la misma dirección. Por ejemplo. sus medios. porque de esa manera se evitan rumores indeseables que. Se reduce la incertidumbre. ‡ La armonía de las acciones de la empresa. proporcionar la información adecuada. Cuanto más grande es una empresa. por tanto. en este caso relacionada más al aspecto formativo. Facilita el cumplimiento de los objetivos generales: una empresa que informa a todo su personal aquello que acontece. Y muchas veces (por no decir casi todas) los rumores son falsos o exagerados. procedimientos y normas favorecen la optimización . comunicar a todo el personal una noticia positiva como la compra de una nueva empresa. ‡ Y un aumento en la productividad. y comunicarlo a las personas correspondientes (las que le van a dar uso) es la forma correcta de gestionar la información interna. [editar]Razones para la gextión de la información La gestión de la información sirve para disminuir las barreras en la comunicación. Tanto en momentos de crisis como de éxito. y lo informa sin hacer diferenciaciones. lo integra. Con una correcta gestión de la información se consigue: ‡ La implicación de las personas.en los momentos de crisis es tanto o más importante. reconoce su lugar dentro de la organización y refuerza la cohesión grupal. decir lo justo e importante dejando de lado lo trivial. integra al receptor con los resultados de la empresa y lo predispone para aceptar las nuevas directrices. la comunicación permite que se asimilen las modificaciones y favorezca el cambio cultural. también contribuye a mejorar la calidad del trabajo del empleado: instrucciones. La comunicación interna. o incluso el descenso de las ventas. ‡ Un cambio en las actitudes. así como las novedades que acontezcan. Además. se da a entender que se valora al receptor. como todo rumor. Comunicando se persigue el objetivo de que todo el personal apoye el proyecto empresarial y sea aquello que una al conjunto de la compañía: sus objetivos. la repetición hacen que se tornen realidad. su personal y sus mandos jerárquicos. más coordinada debe estar su comunicación. su misión. más barreras existen y. Por todo esto. la angustia y el estrés.

Además.de tiempos y recursos. . Por ejemplo. sensibiliza al personal respecto a los objetivos de rentabilidad de la empresa. la instauración de grupos de mejora (ver página 19) incrementa la productividad del empleado y a su vez aumenta la implicación e identificación con la empresa.

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