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INTRODUCCION

La investigación de mercados es una herramienta que permite la evaluación e

identificación de los consumidores de un producto o servicio determinado con el fin de

generar planes dentro de la organización, donde se recopila datos e información de

mercadeo.

La investigación de mercado permite crear estrategias de innovación, para sostener el

posicionamiento en el mercado, teniendo en cuenta clientes actuales y potenciales,

obteniendo un análisis minucioso y detallado de la competencia, ya que por medio de

estos se determina que decisiones se puede tomar para el crecimiento de la

organización.
La empresa seleccionada sobre la cual se lleva acabo el desarrollo de la actividad es

EPS SANITAS.

 CUADRO CON CONCEPTO DE INVESTIGACION DE LA COMPETENCIA:

TIPO DE INVESTIGACION CONCEPTO


Su finalidad es la satisfacción y permanencia

de los clientes, teniendo en cuenta la

INVESTIGACION DE LA competencia, manteniéndose de forma

COMPETENCIA participativa en el mercado, donde se analiza

sus fortalezas y debilidades para minimizar

y/o evitar errores.

Objetivo de la investigación de mercados:

Determinar los factores que influyen en la conducta del consumidor, sobre todo lo

referido a los aspectos económicos, cambios de tecnología, la evolución del mercado,

lo cual nos lleva a buscar la recolección de datos de manera sistemática para poder

tomar mejores decisiones, pero su verdadero valor reside en la manera en que se usa

todos los datos obtenidos para poder lograr un mejor conocimiento del consumidor.

Los informes realizados luego de realizar dicha investigación nos dan las bases para

actuar a favor del cliente y tener éxito en la compañía, también para definir, por

ejemplo, campañas de publicidad y marketing, lanzar nuevos productos, etc.


Que podemos identificar con la investigación de la competencia

 Saber dónde y con quién compites realmente

 Identificar oportunidades de negocio

 Detectar elementos en los que diferenciarte

 Prever la reacción de tu competencia

 Analiza a los líderes del mercado

 Tabla de puntos fuertes y débiles

Datos de la empresa seleccionada, tipo de investigación y pasos para realizar la

investigación seleccionada:

La entidad promotora de salud EPS SANITAS, N.I.T. 800.251.440 6, es una entidad de

seguridad social creada en 1994, donde ofrece servicios de atención en salud y

prestaciones dentro de un plan de servicios. Su enfoque esta en los usuarios brindando

un buen servicio y buscando satisfacción a cada uno de ellos.

De acuerdo con el análisis, se seleccionó la investigación de la competencia, donde

podemos identificar fácilmente las ventajas y desventajas de la organización, esta

investigación nos permite realizar un análisis de los competidores, para así mismo

innovar y ser mejores cada día, ofreciendo servicios de calidad en todas las sedes del

país.

Para realizar los pasos de esta investigación se estudia el compartimento de los

competidores, para así crear estrategias y operar eficazmente teniendo en cuenta:


 IDENTIFICACION DE COMPETIDORES: aquí podemos identificar las empresas

que se encuentran en la misma rama, identificando que servicios ofrecen, que

innovación cuentan en el momento, cuál es su valor agrega respecto a los

afiliados. Se realiza una clasificación por su tipo de competencia, ejemplo:

Famisanar, Compensar, Salud total, Cruz verde, etc. Teniendo en cuenta

¿Cuáles son sus debilidades y sus destrezas? ¿qué estrategias manejan? ¿cuál

es la posición en el mercado?

 SERVICIOS PRESTADOS: se realiza un análisis de competidores, validando

estrategias durante el servicio prestado ante los usuarios, ejemplo: atención

prioritaria en el área de urgencias, asignación de citas prioritarias vía telefónica,

mejor capacitación al personal trabajador.

 COMERCIALIZACION DE SERVICIOS PRESTADOS: se busca y se crean

estrategias que permitan un fácil acceso al sistema, realizando afiliaciones de

forma virtual, con facilidad al momento de sacar y autorizar citas de medicina

general y especialidades por medio de la plataforma, ofreciendo una mejor

calidad en el servicio y satisfaciendo al usuario, por eso se debe innovar de

forma continua, manteniendo una rentabilidad favorable.

 PUNTOS DE ACCESO: este es un punto fundamental, ya que existen lugares

donde no tienen acceso a otras eps, es muy favorable ya que así podemos
aumentar el número de afiliados, ejemplo: realizar aperturas en municipios

donde solo cuentan con centros de salud.

Cuadro donde se identifican los pasos a realizar teniendo en cuenta: los clientes,

la competencia, los proveedores, las ventas y los desafíos de la empresa (misión

y visión)

OBJETIVO ANALISIS FUENTE DE INFORMACION


 Analizar la necesidad de  Encuestas

los usuarios  Entrevistas

 Identificar nuevos  Censos


CLIENTES
usuarios  Análisis de datos

 Satisfacer la necesidad estadísticos

de los usuarios
 Analizar detalladamente  Encuestas

los movimientos de la  Entrevistas

COMPETENCIA competencia, productos y  Observación

servicios que ofrece y  Visitas a sitios web de la

tipos de negociaciones competencia


PROVEEDORES  Analizar precios,  Ofertas de servicio

cantidades y productos  Licitaciones

que ofrecen, según

condiciones, teniendo en
cuenta los plazos de

entrega y cumplimientos

de los mismos
 Ofrecer nuevos  Catálogos

portafolios de productos y  Encuestas de satisfacción


VENTAS
servicios  Mejoras en calidad y

servicio
 Somos gestores de  Planes de expansión

riesgo en la salud de los  Modelos de atención

colombianos basados en medica

la atención primaria como  Investigación

el eje fundamental y
MISION
articulador de las

atenciones en salud, con

enfoque preventivo, de

forma amable, confiable,

eficiente y rentable.
VISION  Ser un referente nacional

en aseguramiento en

salud, reconocido por sus

innovadores modelos de

atención y utilización de

tecnología priorizada, con

altos niveles de

satisfacción generados
por la percepción de

cuidado, acentuado por

la facilidad para resolver

las necesidades de

salud.
Palabras claves

 PERTINENCIA, que se ajuste o adapte a las necesidades de la investigación

 EXACTITUD, la confiabilidad de la información.                           

 ACTUALIDAD, que represente la realidad actual del mercado.

 IMPARCIALIDAD, se contempla la objetividad con la que se obtuvo

 DATOS COMERCIALES: Son los que proveen firmas especializadas como las

mencionadas en el artículo anterior.

 PLANIFICACIÓN: establecer los objetivos principales de la investigación

 DISEÑO: constituye la segunda fase del proceso y requiere definir el enfoque de

la investigación

 EJECUCIÓN: análisis de la información con la finalidad de extraer todos los

datos posibles, y determinar conclusiones relevantes para la compañía.  

 COMPETIDORES: aspiran a un mismo objetivo o a la superioridad en algo

 MERCADO: la oferta y la demanda de productos y servicios

 SERVICIOS: conjunto de actividades destinadas a satisfacer una determinada

necesidad de los clientes, brindando un producto inmaterial y personalizado.

 ESTRATEGIAS: Acciones planificadas que ayudan a la toma de decisiones con

el fin de conseguir mejores resultados

 CALIDAD: Mide la satisfacción de los clientes respecto al producto o servicio

 CLIENTE: Persona o empresa que adquiere un producto o servicio


CONCLUSION

la que la investigación proporciona datos que son de gran utilidad para la empresa

siempre y cuando se haga una buena investigación. Es una herramienta muy 

importante e indispensable dentro de la organización ya que nos permite generar un

diagnóstico acerca de los recursos, oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades

y amenazas de una organización.

Básicamente la razón de la investigación busca garantizar a la empresa, la adecuada

orientación de sus acciones y estrategias, para satisfacer las necesidades de los

consumidores y obtener la posibilidad de generar productos con un ciclo de vida

duradero que permita el éxito y avance del objetivo organizacional


REFERENCIAS

EPS SANITAS. (s.f.). EPS SANITAS. Obtenido de

https://www.epssanitas.com/usuarios/web/nuevo-portal-eps/quienes-

somos#gsc.tab=0

MARKETING QUE INSPIRA. (s.f.). ANALISIS DE LA COMPETENCIA. Obtenido de

https://www.marketinginteli.com/documentos-marketing/fundamentos-de-

marketing/an%C3%A1lisis-de-la-competencia/

VARGAS, A. (s.f.). INVESTIGACION DE MERCADOS. Obtenido de

https://areandina.instructure.com/courses/9713

https://www.wearetesters.com/investigacion-de-mercados/informe-sobre-uso-y-

tendencias-de-la-investigacion-de-mercados-en-empresas-espanolas

https://www.marketinginteli.com/marketing-trends/conceptos-b%C3%A1sicos-de-

investigaci%C3%B3n-de-mercados/

uestionpro.com/es/investigacion-de-mercados.html#:~:text=La%20investigación%20de

%20mercados%20es%20el%20proceso%20mediante%20el%20cual,un%20mejor

%20conocimiento%20del%20consumidor.

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