Tipos de benchmarking

Presentado por:

Marjorie Hurtado Martinez

Luis Felipe Vergara Correa

Juan Camilo Reina Delgadillo

Presentado a:

Tutor: Ingrid Zoraida Sandoval Pérez

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras, Fundación

Universitaria del Área Andina

Aseguramiento de la Calidad e Indicadores de Gestión

Noviembre 2020
Explorar algunos sitios web donde se expliquen los casos exitosos de implementación de los
siguientes tipos de benchmarking: interno, funcional y competitivo.

Tipos de benchmarking

Existen diferentes tipos de benchmarking: competitivo, interno y funcional. El objetivo

común de los tres tipos es ayudar a los managers a que miren hacia fuera de sus
departamentos, de sus organizaciones, hacia su competencia o hacia otros sectores en las que
hay compañías que son las mejores en su clase.

Competitivo

El benchmarking competitivo busca medir los productos, servicios, procesos y funciones de

los principales competidores para realizar una comparación con nuestra empresa y poder
detectar y llevar a cabo mejoras que superen a las de nuestros competidores.

Quizás sea el más complicado de llevar a cabo de los tres tipos, puesto que el análisis y el
estudio como ya he mencionado se realizan sobre los principales competidores. Al
considerarse tu competencia directa, en la gran mayoría de los casos no están interesados en
colaborar. ¿Esto quiere decir que si no colaboran no lo podemos llevar a cabo? Por supuesto
que no, pero obviamente en la recopilación de los datos necesarios se deberán emplear más
recursos, y por tanto será mucho más costosa.

El benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los productos,
servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para compararlos con los de tu propia
empresa y posteriormente realizar mejoras e implementarlas.

-Interno

El benchmarking interno se lleva a cabo dentro de la misma empresa. Se suele llevar a cabo
en empresas grandes que cuentan con diferentes departamentos o también con grupos
empresariales que están formados por varias empresas. En el proceso se identifica un
departamento o área que sea un ejemplo a seguir por sus buenos resultados para poder llevar
a cabo un benchmarking con los demás departamentos internos de la compañía.
Es el más fácil de realizar dentro de compañías con estructuras con un cierto tamaño, además
normalmente es el que menos recursos necesita para llevarlo a cabo, ya que la información se
obtiene de la propia empresa.

-Funcional

El benchmarking funcional identifica las mejores prácticas de una empresa que sea excelente
en el área que se quiere mejorar. No es necesario que esta empresa sea competidora o incluso
que pertenezca al mismo sector.

Normalmente es muy productivo, dado que al no tratarse de organizaciones que no son

competidoras directas no existe un problema de confidencialidad y se suele ofrecer la
información necesaria para el estudio.

Etapas del Benchmarking

Para diseñar y hacer correctamente un proceso de benchmarking en tu empresa, recomiendo

seguir los siguientes pasos: planificación, recopilación de datos, análisis, acción y
seguimiento.

1.Planificación

El objetivo principal de esta primera etapa es planificar la investigación que se va realizar. En

esta etapa hemos de responder a tres preguntas:

¿Qué quiero medir? Toda investigación tiene que tener un porqué, y éste debe estar
relacionado con un área de nuestra empresa que queremos mejorar.

¿A quién voy a medir? Para responder a esta segunda pregunta hemos de plantearnos que tipo
de benchmarking vamos a seguir: competitivo, interno o funcional. Una vez hayamos tomado
la decisión sabremos si nos compararemos con un departamento propio o con una empresa de
dentro o fuera del sector.

-¿Cómo vamos hacerlo? Para llevar a cabo el proyecto hemos de crear un equipo de trabajo
para que sea responsable de la organización y de la dirección del mismo.

2. Datos
La recopilación de datos es fundamental para el benchmarking, de ello dependerá en gran
medida el éxito o el fracaso de todo el proceso. Podemos obtener datos de diferentes fuentes:
interna, asociaciones profesionales o investigaciones propias entre otras.

3. Análisis

Una vez hemos recopilado la información necesaria, hemos de analizar los elementos que
causan las diferencias entre nuestra compañía y las empresas estudiadas, para poder
identificar las oportunidades de mejora.

Una vez hemos identificado la magnitud de las diferencias, es el momento de proponer las
mejoras que vamos a llevar a cabo. Hay que tener en cuenta que únicamente seleccionaremos
aquellas mejoras que por tamaño, recursos e infraestructura sea viable llevar a cabo por
nuestra empresa.

4. Acción

El siguiente paso después de analizar la información y de haber seleccionado los aspectos de

referencia en las empresas seleccionadas, es el momento de adaptarlos a nuestra empresa,
pero siempre implementando mejoras.

Dicho de otro modo, después de analizar la información y de lograr identificar los mejores
aspectos de las empresas que hemos seleccionado, los tomamos como puntos de referencia
para adaptarlos a nuestra empresa, pero siempre añadiendo alguna mejora o alguna ventaja
que le aporte valor a nuestros clientes.

5. Seguimiento y mejora

En esta última etapa se debe hacer un informe con toda la información destacada del proceso.
Esto ayudará a retomar el trabajo en proyectos posteriores. La idea es que se convierta en un
ejercicio de la empresa sostenido en el tiempo para adoptar una mejora continua.

La compañía Xerox Corporation fue la primera empresa en utilizar el benchmarking. A

principio de los años 80 empresas como Minolta, Ricoh y Canon entre otras irrumpieron en el
mercado norteamericano de las fotocopias y de la gestión de la impresión con precios de
venta al público que eran mucho más económicos que los propios costes de producción de
Xerox. El problema era evidente.
Para resolver esta situación Xerox decidió analizar métodos, procesos, materiales y productos
de su afiliada japonesa Fuji – Xerox. El resultado indicó que existía un gran retraso en todas
las áreas estudiadas. Xerox pudo reaccionar rápido, marcando nuevos objetivos y Kpis para
realizar el seguimiento adecuado. En los siguientes años Xerox adoptó el benchmarking como
estrategia de mejora continua.

CASOS EXITOSOS DE BENCHMARKING

NESTLÉ PEPSI STARBUCKS

(Benchmarking
(Benchmarking Interno) Competitivo) (Benchmarking Funcional)

La llegada de marcas Pepsi es una empresa La inestabilidad económica

extranjeras, la inestabilidad
en los precios de
exportación y la creación de
nuevas empresas nacionales
de carácter similar a Nestlé
han hecho que en el
mercado actual haya mucha
competencia y como
consecuencia hicieron que
Nestlé iniciara un proceso
de benchmarking. ¿Qué
objetivo se plantearon?
Conservar el liderazgo
nacional y mundial en
productos alimenticios.
Para esto se hizo una serie
de evaluaciones y
auditorías internas
enfocadas en el
mejoramiento de la apertura
comercial, la reducción de
costos de transporte y
distribución y la
importancia de las TI.
dedicada a la
comercialización de bebidas
gaseosas en el mercado que
busca posicionarse como
líder en el mercado. Debido
a esto decidió realizarle
Benchmarking a Coca-
Cola, considerada líder en
el mercado y así poder
mejorar sus prácticas y
emplearlas en su industria,
para ello investigaron a los
clientes de Coca-Cola y su
departamento de
publicidad. El reto principal
de Pepsi era identificar a
qué segmento de mercado
le iban a apuntar. Se
investigó sobre la alta
demanda de Coca- Cola y
esto los llevó a profundizar
más acerca del tema de
publicidad y demanda. Por
ello implementaron
y la apuesta por potenciar
las ventas de café por parte
de empresas como
McDonald 's, han hecho
que Starbucks haya iniciado
un proceso de
benchmarking. ¿Qué
decidieron mejorar? Un
aspecto vital para su
negocio es la preparación
del café. Se encontró una
empresa líder en quien
fijarse para implementar
posteriormente las mejoras.
La empresa elegida: el
fabricante automovilístico
japonés Toyota. . Al
parecer el 30% del tiempo
empleado en la preparación
de los famosos cafés de
Starbucks se pierde en el
tiempo utilizado por los
empleados en agacharse,
andar o escoger los
Después de realizar el
análisis del benchmarking,
se implementó el plan de
acción el cual dio como
resultado una nueva base
tecnológica moderna, un
plan de desarrollo con
economías a escala,
flexibilidad y bajo costo en
la producción de los
productos y unos nuevos
objetivos enfocados en la
competitividad a largo
plazo.
estrategias publicitarias
similares. Dichas
estrategias los llevó a ser
un clon de Coca-Cola. La
estrategia para desarrollar
el plan de acción se basó en
el trabajo presentado por un
Asistente de Marketing que
se infiltró en Coca - Cola
para obtener información
confidencial relacionada al
área publicitaria sobre
productos que iban a lanzar
al mercado, anuncios de
televisión, spots de radio,
anuncios en vallas
publicitarias y así poderlas
implementar en su empresa
y de esta manera “aumentar
su demanda
ingredientes. Después de
realizar un análisis de los
benchmarks,
implementaron un plan de
acción basado en la
optimización de los
procesos para preparar sus
cafés, un rediseño del
espacio de trabajo, junto
con una nueva disposición
de los utensilios y las
máquinas necesarias para la
preparación de sus
productos. Aspectos
aparentemente tan simples
pero que hicieron que se
mejorará casi en un 20% el
tiempo de elaboración de
sus productos.

SEMEJANZAS

Buscan el mejoramiento continuo de la empresa y la excelencia mediante la innovación.

Proceso sistemático para evaluar productos y procesos. Identificación de oportunidades.
uso de herramientas de calidad, uso de herramientas de calidad, uso de método de diseño
de diseño de implementación, proceso de búsqueda de información.

DIFERENCIAS
Su objetivo es la
identificación de la
información específica
referente a los productos,
servicios, procesos o
resultados comerciales de la
competencia y compararlos
con los de la propia
empresa.
Es el más conocido y
también el más difícil de
realizar debido a que, en
muchos casos, los datos
necesarios para realizar el
estudio pueden suponer la
base de la ventaja
competitiva de la empresa o
hasta incluso estar
patentados.
Es muy productivo ya que
fomenta el interés por la
investigación y por los
datos compartidos y no
existe un problema de
confidencialidad al no
tratarse de la competencia
directa por ser empresas
ubicadas en sectores muy
diferentes.

Se centra, por decirlo de Su objetivo es la Este tipo tiene como

una forma simple y general,
en el estudio de las técnicas
empleadas por los distintos
departamentos o divisiones
de la empresa que realizan
actividades similares, pero
con resultados diversos.
identificación de la
información específica
referente a los productos,
servicios, procesos o
resultados comerciales de la
competencia y compararlos
con los de la propia
empresa.
objetivo identificar las
mejores prácticas de
cualquier tipo de empresa
que haya ganado la fama de
excelencia en el área en la
que va a realizarse la
técnica benchmarking.

CONCLUSIONES

● En la actualidad las empresas tienen que competir no sólo con empresas de la misma
región, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de
otros lugares y países Es por lo anterior que las empresas deben buscar formas o
fórmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para poder ser
competitivos. Una de estas herramientas o fórmulas es el Benchmarking.
● El benchmarking constituye una de estas herramientas, que mantiene a la
organización en un proceso de continua investigación y medición de procesos, tanto
internos como de otras instituciones, con el fin de estar en un mejoramiento continuo
y la excelencia mediante la innovación.
● El Benchmarking debe ser parte integral del proceso de planeación y fijación de metas
de la organización.
Referencias

Roberto Espinosa. (03 de agosto de 2018). BENCHMARKING: qué es, tipos, etapas y
ejemplos

.Recuperado de https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ejemplos