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Actividad: Cocreación de valor y captura de

información del cliente

Descripción

La cocreación de valor se entiende como la manera en que las empresas integran a

su entorno cercano con el fin de aprovechar la experiencia y conocimiento de estos
actores, principalmente clientes y consumidores, para obtener información valiosa
que le permita a la empresa innovar en el desarrollo de su oferta (productos-
servicios), involucrando a sus clientes en su definición y mejora.

Para alcanzar este objetivo las empresas se integran con sus clientes y
consumidores, y de la mano con sus usuarios crean, ajustan y optimizan procesos
que pueden tocar aspectos como las estrategias de comunicación y mercadeo, el
diseño de nuevos productos y/o servicios, la creación de nuevas experiencias de
marca, y el desarrollo de proyectos de impacto social, entre otros.

Para desarrollar esta actividad es importante haber comprendido los conceptos de

marketing (desarrollados en el tema número 1), pues las empresas basan el
desarrollo de sus estrategias comerciales en la comprensión del entorno, las
necesidades de sus clientes, y los retos generados por la competencia; al igual que
los conceptos e ideas en torno a la creación de valor (desarrollados en el tema
número
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de La pues no
(UNIR) se debe dejar de lado el significativo potencial que representa
escuchar al entorno próximo de la empresa, en este caso los clientes.

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Tema 2. Actividades
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Todo esto se complementa con lo visto en el tercer tema, donde se abordaron

conceptos acerca de la importancia del cliente, su experiencia, la relación que se
debe entablar desde la organización hacia él, y algunas formas de recuperar a las
personas que por diversas razones se han apartado del producto o servicio de la
empresa y han encontrado en la competencia o en los sustitutos una mejor
alternativa.

Para el desarrollo de esta actividad vamos a suponer una empresa, con una
trayectoria exitosa de doce (12) años dedicada a la fabricación de alimentos, en
particular postres, que tienen como factor diferenciador que son elaborados a partir
de frutas.

Al analizar esta empresa desde la óptica de las 4P, se encontró el siguiente estado:

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En los últimos meses la empresa ha visto que su nivel de venta descendió, y creen
que la principal razón es por un nuevo local de venta de obleas que se ubicó en el
mismo sector comercial, vendiendo este producto en un rango de precio de los
$3.500 a los $6.000 la unidad, dependiendo la combinación de sabores.

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Tema 2. Actividades
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1. Diseñe un plan de cocreación de valor en el que esta empresa se va a integrar

con dos elementos de su entorno: sus clientes y sus proveedores, y desarrolle los
siguientes aspectos:
 ¿Cómo podría la empresa cocrear valor a partir de tener en cuenta a sus
clientes? Exponga un plan concreto, en el que se estime impactar al menos
dos (2) de las 4P, a partir de la integración con los clientes.
 ¿Cómo puede la empresa aprovechar el potencial de sus proveedores y
cocrear valor de la mano con ellos? Específicamente proponga estrategias de
cocreación de valor que impacten el producto y la promoción a partir de tener
en cuenta a los proveedores de la empresa.

2. Diseñe una encuesta de máximo diez (10) preguntas, por medio de la cual se
pueda obtener información valiosa acerca de la o las razones por las que los
visitantes del entorno comercial de la empresa de postres compran o comprarían
un producto a esta empresa. Tenga en cuenta para el diseño del cuestionario que
las preguntas deben poder ser analizadas por medio de técnicas cualitativas y
cuantitativas.

3. Determine las herramientas de análisis de información (al menos dos) que

aplicaría al cuestionario que diseño, las razones por las que determinó dichos
modelos de análisis, y el valor estratégico que se encuentra en los resultados
obtenidos con estos análisis.

Deberá elaborar un documento en Word, (*.doc / *.docx) que contenga las

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respuestas a las preguntas previamente planteadas.

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Tema 2. Actividades
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Objetivos

Se valorará en la actividad la solidez de los argumentos que respalden las

estrategias de mejora o de innovación que plantee como estrategias de cocreación
para el caso de la empresa de productos alimenticios.

Así mismo, se tendrá en cuenta la coherencia de las preguntas planteadas en el

cuestionario para capturar información de los clientes de le empresa de postres, al
igual que la justificación de las herramientas de análisis que estimó para la
comprensión y aprovechamiento de la información recolectada.

Criterios de evaluación

 Entrega a tiempo.
 Redacción.
 Solidez de las propuestas y los argumentos.
 Coherencia de las propuestas con la realidad de la empresa.

Extensión máxima: 5 páginas, fuente Calibri 12 e interlineado 1,5.

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Tema 2. Actividades