Qué es unaeSIM? LaeSIM es unchip integrado en algunos dispositivos moviles y que reemplaza la SIM tradicional; significa que para contar con los servicios de telecomunicaciones méviles de un operador se requiere descargar via internet el perfil que los habilite. Los dispositivos méiles que cuentan con la eSIM ademas tienen una ranura para introducir una SIM fisica adicional.. Qué es eSIM MOVISTAR O SIM DIGITAL MOVISTAR? LaeSIM MOVISTAR 0 SIM DIGITAL MOVISTAR es una tarjeta fisica con un cédigo QR impreso suministrada por Movistar, que te permite la descarga del perfil en el chip integrado del terminal mévil y disfrutar los servicios contratados en tu plan tarifario. El perfil es el conjunto de archivos que contiene los parametros de identificacién y conexién a la red mévil para habilitar los servicios de telecomunicaciones. Qué dispositivos méviles son compatibles con la eSIM MOVISTAR? Los dispositivos méviles que cuentan con el chip integrado que permite la descarga, uso y almacenamiento del perfil de la eSIM MOVISTAR son: - Sistema operativo iOS 12.1 en adelante. + IPhone XR + IPhone XS + IPhone XS MAX + iPhone 1, Phone 11 Pro o iPhone 1! Pro-Max en adelante. - Sistema operativo Android 10 en adelante. + Samsung $20 + Samsung S20 + + Samsung $20 Ultra + Samsung Z Flip + Samsung Fold + Huawei P40 Pro Cémo activar o desactivar una eSIM en el dispositivo mévil? La eSIM o chip integrado permite tener multiples perfiles descargados en el teléfono mévil, pero solo uno activo ala vez, por lo tanto, es necesario que definas enla configuracién o ajustes del teléfone cual de ellos permanece activo y mantener inactivos los demas perfiles. La desactivacion del perfil de la eSIM MOVISTAR en el terminal mévil no inactiva el plan tarifario contratado con Movistar ni su facturacién. Cuantos perfiles puedo tener en a eSIM del teléfono? La cantidad maxima de perfiles que se pueden almacenar por dispositive depende del fabricante de! teléfono mévil, solo uno de ellos puede estar activo ala vez. Cémo puedo eliminar el perfil de la eSIMde mi dispositive mévil? Laeliminacién del perfil se efectua a través de la configuracién 0 ajustes del dispositive mévil conectado a internet en la seccién de administracién de la eSIM. El proceso de borrar definitivamente el perfil de una eSIM del terminal mévil no implica la eliminacién del plan tarifario contratado con Movistar, es decir, continuards disfrutando de los servicios y recibiendo la factura.¢Puedo pasar la eSIM MOVISTAR de un dispositive a otro? Si, primero comprueba que el otro dispositive sea compatible; a través de la configuracién 0 ajustes del teléfono que vas a dejar de usar elimina el perfil de Ia eSIM MOVISTAR que vas a cambiar; procede con la activacién en el nuevo dispositivo mévil a través de la descarga mediante el escaneo del cédigo QR impreso en la tarjeta de la eSIM MOVISTAR que recibiste en la compra inicial Si perdiste tu tarjeta con el cédigo QR debes acercarte a un Centro de Experiencia y solicitar la reposicién. 2Elrestablecimiento de las configuraciones de fabrica de mi teléfono elimina la eSIM MOVISTAR? Esto depende del fabricante del dispositivo mévil, por lo tanto, te recomendamos conservar la tarjeta de la eSIM MOVISTAR que te entregamos en la venta, en caso de ser necesaria una nueva descarga del perfil en tu teléfono mévil. Si perdiste tu tarjeta con el cédigo QR debes acercarte a un Centro de Experiencia y solicitar la reposicion, éQué debo hacer si pierdo mi teléfono mévil? En el caso de robo/pérdida actiia del mismo modo que si se tratara de una SIM convencional,Ilamando al *6I1 para bloquear la linea y realizando una reposicién de SIM o eSIM una vez tengas el nuevo dispositive. ‘Cambié mi teléfono por uno que no cuenta con eSIM Zqué debo hacer para continuar con mi plan? Sien nuevo terminal no cuenta con eSIM, puedes hacer una reposicién de eSIM a SIM de manera normal en cualquier Centro de Experiencia Movistar.