Corporación Universitaria Minuto de Dios.

Facultad de Ciencias Administrativas.

Administración de Empresas.

Investigación de

Mercados

Informe de Observación

Docente:
Héctor Celimo Ardila
NRC: 1064

Harold Stiven Hernández Rayo ID: 733499

Bogotá, D. C. 19 Abril 2021

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INTRODUCCIÓN

El presente registro de observación está enfocado en un producto específico que es comercializado en una tienda
muy reconocida y visitada por los consumidores y cuyo uso puede ser de todo tipo de público.

Para realizar el debido registro es necesario medir la conducta esperada del consumidor con una herramienta de
recolección de información y en este caso es la más idónea es la observación para evaluar la verdadera consulta del
consumidor.

El registro de observación se realizó con el interés de describir desde nuestra propia experiencia la conducta de
compra de los consumidores al momento de enfrentarse a una alta oferta de zapatos de diferentes precios, estilos,
colores y como de allí parte la decisión de compra.

Por otra parte, establecer los indicadores socioeconómicos de los compradores, así como los patrones de conducta,
gusto, preferencias y comportamiento de los mismos ante demanda real de un producto.

El registro de observación se realizó por medio de una visita en una tienda del centro comercial Unicentro ubicado
en la ciudad de Bogotá, en esta se documentaron datos adecuados y necesarios para lograr resultados significativos,
para ello nos referimos a la industria del calzado.
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ANÁLISIS DE OBSERVACIÓN

Para nuestro registro de observación hemos decidido visitar una tienda de calzado muy reconocida y visitada por los
compradores, la cual se encuentra ubicada dentro del Centro Comercial Unicentro Bogotá.
Nuestro registro de observación tiene como finalidad hacer seguimiento del cliente al detalle para identificar gustos,
preferencias y capacidad adquisitiva.
Características de población.

FORMATO DE OBSERVACIÓN DE MERCADO

Fecha: 17 – Abril – 2021 Hora: 5: 30 pm

Objetivo de la visita y observación

Identificar clientes potenciales.

Conocer cuáles son las preferencias de los clientes con el tipo de calzado que adquiere.
Identificar la conducta de los consumidores ante la compra de un producto complementario.
Indagar que busca un cliente a la hora de adquirir un producto
Explorar qué lo motiva a realizar dicha compra.
Identificar poder adquisitivo para ofrecer un producto acorde a las necesidades.
Analizar las tendencias del producto, como el consumo y el precio en el mercado.

ACTIVIDAD PARA OBSERVAR Y REALIZAR REGISTRO

Se realizará una visita al centro comercial Unicentro, donde el lugar escogido será el local 108 en el cual
funciona una tienda de venta de calzado Vélez, implementando el método de observación natural, el cual consiste
en identificar las conductas de cierto grupo de personas de manera oculta, no estructurada y directa.
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CONTEXTO DE LA OBSERVACIÓN

Recolección de datos cualitativos acerca de los usuarios que adquieren o se encuentran interesados en el producto,
esta observación se realiza con el fin de obtener la información necesaria que permita diseñar de manera efectiva,
las características de los usuarios, los valores objetivos y dificultades, en esta etapa necesitamos conocer qué tareas
hacen los usuarios en el contexto real cuál es su diario vivir, con qué frecuencia compran calzado, dependiendo de
su situación social y económica. Lo anterior nos permitirá diferenciar al consumidor por su grado de objetividad
complejidad identificando datos como situación económica, objetivos de la compra, días y horarios con mayor
afluencia de consumidores.
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CARACTERISTICAS DE POBLACION:

Variedad de estratos socioeconómicos (3-4-5)

Durante la observación se evidencian consumidores para los cuales no es importante la comodidad o diseño de
los zapatos y ropa, ellos se enfocan en los bajos costos o en las ofertas del almacén.
Diversidad de géneros
Podemos observar que aproximadamente el 70% de esta tienda se enfoca en calzado y accesorios para caballero
por lo que la afluencia de público se presenta en su mayoría por caballeros.
Diversidad de edades.
El calzado que diseña VELEZ presenta particularidad por las personas jóvenes, dinámicas y sencillas. La
variedad de colores se percibe fácilmente por los caballeros entre 20 y 45 años. La comodidad de su calzado y
accesorios se ajusta a las necesidades de una mujer
Clientes con necesidades básicas.
Clientes potenciales: El vendedor lo atiende, pero sin ningún compromiso. Aquel que identificas las necesidades
y que puedes suplir la necesidad.
Clientes compulsivos: compran por emoción.

OBSERVACIONES GENERALES

Mediante este ejercicio pudimos observar que hay gran variedad de clientes, los cuales buscan un calzado por
diferentes razones dependiendo su necesidad. Para unos es primordial la comodidad, para otros las ofertas, otros
se inclinan más por los más los más costosos o por los de mejor marca algunos se enfocan en las
características.

DESCRIPCIÓN DE LO OBSERVADO

Variedad de estratos socioeconómicos (3-4-5)

Diversidad de géneros
Diversidad de edades
Clientes con necesidades básicas
Clientes potenciales
Clientes compulsivos
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Interpretación de lo Observado: Desde nuestra experiencia de observación y el registro que se realizó analizamos el
comportamiento del consumidor, las decisiones de compra de productos de la industria del calzado y accesorios en
una de las tiendas de la marca VELEZ por parte de los consumidores de distinto género y edades, mediante este
análisis de observación cualitativa se documentó la conducta y el comportamiento de los consumidores al momento
de enfrentarse a una oferta de calzado y decidir en comprar o no comprar.

Este registro de observación nos sirvió para conocer con certeza que es lo que busca en realidad el consumidor, cuál
es su principal motivación para realizar su compra, porque medios prefieren realizar los pagos de los mismos, que
recibimiento tienen las diferentes promociones o descuentos que se ofrecen.

Logramos analizar la importancia de tener y mejorar siempre la atención al cliente con el fin de satisfacer al mismo
y por ente mantener su fidelidad. Esto nos lleva a pensar que la buena atención y servicio se contribuye al desarrollo
y fortalecimiento de las empresas que se dedican a la producción de calzado, tanto en el ámbito interno como en el
crecimiento del mercado.
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CONCLUSIONES

El registro de observación nos sirvió para conocer con certeza que es lo que busca en realidad el consumidor, cuál
es su principal motivación para realizar su compra,

Durante las observaciones realizadas en el almacén Aquiles pudimos percatar que como conclusión es necesario
primero contar con un excelente personal que esté capacitado para brindar la mejor asesoría a los clientes teniendo
en cuenta los diferentes tipos de clientes que a diario visitan estos puntos de venta.

Los gerentes y directivos del establecimiento implementan diferentes estrategias de mercadeo las cuales incitan a
los consumidores a que realicen una compra o por lo menos sus ofertas y sus exhibiciones son tan llamativas las
cuales hacen que los clientes se interesen por preguntar y llevarse una idea de lo que puede adquirir en un futuro.

En cuanto al consumidor o cliente final se puede concluir que hay diferentes tipos, con distintos enfoques y
preferencias, pero todos buscan una atención amable, cordial de una persona carismática que atienda sus
necesidades.
 BIBLIOGRAFÍA

Herrera, J. E. (2013). Investigación de mercados (2a. ed.). Ecoe Ediciones.

Holguín, M. M. (2012). Fundamentos de marketing. Ecoe Ediciones.
Rojas, F. P. (2011). Investigación de mercados. Ediciones de la U.