UNIVERSIDAD DE SAN MARTÍN DE PORRES 

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y RECURSOS HUMANOS 

CURSO: Comportamiento del consumidor

SECCIÓN: 05M01

DOCENTE: GRACIELA LIZBETH GIRON FRANCO

  

Empresa MAKRO
INTEGRANTES: 

 ANAYA SARAVIA, DIEGO

 PICÓN HUANGAL, JEAN PAUL
 SALINAS SALINAS, JESUS MANUEL 
 VILLANUEVA PEÑA, BRYAM DOMINIK
 TABACHI TOMAS, NICCOLE DEL CARMEN
 ARQQUE PHUTURI, GRUSFIE

Lima Peru- 2021

 GUÍA DE INDAGACIÓN
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR MAKRO

INTRODUCCIÓN

Buenos días, mi nombre es ____, soy estudiante de la carrera de administración de

empresas y junto con mis compañeros estamos realizando una entrevista para
conocer el comportamiento de los consumidores de Makro.

I. Perfil de los consumidores

Primero quisiera conocerlo (a) un poco, cuénteme:
 ¿Cuál es su nombre?, ¿Qué edad tiene?
 ¿Dónde reside?, ¿Con quienes vive?
 ¿A qué se dedica?
 ¿Cuál es su estado civil, tienen hijos, cuántos?

Conducta observable
 ¿Cómo suele pagar?, ¿está de acuerdo con el método de pago?
 ¿Cuánto suele gastar en promedio?, ¿Cree que es lo adecuado o
estaría dispuesto a consumir más?
 ¿En promedio, cuanto tiempo le dedica a realizar sus compras en
Makro?, ¿por qué?
 ¿Con qué frecuencia va hacer sus compras?
 ¿Qué tipos de productos compra? ¿Cuál es la marca de su
preferencia? ¿Por qué?
 II. Conducta observable

¿En promedio, cuanto tiempo le dedica a realizar sus compras en Makro?, ¿por
qué?

¿Con qué frecuencia va hacer sus compras a Makro?

¿Qué tipos de productos compra en Makro? ¿Cuál es la marca de su preferencia?

¿Por qué?

¿Cómo suele pagar?, ¿está de acuerdo con el método de pago?

¿Cuánto suele gastar en promedio?, ¿Cree que es lo adecuado o estaría dispuesto

a consumir más?

III. Afecto y cognición

 ¿Cuáles son los motivos por las que compra en Makro?, ¿podría
comentarnos una en especial por favor?
 ¿Qué tan satisfecho se siente al consumir los productos de makro?,
¿cree que podría sentirse más satisfecho si se cambiara en algo?, ¿en
que sería?
 ¿Cuál es su percepción o que siente al comprar en Makro?, explique
por favor.
 ¿Conoce los valores de Makro?, Si es así, ¿Está conforme, o desearía
agregar algo?, ¿Por qué?
IV. Ambiente

 ¿Con quienes realiza sus compras?, ¿Cree que adquiere los

productos ideales o necesita decidir mejor para sus compras?
 ¿Cómo llego a conocer la tienda Makro?, coméntenos por favor.
 ¿Qué tan satisfecho se siente con los precios de los productos de
Makro?, coméntenos por favor.
 ¿Cuál es su opinión con respecto a los productos en makro?, ¿Siente
que los productos son de calidad?
 ¿Qué tan satisfecho se encuentra con la atención en Makro?, ¿Por
qué?