Actividad de aprendizaje 4 Evidencia 3.

Estudio
de caso “estandares para seleccionar el canal”

Andrea Carolina Hernandez. Ficha (2176041),

Lilibeth Torres Herazo. Ficha (2176041).

María Cristina Cárdenas Cortés. Ficha (2176039).

SENA, Centro para la Formación Cafetera (Regional Caldas)

Tecnólogo en Negociación Internacional.

Nolfer Rico Bautista

09 Mayo 2021
 Tabla de contenido Fase Análisis

Introducción............................................................................................................................ 1

Actividad de aprendizaje 4 Evidencia 3 estudio de caso “estandares para Selecciónar el

canal”….....................................................................................................................................2

Conclusión…………………………………………………………………………………7

Bibliografía…………………………………………………………………………………8
 Introducción

Esta evidencia nos ayudará a establecer los canales de distribución a partir del mercado,

cultura y necesidades de los clientes, buscando la eficacia y la eficiencia del canal de

distribución, en esta evidencia vamos a estudiar el caso de Amazon y el porque se considera

una plataforma de servicio para los clientes que tienen la satisfacción de conseguir productos

y tener una buena acogida en el mercado nacional e internacional tanto es que a 2021 esta

considerada como la mejor plataforma de venta del mundo. Tiene competencia pero su

estándar de calidad y optimización en sus políticas de calidad son las !ejotes arrasando en el

mercado internacional. Y también vemos la mejora de sus procesos de negocio, en la

actualidad es una tienda online nutrida de información de sus productos.

1. ¿Identifique el motivo principal por el cual surgió Amazon?

Evaluando y leyendo las evidencias pudimos evidenciar que la idea de Amazon

surge orientada al cliente y por el cliente, la satisfacción de este directamente en
compras minoristas y sin necesidad de intermediarios, y con Amazon podemos
observar que un comprador puede mirar el producto, detallarlo, y hacer
seguimiento de su entrega mediante el anal de distribución.

2. ¿De acuerdo al material de estudio por qué se puede decir de acuerdo al caso

de estudio que el canal de distribución que utiliza Amazon sería el canal

directo? Estaría de acuerdo justifique?

Podríamos decir que es un canal directo porque el ha realizado un excelente trabajo

reaudando información de sus clientes a !anera de satisfacción o eficiencia para
ofrecer al consumidor final la mejor experiencia al !intento de comprar es una
experiencia inolvidable en la que el producto llega en un periodo más corto que con el
canal de fábrica.

3. Identifique de acuerdo al contexto e idea de Amazon para su creación,

¿cuáles fueron las acciones que implementaron de acuerdo a las estrategias

identificadas desde la alta dirección?

Segun estudios se puede decir que:

- Establecer una red de distribución. A la vanguardia para llegar a los clientes.

- Crecer en alianzas estratégicas con!o en adquisiciones. Tal fue el caso con sus dos
principales distribuidores ingram Brooks y baker & Taylor los cuales hicieron que
les enviarán libros a pedidos, para así reducir existencias y bajar los costes de
inventarios, Amazon no paga libros hasta que no vende. Esto también podemos
decir que conociendo el mercado meta al que se quiere llegar con los productos.
- Costos. Para reducir el valor.

4. ¿Cuáles serían los factores y criterios que llevaron a Amazon a elegir los
canales de distribución que tiene(n)? ¿El mercado meta: necesidades

expectativas estructura y comportamiento?

En la investigación realizada y el material de estudio proporcionado siempre podemos

evidenciar que Jeffrey bezos tiene claro que la prioridad es la satisfacción del cliente y
ofrecerles un valor, no solo en descuentos que aveces llegan hasta el 60% sino una
gran y rica variedad en sus productos para siempre llegar a un mayor mercado.

5. ¿Qué acciones de mejoramiento realizaron en sus procesos para que fuera

más efectivos, eficaces y eficientes para lograr el objetivo propuesto por

Amazon de ser la mejor tienda online del mundo?

-Midiendo las necesidades de sus clientes.

-Haciendo un uso adecuado de los recursos.

- Realizando unión de diferentes procesos de todos las áreas para generar un mayor
control.

- calidad de los pedidos generados.

- entregas perfectamente recibidas.

- nivel de cumplimiento de proveedores.

6. ¿Cuáles son los programas creados por Amazon y cómo influyen en el

cumplimiento del objetivo de la organización?

- Darle prioridad a la experiencia de compra de los clientes.

- Costos bajos.
- Diversificación de productos en un mismo lugar.
- Información de los productos a adquirir.
- Productos a nivel mundial.

7. Cuándo se menciona en el caso de estudio que las políticas estratégicas son

de expansión y diversificación, ¿utiliza una distribución intensiva, distribución

selectiva o distribución exclusiva? Argumente su respuesta

Amazon cventa con productos con recursos de la empresa como son equipos de
cómputo, almacenamiento base de datos, redes móviles, entre otros pero tenemos que
ver que los productos son de diversas marcas y genera una amplia cobertura a nivel de
comercio, podemos decir que Amazon usa distribución intensiva.
 Conclusión.

Amazon es una plataforma de servicios de compra a clientes que no pueden dirigirse a

una comercializadora, esta optimiza tiempo, llega a muchos clientes mundiales, y
cumple con la adquisición de productos que muchos no encontramos en cualquier
parte y su llegada a nuestras manos es de fácil adquisición y experiencia única por
medio del e_commerce. Cumple con objetivos que van encaminados a la satisfacción
del cliente.

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 Bibliografía

• Material de apoyo sena.

• Indicadores logísticos

• Transporte y logística internacional

• Tecnologías de la información en la cadena de suministro

• Motivos de compra y tipologia

• Políticas de distribución.

• Winred.

• https://winred.es/estrategias/amazon-com-un-modelo-de-referencia-del-

comercio-electronico-en-la-red/gmx-niv102-con1897.htm