TECNICAS DE ENTREVISTA

ENTREVISTA ORGANIZACIONAL

XXXX
XXXXXXX
XXX

Corporación Universitaria Minuto de

Dios Psicología

Técnicas de Entrevista

Bucaramanga, Santander

2018
 2

ENTREVISTA CLINICA

XXXXXX
XXX
XXXXXXX

Actividad No. 4

Entrevista Organizacional

Belky Sulay Palacio Neira

Corporación Universitaria Minuto de

Dios Psicología

Técnicas de Entrevista

Bucaramanga, Santander

2018
 CONTENIDO

INTRODUCCIÓN..............................................................................................................6

SALUDO.............................................................................................................................7

1. ¿Cuál es tu nombre?.................................................................................................7

2. ¿Qué edad tienes?....................................................................................................7

3. ¿A qué te dedicas?....................................................................................................7

4. ¿Qué experiencia tienes como psicóloga organizacional?......................................8

5. ¿Qué estudia la psicología organizacional?............................................................8

6. ¿Cuáles son las habilidades o competencias que debe tener un psicólogo

organizacional?

7. Cuéntanos ¿por qué escogiste la carrera de psicología? Y ¿Por qué decidiste

especializarte como tal en el área organizacional?

10

8. ¿cuáles cree que son los principales problemas que se presentan a la hora de llevar

a cabo sus funciones como psicologa en una organización?

12

9. ¿Cuáles son las actividades que desempeña un psicólogo organizacional?.........13

 10. ¿Utilizan que métodos o algún tipo de pruebas al momento de desempeñar sus

funciones?, es decir: cuando hay selección de personal, se le hace alguna evaluación, o

que modelos se utilizan.

14

Y, ¿esas pruebas que estás nombrando se utilizan más que todo para que cargos?.......14

11. ¿Qué métodos se utilizan para la evaluación del personal, cuando ya está

laborando?

15

12. ¿Qué es lo que más le gusta, de las funciones que desempeña como psicóloga

organizacional?

15

13. ¿Consideras que la primera impresión cuenta al momento de conocer al

entrevistado?

17

14. ¿Qué recursos usa como psicóloga para mantener un buen clima laboral?.........17

15. ¿Qué información se debe tener como reclutador antes de buscar candidatos?. .18

16. Tú me contabas que estabas trabajando en un batallón, ¿cuál es tu función como

tal, ahí en el batallón?

19

17. ¿Para hacer esas labores, manejas algún formato, algunas pruebas o algo en

especial?
 19

18. ¿Entonces a nivel psicológico, tú te encargas de la valoración antes y después del

regreso de los soldados del “monte”?

21

DESPEDIDA....................................................................................................................22

CONCLUSIONES.............................................................................................................23

 COMO ENTREVISTADOR....................................................................................23

 COMO OBSERVADORES:....................................................................................23
 INTRODUCCIÓN

A continuación, mostramos la entrevista realizada a una psicóloga

organizacional, quien se encuentra en el batallón de san José de Guaviare, desde

hace dos años, y ejerce actualmente en este lugar su rol de psicóloga

organizacional.

Es una entrevista estructurada, en la cual se escogieron minuciosamente las

preguntas para recolectar los fines establecidos en este caso por la tutora, cuyo fin

es poder identificarnos y apropiarnos del tema, además de conocer y establecer

las diferentes estructuras y pautas que se deben tener en cuenta, como técnicas al

momento de entrevistar.
SALUDO

Buenas noches, mi nombre es XXXXXX soy una de las persona que la va ha

entrevistar, esta es una llamada en grupo con mis compañeras XXXXX y XXXXXXX

quienes también participaran, esta entrevista es estrictamente con fines académicos, las

cuales no van a ser publicadas a nivel de medios de comunicación, sino que se va a tomar

como ejemplo para identificar los pasos para una entrevista, y su objetivo es saber a que

se dedica un psicólogo organizacional.

Ok si señora, para mí es un gusto colaborarles.

1. ¿Cuál es su nombre?

- Natalia Rodríguez Monroy

2. ¿Qué edad tiene?

- Tengo 25 años

3. ¿A qué se dedica?

- Actualmente soy oficial del ejército y psicóloga organizacional, especialista en

el ejército, me encuentro en San José del Guaviare, en un batallón de

instrucción, de entrenamiento y re entrenamiento.

4. ¿Qué experiencia tiene como psicóloga organizacional?

- Como organizacional, en la civil, fui psicóloga en una empresa que se llama

Happy park , es un parque de diversiones de una multinacional chilena, yo

manejaba todo lo que era la parte de psicología a nivel nacional. Después

trabajé en una bolsa de empleo que se llama limitec limitada que se encuentra

ubicada en varios lugares del país y luego trabajé como psicóloga en una IPS

que se llama Proyección life en Bucaramanga y por último la experiencia que

tengo en el ejército, que en realidad acá se hace de todo un poco.

5. ¿Qué estudia la psicología organizacional?

- Todo lo que hace parte de la selección de personal para las empresas en busca

de competencias y funciones establecidas dentro de una organización;

también somos los encargados de velar por el clima organizacional de la

empresa, observar las competencias de los empleados, funciones

administrativas, esclarecer funciones y cargos de cada área de la empresa y si

la empresa lo permite, fomentar el crecimiento laboral teniendo en cuenta las

habilidades y competencias de un trabajador dentro de la empresa.

6. ¿Cuáles son las habilidades o competencias que debe tener un

psicólogo organizacional?

- Primero, conocimiento total para poder realizar un adecuado trabajo al

momento de seleccionar el personal.

- Segundo, debe haber empatía, para poder tener una mejor relación con

los trabajadores y poder lograr los objetivos que se tienen plasmados.

- Liderazgo, ya que normalmente un psicólogo organizacional tiende a ser la

mano de ayuda o de apoyo, para el gerente o el líder de la compañía, ya que por

medio del psicólogo se generan diversos proyectos que vinculan al personal, ya

que el personal es la parte más importante de una empresa, porque a partir de

ellos es que se logra el cumplimiento de los objetivos institucionales. Inclusive,

así sea es una empresa de producción, lo más importante es el trabajador. Si es

una empresa del área administrativa así no tenga nada que ver con producción,

el manejo del sistema operacional interno también lo llevan los trabajadores, y

¿quién es el encargado del bienestar de los trabajadores, de observar el estado

actual de ellos, competencias y demás?, pues es el psicólogo de la empresa.

- Debe ser una persona igualmente responsable.

- Debe tener ética porque se está trabajando con personas.

- Debe ser una persona productiva.

- También debe ser una persona con vocación, para que las cosas puedan

funcionar.

Yo creo que eso es como lo más relevante, considero yo.

7. ¿Por qué escogió la carrera de psicología? Y ¿Por qué decidió

especializarte como tal en el área organizacional?

- Bueno, ¿por qué psicología? Aunque parezca absurdo, porque en la universidad

siempre nos dicen: ¡es que todos siempre dicen lo mismo!, en realidad el

motivo principal es: la ayuda a los demás, cuando de pronto entendemos que, el

ser humano no es solamente la parte fisiológica sino también emocional, y

entendemos que muchas de las fallas o problemas fisiológicos también tienen

que ver con la parte emocional, se entiende la importancia, que tiene en el ser

humano, todo lo que concierne el poder de su mente y emociones, entonces

cuando pude entender eso, decidí, pues, estudiar psicología, con el fin de poder

colocar como ese granito de arena, a la sociedad frente a mi conocimiento y lo

que era el ser humano pues en todo lo que compete su estado emocional.

- ¿Por qué organizacional? En realidad, me gusta mucho como la parte

comunitaria, pero lastimosamente en Colombia, genera más ingresos la parte

organizacional, si, ¿Por qué?, porque inclusive la cultura de nosotros

actualmente el hecho de que una persona vaya al psicólogo es porque está

loca, y no porque en realidad lo necesite, sí, incluso en una situación normal

que tu tengas es bueno recurrir a un profesional que nos oriente a buscarle de

pronto otra forma de darle manejo, pero pues acá en Colombia no hay esa

cultura, en otros países incluso ir al psicólogo es tan normal como ir al médico,

pues acá como la parte clínica es más enfocado a eso, quien va al psicólogo, es

porque está loco, aquí en Colombia.

 Y la organizacional, pues, todas las empresas requieren un psicólogo, y, lo

principal es eso, porque lastimosamente en Colombia, una de las formas que

genere ingresos como psicólogo, es en el área organizacional. Y segundo

porque ahora es valioso el trabajo que hace el psicólogo en una empresa, el

hecho de hacerles entender su importancia porque por lo general en las

empresas solo es importante la parte productiva, que el trabajador; produzca,

produzca, produzca, que hayan; resultados, resultados, resultados, y nunca se

tiene en cuenta realmente el bienestar de la persona.

O inclusive en ocasiones cuando una persona no cuenta o no tiene las

competencias solicitadas o vemos que en su hoja de vida no cuenta con la

experiencia que se necesita para cumplir con el cargo, pero aun así se contrata

por necesidad, lo que se hace es que no produzca ni rinda de la manera que se

espera y no se cumpla como tal el objetivo institucional, entonces el valor

agregado de un psicólogo en una organización es muchísimo, porque esto

permite tener el personal idóneo dentro de la empresa y de la misma forma se

permite que se cumplan los objetivos institucionales a partir de potencializar las

capacidades de los trabajadores y darle ese valor agregado “que el ser humano

no es solamente un medio de producción dentro de una empresa; sino también

que es una persona con; sentimientos, con problemas en casa, con problemas

personales que a pesar de esto da todo de sí para el cumplimiento de sus

funciones y así el dueño pueda cumplir a cabalidad sus objetivos y esta persona

aporta pues grano de arena para el cumplimiento de estos.

8. ¿Cuál cree que son los principales problemas que se presentan a la hora de

llevar a cabo sus funciones?

- Como psicólogo yo creo que el principal es que creen que uno es un mago, ¡sí!,

que el hecho de que tú, por ejemplo: tienes una entrevista de selección, y tu

escoges el personal idóneo acorde con las competencias que tú ves; en la

entrevista, su hoja de vida, su experiencia, lo que tu logres identificar en ese

momento. Pero pues obviamente el ser humano no solamente es la parte laboral

también está la parte de: su familia, de su entorno social, su situación

económica, solamente en ese momento el hecho de que para mí la persona sea

idónea, no quiere decir que , o sea, va ser de ¡maravilla!, porque uno no sabe ,

de pronto que situación pueda tener la otra semana esa persona, que haga que su

producción no sea la misma que la semana anterior, entonces, digamos que para

mí , ese es uno de los problemas más grandes, que tenemos nosotros como

psicólogos organizacionales, es que creen que uno de pronto tiene una bolita

mágica, que obviamente cualquier situación que pase con el trabajador es culpa

de uno, porque fue uno quien lo seleccionó , cuando no se tiene en cuenta en

realidad todo lo que son los factores psicosociales de esa persona.

Otra cosa sería, el apoyo frente a los conocimientos que uno tiene, lo que yo

te decía, en realidad, en nuestra cultura frente al psicólogo: es que el psicólogo

no hace nada, lo que hablamos es basura, o lo que sabemos en realidad no vale

mucho, que todo el mundo podría hacer lo que hacemos nosotros, que para

seleccionar personal, y demás no se requiere conocimientos o estudiar,

entonces, eso por ejemplo sería un problema para uno como profesional, la no
 concientización de la labor del psicólogo profesional porque inclusive en la

parte de selección de personal, hoy en día lo hace un administrador de

empresas, incluso en la empresa en la que fui psicóloga a nivel nacional, la

coordinadora era una administradora de empresas, y al final quien decidía si se

contrataba o no , era la administradora de empresas cuando realmente uno es el

que tiene las bases y el conocimiento para tomar ese tipo de decisiones,

entonces yo digo que es un asunto más de cultural, de que todavía no tiene la

seriedad del cargo la profesión.

9. ¿Cuáles son las actividades que desempeña un psicólogo organizacional?

- Selección de personal.

- La parte del bienestar del personal

- Clima organizacional

Esas son como las principales porque pues en realidad hoy en día lo ponen a

uno a hacer ¡de todo!, inclusive hoy en día el psicólogo también está manejando

la parte de salud ocupacional.

Esas son como las básicas porque ya hoy en día no contratan a un psicólogo

solo para eso, sino que también para muchas otras cosas extras y más porque de

pronto lo de salud ocupacional también tiene mucho que ver con la parte de

bienestar del personal, es decir se le agregan esas actividades como por “debajo

de cuerda”.
 10. ¿ Qué tipo de métodos o pruebas utilizan al momento de desempeñar

sus funciones?

- En la selección de personal, las pruebas que se realizan es de acuerdo como a

los cargos que vaya a contratar, entonces primero obviamente hay que tener

definidas las funciones del cargo, para poder saber en realidad que competencias

estamos buscando, es el perfil que yo uso, entonces, pruebas hay muchísimas,

está: de wartegg que es la de personalidad, la mmpi2, también está la de valanti,

la de dibujar, por ejemplo los ponemos a dibujar un árbol, la figura humana, la

casa, entonces; en realidad hay muchas pruebas pero pues, todas van en relación

a lo que se vaya a seleccionar y a las competencias que se quieran buscar, pero

pues las que más se efectúan es la de wartegg y figura humana, que son como

las más accesibles.

¿Esas pruebas que está nombrando se utilizan más que todo para que cargos?

- Como son pruebas de personalidad, en realidad se pueden efectuar para

cualquiera, pero por ejemplo hay pruebas que son exclusivas para cargos

comerciales, digamos si tú quieres un cargo para un vendedor , hay pruebas

específicas para vendedores, entonces en realidad según lo que la empresa

estipule que es lo que de pronto quieren saber de la persona, pero por ejemplo

si es un cargo comercial, si es mejor aplicar pruebas para ver habilidades

comerciales, del resto pues se pueden aplicar para cualquier cargo.

 Normalmente pues la empresa donde tuve la oportunidad de trabajar, las

pruebas las tenían sistematizadas, tienen una plataforma para que las personas

apliquen ahí su test, y los resultados también son sistemáticos.

11. ¿Qué métodos se utilizan para la evaluación del personal, cuando este ya

está laborando?

- Se realiza la evaluación de desempeño y se realiza de acuerdo a las funciones,

entonces se verifica cuáles son las funciones que tiene el trabajador y acorde a

esas funciones se evalúa , pero pues todas las empresas tienen metodologías

diferentes, inclusive hay algunas que de pronto lo hacen a partir del

cumplimiento de objetivos, por ejemplo: un comercial, una persona encargada

de eventos, se supone que al mes tiene que vender ejemplo tres bombom bunes,

entonces de acuerdo a eso se hace la evaluación de desempeño, que de acuerdo

al cumplimiento de los objetivos planteados por la organización, se pueden

hacer mensual, semestral y anual, pero pues todo depende de lo que la empresa

quiera estipular.

Entonces normalmente se hace, con las funciones y cumplimiento de metas.

12. ¿Qué es lo que más le gusta de las funciones que desempeña como

psicóloga organizacional?

- Considero que la parte de selección de personal, me parece súper interesante y

más por el hecho de uno tiene la oportunidad de conocer todo el tiempo gente,
de conocer habilidades y es curioso como en realidad en unos minutos la otra

persona intenta como siempre mostrar lo mejor de sí, para cubrir ese cargo que

se necesita. Entonces pues me parece que esa es una de las partes más chéveres,

todo lo que es la parte de selección de personal y encontrar esa persona idónea

según lo que la empresa requiere y más que uno también lo evalúan por eso, si

tu contrataste a alguien y esa persona no funciona como la empresa quiere,

adivine ¿de quién es la culpa?, ¡del psicólogo!, sí, entonces, es en realidad y una

responsabilidad muy grande y más porque el ser humano no es solo parte

laboral, es todo lo que es su ambiente psicosocial y cualquier cosa que le pase,

en su trabajo le va afectar y obviamente se va a ver reflejado en su parte

laboral, y lastimosamente las empresas solo ven la parte productiva y no se dan

cuenta, de que no sabemos cuál es, en realidad su situación actual, en casa o en

todo su ambiente social. Y siempre obviamente recae la responsabilidad en uno

y del trabajador, si está haciendo, o no está haciendo, es decir, si no funciona

como quieren, dicen: ¡esa selección estuvo muy mala!, ¡y ¿Quién fue?!, ¡pues el

psicólogo! Y eso pasa muchísimo, incluso acá en el ejército también pasa

mucho, pues los soldados que se incorporan, entonces resulta que puede

terminar siendo una persona drogadicta, entonces de una vez dice: ¡aj!, ¡que

incorporación tan “maluca” !, pero pues en realidad son 5 o 10 minutos que dura

la entrevista y la persona siempre, siempre va a mostrar lo mejor de sí, nunca va

a decir las cosas malas.

13. ¿Considera que la primera impresión cuenta al momento de conocer

al entrevistado?

Yo pienso que sí, por ejemplo: tal vez por su aspecto físico; no porque sea bonito o

feo, sino, por ejemplo, su apariencia, de pronto como lo ve vestido, la forma como

habla, la forma como se expresa, la forma como saluda en el primer momento, la

seguridad que demuestra a la hora de hablar, la mirada y las expresiones. Yo creo que

eso habla mucho más de lo que el discurso dice, entonces yo creo que esa impresión, no

da del todo una conclusión, pero si puede dar ciertos parámetros para identificar con

qué tipo de persona se está tratando. Entonces lo que te digo, no lo es todo, si es bonito

o feo, pero si de pronto la sensibilidad con la cual habla, la forma como saluda, como

se expresa, en sí como la seguridad que de pronto demuestra cuando tú lo ves por

primera vez.

14. ¿Qué recursos usa como psicóloga para mantener un buen clima laboral?

- Yo creo que la integración entre los trabajadores, pues siempre intentar el

trabajo en equipo, eso ayuda mucho a tener un buen clima organizacional, y de

igual forma que los altos ejecutivos, siempre estén como muy a la mano de los

trabajadores, estando al pendiente de la parte psicosocial del trabajador, mirando

como la empresa puede ayudarlos a su crecimiento personal, como puede

ayudarlos dentro de su área laboral, que se vea como esa preocupación por el

trabajador, yo creo que eso ayuda mucho a mantener la motivación interna

dentro de la empresa. Que no solamente sea que el trabajador vaya y haga lo

suyo, sino como la empresa se preocupa también por el trabajador, y

obviamente
 pues tu sabes que la motivación principal de todos es el salario y entonces pues

obviamente que los pagos sean, los días que son, y también el trato, que es

importante para el clima organizacional ya que independientemente del cargo

que tengan, todos deben ser tratados de la misma manera y con respeto.

15. ¿Qué información se debe tener como reclutador antes de buscar candidatos?

- Las funciones, que es lo que queremos encontrar, que es lo que esa persona

va hacer.

- De acuerdo a las funciones, sabemos qué tipo de estudios debe tener la persona,

si puede ser un bachiller, o debe tener un pregrado, o un especialista.

- Si se necesita o no si esa persona debe tener experiencia para ese cargo, si

es indispensable para la empresa esa experiencia, o si se puede brindar la

oportunidad de que empiece de nuevo.

- El salario, saber cuánto está dispuesto el empleador a ofrecer.

- Los horarios, que horarios va a manejar el trabajador.

- Qué tipo de prestaciones sociales va a tener.

- Que competencias necesita el trabajador.

- Que habilidades requiere para el cargo.

Y ya con eso se monta como tal el anuncio y el perfil, y de acuerdo a eso es que

se busca el personal.
16. Me contaba que estaba trabajando en un batallón, ¿cuál es la función como

tal, ahí en el batallón?

- Yo hago de todo, pero como psicóloga, pues en el batallón en el que estoy, es

un batallón de entrenamiento, es decir; todo el soldado que van al área, que van

al “monte”, ellos tienen que entrar primero en un entrenamiento, para que

cuando salgan al “monte”, y de pronto les toque un combate, pues ellos estén

“full”, que no tengan dudas y que estén perfectos para el combate, entonces

todos los soldados , todos los pelotones, antes del entrar al área, nosotros los re

entrenamos y después de re entrenarlos, ahí si se van para el área. Entonces mi

función acá es darles instrucciones, capacitarlos antes de que se vayan al área, y

se les capacita con el fin de llenarlos moralmente y para que emocionalmente

estén estables, para ir al área del combate.

17. ¿Para hacer esas labores, maneja algún formato, algunas pruebas o algo

en especial?

- Nosotros aquí nos rige algo que se llama la DISAN (dirección de sanidad

ejercito) , y ellos tienen estipulados como unas temáticas que se trabajan unos

meses, acorde a las situaciones que pasan en el ejército cada mes, entonces lo

que se hace es darle charlas, capacitarlos frente a un tema específico, inclusive,

si por ejemplo , si yo veo que dentro de la enfermería aumentó el índice de

ITS (infecciones de transmisión sexual), es mi obligación capacitar al personal

con el fin de que obviamente no siga aumentando la cifra.

 Acá nosotros sufrimos mucho por los suicidios, entonces es capacitar

emocionalmente al personal, con el fin de prevenir un suicidio por parte de un

soldado, o también si el índice de violencia intrafamiliar sube pues hay que

capacitar en relación a la temática. Todo va acorde a lo que las cifras van

arrojando, y también fortaleciendo la parte moral del soldado que llega al área,

ya que son 6 meses que están en el “monte”; sin señal, sin la familia, sin los

hijos, entonces se deben fortalecer emocionalmente para que ellos puedan sobre

llevar esos 4 o 6 meses en el área, mientras vuelven otra vez a la civil. Esa pues

es una a nivel educativo.

Otra como psicóloga organizacional, estoy encargada de todo lo que es el

área de bienestar y clima organizacional del batallón, entonces es ver, como se

sienten; los soldados, los sub oficiales, los oficiales. Que perspectiva tiene un

comandante, si, ellos sienten que el comandante si les presta la atención que

requieren, como se encuentran ellos emocionalmente dentro del batallón, pues

porque aquí uno no puede salir, cositas así.

Y del área clínica, pues la atención continua a los soldados, está el

consultorio donde ellos se acercan a comentar sus alteraciones psicológicas,

también se hacen remisiones a psiquiatría para los que manifiestan algún

trastorno, obviamente consecuencias del combate, o de las tantas experiencias

que ellos tienen dentro del área, entonces estamos ahí apoyando.
18. ¿Entonces a nivel psicológico, usted se encarga de la valoración antes y

después del regreso de los soldados del área de operaciones “monte”?

Si, pues en la parte del regreso es voluntario, ellos llegan y no los vemos uno

por uno, sino de acuerdo a lo que el comandante de ese pelotón ordene, pues

porque él es como el papá de los pollitos, entonces cada comandante tiene 32

“pollitos”, y resulta que como tiene que estar pendiente de ellos, entonces él es

el que ve si alguno presenta un comportamiento diferente, entonces él lo remite

al psicólogo o incluso los mismos soldados van, dentro de los más frecuente ,

es el estrés post trauma que se da después de ir a un combate, o después de una

situación como cuando mataron a un “lanza”, o que el “lanza” cayó en una

mina, entonces para ellos es , emocionalmente muy traumático, y eso le genera

un trastorno, entonces nosotros hacemos la atención primaria, inmediatamente

remitimos a psiquiatría, pues porque tú sabes que hay cosas que hasta cierto

punto podemos manejar, y se requiere un apoyo en cuestión de medicamentos u

otros procesos para el manejo de ellos y que estén más tranquilos , que puedan

dormir , para que puedan llevar como un ritmo de vida normal, luego ya ellos

los vuelven a valorar , y ya con la valoración deciden si continúan con su

proceso psiquiátrico o en su defecto continúan solo con proceso psicológico de

acuerdo pues al trastorno que presentan.

DESPEDIDA

Bueno, Natalia no son más preguntas, es muy interesante saber todo

esto, le agradecemos su colaboración, con esta tarea, en verdad para

nosotros es muy gratificante poder conocer más a fondo sobre esta labor.

- No hay problema tranquilas, para lo que necesiten ya tienen mi número, a la

orden cualquier cosa.

Gracias Natalia y feliz noche

- Igualmente, gracias a ustedes, un abrazo ¡chao!

 CONCLUSIONES

 COMO ENTREVISTADOR

- Se puede observar la importancia de establecer una empatía al momento de

entrevistar, en este caso fue fácil ya que la persona entrevistada, es una

persona empapada en el tema y está abierta a la situación y en su rol como

psicóloga entiende el proceso de una entrevista.

- La actividad se torna de forma positiva para que en la secuencia pueda ser de

un ambiente más claro y cómodo para ambas partes.

 COMO OBSERVADORES:

- A pesar de que la entrevista fue realizada por vía telefónica, pudimos

identificar que el entrevistador llevó a cabo una buena entrevista teniendo en

cuenta los siguientes puntos:

- Abordó progresiva y gradualmente al entrevistado, creando feeling, amistad

e identificación de las partes.

- El entrevistador, colaboraba con el entrevistado al momento de responder sus

preguntas sin ser invasivo, para crear un ambiente de confianza ante

cualquier equivocación.
- El entrevistador formula preguntas comprensibles, fáciles de responder y muy

acordes con su labor y su rol sin recurrir a situaciones embarazosas que

puedan indisponer al entrevistado.

- El entrevistador siempre actuó con espontaneidad, atento a las respuestas y

optaba por tomar reacciones similares a las del entrevistado para hacerle sentir

empatía y seguridad.