Encuesta para propuesta de innovación social en la inclusión de usuarios con

discapacidad auditiva Banco Davivienda.

Marque con una X una única opción en cada pregunta.
1. Genero
1. Hombre X
2. Mujer
2. Intervalo de edad
Menos de 20 años
21 a 25 años
26 a 35 años
36 a 45 años X
46 a 55 años

3. ¿Ha utilizado servicios Bancarios? (*)

1. Si X
2. No
Qué entidad Bancaria ha utilizado?
Bancolombia___ Av Villas _____ Banco Bogota____ Davivienda__X___ otro cual_____

4. Ha utilizado alguno de estos servicios financieros? (*)

1. CDT
2. Crédito educativo
3. Crédito de vivienda
4. Tarjeta de crédito X
5. Crédito de libre inversión
6. Cuenta de ahorros
7. No conozco este tipo de productos
5. ¿Es fácil para usted comunicarse con el personal de los Bancos? (*)
1. SI X
2. NO
6. ¿Cree usted que el personal de los Bancos en Colombia están preparados para
atender sus inquietudes? (*)
1. Algunas veces
2. Siempre
3. La mayoría de las veces
4. Nunca
5. Muy pocas veces X
7. ¿Estaría dispuesto a utilizar una entidad financiera que tenga personal
capacitado para atenderlo? (*)
1. Si
2. No X
8. ¿Considera usted que su discapacidad auditiva aumenta el riesgo en ser una
víctima de fraude en el servicio financiero?
1. Si
2. No X
9. ¿Conoce el convenio del Banco Davivienda con Fenascol siendo un Banco sin
barreras?
1. Si
2. No X
10 ¿Cómo percibe al Banco Davivienda?
1 Confiable
2. Amigable X
3. Seguro
4. Todas las anteriores
5. Ninguna de las anteriores