Propuesta y Alcance de Powered by IPO r2.1 para CIMACOM v1.0

PROPUESTA: Powered By Avaya IP Office™
2.1
CIMACOM VOICE
An Avaya Solution for
CIMACOM VOICE
Contenido
Contenido
Aclaración Inicial ........................................................................................................................................... 2

Resumen Ejecutivo ....................................................................................................................................... 3
Propuesta de valor ........................................................................................................................................ 4
Powered by Avaya Arquitectura Referencial ................................................................................................ 6
Powered by Avaya 2.1: Lo nuevo ............................................................................................................... 10
Modelo Comercial ....................................................................................................................................... 17
Precios de Licencias ................................................................................................................................... 24
Especificaciones de Producto ..................................................................................................................... 26
Modelo de Soporte ...................................................................................................................................... 33
Firmas de Conformidad de la Propuesta .................................................................................................... 36
©2018 Avaya Inc. All Rights Reserved Page i

CIMACOM VOICE
Aclaración Inicial
La presente propuesta será vinculante para Avaya en caso de que Avaya y CIMACOM VOICE suscriban un
Acuerdo Marco en el cual se incluyan los Términos y Condiciones de Avaya para sus Propuestas de
Powered by Avaya.
Avaya presenta Powered by Avaya R2.1; Hosted Avaya IP Office (IPO), IPOCC, y el software ACCS (Avaya
Contact Center Select), compuesto por el IP Office, IPOCC y ACCS propiedad de Avaya hospedado por
CIMACOM VOICE en su centro de datos y revendido como una Oferta de servicios de partners a los
clientes finales ("Partner Service"). La oferta de IPO, IPOCC y ACCS de Avaya se llamará "Powered by
Avaya".
Esta Definición de Oferta explica la oferta y está destinada a ser utilizada únicamente por CIMACOM
VOICE (individualmente, "Socio"). Esta Definición de Oferta no está destinada a ser dada a los clientes
finales. Si un Distribuidor está involucrado, el Distribuidor proporcionará al Revendedor una copia de
esta Definición de Oferta antes de su primer pedido.
• "Distribuidores", cuando se usan en este documento, se referirán a distribuidores autorizados de
Avaya.
• "Revendedores", cuando se usan en este documento, se referirán a los revendedores autorizados por
Avaya para comprar a través de los Distribuidores.
• "Socios de Nivel 1", cuando se usan en este documento, se referirán a los Revendedores autorizados
por Avaya para comprar y que compran, Powered By Avaya directamente de Avaya. Los revendedores
que no estén autorizados como socios de nivel 1 por Avaya pueden solicitar la compra de Avaya
directamente de Avaya como socio de nivel 1 (sujeto a la aprobación previa por escrito de Avaya).
• "Socio de Hosting", cuando se usa en este documento, se referirá al Distribuidor, Revendedor o Socio
de Nivel 1 que aloja el software Powered by Avaya principalmente en el centro de datos de su
subcontratista y ofrece el software Powered by Avaya como un Servicio para partners.
• "Nube Híbrida" cuando se usa en este documento se refiere a la integración del sistema o sistemas
IP500 V2 en la oferta Powered by Avaya.
• “Nube de alta disponibilidad" cuando se usa en este documento se refiere a la implementación de un
servidor secundario en la oferta Powered by Avaya.
Si bien se han hecho esfuerzos razonables para asegurar que la información contenida en esta Definición
de Oferta sea completa y precisa, Avaya no asume ninguna responsabilidad por errores. Avaya se
reserva el derecho de hacer cambios y correcciones a la información contenida en esta Definición de
Oferta. Además, la información de la hoja de ruta (roadmap) contenida en este documento se
proporciona únicamente con fines informativos y no constituye un compromiso ni una obligación de
entregar ningún producto, característica de producto o funcionalidad de software. Avaya se reserva el
derecho de hacer cambios en el contenido y el momento de cualquier producto, característica de
producto o versión de software presentada aquí.
©2018 Avaya Inc. All Rights Reserved Page 2

CIMACOM VOICE
Resumen Ejecutivo
La Oferta de AVAYA para CIMACOM VOICE se llama Powered by Avaya y le permitirá a CIMACOM VOICE
crear una oferta de servicios en la nube basada en Avaya IP Office, Centro de contacto de IP Office y
Avaya Contact Center Select y es parte de nuestras soluciones para ser hospedadas y ofertadas por los
socios de IP Office que tienen sus propios centros de datos y podrá revender "Powered by Avaya" en un
modelo como servicio a los clientes finales. En el proceso, CIMACOM VOICE, a su exclusivo costo, podrá
agrupar los servicios en bundles que incluyan por ejemplo, troncales SIP para conectividad con la red
pública PSTN, ofrecer planes de llamadas, soporte en sitio, acceso a Internet, etc. CIMACOM VOICE y no
Avaya, serán dueños de la relación con el cliente final. A su propio costo facturarán al cliente final y
ofrecerán la primera línea de soporte al cliente final.
Powered by Avaya se basa en la plataforma Avaya IP Office, una solución de comunicaciones rentable
que soporta una fuerza de trabajo móvil y distribuida con voz y vídeo en varios dispositivos. IP Office es
una solución de comunicaciones modular integrada que permite escalar hasta 3000 usuarios e integrar
150 localidades de forma centralizada.
El Centro de contacto de IP Office de Avaya mejora la experiencia del cliente y la eficacia de los agentes
del centro de contacto con una funcionalidad multicanal potente y para voz, correo electrónico y chat en
la Web (webRTC). La solución combina software de colaboración más centros de contacto multicanal
hasta 250 agentes.
Avaya Contact Center Select es escalable hasta 400 agentes para satisfacer las necesidades del mercado
de los clientes de IP Office que requieren enrutamiento basado en habilidades, grabación de llamadas
de voz (entrante y saliente) y multimedia / multicanal (chat, correo electrónico, SMS) Y herramientas de
reporte en tiempo real e históricas para los supervisores.
La solución permitirá a nuestros socios de IP Office poder complementar sus modelos de
implementación existentes, que son principalmente en instalaciones de premisas vendido a través de un
modelo de CAPEX, con implementaciones de su Nube vendidos a través de un modelo bajo demanda o
por uso. La solución de Powered by Avaya permitirá socios de IP Office poder ofrecer mayor valor y
mayor contacto con sus clientes finales.
Avaya con esta solución tiene como objetivo el trabajar en conjunto y estar alineados con CIMACOM
VOICE en una estrategia de negocios de ofertas en la Nube.
La oferta Powered by Avaya es principalmente una oferta indirecta de Avaya con las siguientes
características:
 CIMACOM VOICE, como proveedor de servicio, decide el precio al cliente final
 CIMACOM VOICE factura al cliente final
 El soporte es un modelo de “co-delivery” (CIMACOM VOICE ofrece el soporte Tier 1 y Tier2 al
cliente final, mientras que Avaya proporciona apoyo Tier 3 y Tier 4 al Hosting Partner).
 Avaya factura a CIMACOM VOICE (por licencia activa por mes).

CIMACOM VOICE
Propuesta de valor
La propuesta de valor para CIMACOM VOICE es la siguiente:
1. CIMACOM VOICE puede mejorar los márgenes a través de la simplicidad de una solución en la
nube
a. Reducido tiempo de instalación / configuración para instaladores
b. No se requiere capacitación adicional
2. CIMACOM VOICE puede atender la creciente demanda de soluciones en Nube y puede competir
con los nuevos entrantes al mercado de UC y CC
3. CIMACOM VOICE puede agregar al servicio de Powered by Avaya
a. SIP Trunking, MPLS, DID, LNP etc.
4. Avaya y CIMACOM VOICE pueden reconocer un flujo de ingresos recurrente (modelo OPEX)
5. CIMACOM VOICE puede migrar clientes heredados de Avaya y Nortel que utilizan Norstar,
Business Communication Manager (BCM), Meridian 1, o CS1K a la solución Powered by Avaya y
prevenir la pérdida de cuota de mercado a los competidores en sustitución de los clientes de
Avaya.
6. Es una alternativa que ofrece protección de la inversión para los clientes que tienen invertido en
Norstar, BCM y teléfonos IP Office
7. CIMACOM VOICE puede ofrecer a clientes existentes de IP Office una solución híbrida que
permita al cliente añadir una solución en la nube que trabaje con su plataforma actual.
CIMACOM VOICE ya está vendiendo IP Office en premisas de clientes empresariales y deben tener los
técnicos y administradores ya familiarizados con la configuración de IP Office, manejo, y mantenimiento.
CIMACOM VOICE ya tiene la sofisticación y conocimiento en la gestión de los servicios prestados a través
de sus centros de datos propios o de terceros.
Las últimas versiones de IP Office ahora entregan las capacidades de virtualización, que son un
componente crítico de la solución. La meta de este modelo es la construcción de una solución basada en
OPEX mediante el componente IP Office virtualizado que permiten a CIMACOM VOICE ofrecer telefonía,
comunicaciones unificadas y centros de contacto como un servicio.
Para los clientes de CIMACOM VOICE nuestra oferta es la opción correcta para cualquier empresa
pequeña o mediana, inclusive algunas grandes independientemente de su tamaño y el número de
lugares. Esta solución flexible puede proporcionar a la empresa las herramientas para manejar todas sus
comunicaciones de negocios utilizando el dispositivo preferido asi como ordenador portátil, teléfono
móvil, teléfono de oficina, teléfono de casa, dispositivos iOS, Android, tabletas y la conexión preferida a
través de IP, digital, analógica, SIP, o inalámbrica. La solución ofrece Comunicaciones Unificadas y
Centros de Contacto en un paquete simplificado con capacidades que ayudan a la empresa servir mejor
a sus clientes de manera más efectiva y eficiente a través de integraciones con aplicaciones de negocio
en la nube como Office365, Gsuite de Google y Saleforce.
 Elija entre una amplia gama de opciones para mejorar la gestión de gastos de teléfono y de larga
distancia móviles de su empresa mediante llamadas a través del sistema y los enlaces de datos
de banda ancha.
 Maneje más llamadas con menos personas mediante el uso de la inteligencia incorporada en IP
Office para enrutar las llamadas con rapidez y precisión.

CIMACOM VOICE
 Expandir sus instalaciones de oficina sin añadir más espacio con empleados elegidos que
trabajen desde casa o ubicaciones alternativas sin pérdida de funcionalidad ya que cada uno
sigue teniendo acceso a todas las capacidades de manejo como a sus empleados en la oficina
principal.
 Elimine costos de conferencia utilizando los puertos de conferencia de la plataforma tanto de
voz como de web, incluso usando las funcionalidades de WebRTC embebidas en la plataforma
de IP Office.
 Conecte múltiples ubicaciones; Cada instancia de IP Office puede soportar hasta 3,000 usuarios
centralizando hasta 150 sitios con gateways remotos soportando una arquitectura híbrida de
extensiones IP, analógicas y digitales. Esto no sólo elimina costos de llamada entre sitios, pero
también salva al compartir mensajes, recepcionistas, y el directorio de la oficina. Todos los
sistemas conectados también se pueden gestionar desde una única interfaz basada en
navegador.

CIMACOM VOICE
Powered by Avaya Arquitectura Referencial

La solución de Powered by Avaya incluye:
 IP Office 10.1 para proveer telefonía y comunicaciones unificadas en la nube y premisas de los
clientes. El contenido asociado a este producto está descrito en el siguiente URL:
https://sales.avaya.com/en/pss/ip-office-release-10.1 o en el URL que AVAYA provea.
 Avaya IP Office Contact Center 10.1 para proveer capacidades de centros de contacto multicanal
hasta 250 agentes. El contenido asociado a este producto está descrito en el siguiente URL:
https://sales.avaya.com/en/pss/ip-office-contact-center o en el URL que AVAYA provea.
 Avaya Contact Center Select para proveer capacidades de centros de contacto multicanal hasta
400 agentes. El contenido asociado a este producto está descrito en el siguiente URL:
https://sales.avaya.com/en/pss/avaya-contact-center-select-7 o en el URL que AVAYA provea.
 La licencia de software de IP Office, IPOCC y ACCS se ofrece en un modelo de subscripción en un
modelo OPEX.
 Las cotizaciones, órdenes y facturación se harán por medio de nuestro CRM llamado A1S Cloud a
través del OSS (Operation Support system) el cual también se virtualizará en el DC de CIMACOM
VOICE y se interconectarán. OSS incluye la licencia de servidor WebLM.
 El hardware de Avaya como teléfonos, IP Office V2500 que son soportados por la oferta de
Avaya Powered by Avaya se venden en modelo CAPEX a través de nuestros distribuidores en
modelo T-2
La solución de Powered by Avaya debe ser vista como una solución con múltiples componentes de
productos en lugar de un solo producto.
Powered by Avaya Arquitectura Multi- Instancia

La solución de Powered by Avaya está basada en la arquitectura de IP Office Server Edition Select que
sigue una arquitectura multi-instancia, lo que significa que cada cliente obtiene su propia instancia
específica de IP Office. La arquitectura multi-instancia de la solución IP Office ofrece ventajas tales
como:
 Mejor tolerancia a fallos (menor riesgo de fracaso)
 Mejora de seguridad para cliente final - cliente-datos con particiones (directorios,-mensajes de
voz, mensajes instantáneos, dial-plans, etc.)
 La flexibilidad en términos de actualizaciones de software, las ventanas de mantenimiento, y
SLAs (puede ser aplicado en cada instancia)
 Mejor personalización a nivel de cliente
 Confiabilidad estándar de la industria (ofrecido a través de herramientas de VMWare)
 Escala / rendimiento puede ser gestionado a nivel de instancia
La solución soporta los dos modelos de implementación siguientes:
1. Alojado sobre Red Privada - sobre MPLS, VPN, o red P2P

CIMACOM VOICE
2. Alojado sobre Red Pública - a través de Internet
La seguridad de la solución se proporcionará a través de la red privada del proveedor de servicios. Como
ejemplo, MPLS es un mecanismo de enrutamiento del tráfico en las redes de telecomunicaciones. Se
permite que los datos de cada cliente se mantengan separados de los otros flujos de datos mediante el
uso de etiquetas específicas que direccionan al tráfico por caminos predeterminados a través de la red.
La red MPLS garantizará un mayor nivel de seguridad, así como QoS superior para el cliente. También
servirá como un diferenciador en comparación con las soluciones por Internet.
El Alojado sobre despliegue de red privada apoyará la adición de una puerta de enlace IP Office 500v2
en premisa para teléfonos digitales / analógicos o conectividad sobre la red telefónica pública.
Tenga en cuenta que la prestación de servicios de emergencia es responsabilidad de CIMACOM VOICE en
todos los modelos de implementación anteriores.
Fig 1: Arquitectura de Referencia

CIMACOM VOICE
Abajo se detalla como interoperan el OSS y A1S Cloud de AVAYA.
Hosted in InsideOne Data Center One Source Cloud

service changes Siebel
WebLM
Avaya OSS License
Gen
SAP
Orders Pricing Workflow
Catalog Quote Billing
Customer 1
IPO
Customer 2
IPO …
Customer 1
IPOCC
Managed by Avaya
SIP Partner A
Trunk Partner B Managed by InsideOne
Partner C
Fig 2: Arquitectura del OSS y A1S Cloud
El software de Avaya Powered by Avaya se implementa en máquinas virtuales, que se descargan de la

página de soporte de Avaya sin costo y estas podrán ser implementadas por CIMACOM VOICE sin cargo
pero para poderse utilizar deberán activarse vía el OSS.
Por default cada instancia de IP Office consume los siguientes recursos los cuales se pueden adaptar de
acuerdo a la cantidad de usuarios:
- CPU: 4 vCPU
- RAM: 8000MB
- Disco Duro: 100GB
- Puertos de Red: Dual Gigabit
Para mayor detalle sobre los requerimientos de virtualización se muestra la siguiente tabla:
Server Type Server Edition Primary Server/Server Edition Secondary Server
Users 20 [4] 21-100 20[1] 50[1] 100 200 500 1000 2000 3000
one-X Portal for IP Office - - 5 16 20 40 88 175 351 703
Voicemail Channels 2 12 3 7 12 24 49 98 196 248
[2]
Web Collaboration Users - - 2 3 5 10 21 42 84 216
Allocated 750 2048 2684 2684 3072 3072 4096 5120 6144 10240
RAM
Reserved 750 1551 2416 2416 2624 2765 3358 4198 5376 8192
5
CPUs 1 2-3 2-3 2-3 2-4 3-5 3-5 4-7 5-8 7-10
CPU Cycles Limit 2 5 4 5 7 10 10 14 18 20

(GHz)
Reserved 5 2 4 3 4 6 8 8 12 15 17
Hard Disk (GB) 100 100 100 100 100 100 130 140 150 160
Typical IOPS [3] 15 31 17 18 26 41 71 129 248 338
Nota 1: El servicio de grabadora de contactos / Media Manager no está activo. Agregue 250 MB a Reserved y
Allocated RAM para soportar un Contact Recorder / Media Manager activo
Nota 2: El servidor de colaboración web sólo se admite en el servidor principal

CIMACOM VOICE
Nota 3: Las IOPS típicas son del promedio de transacciones de HDD disco duro por segundo durante el
funcionamiento normal. Si la copia de seguridad de IP Office o el registro extensivo están activos, se necesitará
más IOPS; 40-200 IOPS dependiendo del tamaño de los datos de copia de seguridad / tasa de registro
Nota 4: El Pequeño perfil de VM de usuario de <20 usuarios admitido únicamente se soporta en VMware en
Powered by Avaya R2.1. Se supone que habrá One-X Portal.
Nota 5: Todos los hipervisores están alineados con los perfiles de VM de la tabla anterior con la siguiente
excepción: KVM e Hyper-V requieren 20% más de CPUs y ciclos de CPU (Ghz) Reservados
CIMACOM VOICE será responsable de implementar el correcto Hipervisor compatible con Powered By
para poder implementar el software de IP Office, IPOCC y ACCS.
A continuación se muestra una tabla para los requerimientos de VM en el IPOCC:
Up to 50 agents 51 to 100 agents 101 to 250 agents

VMWare ESXi 5.1, 5.5, and 6.0 are supported
Operating system [1] Windows Server 2008 R2 Standard 64–bit Edition SP1
Windows Server 2012 R2 Standard 64–bit Edition
Host CPU clock [2] Minimum 3.1 GHz Minimum 2x2.6 GHz
4x maximum clock speed 12x maximum clock speed
VM disk space Minimum 200 GB (thick Minimum 500 GB (thick Minimum 900 GB (thick
provisioning) provisioning) provisioning)
VM memory Minimum 12 GB Minimum 16 GB Minimum 32 GB
Reserved 12 GB Reserved 16 GB Reserved 32 GB
Nota 1: Avaya no proporciona un OVA de Windows Server 2008 R2. A partir de la Versión 9.1.6, no se dispone de
OVAs nuevos. Puede utilizar la ISO para actualizar la Versión 9.1 OVA.
A continuación se muestra una tabla para los requerimientos de VM en el ACCS.

CIMACOM VOICE
Powered by Avaya 2.1: Lo nuevo

La oferta está basada en IP Office R10.1, IPOCC R10.1 y ACCS R7. Se muestra a continuación los
principales puntos de mejora:
1. Hipervisores adicionales para IP Office exclusivamente
a. Microsoft Hyper-V: normalmente conocido Virtualizacion de Windows Server que
puede crear maquinas virtuales en modelos x86-64 corriendo sobre Windows. Estas
imágenes se podrán descargar de Support.avaya.com
b. AWS (Amazon Web services): basado en la AMI (Amazon machine image) para lograr un
auto arranque e ICU basado en Datos de usuario fijos en AWS. Los tipos de instancia se
pueden localizar en https://aws.amazon.com/ec2/instance-types/. Para Accesar al AMI,
dentro del Dashboard de Amazon, seleccionar instancia, debajo de crear instancia,
seleccionar Comunidad AMI, y buscar IP Office.
c. KVM (Kernel Virtual Machine) basado en Linux HW x86 con extensiones Intel VT y AMD-
V. Las imágenes se pueden descargar en Support.avaya.com
IP Office ACCS ASBCE
Hypervisor Partner IPOCC
Hosted (CAPEX)
VMware ESXi 5.5 U2+    
VMware ESXi 6.0    
VMware ESXi 6.5 X X 


Microsoft HyperV on Server 2012R2  X X X
Microsoft HyperV on Server 2016  X X X
KVM  X X 
Amazon AWS AMI  X X 
Nota: VMWare ESXi 5.0 y 5.1 están fuera de soporte por VMWare desde 2016
Nota: AVAYA no da soporte sobre estos Hypervisors y solo VMWare se soporta para Contact Center (IPOCC y ACCS)
2. Reporteador de contactos Integrado (ICR): IP Office Integrated Contact Reporter ofrece una
solución de preparación de informes desarrollada por Avaya y totalmente integrada que admite
de 5 a 25 agentes de Contact Center y un máximo de 5 supervisores. Integrated Contact
Reporter se instala con cada IP Office hospedado o imagen de servidor, e inmediatamente se
encuentra disponible para los clientes de IP Office en R10.1 sin costos adicionales de hosting,

CIMACOM VOICE
servidor ni instalación. IP Office Integrated Contact Reporter proporciona las siguientes

funciones:
a. Informes en tiempo real e históricos de grupos de búsqueda de IP Office.
b. Escritorio para agentes: control de llamadas del dispositivo de telefonía asociado e
informes en tiempo real.
c. Escritorio para supervisores: control de llamadas del dispositivo de telefonía asociado e
informes históricos.
d. La interfaz de usuario de agente y supervisor es un cliente basado en la web compatible
con los navegadores Google Chrome, Mozilla Firefox y Safari.
e. Este feature se habilita con licenciamiento Powered by de UC y usará estos códigos
MATERIAL DESCRIPTION
385854 POWERED IPO UC USER SUBS
390351 POWERED IP500 UC DGTL/ANLG USER SUBS
389276 3RD PARTY IPO UNIFIED COMM USER

SUBSCRIPTION
f. ICR utilizer el IPOCC Chrome desktop para los agentes y supervisores para el control de
la llamada.
3. Media Manager: aplicación nativa de IP Office para archivar, almacenar, buscar, reproducir y
descargar grabaciones de llamadas de IP Office.
a. Media Manager se licencia bajo una base de sistema. Además de una nueva licencia
Powered by Avaya R2.1 Media Manager, la aplicación Media Manager también
funcionará con una licencia de Contact Recorder anterior, para un cliente que actualiza
desde una versión anterior de IP Office. Media Manager también permite un período de
prueba de 90 días antes de que se aplique la licencia.
b. En versiones anteriores, Contact Recorder se incluyó en el paquete de licencias del
sistema IPOCC. Media Manager, como Contact Recorder ahora debe ser pedido por
separado para su uso con IPOCC.
c. Media Manager no admite la migración de archivos anteriores de Contact Recorder en
Powered by Avaya R2.1. No es compatible con ejecutar tanto Media Manager como
Contact Recorder al mismo tiempo, ya que esto podría causar problemas con el archivo
de archivos de grabación.
d. La interfaz de administración está basada en web y todos los navegadores populares
son compatibles, es decir, Google Chrome, Firefox Mozilla y Microsoft Edge, así como
Microsoft Internet Explorer.
e. La aplicación Media Manager estará disponible como parte de la imagen del software
de IP Office Server Edition. La aplicación se ejecuta en la distribución estándar de Linux

CIMACOM VOICE
compatible con la plataforma IP Office Server Edition. El software se instala como un

RPM de Linux estándar sólo en el servidor principal de Server Edition. Esta aplicación
formará parte de la instancia de Tomcat de la aplicación IP Office Web ManagerACCS en
modelo OPEX
A continuación se muestra un despliegue de la versión estándar de Server Edition "Powered
by Avaya". Mientras que la aplicación Media Manager sólo se admite en la SE Primary, la
resiliencia es compatible - las grabaciones de llamadas pueden seguir siendo capturadas a
través de un VMPro resiliente en el servidor secundario, y esas grabaciones estarán
disponibles para archivar / buscar una vez que Media Manager vuelva a estar en Server
Edición Servidor primario.
4. SBC Multitenant: Powered by Avaya R2.1 soportará completamente el ASBCE de "multi-tenant"

con IP Office y ofrece las siguientes mejoras de software en ASBCE:
a. Capacidad para mapear XMPP de uno a muchos
b. La configuración UI cambia para admitir la asignación HTTP de uno a muchos.
Estas mejoras de software son parte de ASBCE R7.2
Powered By Avaya Nube Híbrida y Alta Disponibilidad
Powered by Avaya R2.0 introdujo en diciembre de 2016 las opciones de despliegue Hybrid Cloud y High
Availability Cloud.
IP Office puede servir a clientes basados en premisas basadas en requisitos y basados en la nube. Con la
introducción de Powered by Avaya R2.0, podemos atender los nuevos requerimientos de los clientes en

CIMACOM VOICE
varios estados de transición a Cloud con el sistema Powered by Avaya Hybrid Cloud. Esto permitirá a los
clientes de Avaya la capacidad de migrar a Cloud a un ritmo que tenga sentido para su negocio.
Hybrid Cloud representa despliegues que incluyen el sistema o sistemas IP500 V2, que se convierte en
un servidor de Expansión Server Edition para el servidor primario en la nube. La nube de alta
disponibilidad representa implementaciones que aprovechan la arquitectura de servidor primario y
secundario y las características de resiliencia asociadas de la oferta Select de IP Office Server Edition.
El siguiente diagrama muestra una vista de Powered by Avaya High Availability (HA) y Hybrid Cloud
Fig 3: Diagrama de Arquitectura Powered by IP Office2.1
En este diagrama, CIMACOM VOICE puede ofrecer Alta disponibilidad (HA) a través de centros de datos
dobles con un servidor IP Office Server Edition pimario en el Centro de Datos 1 y un servidor secundario
en el centro de datos 2. Estos centros de datos deben estar conectados a través de una red privada
(MPLS o VPN, por ejemplo) . La capacidad de soportar Alta disponibilidad proporciona resiliencia para
muchos puntos finales de IP Office, que puede conmutar por error a un servidor secundario en caso de
que se pierda la conexión con el servidor principal (y viceversa).
CIMACOM VOICE entrega Hybrid Cloud a través de la integración de IP Office IP500 V2 como un servidor
de expansión, en este diagrama en la ubicación del cliente 3. La capacidad de integrar el IP500 V2 en la
solución Cloud como un servidor de expansión permite un nuevo conjunto de servicios que pueden ser
compatibles En la solución Powered by Avaya, que incluye estaciones analógicas, estaciones digitales y
conectividad de troncales analógicas y digitales. Esta integración también permite la resiliencia de
muchos puntos finales de IP Office, con los usuarios capaces de conmutación por error desde el servidor
primario al servidor de expansión IP500V2 en caso de que se pierda la conexión de red con el servidor
principal (y viceversa).

CIMACOM VOICE
Dependiendo del caso, CIMACOM VOICE podría llegar a utilizar este SW en caso de requerirse para
soportar lo anterior:
IP Office Type Software To Use
Primary Server Powered by Avaya Hosted OVA
Secondary IP Office Server Edition 10.x Open Virtual Application (OVA) Image
Expansion IP Office Server Edition 10.x Open Virtual Application (OVA) Image
Upgrade from IP Office Server Edition 10.x Installation Image (ISO)

9.1.X/10
Las opciones de despliegue de Cloud Hybrid y HA Cloud están disponibles tanto para la base instalada de
IP Office como para los clientes net-new como una solución con licencia 100% OPEX. Esto significa que
Powered by Avaya es compatible con un modelo de licencias completamente centralizado para todas las
licencias de la solución Powered by Avaya para dar soporte a todas las opciones de despliegue del
cliente de Cloud; No hay licencias CAPEX ni nodales en el IP500 V2 cuando se implementan con la
solución Powered by Avaya. En su lugar, todas las licencias para la solución están centralizadas en el
servidor OSS WebLM
Las licencias centralizadas son diferentes de las licencias nodales tradicionales. Las licencias nodales le
permiten configurar características sin necesidad de que las licencias estén disponibles para que estas
funciones funcionen. Por ejemplo, podría tener 50 UC / Power Users configurados, pero sólo 45 licencias
de Power / UC. OSS WebLM es diferente ya que el número de características que están licenciadas en su
sistema debe tener una licencia correspondiente disponible en OSS WebLM Server.
Cuando su sistema se conecta por primera vez a OSS WebLM, intenta adquirir todas las licencias en un
solo bloque. Si hay un problema de obtener todas las licencias, entonces el sistema no será capaz de
obtener ninguna licencia en absoluto, incluso aquellos que tienen suficiente capacidad para. Por
ejemplo, si tiene 50 UC / Power Users configurados y su archivo de licencia sólo tenía 49 UC / Power
Users, entonces esto es suficiente para detener la adquisición de licencias. En este escenario, verá un
error cuando vea la configuración de licencia en la aplicación Administrador. El modo de licencia
muestra un mensaje de error 'Error de configuración de Licencia / Licencia (Compruebe las alarmas SSA
para errores de licencia)'. En esta fase, el sistema IP Office no tiene licencia.
Hay dos maneras de superar estos problemas:
1) Reconfigure las funciones configuradas en su sistema para que no esté intentando
utilizar funciones para las que no tiene licencias.
2) Si realmente necesita estas características configuradas, entonces necesita comprar las
licencias adicionales.

CIMACOM VOICE
Migración de Base Instalada a Powered By AVAYA

Parte del valor de la solución Powered by Avaya es la opción para que los clientes base instalados de IP
Office comiencen a migrar a Cloud.
Si un cliente IP Office V5 IP500 desea migrar su IP500 V2 a la solución Powered by Avaya haciendo que el
IP500 V2 sea un servidor de expansión fuera del servidor primario en la nube (Hybrid Cloud), el cliente
debe actualizar primero a IP Office R10. X Licencias de PLDS ya sea mediante actualización pagada o
mediante un contrato existente de IP Office (IPOSS). La aplicación IP Office R10.x Manager incluye una
herramienta de migración de licencias que extrae toda la información de licencias de un sistema IP
Office y la guarda en un archivo. Este archivo se utiliza para preparar una cotización de actualización de
software en Avaya One Source Configurator para obtener las nuevas licencias PLDS R10.x necesarias y la
cobertura IPOSS (IP Office Service Support) aplicable. Para obtener más detalles, consulte el tema de la
base de conocimiento de IP Office Migración de licencias a PLDS.
Una vez actualizado a las licencias IP Office R10.x y PLDS, CIMACOM VOICE "estacionará" esas licencias
en PLDS de AVAYA. Todas las licencias de sistema necesarias para admitir el servidor de expansión IP500
V2 se centralizarán en el servidor primario como parte de la orden Powered by Avaya en One Source
Cloud.
Todos los usuarios digitales o analógicos conectados al IP500 V2 y que retendrán servicio en el
despliegue de Powered by Avaya requerirán una de las dos nuevas licencias de usuario: Usuario Digital /
Analógico o Usuario de Comunicación Unificada Digital / Analógica. Todas las demás licencias basadas en
el sistema están centralizadas en el servidor primario a su capacidad máxima e incluidas con cada
instancia de la solución Powered by Avaya. Esto incluye puertos VMPro, troncales SIP, CTI Link Pro y
canales PRI.
VMWare Opción de Resiliencia y Alta Disponibilidad
Además de la resiliencia del producto Powered by Avaya descrita anteriormente, VMware HA es otra
opción de resiliencia para la solución Powered by Avaya con una solución de centro de datos única (sin
servidores de expansión) y / o despliegues IPOCC que desean resiliencia.
Como el producto IPOCC no admite actualmente la alta disponibilidad del producto (es decir, IPOCC sólo
funciona con el servidor IP Office principal y no funciona con el servidor IP Office secundario), VMware
proporciona una opción de resiliencia para IPOCC.
VMware HA proporciona una alta disponibilidad de clúster para máquinas virtuales que alojan
aplicaciones. En caso de fallo del servidor VM o ESXi, VMware arranca automáticamente elementos de
solución como IP Office e IPOCC VM a otro ESXi funcional en el mismo clúster. Este modelo de
implementación proporciona resiliencia a nivel de VM para todas las aplicaciones del clúster de
VMware.
Para obtener más detalles sobre las opciones de resiliencia en Powered by Avaya R2.1, consulte la
sección Powered by Avaya R2.1 Reference Architecture
Powered By: Oferta para el Mercado Micro/Pequeño (SMB)
La oferta Powered by Avaya SMB tiene como objetivo el segmento de mercado de usuarios sub-20. Esta
oferta cuenta con dos nuevos tipos de usuarios:
1. Usuario de telefonía SMB
2. Usuario de telefonía de terceros SMB

CIMACOM VOICE
Estas licencias de usuario cuestan la mitad del precio de una licencia de usuario de telefonía estándar. La
oferta está limitada a usuarios de telefonía solamente y hasta 20 usuarios.
Las nuevas implementaciones de "Powered by Avaya IP Office" con más de 20 usuarios o un cliente SMB
que crezca más allá de 20 usuarios tendrán que adquirir los usuarios estándar de Powered by Avaya.
Actualizar es simplemente una cuestión de apagar los usuarios de SMB y ordenar licencias ya sea de
telefonía o UC incluido terceros para Powered by Avaya.
Nota: Call Recording, IPOCC y ACCS no son compatibles con la oferta SMB.

CIMACOM VOICE
Modelo Comercial
La oferta de Powered by Avaya es un modelo indirecto donde CIMACOM VOICE dirige la relación
comercial con el cliente final. Por lo tanto, la orden, la entrega de servicio y soporte será entre el cliente
final y CIMACOM VOICE. Estas relaciones serán en gran parte los mismos que con un sistema tradicional
en premisa de IP Office con la diferencia fundamental siendo que el cliente está pagando en una base
por usuario y por mes y tiene la flexibilidad de añadir o eliminar usuarios
El cliente final seguramente recibirá una solución en un paquete directamente de CIMACOM VOICE ya
incluyendo enlaces troncales SIP, Larga Distancia, números DID y posiblemente red MPLS. Estos
elementos agregados son responsabilidad de CIMACOM VOICE y fuera del control de Avaya.
AVAYA One Source Cloud (A1S) y Operation Support System (OSS)
El portal A1S Cloud Services es la interfaz comercial donde CIMACOM VOICE cotiza y ordena las
suscripciones de licencias de software Avaya e IPOCC de Avaya.
El portal A1S Cloud Services permitirá a CIMACOM VOICE iniciar sesión para ordenar y ejecutar las tareas
mencionadas. A1S Cloud Services se comunicará con el entorno de servicio alojado para ejecutar
órdenes y recopilar datos para el portal A1S Cloud Services para generar facturas de Avaya a CIMACOM
VOICE de forma automática.
CIMACOM VOICE desplegará el Sistema de Soporte de Operaciones (OSS) de Avaya con el software
Powered by Avaya. CIMACOM VOICE puede implementar OSS en una máquina virtual o en un servidor
físico. OSS se entrega como un paquete RPM (Red Hat Package Manager) que CIMACOM VOICE instala
utilizando un servidor CentOS 6.4+.
El OSS realiza las siguientes funciones principales:
1. Se integra con OneSource Cloud para obtener detalles de compra. CIMACOM VOICE puede
acceder a OneSource Cloud a través de un navegador que utiliza las credenciales de SSO
provistas por Avaya.
2. Rastrea las suscripciones y supervisa las suscripciones de licencias
3. One Source Cloud monitorea cada 10 minutos cualquier actividad nueva o de cambio en el
estado del licenciamiento de cada cliente.
4. Genera y actualiza suscripciones de licencias de productos basadas en la instancia de WebLM
asociada.
Si se produce un error de conexión OSS:
 Los sistemas Powered by Avaya IP Office e IPOCC se ejecutan en su configuración actual durante
un período de gracia de 30 días. Mientras el OSS esté desactivado, CIMACOM VOICE puede
continuar con el pedido a través de Avaya One Source Cloud, pero los pedidos (nuevos,
agregados, eliminados) no estarán activos hasta que el OSS vuelva a estar en servicio. Durante
este tiempo, los cambios en A1S Cloud que resulten en eventos facturables seguirán cobrándose
a CIMACOM VOICE.

CIMACOM VOICE
Caducidad de la licencia:
1. Sin renovación de OSS, las licencias de Powered by Avaya caducan después de 14 días. OSS
comienza a intentar renovar 3 días antes de caducidad de las licencias. Si las licencias en el OSS
WebLM caducan, IP Office entra en período de gracia de 30 días. Tenga en cuenta, sin embargo,
que IPOCC no entrará en el período de gracia cuando caduquen las licencias; IPOCC perderá el
servicio hasta que haya licencias válidas disponibles.
Nota: Con la licencia de WebLM, no puede crear automáticamente usuarios y extensiones en IP Office,
ya que esta función no es compatible; El administrador configurará manualmente los usuarios y las
extensiones. También en WebLM, las licencias deben estar disponibles para admitir completamente la
configuración de IP Office. No se permite la sobreconfiguración. IP Office, en función de su
configuración, solicita todas las licencias necesarias desde el servidor WebLM.
Un solo OSS puede soportar hasta 600 pares IP Office / IPOCC.

Proceso de Activación de Licencias y Proceso de Facturación
1. CIMACOM VOICE ordena las licencias de suscripción utilizando la herramienta de One Source
Cloud (OSC) de Avaya la cual es parte constitutiva de la implementación.
2. CIMACOM VOICE tendrá creado un número Sold To que será único para la oferta de Powered by
Avaya.
3. CIMACOM VOICE debe ordenar un número específico de licencias de suscripción que necesitan.
Licencias solicitadas a través de OSS, aunque no sean utilizadas por CIMACOM VOICE igualmente
se facturarán por Avaya. No es permitido las transferencias de licencia de un cliente a otro.
4. CIMACOM VOICE aprovisiona las licencias en la instancia de IP Office en su centro de datos.
5. Avaya comunicará mensualmente el número de las licencias que fueron ordenados por
CIMACOM VOICE.
6. Avaya enviará una factura a CIMACOM VOICE basado en el promedio de licencias activas en el
periodo de facturación.
Términos y condiciones de Oferta
Los términos y condiciones entre Avaya y CIMACOM VOICE se definen en el Contrato de Revendedor
Directo y sus Anexos suscritos /a suscribirse entre CIMACOM VOICE y Avaya. Firmados dichos
documentos CIMACOM VOICE tendrá el derecho de solicitar licencias a través de OSS. El Orden de
Prelación de los Documentos se establecen de la siguiente manera: Anexo (Hosted IP Office), Contrato
de Revendedor Directo, el presente documento.
El software "Powered by Avaya" se factura por suscripción mensual y utiliza los siguientes códigos de
materiales (los cuales pueden cambiar a discreción de Avaya). Los nuevos códigos para Powered by
Avaya R2.1 están resaltados en negrita. Los precios de lista están disponibles en el catálogo global de
productos y precios de Avaya (GPPC) disponible en www.avaya.com/ebizn para América y APAC y
www.avaya.com/ebiz para EMEA (o dicho sitio sucesor designado por Avaya).

CIMACOM VOICE
Co-Delivery Material Codes
Material Code Description
385853 POWERED IPO TELEPHONY USER SUBSCRIPTION
389275 POWERED IPO TELE 3RD PTY ENDPT SUBSCRIPTION
385854 POWERED IPO UNIFIED COMM USER SUBSCRIPTION
389276 POWERED IPO UC 3RD PTY ENDPT SUBSCRIPTION
385850 IPOCC VOICE AGT SUBSCRIPTION
385851 IPOCC MULTI-CH AGT SUBSCRIPTION
385852 IPOCC SUPERVISOR AGT SUBSCRIPTION
390378 POWERED IPOCC CNTCT RCRDR SUBS
390350 POWERED IP500 DGTL/ANLG USER SUBS
390351 POWERED IP500 UC DGTL/ANLG USER SUBS
394108 POWERED IPO RECEPTIONIST
393094 PWRD SMB IPO TELE USER SUBS
393095 PWRD SMB IPO TELE 3PTY ENDPT SUBS
394167 PWRD IPO MEDIA MGR SUBS
394210 POWERED ACCS R7 BASE SFTW BNDL CHARGE
394148 POWERED ACCS R7 BUS CNTINUITY LIC
393764 POWERED ACCS R7 VCE AGT SUB
393765 POWERED ACCS R7 MMED SUB
393766 POWERED ACCS R7 SPV SUB
393767 POWERED ACCS 7 REPORT CREATN WIZ SUB
393768 POWERED ACCS R7 OPEN-Q AGT SUB
NOTAS:
 CIMACOM VOICE se compromete a obtener las certificaciones de servicios necesarias para
poder ofrecer el soporte necesario nivel 1 y nivel 2 de acuerdo al programa de certificaciones de
IP Office de Avaya

CIMACOM VOICE
 CIMACOM VOICE se compromete a obtener todas las certificaciones de servicios necesarias que
sean requeridas por Avaya para la prestación de los servicios contratados.
 Fijación de precios basada en OPEX (por usuario al mes) de Avaya para CIMACOM VOICE cubre
el precio del software y servicio de suscripción. No cubre el precio y el servicio para cualquier
hardware asociado, por ejemplo teléfonos, gateways IP Office 500v2, switches, WLAN, etc.
 Facturación de Avaya para CIMACOM VOICE será al fin de un periodo definido según el
Contrato. El Tiempo de facturación comienza un día hábil después de que se activan las licencias
a través de OSC y se promedia si los nuevos usuarios se registran o usuarios existentes cancelan
el servicio durante un mes.
 No hay cargo inicial para CIMACOM VOICE por parte de Avaya. Puede haber gastos iniciales
relacionados con montaje de infraestructura fuera del Data Center de CIMACOM VOICE.
 CIMACOM VOICE se compromete al siguiente volumen mínimo de licencias de telefonía/UC
activas por año en la plataforma:
# LICENCIAS
PERIODO TEL/UC
FY18 1000
FY19 2500
FY20 2500
 Plazo mínimo de este acuerdo es de tres años de servicio

 Los clientes finales no tienen derecho al retorno de los teléfonos o cualquier otro hardware
CAPEX sobre la cancelación de las suscripciones de dichos clientes.
 Esta oferta se podrá combinar con las promociones y programas vigentes de Avaya.
 Esta oferta no es elegible para precio especial (SBR).
 El precio mensual por licencia no incluye impuestos.
La Duración de la Suscripción Inicial mínima requerida es de un mes y continuará automáticamente bajo
los términos de la Definición de la Oferta actual por un mes de duración para el período máximo de 36
meses a partir de la Fecha de Inicio de la Orden a menos que Avaya sea notificada a través de A1S Cloud
Services con su deseo de no renovar a más tardar 2 días hábiles antes de la fecha de renovación. Para
propósitos de administración, se requerirá un PO de 36 meses.
Powered By Activación del Software y Comienzo de la Orden

A partir del 9 de enero de 2018, se considerará activada la suscripción a la licencia de software
"Powered by Avaya" y la Fecha de inicio de pedido para un cliente final comenzará el primer día del mes
siguiente a la activación de la suscripción desde la Fecha de solicitud del cliente La Orden de Compra en
A1S Cloud Services.

CIMACOM VOICE
Por ejemplo, si la orden fue colocada el 18 de mayo de 2018 con la fecha del 3 de junio de 2018, el reloj
de facturación comenzaría el 1 de julio de 2018 y la primera factura enviada alrededor del 1 de agosto
de 2018.
Para cualquier pedido realizado antes del 9 de enero de 2018, se considerará activada la suscripción a la
licencia de software de Powered by Avaya y la fecha de inicio de pedido para un cliente final comenzará
el siguiente día hábil después de la fecha solicitada por el cliente Pedido en A1S Cloud Services. El
proceso de facturación volverá al modelo del 9 de enero de 2018 descrito anteriormente al renovarse.
Renovaciones
Al final del período inicial de 36 meses, si Avaya y CIMACOM VOICE acuerdan renovar el software
Powered by Avaya para un cliente final determinado, CIMACOM VOICE deberá colocar otro pedido de
36 meses con Avaya, que se requiere para propósitos administrativos. Avaya se reserva el derecho de
cambiar los precios de los períodos de renovación al comienzo de la duración de la Orden de Suscripción
de Renovación; Los términos de software de Powered by Avaya que rigen cualquier período de
renovación se establecerán en la definición de oferta vigente en ese momento y el precio de lista
vigente será válido durante el período de renovación de 36 meses. Avaya se esforzará por enviar por
correo electrónico CIMACOM VOICE 30, 15 y 1 día antes de la fecha de finalización de la duración del
pedido.
Facturación
A menos que Avaya indique lo contrario, Powered by Avaya estará disponible a través de A1S Cloud
Services en las siguientes monedas:
• Dólar australiano (AUD)

• El dólar neozelandés (NZD)
• Dólar canadiense (CAD)
• Euros (EUR)
• Libra de Gran Bretaña (GBP)
• Dólar estadounidense (USD)
A menos que Avaya indique lo contrario, la facturación del Servicio se realizará mensualmente en mora.
La primera factura para una suscripción dada se emitirá un mes después de la fecha de inicio de la
orden. Avaya emitirá una factura mensual separada por cliente final.
"Usuario", como se usa en este documento, se refiere a las métricas específicas utilizadas por Avaya
como base para la determinación de precios y la facturación de licencias para este software Powered by
Avaya ordenado por Avaya a CIMACOM VOICE. Los tipos de licencias de usuario incluyen usuarios de
telefonía, usuarios de comunicaciones unificadas (UC), agentes y usuarios supervisores de clientes
finales.
Cuota diaria de usuarios: Basándose en la información incluida en A1S Cloud Services para cada cliente
final, Avaya determinará el número diario de Usuarios de cada tipo de Usuario que están disponibles
para CIMACOM VOICE ese día para ese cliente final. El recuento diario se determina
independientemente de cuántos Usuarios se utilicen efectivamente. Todas las licencias activadas por
Avaya se cobrarán, incluso si no se utilizan. CIMACOM VOICE puede disminuir las licencias de Usuario
para un cliente final mediante la presentación de una solicitud de cambio a través del portal A1S Cloud

CIMACOM VOICE
Services. CIMACOM VOICE puede aumentar las licencias para un cliente final en cualquier momento
durante un mes mediante la presentación de una solicitud de cambio a través del portal A1S Cloud
Services.
Cuenta de usuario mensual: Para cada ciclo de facturación mensual, basado en licencias de usuario
adquiridas o cambios durante ese mes del ciclo de facturación, se calculará una suma de todas las
cuentas de usuario diarias para cada tipo de usuario para cada cliente final. La suma total resultante en
el ciclo de facturación mensual para cada tipo de Usuario, se dividirá entonces por el número de días en
ese ciclo de facturación mensual.
Reconciliación: En la factura mensual, Avaya comunicará a CIMACOM VOICE las licencias mensuales
compradas para cada tipo de Usuario después del final de cada ciclo de facturación mensual. CIMACOM
VOICE informará a Avaya por escrito dentro de los 5 días hábiles a partir de la fecha de dicha
comunicación de cualquier porción disputada de las licencias mensuales compradas o de cualquier
porción disputada de las tarifas cobradas a CIMACOM VOICE. En caso de que Avaya no haya recibido
ninguna objeción por escrito de CIMACOM VOICE dentro de ese período, se considerará que CIMACOM
VOICE ha aceptado el número de suscripción mensual para cada tipo de Usuario y los cargos cobrados a
CIMACOM VOICE, según lo presentado por Avaya. Si CIMACOM VOICE impugna de buena fe lo anterior,
Avaya puede facturar a CIMACOM VOICE por la parte no controvertida y CIMACOM VOICE se
compromete a pagar dicha parte no declarada de acuerdo con el plazo de pago establecido en el
acuerdo de socio / socio del socio. Las partes cooperarán de buena fe para resolver cualquier disputa y
acordarán que la información de los Servicios en Nube A1S de Avaya y cualquier otro registro
transaccional de Avaya constituirá la base para conciliar los cargos.
Enmiendas a Órdenes Existentes
En caso de aumento o disminución de licencias para un cliente final determinado, la facturación para el
período mensual durante el cual las licencias fueron agregadas o eliminadas será prorrateada sobre la
base de cuándo se realizó el cambio durante el mes.
Ejemplo de Adición de Licencias y Cálculo para un mes de 30 días
• (Día 1 al día 15), 10 usuarios de telefonía, 5 usuarios de UC

• (día 16 al día 30), aumentó a 12 usuarios de telefonía y 7 usuarios de UC
Cálculo:
Cuenta mensual de usuarios para telefonía (10x15) + (12 x 15)) / 30 = 11 x Precio mensual de usuario de
telefonía.
Cuota de usuarios mensual para usuarios de UC ((5x15) + (7x15)) / 30 = 6 x Precio Mensual de Usuario
UC.
Ejemplo de reducción de licencias y cálculo para un mes de 30 días
• Día 1 a Día 15, 20 usuarios de telefonía, usuarios de 2UC

• Día 16 al día 30, disminuyó a 12 Usuarios de telefonía y 1 usuarios de UC

CIMACOM VOICE
Cálculo:
Cuota mensual de usuarios para usuarios de telefonía (20x15) + (12 x 15)) / 30 = 16 x Precio mensual de
usuario de telefonía.
Recuento mensual de usuarios para Usuarios de UC ((2x15) + (1x15)) / 30 = 1.5 x Precio Mensual de
Usuario UC.
Notas:
1. La fecha efectiva puede ser establecida / elegida por los usuarios de A1S Cloud para las
adiciones, disminuciones y cancelaciones de usuarios; Esta fecha no puede ser retroactiva sin
embargo.
2. Si el usuario agrega y disminuye licencias, se prorrateará el cálculo de facturación al día en la
factura del próximo mes.
3. La cancelación del servicio no se prorrateará y se facturará por el mes completo
independientemente de la fecha seleccionada en ese mes. La cancelación se traducirá en
facturación para el mes completo en el que se canceló el servicio.
Cambios al Software de Powered By
Avaya puede, a su entera discreción, modificar los aspectos, características o funcionalidad del software
Powered by Avaya sin previo aviso. Sin perjuicio de lo anterior, Avaya se esforzará por proporcionar a
CIMACOM VOICE con treinta (30) días de antelación un aviso por escrito o electrónico para cualquier
cambio material al software Powered by Avaya. Si un distribuidor está involucrado y recibe notificación
de los cambios materiales en el software Powered by Avaya IP Office o IPOCC de Avaya, el Distribuidor
informará a los Revendedores de dichos cambios de materiales y exigirá a los Revendedores que
informen a sus clientes finales mediante el Servicio para partners.
Avaya se reserva el derecho de hacer cambios a esta Definición de Oferta, pero se esforzará por
proporcionar al Distribuidor o al Socio de Nivel 1 notificación escrita o electrónica de 30 días de
antelación si Avaya realiza cualquier cambio importante en esta Definición de Oferta.

CIMACOM VOICE
Precios de Licencias
Los precios de las licencias de Powered by AVAYA para IP Office, IPOCC y ACCS en USD, OPEX (pagos
mensuales) son los siguientes:
Material IP Office Net Price

393094 SMB Telephony User (<=20 users) $1.36
385853 Telephony User $2.72
385854 UC User $4.77
390350 Telephony Digital / Analog Users $2.72
390351 UC Digital / Analog Users $4.77
394108 Receptionist $5.60
393095 3rd Party SMB Telephony (<=20 users) $1.50
389275 3rd Party Telephony $3.00
389276 3rd Party UC $5.06
390378 Contact Recorder (per instance) $16.00
Material IPOCC Net Price
385850 Voice Agent $9.93
385851 Multi-Channel Agent $5.33
385852 Supervisor $15.60
Material ACCS Net Price
393764 ACCS Voice Agent $10.88
393765 ACCS Multimedia Agent $8.64
393766 ACCS Supervisor $5.12
393767 ACCS Report Creation Wizard $11.84
393768 ACCS Open-Queue Agent $10.88
Precios: Los precios están expresados en Dólares de los Estados Unidos de América, no incluyen impuestos ni
retenciones de ninguna clase, los que se adicionarán al momento de la facturación. CIMACOM VOICE es el único
responsable del pago de todos los impuestos legalmente requeridos, incluyendo, pero sin limitarse a, cualquier
impuesto sobre las ventas, impuestos sobre artículos de uso y consumo y otros impuestos y cantidades que
pueden ser aplicables a la venta, transferencia de propiedad, licencia, instalación o uso de los Productos o
Servicios. CIMACOM VOICE pagará cualquier Impuesto que grave la transacción y cualquier monto adicional que
sea necesario para garantizar que las cantidades netas recibidas por Avaya, después de todos los pagos y
retenciones, son iguales a las sumas a las cuales Avaya, de otra manera, tendría derecho bajo el presente Contrato
como si dicho Impuesto no existiera.
Nota 1: No se contemplan tareas de cableado ni montaje de equipamiento más alla de la

implementaciones descritas anteriormente.
Nota 2: El cliente deberá contar con el HW y SW necesario para el correcto

CIMACOM VOICE
funcionamiento de las soluciones.

Nota 3: No se contempla la configuración de equipos de datos diferentes a los entregados
por la solución de Avaya.
Nota 4: El cliente deberá proveer acceso remoto a su Red de Datos para la realización de
tareas remotas.
Nota 5: No se contempla la provisión de Racks, Preconectorizados, Patchcords, etc. Los
mismos deberán ser provistos por el cliente.
Nota 6: No se contemplan cursos de capacitación de administración de equipamiento.

CIMACOM VOICE
Especificaciones de Producto
Esta es la descripción general de los componentes y lo que incluye:
Componentes Notas
IP Office Provides core and UC functionality.
IPOCC Provides contact center enablement. Optional solution
component.
Avaya Contact Center Select (ACCS) Provides contact center enablement. Optional solution
component.
Avaya SBCE Provides Secure Remote Worker and SIP trunking service.
Optional solution component.
Avaya OSC Provides Order Processing.
Avaya OSS Provides Licensing and Instantiation.
Avaya IPOCC WebApp / ChromeApp Provides contact center agent web interface over private and
public networks.
Avaya IPOCC Thick Client Provides contact center agent interface UI only for private
network.
Servicios
Item Descripción
Soporte
POWERED IPO TELEPHONY USER
SUBSCRIPTION /PWRD SMB IPO TELE USER Incluye:
SUBS / Soporte
PWRD SMB IPO TELE 3PTY ENDPT SUBS técnico
Da derecho a: remoto
Telefonia IP/Digital/Analógica/ 24x7
Telefonia SMB 20 IP/Digital/Analógica • Realizar y recibir llamadas. incluyendo
Y de Terceros (aplica Restricciones) • Retener. actualizacio
• Transferencia. nes de
• Conferencias de hasta 64 participantes. software -
• Correo de voz. modelo de
• Reenvío de llamadas. co-delivery
POWERED IPO UNIFIED COMM USER

SUBSCRIPTION / Incluye:
POWERED IPO UC 3RD PTY ENDPT Soporte
SUBSCRIPTION técnico
Funciones de "telefonía" + aplicación móvil 24x7
UC Comunicaciones Unificadas y UC de
avanzada, correo de voz a notificación de incluyendo
Terceros (aplica restricciones)
correo electrónico, teléfono de software en PC, actualizacio
video-llamada, presencia y mensajería nes de
instantánea, complemento para software -
SFDC/Gsuite/Office365 en Chrome y Explorer, modelo de
plug-in para Outlook, complemento para co-delivery
Lync/Skype.

CIMACOM VOICE
Servicios
Item Descripción
Soporte
IPOCC VOICE AGENT SUBSCRIPTION
Da derecho a:
 ACD. Ruteo basado en skills. Incluye:
 Softphone para agente. Soporte
 Grabación del 100% de las llamadas de técnico
Contact Center Voz IPOCC: El agente de voz. La grabación permite realizar remoto
voz de IPOCC es aquel que atiende búsquedas avanzadas como: ID del 24x7
llamadas de inbound de voz (En este agente, hora o fecha de la llamada, incluyendo
servicio soportamos hasta 250 duración, entre otras. actualizacio
agentes.)  Reportes históricos y en tiempo real, nes de
con búsqueda por agente y grupo de software -
agente donde podrá tener información modelo de
de llamadas recibidas, no contestadas, co-delivery
llamadas de Wrap Up, tiempo
promedio de la llamada.
 Integración con CRM SAP y Salesforce.
IPOCC MULTI-CH AGT SUBSCRIPTION

Incluye:
Contact Center Multimedia IPOCC: El Soporte
agente multimedia es aquel que realiza Da derecho a: técnico
la atención del contact center por • Canal del correo electrónico. remoto
canales digitales como: correo • Canal de Web chat. 24x7
electrónico y web chat, así mismo • Marcación de salida (vista previa y incluyendo
permite tener la funcionalidad de progresivo). actualizacio
outbound a través de marcación de • Reportes de canales multimedia en nes de
vista previa y/o progresiva (En este tiempo real e históricos con búsqueda por software -
servicio soportamos hasta 250 agentes) agente y grupo de agente, donde podrá tener modelo de
información de correos o chats recibidos, no co-delivery
contestados, chats o correos procesados, etc.
Servicios
Item Descripción
Soporte

CIMACOM VOICE
Incluye:
IPOCC SUPERVISOR AGT SUBSCRIPTION Soporte
técnico
Contact Center Supervisor IPOCC: El
24x7
supervisor es aquel que necesita
 Monitorear el estado de los agentes. incluyendo
monitorear y evaluar el desempeño de
los agentes del Contact Center  Delegar correos a los agentes. actualizacio
 Realizar la función de Service nes de
Observing. software -
modelo de
co-delivery
POWERED ACCS R7 VCE AGT SUB
Da derecho a: Incluye:
• ACD Ruteo hacia el agente más Soporte
apropiado basado en el número marcado, IVR, técnico
historial. remoto
Contact Center Voz ACCS: es aquel que • Softphone para agente 24x7
atiende llamadas de inbound de voz. En • Grabación del 100% de las llamadas de incluyendo
este servicio soportamos hasta 400 voz. La grabación permite realizar búsquedas
actualizacio
agentes avanzadas como: ID del agente, hora o fecha de nes de
la llamada, duración, entre otras. software -
• Reportes en tiempo real e históricos, modelo de
completamente personalizados, exportables a co-delivery
PDF, Excel y csv.
• Integración con CRMs.
• Integración con IVR.
• Screen pop.
Servicios
Item Descripción
Soporte
POWERED ACCS R7 MMED SUB Incluye:

Contact Center Multimedia ACCS: El Soporte
agente multimedia es aquel que realiza Da derecho a: técnico
la atención del contact center por remoto
 Gestionar el canal de Correo
canales digitales como: correo 24x7
electrónico.
electrónico, web chat, SMS, Fax, así incluyendo
 Manejar el canal de Web chat.
mismo permite tener la funcionalidad actualizacio
de outbound a través de marcación de  Marcación de Outbound (progresivo). nes de
vista previa y/o progresiva. Este servicio  Canal de SMS. (Este servicio se ofrece software -
soportamos hasta 400 agentes. con un costo adicional). modelo de
 Fax. (Este servicio se ofrece con un co-delivery
costo adicional).

CIMACOM VOICE
 Multiplicidad. Permite a los agentes

atender hasta 5 interacciones
multimedia a la vez.
 Reportes en tiempo real e históricos de
los canales multimedia,
completamente personalizados,
exportables a PDF, Excel y csv.
 Integración con CRMs.
 Screen pop.
Incluye:
POWERED ACCS R7 SPV SUB
Soporte
técnico
Contact Center Supervisor ACCS: es el • Monitorear el estado de los agentes 24x7
usuario que requiere monitorear y • Personalización de reportes incluyendo
evaluar el desempeño de los agentes • Balanceo de agentes en tiempo real actualizacio
del Contact Center • Service Observing nes de
• Whisper. Esta funcionalidad permite al software -
supervisor ingresar en una llamada y hacer modelo de
Coaching al agente sin que el cliente se percate co-delivery
de esto
A continuación se muestra la matriz de interoperabilidad
Hosted Hosted CPE Public Private Via IPOCC/ACCS
Endpoint Resilient
Server [1] [2] Network Network ASBCE Agent
96x1 H323       
16xx H323       
H175       
B179       
E129       
J129       
E159       
E169       
SIP DECT (D100/D160)       
IP DECT       
11xx/12xx       
Avaya Communicator for
      
Windows
Avaya Communicator for
      
iPad
one-X Mobile Android/iOS       
Avaya Communicator Web       
96x0 H323       
95xx/14xx   N/A N/A   
Analogue   N/A N/A   
IP Office Video Softphone
      
Mac
3rd Party SIP    [3]    [3] 

CIMACOM VOICE
UPGRADES
Para los clientes existentes de Powered by Avaya R1.1 o R2.0 que ejecutan IP Office R9.1.x e IPOCC
R9.1.x. O IP Office R10 e IPOCC R10, el proceso de actualización consiste en actualizar primero OSS y
seguir los mismos pasos de actualización que las versiones locales de los productos IP Office e IPOCC
para actualizar a R10.1.
Para actualizar un cliente de IP Office o IPOCC de Avaya IP Office, utilice IP Office e IPOCC R10.1 GA
release .ISO para actualizar los sistemas. No hay una actualización única ISO para Powered by Avaya IP
Office e IPOCC.
Si un cliente de IP Office existente está migrando su IP500 V2 para convertirse en parte de la solución en
la nube, primero deben actualizar el IP500 V2 a la versión 10.1 según las instrucciones de actualización
locales. Para obtener más detalles, consulte el tema de la base de conocimiento de IP Office Migración
de licencias a PLDS.
También es importante tener en cuenta que no hay migración de grabaciones VMPro basadas en IP500
V2, saludos, etc. como parte de una migración de la base instalada IP500 V2 a Powered by Avaya R2.1
Estos elementos deberán instalarse y volver a configurarse en la Por el despliegue de Avaya.
Se espera que todos los elementos de la solución Powered by Avaya se actualicen a los actuales,
incluyendo la versión hospedada de IP Office R10.x, IPOCC R10.x, OSS R2.x.
Configuraciones No Soportadas
No se admiten los siguientes elementos en Powered by Avaya R2.1
1. Licencias no incluidas o no ordenables con Powered by Avaya R2.1: TTS para lectura de correo
electrónico, TAPI Wav, Servicios web UMS, Troncal SM, Softphone de Windows, Softphone Mac,
Licencias de sucursal, Tunelización IPSec, Licencias de actualización.
2. La licencia de Mac Soft Client no es compatible. La compatibilidad con Mac OS es a través de
Communicator para Web.
3. OSS no es un sistema de alta disponibilidad.
4. No se admite el OSS multiples.
5. La adición de Hybrid y HA Cloud y Media Manager para los clientes existentes de Avaya R1.1 o
R2.0 no se admite en la versión inicial de Powered by Avaya R2.0. Esa funcionalidad está prevista
para A1S Cloud para una versión futura. Mientras tanto, una solución para un cliente existente
que desea agregar IP500V2 o HA es cancelar su pedido de Powered by Avaya y ordenar una
nueva instancia.
6. Implementaciones de Powered By Avaya R2.1 NO Soportados
a) Cloud IPOCC con IP Office Preferred Edition o Server Edition

b) Servidor primario en CPE con failover a secundario en Cloud o viceversa
c) Servidor primario en CPE y sólo OSS en la nube
7. Avaya no proporciona entrenamiento ni soporte para las funciones de Virtualización del

hipervisor; CIMACOM VOICE es responsable de implementar y soportar estas capacidades
trabajando conjuntamente con el proveedor del hipervisor.

CIMACOM VOICE
Licencias PLDS
Los archivos de licencia predeterminados para el servicio se encuentran debajo e incrementados

añadiendo los códigos de licencia de usuario.
Powered by Avaya IPO Equivale a las siguientes Licencias

System Bundle (incluido con el SW de Con Powered by Avaya R2.1 las siguientes licencias son
Poered By por Instancia) ilimitadas, por lo que ya no se adquirirán desde el
servidor OSS / WebLM:
• Sesiones de troncales SIP
• Edición de servidor
• Canales PRI
• CTI Link Pro
• Puertos de Voicemail Pro
Telephony User  Avaya IP Endpoint Licencia (Cantidad 1)
rd
3 Party Telephony User  3rd Party IP Endpoint Licencia (Cantidad 1)
UC User  Avaya IP Endpoint Licencia (Cantidad 1)
 Power User license (Cantidad 1)
 Web Collaboration User (Cantidad 1)
 Integrated Contact Reporter (Cantidad 1)
3rd Party UC User  3rd Party IP Endpoint Licencia (Cantidad 1)
 Power User Licencia (Cantidad 1)
IP500 Digital/Analog User  IP500 Digital/Analog User Licencia (Cantidad 1)
IP500 UC Digital Analog User  IP500 Digital/Analog User Licencia (Cantidad 1)
 Power User Licencia (Cantidad 1)
SMB Cloud Telephony User  Avaya IP Endpoint Licencia (Cantidad 1)
rd
SMB Cloud 3 Party Telephony User  3rd Party IP Endpoint Licencia (Cantidad 1)
Receptionist/Soft Console *  Receptionista/Soft Console
Contact Recorder-System based license  Contact Recorder (Cantidad 1).
 Se trata de una licencia de complemento de sistema
opcional para implementaciones IP Office o IPOCC.
Media Manager-System based license  Media Manager (Cantidad 1)
 Se trata de una licencia de complemento de sistema
opcional para implementaciones IP Office o IPOCC..
* A partir del 13 de marzo de 2017, la licencia de Recepcionista ya no está incluida en el paquete del
sistema para los nuevos pedidos, pero será ordenada por separado.
Powered by Avaya IPOCC Equivale a las licencias de IPO/IPOCC

System Bundle  IPOCC Base License (Cantidad 1)
 IPOCC Wallboard (Cantidad 5)
 Avaya IP Endpoint License (Cantidad 1)
Voice Agent  Voice Agent (Cantidad 1)

CIMACOM VOICE
Powered by Avaya IPOCC Equivale a las licencias de IPO/IPOCC

Multi-Channel Agent  Multi-Channel Agent (Cantidad 1)
Supervisor Agent  Supervisor Agent (Cantidad 1)
Powered by Avaya Contact Center Select Equivale a las licencias de IPO/ACCS

System Bundle  ACCS Base License bundle (Cantidad 1)
 Contact Recorder (Cantidad 1)
 Avaya IP Endpoint License (Quantity 1)
Voice Agent  Voice Agent (Cantidad 1)
Multi-Channel Agent  Multi-Channel Agent (Cantidad 1)
Supervisor Agent  Supervisor Agent (Cantidad 1)
Report Creation Wizard  Report Creation Wizard (Cantidad 1)
Open Queue Agent  Open Queue Agent (Cantidad 1)
Reglas de configuración adicionales para ACCS:

 Provisión de una Powered by Avaya Telephony User para cada ACCS Voice Agent configurado o
 Provisión de una Powered by Avaya UC usuario para cada agente ACCS o ACCS Supervisor /
Agente de voz que es
a) Configurado para usar IP Office Release 10 Avaya Communicator para Windows
b) Configurado para funcionar como un Agente remoto ACCS.
c) Configurado para utilizar un teléfono físico IP Office con la funcionalidad de trabajo
remoto de IP Office.
Features de IP Office
Estos son los features de los usuarios de telefonía y UC

CIMACOM VOICE
Modelo de Soporte
CIMACOM VOICE es responsable de implementar y mantener su infraestructura y Avaya proporciona
únicamente apoyo T3 y T4. Modelo de apoyo actual para CIMACOM VOICE se extenderá a la oferta de
Powered By Avaya.
(Día 2) Apoyo
 Requisitos previos:
 Registro del producto y conectividad remota establecida y funcionando
 Records de mantenimiento de CIMACOM VOICE actualizados y mostrando cobertura de
apoyo adecuada
 CIMACOM VOICE debe hacer la debida diligencia apropiada para aislar el problema a la
infraestructura antes de escalar cualquier tema
 Creación de servicio:
 CIMACOM VOICE puede recibir apoyo a través de múltiples canales, específicamente:
 Web chat, talk web y vídeo por web, la base de datos de conocimiento
investigable en línea, el enlace con el foro de la comunidad de soporte en línea y
mediante la creación de una solicitud de servicio. Todos los cuales están
disponibles en el sitio de web support.avaya.com.
 Para Apagones de Servicios (outages), CIMACOM VOICE puede escalar
inmediatamente a través del botón TSO (support.avaya.com) o llamando a la
recepción de servicios local.
 Las solicitudes de soporte se enrutan al grupo existente de GSS.
 Para los problemas de Avaya A1S Cloud Services, CIMACOM VOICE puede crear un ticket ITSS
contra Grupo de Asignación: IT-AVA-ONESOURCE-CLOUD o solicitar soporte llamando ITSS @ +
1-866-282-9248
 Cobertura complementaria de reemplazo avanzado de piezas (IPOSS) para un servidor IP500 V2
de la premisa Hybrid Cloud:
 Además del servicio de suscripción a la nube, se puede adquirir una cobertura IPOSS
suplementaria para las soluciones de nubes híbridas que tengan un servidor IP500 V2 de
premisa. Esta cobertura de está disponible a través de la compra del contrato de
Servicios de soporte de IP Office de Avaya y se adquiere a través de Avaya One Source
(A1S).
 La cobertura APR está disponible sólo en el servidor IP500 V2 de la premisa
 Ofrecido en ambos modelos de soporte: Mayorista y Co-Entrega
 Disponible en condiciones pre-pagadas de 1, 3 y 5 años, y la cobertura no es
reembolsable por la terminación / cancelación del contrato Powered by Avaya o IPOSS.
 ección de los niveles de servicio de piezas: Jornada laboral siguiente (NBD), 4 horas, APR
piezas in situ (por disponibilidad geográfica)

CIMACOM VOICE
Conectividad Remota usando SAL Gateway
La Conectividad Remota mediante Secure Access Link (SAL) es un requisito obligatorio para la solución
Powered by Avaya para "Co-Delivery", así como para cotizaciones precisas. Todos los componentes de la
solución "Powered by Avaya", incluyendo IPOCC, ACCS, ASBCE, AWFOS y OSS, brindan soporte rápido a
través de SAL a Avaya Client Services y Partners participantes. Tenga en cuenta, sin embargo, que SAL no
es compatible con ASBCE y AWFOS. SAL utiliza la conectividad de Internet existente de CIMACOM VOICE
para facilitar el soporte remoto. Toda la comunicación está saliente desde el entorno del Socio
utilizando el protocolo de transferencia de hipertexto encapsulado (HTTPS). SAL requiere un ancho de
banda de subida de al menos 90 KB / s (720 Kbits / s) sin latencia superior a 150 ms (ida y vuelta).
Un Secure Access Link 2.5 se puede implementar en la infraestructura VMware proporcionada por
CIMACOM VOICE y administrar hasta 500 dispositivos a través de una única instancia.
Importante: CIMACOM VOICE debe asegurarse de que SAL siempre se configura y se registra con Avaya
durante la instalación. La asistencia de Avaya se retrasará o no será posible si la SAL se implementa
incorrectamente o no está operativa. Secure Access Link es compatible con el equipo de Backbone de
Servicios al cliente de Avaya. Simplemente vaya a support.avaya.com, y coloque un ticket web para
obtener asistencia.
Para obtener más información sobre Secure Access Link (SAL), siga los siguientes enlaces:
SAL Informe técnico: https://sales.avaya.com/documents/1399552180941

Definición de la oferta SAL: https://sales.avaya.com/documents/1399552153865
Documentación y demás colaterales: https://support.avaya.com/products/P0587/secure-access-
link/2.5.x
6: Responsabilidades de CIMACOM VOICE
6.1 Responsabilidades generales

 El BP será responsable de completar el “Co-Delivery Compliance Policy” ver documento Adjunto.

CIMACOM VOICE

CIMACOM VOICE
Firmas de Conformidad de la Propuesta
CIMACOM VOICE AVAYA LAEM
Fecha
Nombre
Firma
The Magic Quadrants are copyrighted 2013 by Gartner, Inc. and are reused with permission. The Magic Quadrant is a graphical
representation of a marketplace at and for a specific time period. It depicts Gartner’s analysis of how certain vendor’s measure
against criteria for that marketplace, as defined by Gartner. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in the
Magic Quadrant, and does not advise technology users to select only those vendors placed in the “Leaders” quadrant. The Magic
Quadrant is intended solely as a research tool and is not meant to be a specific guide to action. Gartner disclaims all warranties,
express or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.
Avaya and the Avaya Logo are trademarks of Avaya Inc. and are registered in the United States and
other countries. All trademarks identified by the ®, TM, or SM are registered marks, trademarks, and
service marks, respectively, of Avaya Inc. All other trademarks are the property of their respective
owners.

Propuesta y Alcance de Powered by IPO r2.1 para CIMACOM v1.0

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Propuesta y Alcance de Powered by IPO r2.1 para CIMACOM v1.0

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

PROPUESTA: Powered By Avaya IP Office™

Aclaración Inicial ........................................................................................................................................... 2

©2018 Avaya Inc. All Rights Reserved Page i

©2018 Avaya Inc. All Rights Reserved Page 2

©2018 Avaya Inc. All Rights Reserved Page 3

©2018 Avaya Inc. All Rights Reserved Page 4

©2018 Avaya Inc. All Rights Reserved Page 5

Powered by Avaya Arquitectura Referencial

Powered by Avaya Arquitectura Multi- Instancia

©2018 Avaya Inc. All Rights Reserved Page 6

2. Alojado sobre Red Pública - a través de Internet

Fig 1: Arquitectura de Referencia

©2018 Avaya Inc. All Rights Reserved Page 7

Abajo se detalla como interoperan el OSS y A1S Cloud de AVAYA.

Hosted in InsideOne Data Center One Source Cloud

Catalog Quote Billing

El software de Avaya Powered by Avaya se implementa en máquinas virtuales, que se descargan de la

Server Type Server Edition Primary Server/Server Edition Secondary Server

one-X Portal for IP Office - - 5 16 20 40 88 175 351 703

Voicemail Channels 2 12 3 7 12 24 49 98 196 248

CPU Cycles Limit 2 5 4 5 7 10 10 14 18 20

Typical IOPS [3] 15 31 17 18 26 41 71 129 248 338

©2018 Avaya Inc. All Rights Reserved Page 8

A continuación se muestra una tabla para los requerimientos de VM en el IPOCC:

Up to 50 agents 51 to 100 agents 101 to 250 agents

A continuación se muestra una tabla para los requerimientos de VM en el ACCS.

©2018 Avaya Inc. All Rights Reserved Page 9

Powered by Avaya 2.1: Lo nuevo

VMware ESXi 5.5 U2+    

VMware ESXi 6.0    

VMware ESXi 6.5 X X 

Microsoft HyperV on Server 2012R2  X X X

Microsoft HyperV on Server 2016  X X X

Amazon AWS AMI  X X 

©2018 Avaya Inc. All Rights Reserved Page 10

servidor ni instalación. IP Office Integrated Contact Reporter proporciona las siguientes

385854 POWERED IPO UC USER SUBS

390351 POWERED IP500 UC DGTL/ANLG USER SUBS

389276 3RD PARTY IPO UNIFIED COMM USER

©2018 Avaya Inc. All Rights Reserved Page 11

compatible con la plataforma IP Office Server Edition. El software se instala como un

4. SBC Multitenant: Powered by Avaya R2.1 soportará completamente el ASBCE de "multi-tenant"

©2018 Avaya Inc. All Rights Reserved Page 12

Fig 3: Diagrama de Arquitectura Powered by IP Office2.1

©2018 Avaya Inc. All Rights Reserved Page 13

IP Office Type Software To Use

Primary Server Powered by Avaya Hosted OVA

Upgrade from IP Office Server Edition 10.x Installation Image (ISO)

©2018 Avaya Inc. All Rights Reserved Page 14

Migración de Base Instalada a Powered By AVAYA

©2018 Avaya Inc. All Rights Reserved Page 15

©2018 Avaya Inc. All Rights Reserved Page 16

©2018 Avaya Inc. All Rights Reserved Page 17

Un solo OSS puede soportar hasta 600 pares IP Office / IPOCC.

©2018 Avaya Inc. All Rights Reserved Page 18

Co-Delivery Material Codes

Material Code Description

385853 POWERED IPO TELEPHONY USER SUBSCRIPTION

389275 POWERED IPO TELE 3RD PTY ENDPT SUBSCRIPTION

385854 POWERED IPO UNIFIED COMM USER SUBSCRIPTION

389276 POWERED IPO UC 3RD PTY ENDPT SUBSCRIPTION

385850 IPOCC VOICE AGT SUBSCRIPTION

385851 IPOCC MULTI-CH AGT SUBSCRIPTION