Queuing theory report

Marlon Carreño Salazar

Andrés Felipe Ordoñez
Daniela Cruz Restrepo
Andrey Cortazar
Department of Civil and Industrial Engineering
Pontificia Universidad Javeriana, Cali
Cali, Colombia
November 23, 2017

I. INTRODUCTION

Queue theory is the stochastic study

of waiting lines within a system. This
theory studies factors such as the
average wait time in queues or the
ability to work the system without
collapsing and increasing profits if
possible

II. PROBLEM STATEMENT

There are currently congestion

problems for rush hour entry to the
University's Central Cafeteria, due to
the delay in attention and obvious
annoyance of cafeteria users.

III.OBJECTIVES

• Apply, in a real case, concepts on Imagen No 1. Prueba poisson

theory of queues learned in class, in
order to determine type of model,
arrival and departure rates of people
to the cafeteria of the Pontificia
Universidad Javeriana Cali.
IV. PROBLEM SOLUTION
Para empezar, se debe saber tipo de
distribución tienen los datos. Para eso
se utilizó minitab.
minitab. Fuente propia.
Ho: los datos presentan una
distribución poisson
Ha: los datos No presentan una
distribución poisson
Hipótesis: rechazo el P-valor < a
0.005
Decisión: no rechazo, P-valor
=0.244> 0.005
Conclusión: se puede afirmar con
una confianza del 95% que los datos
presentan una distribución poisson.
Analizando el sistema se obtiene que
el modelo es (M/M/C) (GD/∞/∞)
Se escogió este modelo porque C es
la cantidad de servidores y queríamos
evaluar cómo eran los tiempos en el
sistema con 1 y 2 servidores para
elegir el mejor. El sistema puede
tener una fila de más de 30 personas
y puede acceder a él cualquier
persona.
λ: 1.132 personas/minuto
µ: 1.875 personas/minuto
Cuando C=1
Ƥ= λ/ µ Ƥ= 0.60373 Ƥ/C<1 Po=0.3962
Ws: 1.3457 minutos, tiempo promedio
en el sistema Wq: 0.8123 minutos,
tiempo promedio en cola Ls: 1.5233
numero promedio de clientes en el
sistema Lq: 0.9196 numero promedio
de clientes en cola
Para mejorar la atención se busca
minimizar el tiempo en el sistema.
Para esto se pensó contratar un
segundo servidor. C=2
Ƥ/C<1, Po=0.536255
0.60373/C <1, 0.3018<1
Ws: 0.5868 minutos, tiempo
promedio en el sistema Wq: 0.053
minutos, tiempo promedio en cola Ls:
0.6642 numero promedio de clientes
en el sistema Lq: 0.0605 numero
promedio de clientes en cola
Actual
Propuesto
Se puede notar como colocando dos
servidores en el sistema los tiempos
de cola y del sistema disminuyen. Lo
ideal es tener dos servidores, no
sería efectivo tener más de dos
servidores porque el espacio donde
operan los ellos es reducido.
Reflexión 1:
Este proyecto me pareció un
excelente método que nos permitió
diferenciar entre ejercicios teóricos a
un ejercicio práctico. Respecto al
curso la verdad me pareció excelente
debido a que los temas vistos son
muy necesarios en nuestra profesión
y que nos permiten ampliar nuestra
habilidad para solucionar cualquier
tipo de problemas. 
Reflexión 2:
Este caso a solucionar me dejó
muchas enseñanzas e ideas para mi
futura vida como profesional. Me hizo
utilizar todo lo visto este corte y
pensar de manera estocástica. El
curso fue fundamental para mi
desarrollo como futura ingeniera.
Reflexión 3:
Enfrentarnos a un problema real
después de recibir todo el concepto
teórico nos hace más capaces y
creativos; al salir de la universidad
estaremos enfrentados a diversos
problemas como el presentado en el
proyecto y sin duda haber pasado por
una experiencia similar nos permitirá
desenvolvernos mejor
profesionalmente.
VIII. BIBLIOGRAFÍA
Álvaro Figueroa Cabrera 2017.
Diapositivas Procesos Estocásticos
Cadenas de Markov.
Taha, H. (2012). Investigación de
Operaciones (Novena ed.). Pearson
Educación México.