Transformación TI

Design Thinking, Lean IT, Agile y DevOps

Diciembre 2020
Educación: Valores:
Ing. en Sistemas Lealtad, Colaboración,
Computacionales y Compromiso, Responsabilidad
Master en Ciencias en y Orientación a Resultados.
Tecnologías de Información.

Experiencia: Pasatiempos:
25+ Años Experiencia Practico: Ciclismo de Montaña,
Profesional, 11 Países Aplicando Natación y soy Instructor de Ski.
Buenas Prácticas TI y 65+ Disfruto: Gastronomía, Turismo,
Certificaciones y Designaciones. Cultura, Ciencia y Música Bachata.
DASA DevOps Influencer!!! Admiro: Albert Einstein.

Habilidades:
Transferencia del Conocimiento,
Consultoría TI, Liderazgo Lean,
Optimización de Procesos y
Resolución de Problemas.
Carlos Castañeda, MSc. IT
Definición de
Transformación TI
 ¿Qué es Transformación TI?

• Dell® define Transformación TI como una reevaluación y

revalorización completa de los sistemas de Tecnología de
Información en una organización, para hacer más eficiente la entrega
de Valor en una Economía Digital.
• Es el pilar principal de la estrategia de Transformación Digital en las
organizaciones.
• Puede implicar cambios y modernización de la Arquitectura de
Hardware, Software, Gestión de Servicios TI, así como la manera que
se Gobiernan las TI que soportan decisiones inteligentes en la
Organización

Dell ® es una marca registrada y todos los derechos reservados.

Mapa hacia la Transformación TI

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 ¿Qué es Transformación Digital?

• Liberar el poder de la Transformación Digital requiere nuevas formas

de hacer negocios que son fundamentalmente diferentes de los
métodos anteriores.

• Cisco® identifica que el desafío para evolucionar el negocio y

aprovechar las tendencias digitales, es que a menudo se dificulta
comprender lo que se puede crear sin haberlo visto primero.

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Diferentes términos relacionados con “Digital”

• La “Transformación Digital del Negocio” es el proceso de

explotación de las tecnologías digitales y las capacidades de soporte
para crear un nuevo y sólido modelo de negocio digital.

• La “Digitalización (Digitization)” es el proceso de cambio de forma

análoga a digital, también conocida como habilitación digital. Dicho
de otra manera, la digitalización toma un proceso analógico y lo
cambia a una forma digital sin ningún tipo de modificación del
proceso en sí mismo.
Pilares de la Transformación Digital

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Propósito de la
Transformación TI
 Propósito de la Transformación TI

• En la actualidad, las organizaciones deben tomar medidas para seguir

el ritmo de un mercado cada vez más competitivo y digital, no sólo
automatizando los sistemas existentes, sino también, creando
nuevos modelos para hacer negocios que generen una visión y
experiencia más profunda en sus clientes y usuarios.
• Para ello, las Tecnologías de Información tiene la responsabilidad de
pasar de ser un centro de costos y entidad reactiva a ser una unidad
de negocio proactiva, ágil, ligera, integradora y flexible que pueda
responder rápidamente a las necesidades cambiantes
en un entorno digital y tomar decisiones más inteligentes a través
de una Estrategia de Transformación TI.
 Estrategia de Transformación TI
Modernizar la actual
infraestructura crítica para
mejorar la eficiencia en
Modernizar
Toda Transformación TI necesita una términos Operacionales y
Estrategia efectiva. Iniciando con el de Gestión
desarrollo de una Visión clara y coherente
del estado futuro de TI y el Caso de
Negocio que la soporte.
Dell
EMC®
Optimizar Automatizar

Transformar Procesos y Automatizar procesos

Operaciones de TI para para reducir el riesgo y
incrementar la Agilidad y acelerar la oferta y
alinear TI con las metas de entrega valor a través
Negocio de los Servicios de TI

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Razones para la
Transformación TI
 Razones para la Transformación TI

• De acuerdo con Deloitte®, el objetivo final de este esfuerzo es ”Reinventar

el Desarrollo, Entrega Continua, Modelos Operacionales Ágiles y
Profesionalización del Talento Humano de TI, y con ello, mejorar sus
Competencias Organizacionales para colaborar de manera eficiente
dentro de la empresa y más allá de sus límites tradicionales".

• La Transformación TI exitosa construye una sólida infraestructura sobre la

cuál se pueden ofrecer Servicios Automatizados y nuevos Modelos de
Negocio. También, automatiza y acelera la implementación de
Servicios de TI y reduce el riesgo.

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Buenas Prácticas para la
Transformación TI
Design Thinking, Lean IT, Agile y DevOps
Buenas Prácticas para la Transformación TI

Design Thinking UX/CX

Proceso creativo enfocado en Promueven una disciplina
comprender las necesidades del orientada a medir y mejorar la
cliente, realizar pruebas rápidas percepción de los usuarios y
e iterar y sacar a relucir el clientes de los Servicios TI.
ingenio creativo e innovador.

DevOps ITIL® 4
Promueve una cultura Es un framework integrador
organizacional y modelo para la Gestión Ágil de Servicios
operacional integrando el de TI (ITSM) basado en un
Desarrollo y Operación de los Sistema de Valor del Servicio
Servicios TI . (SVS)

Lean IT Agile
Filosofía que promueve la Promueve un enfoque iterativo
entrega de valor a través de un e incremental del producto o
pensamiento esbelto y servicio a fin de asegurar la
profesionalización del personal entrega el mayor de valor
de TI. posible en etapas tempranas.

ITIL® 4 es una marca registrada de AXELOS Limited y todos los derechos reservados.
Design Thinking
 ¿Qué es Innovación?
• La innovación consiste en modificar elementos ya existentes con el fin de
mejorarlas o renovarlas, es decir, es un cambio que introduce novedades.
• Este concepto aunque se utiliza para referirse a las nuevas propuestas e
ideas, se dice que éstas sólo pueden considerarse innovadoras, cuando se
logra implementar a productos, servicios que resultan en una aplicación
exitosa, imponiéndose así en el mercado a través de la difusión.
 Innovación
• Una persona innovadora es aquella que aplica nuevas ideas, productos,
conceptos, servicios y prácticas a una determinada actividad o negocio, con
la intención de solucionar un problema o una necesidad, a través de mejoras
que incrementen la productividad.
ü Innovación en Servicios
ü Innovación en Productos
ü Innovación en Procesos

Dell EMC® e Intel® son marcas registradas y todos los derechos reservados.
 ¿Qué es Design Thinking?
• “Es un enfoque poderoso que ayuda a las organizaciones a crear diseños
digitales útiles que se adapten a las necesidades de las personas. Con el
proceso de pensamiento de diseño, las organizaciones pueden apuntar,
desarrollar y dar forma a las ideas para convertirse en propuestas prácticas y
atractivas para los usuarios o clientes”.
Gartner.

• “Es un proceso creativo de resolución de problemas que se enfoca en

comprender las necesidades de los demás, realizar pruebas rápidas e iterar
y sacar a relucir su genio creativo interno”.
Stanford University.

Gartner® y Stanford University® son marca registrada y todos los derechos reservados.
Elementos y Técnicas clave de Design Thinking

ü Método Persona.
ü Mapa de empatía.
ü Viaje del cliente.
ü Mapas mentales.
ü Mapa de actores.
ü Diagrama de afinidad.
Lean IT
¿Qué es Lean IT?
• Lean IT es una filosofía de trabajo en TI basada en un
pensamiento esbelto (Lean Thinking) que ofrece una serie de
técnicas para la Optimización de procesos, flujos de valor y la
cadena de valor de TI mediante el Value Stream Mapping
para la identificación de los 8 tipos de desperdicio
(TIMWOODS) y su eventual eliminación en la entrega de
Servicios de TI.
Lean en una manera de pensar y actuar

Evaluar si todas las

actividades del proceso
agregan valor a los ojos
Bien y a la primera, del cliente
centrarse en la calidad y Cadena
prevención de los de Valor
defectos

Valor al
Perfección Flujo
Cliente

Crear flujo continuo en

la producción mediante
Jalar
el enfoque Just-in-Time
La demanda de servicios y reducir los picos en el
detona la cadena de valor volumen de material e
con el fin de reducir el información.
inventario
 Tres tipos de actividades Lean IT
ü Agrega Valor: Trabajo que agrega valor a los ojos
del cliente que está dispuesto a pagar por: Optimizar
• Desarrollo de aplicaciones
• Optimizar y automatizar procesos

ü No Agregan Valor pero son Necesarias: Trabajo

que no agrega valor, pero debe hacerse: Minimizar
• Contratación de personal
• Finanzas y Contabilidad

ü No Agrega Valor: Trabajo que “No Agrega Valor”

al Cliente o Negocio:
Eliminar
• Gestionar incidenetes (fallas)
• Hacer más de lo que no ayuda al cliente a alcanzar
sus objetivos
 ¿Qué es un Flujo de Valor?

Flujo de Valor: Son todas las actividades y acciones que se requieren

para planificar y entregar el producto o servicio al cliente.

Mapa de Flujo de Valor (VSM)

üEs una herramienta que describe de forma gráfica la secuencia de
pasos en el flujo de valor, así como el movimiento de la información y
materiales
üEl VSM permite conocer la situación actual (línea base) del Flujo de
Valor y poder identificar oportunidades de mejora
üEl plan es medir tantos elementos como sea posible
 Mapa de Flujo de Valor (VSM)
Tiempo del Proceso Estándar Eficiencia del Ciclo del Proceso
= 260 = 7%

Release
Process Change ready for
Input Output implementation
260

1) Receive 2) Intake 3) Plan order 4) Deliver 5) Handover

order and Order to Operations
distribute Order
complete Design
ready for Build
delivery Test
Tiempo de Ciclo del Proceso
10 15 45 160 30 = 352

12 15 75 205 45

12 120 480 1440 2880

Tiempo de Espera del Proceso Tiempo Total Ciclo del Proceso

= 4,932 = 5,284
Agile
¿Qué es Agile?
• Agile promueve la entrega de Valor Incremental (MVP) a través de
ciclos de tiempo acotado (Sprints) para satisfacer los
requerimientos de los clientes cada vez más exigentes y poco
tolerantes a los errores.
• Agile, valora más los Individuos, Software Funcionando,
Colaboración de los Clientes y Responder a los Cambios de
manera oportuna con el fin de obtener dividendos en un ambiente
de turbulencia en los negocios.
 El Manifiesto Agile

• La aplicación de cualquier método Agile requiere de un claro

entendimiento de los cuatro valores señalados en el Manifiesto Ágil.
• “Estamos descubriendo formas mejores de desarrollar software tanto
por nuestra propia experiencia como ayudando a terceros. A través de
este trabajo hemos aprendido a valorar:
ü Individuos e interacciones sobre procesos y herramientas.
ü Software funcionando sobre documentación extensiva.
ü Colaboración con el cliente sobre negociación contractual.
ü Responder ante el cambio sobre seguir un plan.
Esto es, aunque valoramos los elementos de la derecha, valoramos más los de la
izquierda.”
 ¿Qué es Scrum?
• Scrum es uno de los métodos Agile más populares. Es un framework
adaptable, iterativo, rápido, flexible y eficaz, diseñado para ofrecer
un valor considerable en forma rápida a lo largo del proyecto.
• Scrum garantiza transparencia en la comunicación y crea un
ambiente de responsabilidad colectiva y de progreso continuo.
Organización en Scrum
DevOps
¿Qué es DevOps?
• DevOps contribuye con un modelo Cultural para la Eficiencia
Operacional mediante equipos de Colaboración autónomos y de
alto desempeño para lograr los objetivos estratégicos de las
organizaciones.
Los 5 aspectos DevOps son:
Cultura, Organización, Procesos, Automatización,
Medición y Mejora
 Enfoque DevOps
• Los que se mueven rápido desplazan a las compañías tradicionales en
todos los dominios de la industria. Para sobrevivir, las empresas
deben repensar radicalmente su estrategia de TI. ¿Dónde estará su
empresa dentro de cinco años?
• ¿Qué tienen en común las empresas de élite?
ü TI es el diferenciador estratégico.
ü Los que se mueven rápido utilizan la automatización,
la mejora continua y los modelos operacionales ágiles.
ü Operaciones y Desarrollo están sincronizados.

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 Organizaciones de Alto Desempeño
• Hay una diferencia tangible entre las organizaciones de alto
desempeño y su contraparte de bajo desempeño. Una de las razones
que permiten que las organizaciones de alto desempeño rindan mejor
es su estilo de trabajo de acuerdo con un conjunto de patrones. Este
conjunto de patrones se conoce como DevOps:

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 Beneficios de DevOps

• 1. Ambiente de alta confianza – DevOps promueve la transparencia y

colaboración, dando lugar a un ambiente de trabajo de alta confianza.
• 2. Responsabilidad colectiva – La responsabilidad de los equipos es de
inicio a fin del producto o servicio, lo que permite que los miembros lo
sientan suyo y su trabajo lleve a una mejor calidad.
• 3. Alta velocidad - Un enfoque de integración permite a los equipos
interdisciplinarios altamente cualificados alcanzar su potencial y una alta
velocidad.
• 4. Ambiente innovador – Las sesiones de retrospectiva, crean un ambiente
de introspección, aprendizaje y capacidad de adaptación que conllevan a un
entorno de trabajo innovador y creativo.
Conclusiones
 Conclusiones
ü El mundo está entrando a una nueva normalidad, donde los clientes serán más
selectivos con los proveedores. Es decir, buscarán aquellos que les entreguen
mayor VALOR.
ü El cliente final paga los defectos, errores operacionales, datos almacenados y no
utilizados, habilidades desaprovechadas, conocimiento no compartido ni
replicado, prioridades inadecuadas, tecnología no explotada, etc. Es decir,
actividades que sólo incrementan el costo de los Servicios TI pero no agregan
valor, lo que es muy PREOCUPANTE!!!
ü La competencia existe, además cada vez los clientes finales son más exigentes y
poco leales.
ü Hay 2 maneras de mantenerse competitivo en las TIC:
• 1ra.- Reducir de recursos (humanos, financieros y tecnológicos), lo que afectaría la calidad de los
Servicios TI en el futuro.
• 2da.- Consolidar la Transformación TI basado en buenas prácticas internacionales para lograr ser
eficientes y asegurar la entrega de VALOR, y convertirse en un aliado del Negocio y lo más
importante, asegurar la LEALTAD de los clientes finales!!!
Bibliografía
Recomendada
 Bibliografía Recomendada

Lean Thinking Six Protocols of IT Transformation

ISBN: 978-0743249270 ISBN: 978-0578168883

Leading Digital
ISBN: 978-1625272478

The DevOps Coaching

Handbook Agile Teams
ISBN: 978-1942788003 ISBN: 978-0321637703
 Work Smarter,
Not Harder!
Carlos Castañeda, MSc. IT
Director de Innovación Digital
c.castaneda@stratera.mx

www.stratera.mx
Diciembre 2020
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