Fecha de Edición Fecha de Revisión Revisión Página

Abr/18/03 May/04/12 37 51 de 81
DIVISIÓN ARNESES
Elemento Título
MANUAL DE ADMINISTRACIÓN
DEL SISTEMA DE CALIDAD Y 6.0 Administración de recursos
AMBIENTAL

6.0 Administración de recursos

6.1 Provisión de recursos
La Dirección General a través de cada Gerencia de Operaciones determina y proporciona los recursos
Impreso no es valido sin firmas y sello de documento controlado

necesarios (ver procedimientos 6.1-05, 6.1-01, 6.1-02, 6.1-03 y 6.1-04) para:

a) Mejorar y mantener el Sistema de Administración de la Calidad y el Sistema de Administración
Ambiental y la mejora continua de su efectividad.
b) Incrementar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requerimientos.

6.2 Recursos humanos

6.2.1 General
El departamento de Capacitación se asegura que el personal asignado para realizar cualquier trabajo, para
Arnecom o en su nombre, que pueda afectar directa o indirectamente el cumplimiento de los requisitos
del producto y/o cuyo trabajo pueda crear un impacto ambiental significativo, sea competente con base en
la educación apropiada, capacitación, habilidad y experiencia requeridas (ver procedimientos 6.2-01 y 6.2-
02). Arnecom identifica las necesidades de capacitación asociadas con sus aspectos ambientales y el
Sistema de Administración Ambiental. Provee entrenamiento o toma acciones para cubrir estas
necesidades y retiene los registros asociados.

6.2.2 Competencia, entrenamiento y concientización

El departamento de Capacitación en conjunto con los administradores de cada área mediante el
proceso de planeación, provisión y desarrollo de recursos humanos (ver proc. 6.2-02) establecen,
implementan y mantienen lo siguiente:
a) Determinan la competencia necesaria para todo el personal, con énfasis en el personal que realiza
actividades que pueda afectar directa o indirectamente el cumplimiento de los requisitos del
producto y/o cuyo trabajo pueda crear un impacto ambiental significativo
b) Cuando aplique, proveen capacitación o toman otras acciones para lograr la competencia necesaria.
c) Evalúan la efectividad de las acciones tomadas incluyendo la efectividad de la capacitación.
d) Aseguran que el personal esté consiente de la relevancia e importancia de sus actividades y cómo
ellos contribuyen al logro de los objetivos de calidad (ver proc. 6.2-03) .
e) Mantienen los registros apropiados de educación, experiencia, capacitación y habilidades (ver
punto 4.2.4.)
f) Procedimientos para hacer que las personas que trabajan para Arnecom o en su nombre estén
concientes de:
El personal que está involucrado en la Operación del Sistema Ambiental está consiente de:
1.-La importancia del cumplimiento con la política ambiental y procedimientos ambientales, y con
los requerimientos del Sistema de Administración Ambiental (4.21-04 y 4.21-06).
2.-Los aspectos ambientales significativos y los impactos actuales o potenciales, de sus actividades
laborales y los beneficios ambientales en la mejora del desempeño ambiental (4.21-01).
3.-Sus funciones y responsabilidades para alcanzar el cumplimiento con la Política, los
procedimientos ambientales y con los requerimientos del Sistema de Administración Ambiental,
incluyendo a aquellos de preparación y respuesta ante emergencias (4.21-10)
4.-Las consecuencias potenciales de alejarse de los procedimientos de operación específica.

4.2-01-A
 Fecha de Edición Fecha de Revisión Revisión Página
Abr/18/03 May/04/12 37 52 de 81
DIVISIÓN ARNESES
Elemento Título
MANUAL DE ADMINISTRACIÓN
DEL SISTEMA DE CALIDAD Y 6.0 Administración de recursos
AMBIENTAL

6.2.2.1 Habilidades para el diseño del producto

Arnecom no es responsable del diseño del producto, sin embargo en cuanto a la revisión de la factibilidad
de manufactura del diseño propuesto por el cliente, se asegura que el personal con responsabilidad de
Impreso no es valido sin firmas y sello de documento controlado

colaborar, está calificado para revisar los requerimientos del diseño y el desarrollo y está habilitado
(competente) en las herramientas y técnicas aplicables, las cuales son definidas por Arnecom (ver
procedimiento 7.3-01.

6.2.2.2. Entrenamiento
El departamento de Capacitación ha establecido y mantiene procedimientos documentados para
identificar las necesidades de capacitación y lograr la competencia de todo el personal que realiza
actividades que afectan la calidad y /o que este involucrado en la Operación del Sistema de
Administración Ambiental. El personal cuyo trabajo pueda afectar la calidad está informado, acerca
de las consecuencias para el cliente de no conformidades respecto a los requerimientos de calidad
(ver procedimiento 6.2-02).

Las consecuencias para el cliente incluyen la conciencia del impacto que tienen las no conformidades
en clientes internos y externos, y en los usuarios finales.

6.2.2.3 Entrenamiento para el trabajo

El departamento de Capacitación provee la capacitación en el trabajo para el personal en cualquier
trabajo nuevo o modificado que afecte la calidad del producto, y/o cuyo trabajo pueda crear un impacto
ambiental, esto incluye personal contratado o subcontratado.
El personal cuyo trabajo pueda afectar la calidad está informado, acerca de las consecuencias para el
cliente de no conformidades respecto a los requerimientos de calidad y ambientales.

Las consecuencias para el cliente incluyen la conciencia del impacto que tienen las no conformidades
en clientes internos y externos, y en los usuarios finales.

6.2.2.4 Motivación, facultamiento y satisfacción del empleado

El departamento de Recursos Humanos ha establecido un proceso para la motivación de los empleados,
para alcanzar los objetivos de calidad, hacer mejora continua y crear un ambiente que promueva la
innovación (ver procedimientos 6.2-02 ,6.2-03 y 6.2-04).
El proceso incluye, la promoción de la calidad y la concientización tecnológica, en todos los niveles.
El departamento de Capacitación tiene un proceso para medir el grado en que su personal está
consciente de la relevancia e importancia de sus actividades y de cómo ellos contribuyen al logro de
los objetivos de calidad (ver punto 6.2.2. d)
En cada planta se utiliza métodos que promueven la participación, comunicación y el trabajo en
equipo que estén orientados a lograr la satisfacción del cliente.

6.3 Infraestructura
El departamento de Ingeniería en conjunto con los departamentos involucrados determina, provee y
mantiene la infraestructura necesarias para lograr la conformidad con los requerimientos del
producto. La infraestructura incluye:
a) Edificios, lugares de trabajo y las instalaciones asociadas (ver procedimiento 7.5-12).
b) El equipo para proceso (hardware y software).

4.2-01-A
 Fecha de Edición Fecha de Revisión Revisión Página
Abr/18/03 May/04/12 37 53 de 81
DIVISIÓN ARNESES
Elemento Título
MANUAL DE ADMINISTRACIÓN
DEL SISTEMA DE CALIDAD Y 6.0 Administración de recursos
AMBIENTAL

c) Servicios de apoyo tales como transporte, comunicación o sistemas de información (ver

procedimiento 6.3-03).
Impreso no es valido sin firmas y sello de documento controlado

6.3.1 Planeación de la planta, las instalaciones y el equipo

Arnecom usa un enfoque multidisciplinario para el desarrollo de los planes de la planta, las
instalaciones y el equipo, basados en los principios de la manufactura esbelta, y son enlazados para la
efectividad del sistema de administración de la calidad.

La distribución de la planta minimiza el transporte y manejo del material, facilita el uso sincronizado
del material y maximiza el valor agregado del espacio en piso.

Contamos con métodos para monitorear y evaluar la efectividad de las operaciones existentes, los
cuales consideran los siguientes factores:
- Ergonomía y factores humanos
- Balanceo de líneas
- Almacenamiento y niveles de inventario de respaldo
- Uso de procesos automatizados
- Contenido de valor agregado
- Plan de Trabajo

6.3.2 Planes de contingencia

Arnecom cuenta con planes de contingencia para satisfacer los requerimientos del cliente en eventos
de emergencia tales como, interrupción de servicios, falta de mano de obra, falla de equipos clave y
devoluciones (ver procedimientos 6.3-01 y 6.3-02).

Los planes de contingencia incluyen según aplique:

- La disponibilidad de sitios de manufactura como alternativa para la fabricación.
-La información inmediata al cliente en caso de probabilidad de incumplimiento con las entregas.
-Designación de una persona responsable para la operación del procedimiento de emergencia
-Lista de equipo y maquinaria clave
-Registros de operaciones de mantenimiento
-Información del resultado del análisis de riesgo.

6.4 Ambiente de trabajo

Arnecom determina y administra el ambiente de trabajo necesario para alcanzar la conformidad
mediante el proceso de administración ambiental.

Arnecom realiza estudios ergonométricos y se cuida dentro de las instalaciones las condiciones en las
que el trabajo es ejecutado incluyendo factores físicos, ambientales y otros tales como: ruido,
humedad, iluminación, temperatura, aire, o las condiciones climáticas según aplique al proceso

Preparación y Respuesta a Emergencias

Arnecom, tiene establecidos, implementa y mantiene procedimientos para identificar situaciones de
emergencia potenciales y para responder a accidentes, así como para prevenir y mitigar los impactos
ambientales que puedan estar asociados con ellas (ver procedimientos 4.21-08 y 4.21-09).
El departamento de Seguridad, analiza y revisa donde sea necesario, su preparación para emergencias

4.2-01-A
 Fecha de Edición Fecha de Revisión Revisión Página
Abr/18/03 May/04/12 37 54 de 81
DIVISIÓN ARNESES
Elemento Título
MANUAL DE ADMINISTRACIÓN
DEL SISTEMA DE CALIDAD Y 6.0 Administración de recursos
AMBIENTAL

y los procedimientos de respuesta, en particular después de la ocurrencia de accidentes o situaciones

de emergencia (ver procedimiento 4.21-11).
Impreso no es valido sin firmas y sello de documento controlado

Cuando es práctico y factible en las plantas se pone a prueba periódicamente estos procedimientos
(ver procedimiento 4.21-11).

6.4.1. Seguridad del personal para lograr la calidad del producto

La seguridad del producto, y los medios para minimizar riesgos potenciales para el empleado, son
enfocados durante el proceso del APQP especialmente en el diseño y desarrollo del proceso de
manufactura y sus actividades (ver procedimiento 6.4-01).

Se llevan acabo las siguientes actividades:

- Se definen las responsabilidades para la seguridad
- Se desarrollan métodos a prueba de error como una actividad de prevención, en él diseño y control
del proceso.
- Conocimiento y aplicación de reglamentos
- Aprendizaje de las acciones correctivas de auditarías internas / externas
- Análisis de riesgo tales como el AMEF
- Uso de equipo de protección.

6.4.2. Limpieza de las Instalaciones

Cada una de las plantas mantiene sus instalaciones en un estado de orden, limpieza, y reparación
consistente con las necesidades del producto y del proceso de manufactura (ver procedimiento
8.2-02). Incluyendo los almacenes, iluminación, identificación, de área y de señalización de
seguridad, manejo de materiales, etc.

4.2-01-A