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Manual de usuario

Perfil Docente
2021

Abril 2021.

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Índice.

1. Introducción 3
2. Ingresar al programa 5
3. Home de inicio 7
4. Diario mural 8
5. Plan local 9
5.1. Definir fechas del plan 10
5.2 Detectar necesidades y establecer objetivo 10
5.3 Diseñar el plan 11
5.4 Socializar el plan 12
5.5 Implementar acciones del plan 13
5.6 Analizar resultados 13
6. Encuestas y resultados de desarrollo profesional 16
7. Calendario de acompañamientos 17
8. Mis acompañamientos 17
8.1 Antes de acompañar ¿qué? 18
8.2 Pauta de acompañamiento y reflexiones acerca de la práctica 18
8.3 ¿Cuál es La importancia de la retroalimentación? 19
8.4 Compromisos de mejora y acuerdos compartidos 19
8.5 Encuesta La voz del/la profesor/a acompañado/a 20
9. Cuando acompañé 21
9.1 Antes de acompañar ¿qué? 22
9.2 Pauta de acompañamiento a completar 22
9.3 ¿Cuál es La importancia de la retroalimentación? 25
9.4 Bitácora de la retroalimentación 26
9.5 Respuesta a la encuesta La voz del/la profesor/ acompañado/a 27
10. Mis avances 28
11. Desafíos comprometidos 28
12. Prácticas inspiradoras 29
13. Pauta de acompañamiento 29
14. Perfil profesional 30
15. Resultados de perfil del equipo 31
16. Cambiar contraseña 31
17. Preguntas frecuentes 32

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1. Introducción.

El presente manual tiene por objetivo orientar a los sostenedores a realizar un


correcto uso del programa gratuito Liderando Escuelas, aprovechando así todas las
funciones y beneficios que ofrece y mejorando con ello su experiencia de uso.
El programa cuenta con tres perfiles de usuario/a: Directivos/as, docentes y
sostenedor.
El manual que revisarás a continuación contiene una explicación detallada de cada
una de las funciones del perfil DOCENTE.
A continuación, se presenta una explicación paso a paso del funcionamiento de
Liderando Escuelas, programa al cual se accede a partir de:
https://liderandoescuelas.cedle.cl/

En el Home de entrada también se encuentra información valiosa respecto a los


fundamentos teóricos de la plataforma, acerca del proceso de desarrollo conjunto con
directivos escolares y un video introductorio.

NOTA: Liderando Escuelas es un programa responsivo. Se puede acceder a el a través


de un celular Smartphone (Android o Iphone), Tablet, Notebook o PC. La información
se adapta según el tamaño del dispositivo del cual se acceda.

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Cabe destacar que la plataforma contiene dos botones que son fundamentales en la
navegación. Ambos botones aparecerán una vez que se ingrese a la cuenta.

El logo Liderando Escuelas, ubicado en la


parte superior izquierda de la pantalla
funcionará como un botón de acceso
rápido al Menú inicial: al hacer click se
accede automáticamente al Menú de
funciones del usuario/a.

Este botón, ubicado a la izquierda y


abajo de cada función, permite volver
directamente a la última pantalla en la
que se estuvo, sin necesidad de ir al
Menú principal y volver a ingresar a la
función.

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2. Ingresar al programa.

Para acceder a Liderando Escuelas un integrante del equipo directivo/a debe agregarte
a la cuenta del establecimiento. Una vez realizado esto te llegará un correo notificándote
del ingreso al programa. En primera instancia en este correo te llegará una contraseña
predeterminada para que ingreses por primera vez a Liderando Escuelas. Esta contraseña
podrás modificarla todas las veces que quieras dirigiéndote a la función “cambiar
contraseña” al interior del programa.

2.1 Iniciar sesión: para ingresar a Liderando Escuelas debes ir a


https://liderandoescuelas.cedle.cl/ y hacer click en el botón “Iniciar sesión” ubicado en
la parte superior de la pantalla.

Luego de ello deberás completar los datos solicitados e iniciarás sesión.

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2.2 ¿Olvidaste tu contraseña?: Si ya estás registrado/a, pero no puedes
ingresar a tu perfil ya que olvidaste tu contraseña haz click en Restablecer
contraseña y nuestro equipo de soporte te enviará una nueva contraseña a
tu correo electrónico.

NOTA: si después de 05 minutos el correo no llega a la bandeja principal, favor revisar la


bandeja de SPAM o CORREO NO DESEADO.

¿Qué apoyos ofrece el equipo de Liderando Escuelas para orientar a


directivos y docentes en la implementación de la plataforma?

El equipo de Liderando Escuelas ofrece talleres gratuitos a todos los


establecimientos educacionales del país, donde se revisan los principios de la
plataforma y las herramientas virtuales.
En tiempos de pandemia, estos encuentros se realizan vía ZOOM o
MEET y pueden participar equipos de gestión y equipos docentes.
Las fechas y horarios se coordinan con cada establecimiento educativo.

Si quieren agendar un taller inductivo para su


establecimiento, pueden escribir a José Manuel Améstica:
jose.amestica@udp.cl

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3. Home de inicio.

A través de este perfil, podrás ver información relevante de tus procesos


pedagógicos.

Acá podrás revisar cuándo fuiste o serás acompañado/a, las pautas que se utilizarán
y, a través de gráficos podrás ver los resultados de estos acompañamientos y los desafíos
profesionales a los que te has comprometido.

Así también, podrás realizar acompañamientos entre pares y realizar


retroalimentaciones a tus colegas.

También podrás redactar tu perfil profesional y conocer los perfiles de tus colegas,
escribir mensajes en el diario mural, destacar prácticas inspiradoras, responder encuestas
de colaboración y formación profesional y conocer sus resultados consolidados.

A continuación, se presenta una descripción detallada de cada una de las funciones


de este perfil.

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4. Diario mural.

En esta función, docentes y directivos/as podrán intercambiar necesidades


profesionales e iniciar conversaciones pedagógicas con el objetivo de renovar
constantemente sus prácticas y adquirir conocimientos nuevos con el equipo. Ambos
podrán adjuntar documentos e imágenes que aporten a la reflexión pedagógica: noticias,
planificaciones, viñetas, fotos, artículos de revista, textos, sugerencias de recursos
educativos, entre otros.

Cuando un integrante del equipo realice una publicación, al resto les llegará un
correo electrónico notificando esta acción y así ellos podrán comentarle, adjuntando
alguna imagen o documento.

Al hacer click en la persona que realizó el comentario, la página los enviará al perfil
profesional del mismo.

Además, si deseas ver la publicación de un usuario/a en particular, puedes hacer


click en la opción “ver publicaciones de” y ahí se desplegará un listado con todos los
integrantes de la comunidad. Al hacer click en el nombre de alguno/a de ellos/as te
aparecerán todas las publicaciones que esa persona ha realizado.

Al hacer click en “editar perfil” la página te redirigirá a tu función “Perfil profesional”


donde podrás ingresar tus datos.

NOTA: Recordemos que muchas veces los elementos para el desarrollo profesional y la
formación continua y contextualizada están dentro de nuestra propia comunidad escolar.

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5. Plan local de formación profesional.

En esta función encontrarás un listado con todos los planes que se han creado en el
establecimiento y además en calipso encontrarás el plan con el que actualmente estén
trabajando. Para revisar el plan, hacer click en la flecha del costado.

Al hacer click en la flecha, aparecerá el ciclo del plan local de formación


profesional. En él encontrarás 6 etapas que indican el paso a paso de la creación e
implementación del plan. Adicional a ello, en el círculo de amarillo encontrarán material
descargable con información relevante sobre los planes locales de formación profesional.

A continuación, se presenta una explicación de cada una de las etapas del plan.

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5.1 Definir fechas del plan

En esta etapa podrás conocer todas las etapas del plan, la fecha en que se realizará
cada una de ellas y los/as responsables de la misma.

NOTA: es importante recordar que sólo el equipo directivo/a puede rellenar las etapas del
plan y que éstas se irán desbloqueando a medida que el equipo las vaya completando, sin
embargo, es fundamental que cada etapa sea consensuada y socializada con todo el equipo
docente.

5.2 Detectar necesidades y establecer el objetivo


En esta etapa verás información respecto a tu comunidad educativa. El programa
automáticamente entregará información de datos que surgen de otras funciones, como por
ejemplo del perfil profesional, de los resultados de los acompañamientos y de las encuestas
que la herramienta ofrece. Otros datos como los resultados SIMCE, PSU o indicadores de
desarrollo personal y social deberán ser ingresados por los/as usuarios/as con perfil
directivo.
Estos datos, junto con otros que el establecimiento cuente, serán fundamentales
para contar con los lineamientos del desarrollo profesional del establecimiento.

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5.3 Diseñar el plan

En esta etapa podrás ver el objetivo del plan y las temáticas que se trabajarán en el
mismo. Al hacer click en “VER ACCIONES” podrás ver las acciones concretas que se
realizarán.

Al hacer click en ver acciones se desplegará una sección donde podrás revisar las
acciones concretas que se trabajarán según la temática elegida.
Para conocer el detalle de cada acción se debe hacer click en la flecha del costado
señalada en rojo.

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Acá podrás ver el objetivo específico de la acción, los contenidos a trabajar, los
responsables y destinatarios de la acción y la fecha y lugar donde se realizará.

Adicionalmente podrán descargar toda esta información en PDF.

5.4 Socializar el plan


En esta etapa podrás ver con quienes se ha socializado el plan.

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5.5 Implementar acciones del plan
En esta etapa verás un cuadro resumen con el detalle de las acciones que se trabajarán
en el plan, además del/la responsable de las mismas y las fechas en que se realizarán.

5.6 Analizar resultados


Una vez finalizadas las acciones del plan, los/as destinatarios/as de las mismas
responderán una encuesta de evaluación a fin de conocer su percepción respecto a las
instancias en que participaron.
En esta etapa encontrarás los gráficos consolidados que arroja la encuesta de evaluación
de la acción.

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6. Encuestas y resultados de desarrollo profesional.

En esta función podrás ver y responder las encuestas de colaboración y de capacidades


profesionales. Estas encuestas esperan recoger la opinión de los equipos respecto a las
instancias de desarrollo profesional que se generan al interior de la comunidad educativa,
y, además, las instancias de trabajo colaborativo que se desarrollan en el establecimiento.

En esta función adicionalmente podrás conocer los resultados consolidados de cada


encuesta.

Antes de responder la encuesta, podrás revisar sus contenidos en los recuadros llamados
“Visualizar encuesta”.

1. Extracto de Encuesta de Prácticas de colaboración.

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2. Extracto de Encuesta para identificar necesidades profesionales.

NOTA: Sólo el equipo directivo/a podrá activar cada encuesta. Es fundamental conversar con
el equipo docente para decidir en qué momento se aplicarán estos instrumentos. Adicional a
ello destacar que la encuesta estará disponible por un periodo de 45 días y luego de ello se
generarán los gráficos con las encuestas que hayan sido respondidas.

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7. Calendario de acompañamientos.

Al hacer click en esta función, aparecerá un calendario que se puede revisar en


formato lista, semana o mes. Acá encontrarás todas las observaciones y
retroalimentaciones agendadas y realizadas.

NOTA: es importante recordar que por defecto el programa no le notifica al docente que
será acompañado/a, sin embargo, el acompañante puede notificarle haciendo click sobre
su acompañamiento y seleccionando la opción “Notificar al docente”. Al hacer esto al
docente le llegará un correo con el aviso y su observación aparecerá registrada en su
calendario. Si el acompañante no quiso notificar, el acompañamiento no aparecerá en el
calendario y sólo aparecerá la retroalimentación una vez se haya agendado.

Al hacer click sobre el nombre del/la docente involucrado/a aparecerán los datos de
ese acompañamiento.

Adicionalmente, si el/la docente realiza acompañamientos entre pares, estos datos


también aparecerán registrados en el calendario.

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8. Mis acompañamientos.

Esta sección permite observar la lista de acompañamientos agendados. Los


bloques en color calipso indican que el ciclo de acompañamiento sigue en proceso,
mientras que los bloques en color gris indican que el proceso ya finalizó.

Al hacer click en la flecha del costado, se podrá acceder al ciclo de


acompañamiento.

Al hacer click en una etapa, se verá información relevante de ésta. A continuación,


una descripción de cada etapa.

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8.1 Antes de observar ¿Qué?

En este espacio se encuentran diversos documentos de apoyo a fin de guiar y


orientar sobre los procesos de acompañamiento al aula. El material disponible es variado
y se irá actualizando, a fin de ofrecer información novedosa y relevante para la
implementación de los procesos de acompañamiento en los establecimientos. Estos
documentos podrán ser revisados, descargados y compartidos con la comunidad,
ayudando a reflexionar y resolver inquietudes sobre los procesos de acompañamiento.

8.2 Pauta de acompañamiento y reflexiones acerca de la práctica

Esta etapa es un espacio en el cual se podrá realizar una auto evaluación de la


práctica docente y registrar reflexiones y observaciones de la misma.
Al final de la pauta aparece destacada la fecha de la retroalimentación
previamente coordinada con el/la acompañante.

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8.3 ¿Cuál es la importancia de la retroalimentación?

En este espacio encontrarás diversos documentos de apoyo para guiar la


retroalimentación en pos de generar una instancia de reflexión y diálogo enriquecedor.

Estos documentos podrán ser revisados, descargados y compartidos con la comunidad,


ayudando a reflexionar y resolver inquietudes sobre los procesos de acompañamiento.

8.4 Acuerdos comprometidos y compromisos de mejora

Este espacio permite visualizar y aceptar los desafíos que te comprometiste


luego del acompañamiento.

NOTA: Es importante que estés completamente de acuerdo con estos compromisos y los
apruebes una vez hayas entendido a cabalidad de qué se tratan. Es fundamental que esta
etapa se haga de manera presencial con el/la acompañante, así se evitan malas
interpretaciones que podrían afectar el cumplimiento de los compromisos.

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8.5 Encuesta: La voz del profesor/a acompañado/a

En este espacio se te pedirá tu opinión respecto de la experiencia de acompañamiento


vivida, el rol de la persona que te acompañó y el impacto que tuvo el proceso en tu práctica
docente.

 La encuesta cuenta con preguntas confidenciales, que sólo podrán ser conocidas
a través de gráficos.

 Y con preguntas abiertas que serán conocidas directamente por la persona que lo/la
acompañó.

NOTA: Los resultados de la encuesta sólo se graficarán cuando se hayan respondido 5 o


más encuestas.

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9. Cuando acompañé.

Si en el establecimiento tienen implementado el sistema de acompañamiento entre


pares, en esta sección podrás observar un listado de los acompañamientos que tienes
asignados para realizar, es decir, cuando seas el/la acompañante.

Al hacer click en la flecha del costado, podrás ingresar al ciclo de acompañamiento


y completar cada una de las etapas como acompañante.

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A continuación, una descripción de cada etapa del ciclo de acompañamiento.

9.1 Antes de acompañar ¿Qué?

En este espacio se encuentran diversos documentos de apoyo a fin de guiar y


orientar sobre los procesos de acompañamiento al aula. El material disponible es
variado y se irá actualizando, a fin de ofrecer información novedosa y relevante para la
implementación de los procesos de acompañamiento en sus establecimientos. Estos
documentos podrán ser revisados, descargados y compartidos con la comunidad,
ayudando a reflexionar y resolver inquietudes sobre los procesos de acompañamiento.

9.2 Pauta de acompañamiento a completar

En este espacio podrás registrar todas las observaciones y anotaciones realizadas


durante el proceso de acompañamiento al aula.

NOTA: La bitácora puede ser completada en línea durante la observación en la sala de


clases (a través de un PC, Tablet o Smartphone) o luego de ésta.

● En primer lugar, al entrar en esta etapa podrás seleccionar los dominios que se
observarán en ese acompañamiento en particular. Para inhabilitar un dominio,
mover el punto calipso al lado contrario.

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● En segundo lugar, podrás ingresar las respuestas de la pauta y anotaciones con
ejemplos específicos de lo observado. Además, en la parte de arriba encontrarás
los desafíos a los que se comprometió el/la docente en el anterior ciclo en el
que lo acompañaste.

NOTA: Es fundamental que se registre la información de la pauta en el sistema, ya que


permitirá realizar gráficos de seguimiento y avance (para mayor información, revisar
función “reportes de acompañamiento”).

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● En esta sección, además se podrán destacar prácticas observadas durante el
acompañamiento para compartirlas con los/las demás profesores/as y directivos.

● En esta sección se podrá también notificar al Equipo Directivo en caso de observar


alguna práctica o situación –más allá de lo instruccional- que requiera del apoyo y
participación de otro integrante del equipo de gestión. Esta información quedará
guardada en la función del Menú inicial ‘Síntesis de mensajes al equipo directivo’.

● Finalmente, se podrán encontrar preguntas para reflexionar acerca de la práctica,


previo a la retroalimentación.

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Para finalizar esta etapa, deberás indicar cuándo y dónde se realizará la
retroalimentación de lo observado. Al hacer esto, el docente acompañado/a recibirá un
correo electrónico con la fecha, hora y lugar en que se desarrollará esta instancia.

Es importante destacar que para guardar todo este proceso existen dos modos
de guardado disponibles:

−Al Guardar como Borrador, la información quedará registrada, manteniendo la


posibilidad de realizar cambios posteriormente.

−Al Guardar Definitivo, la información quedará registrada sin posibilidad de realizar


cambios posteriores.

Finalmente, y luego de guardar definitivo, podrás enviar la información registrada al


docente acompañado/a.

9.3 ¿Cuál es la importancia de la retroalimentación?

En este espacio encontrarán diversos documentos de apoyo para guiar la


retroalimentación en pos de generar una instancia de reflexión y diálogo enriquecedor.

Estos documentos podrán ser revisados, descargados y compartidos con la comunidad,


ayudando a reflexionar y resolver inquietudes sobre los procesos de acompañamiento.

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9.4 Bitácora de la retroalimentación

La Bitácora debe ser completada luego de la retroalimentación y permitirá registrar los


desafíos de mejora comprometidos en conjunto con el/la docente acompañado/a.

NOTA: En caso de no haber guardado de manera definitiva la pauta de acompañamientos, no


se podrá acceder a esta sección.

La información que se guarde en este espacio será visible también para el/la docente
acompañado/a y aparecerán junto a la Bitácora de observación del siguiente acompañamiento
que se realice con este docente.

● En primer lugar, en la parte de arriba aparecerán los desafíos a los que se comprometió el/la
docente en el ciclo anterior en el que tú lo/la acompañaste. Estos desafíos podrás editarlos según
el estado de avance en el que se encuentren.

● Luego, se deberán seleccionar los nuevos desafíos a los que se comprometerá el/la docente.
En caso de no encontrar los desafíos comprometidos en el listado propuesto, es posible
agregar nuevos desafíos.

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● Luego, se podrán registrar a modo de texto los acuerdos de mejora y desafíos
comprometidos. Además, se podrá categorizar los desafíos seleccionados de acuerdo a
su estado de avance: Totalmente cumplidos / En proceso de cumplimiento / Aún por
trabajar, incorporando los comentarios y recomendaciones que se hicieron para trabajar
cada uno de estos desafíos.

NOTA: Es fundamental que este paso se realice de manera presencial con el/la docente
acompañado/a. Esto evitará malas interpretaciones y fomentará la comunicación al interior
del equipo.

Importante: El ciclo de acompañamiento no se cerrará hasta el/la docente


seleccione desde su perfil que está de acuerdo con estos desafíos.

9.5 Respuesta a la encuesta “la voz del profesor/a acompañado/a”

Finalmente, a modo de dar un cierre al ciclo, se podrán visualizar en esta etapa las
respuestas que el/la docente acompañado/a respondió respecto a la experiencia de
acompañamiento al aula y al rol que tuvo quien lo/la acompañó.

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10. Mis avances

En esta sección podrás ver los avances que has logrado a lo largo de tus procesos de
acompañamiento al aula en relación a las categorías obtenidas en las pautas de
observación. Así, encontrarás gráficos de seguimiento personal y de avance para tu
desarrollo profesional.

11. Desafíos comprometidos

En esta sección podrás ver todos los desafíos comprometidos a lo largo de tus procesos
de acompañamiento al aula y podrá visualizar, además, las sugerencias y
recomendaciones recibidas.

Podrás ver los desafíos según el estado en el que se encuentren: totalmente cumplido,
en proceso de cumplimiento o aún por trabajar.

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12. Prácticas inspiradoras.

En esta sección se encuentra el repositorio de prácticas destacadas del


establecimiento. Este espacio será compartido por el equipo directivo/a y docente. El
objetivo de esta función es que al momento de completar la pauta de acompañamiento
se puedan destacar y compartir prácticas pedagógicas que apoyen a otros colegas.
Adicionalmente, se podrán destacar y compartir prácticas pedagógicas que no
necesariamente estén vinculadas al proceso de acompañamiento pero que servirán
como insumos de apoyo para otros colegas.

NOTA: En esta función podrán subir documentos en formato PPT, excel, word,
imágenes o videos de las prácticas destacadas.

13. Pauta de acompañamiento.

En esta sección es posible visualizar la o las pautas de observación utilizadas para


los acompañamientos al aula. Cuando el equipo directivo/a active una o más pautas
para utilizar en estos procesos, estas aparecerán en esta función. El programa ofrece
diferentes pautas de acompañamiento:

1. Pauta elaborada sobre la base de lo planteado en el Marco para la Buena


Enseñanza (2015), la que cuenta con una rúbrica detallada. Ahora bien, no se
considerará en la observación el dominio D.

2.Pauta de acompañamiento con foco en el aprendizaje de los/as estudiantes. Esta


pauta consta de 13 preguntas y su objetivo es reconocer los apoyos que requieren
los/as docentes en función de los aprendizajes de los/as estudiantes.

3. Pauta de acompañamiento docente para clases remotas 2020. Esta pauta cuenta
con 20 preguntas y su objetivo es recoger información que dé cuenta de los apoyos
requeridos por los/las docentes para promover el desarrollo profesional desde la
observación de clases sincrónicas.

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Finalmente, si en tu establecimiento ya tienen una pauta diseñada y consensuada
con todo el equipo, la plataforma les permite cargar su pauta propia.

NOTA: Únicamente los/las usuarios/as con perfil Directivo/a podrán editar la


pauta e incorporar nuevos criterios de observación.

14. Perfil profesional.

En esta función podrás crear tu perfil. Podrás agregar tu información académica y


laboral, además de mencionar los idiomas que conoces, tus principales fortalezas y la fecha
de cumpleaños. Este perfil será público y podrán verlo todos los integrantes del equipo.

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15. Resultados de perfil del equipo.

En esta función podrás ver los resultados consolidados de los perfiles profesionales
de los integrantes de tu comunidad. Se visualizarán gráficos y tablas que brindarán
información respecto a la cantidad de: experiencia en aula, idiomas, cursos o postgrados
que tienen los integrantes del equipo. Esta información resulta fundamental para conocer el
recurso interno con el que cuenta el establecimiento y utilizarlo para el beneficio de todos y
todas.

NOTA: Al pasar el cursor por algún postítulo o licenciatura aparecerá el nombre del/la
docente que realizó el curso.

16. Cambiar contraseña

La función permite modificar la contraseña actual. Para modificarla se debe completar


la contraseña actual para luego ingresar y repetir la nueva contraseña. Una vez que aparezca
el mensaje: ‘su contraseña ha sido cambiada de manera exitosa’, podrá comenzar a utilizar
la nueva contraseña.

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17. Preguntas frecuentes
En caso de dudas con el programa y sus funciones, se encuentran disponibles una
serie de preguntas frecuentes y sus respuestas. Adicional a ello encontrarán el manual
de usuario con el detalle paso a paso de cómo utilizar las funcionalidades de Liderando
Escuelas.

 Con el fin de ser un apoyo constante en sus procesos pedagógicos, cada 15 días les
llegará un correo recordatorio con el estado de avance de sus procesos al interior de
Liderando Escuelas. En él encontrarán: cantidad de publicaciones en diario mural,
perfiles profesionales cerrados, bitácoras de acompañamiento en proceso, bitácoras de
retroalimentación en proceso, acuerdos y desafíos pendientes de aprobar por el/la
docente y cantidad de encuestas la voz del/la profesor/a acompañado/a.

 Con el objetivo de responder tus consultas a la brevedad, hemos implementado el


sistema “Tutor(a) en línea”. Para comunicarte con nosotros(as) sólo debes hacer click
en el botón “¿En qué podemos ayudarte?” al final de la plataforma y escribirnos. Te
responderemos lo antes posible vía whattsApp.

 Esperando ser un apoyo para directivos/as y docentes es que se creó un canal en


Youtube “Liderando Escuelas” el cual contiene distintos tutoriales que explican
detalladamente las funciones del programa.

El link de acceso al canal de YouTube es:


https://www.youtube.com/channel/UC96NJRfelNtupAcNerColkQ.

También puedes escribirnos a liderandoescuelas@cedle.cl y dejarnos tus comentarios,


sugerencias o consultas.

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