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Introducción

El marketing, más que cualquier otra función de negocios, se refiere a los clientes. Aun
cuando más adelante analizaremos definiciones detalladas del marketing, quizá la
definición más sencilla sea la siguiente: el marketing es la administración redituable de las
relaciones con el cliente. La meta doble del marketing consiste, por un lado, en atraer a
nuevos clientes prometiéndoles un valor superior y, por otro, mantener y hacer crecer a los
clientes actuales al entregarles satisfacción.
Wal-Mart se ha convertido en el detallista más grande del mundo, y en la compañía más
grande del mundo, gracias a que cumple su promesa, “¡Siempre precios bajos, siempre!”
En los parques temáticos de Disney, “imaginadores” hacen maravillas en su ofrecimiento de
“hacer realidad un sueño hoy”. Dell es líder de la industria de computadoras personales
porque frecuentemente cumple su promesa de “ser directo”. Dell facilita a sus clientes el
diseño personalizado de sus computadoras y las entrega con rapidez en su puerta o
escritorio. Éstas y otras empresas altamente exitosas saben que si cuidan a sus clientes,
obtendrán un segmento del mercado y buenas utilidades.
Un marketing acertado resulta fundamental para el éxito de cualquier organización.
Grandes empresas con fines de lucro, como Procter & Gamble, Sony, Wal-Mart, IBM y Marriot
usan marketing, pero también lo hacen organizaciones no lucrativas como
universidades, hospitales, museos, orquestas sinfónicas e incluso Iglesias.
Usted ya sabe mucho acerca del marketing, pues está a todo su alrededor. Observe los
resultados del marketing en la abundancia de productos que existen en su centro comercial
más cercano. Observe el marketing en los anuncios que llenan la pantalla de su televisor, que
aparecen en sus revistas, que llenan su buzón de correo o que dan vida a sus páginas Web. En
el hogar, en la escuela, en su trabajo y en donde juega, ve el marketing en casi todo lo que
hace. Sin embargo, el marketing es mucho más de lo que llega a la vista fortuita del
consumidor. Detrás de esto hay una enorme red de individuos y de actividades que compiten
por su atención y por sus compras.

Definición de marketing
¿Qué es el marketing? Mucha gente cree que el marketing sólo consiste en vender y hacer
publicidad, lo cual es evidente ya que cotidianamente somos bombardeados con
comerciales televisivos, ofertas por correo directo, llamadas de ventas y avisos por Internet.
No obstante, las ventas y la publicidad tan sólo son la punta del iceberg del marketing.
En la actualidad, el marketing debe entenderse, no en el sentido arcaico de realizar una
venta (“hablar y vender”), sino en el sentido moderno de satisfacer las necesidades del
cliente. Si el gerente de marketing entiende bien las necesidades del consumidor; si
desarrolla productos que ofrezcan un valor superior; y si fija sus precios, distribuye y
promueve de manera eficaz, sus productos se venderán con mucha facilidad. De manera
que las ventas y la publicidad son únicamente parte de una “mezcla de marketing” mayor,
es decir, del conjunto de herramientas de marketing que funcionan en conjunto para
satisfacer las necesidades del cliente y para establecer relaciones con éste.
Definido de manera general, el marketing es un proceso social y administrativo mediante el
cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean, creando e
intercambiando valor con otros.
En un contexto de negocios más estrecho, el marketing incluye el establecimiento de
relaciones redituables, con valor agregado, con los clientes. Por lo tanto, definimos el
marketing como el proceso mediante el cual las compañías crean valor para sus clientes y
establecen relaciones sólidas con ellos para obtener a cambio valor de éstos.

Fuente: Marketing versión para Latinoamérica, Philip Kotler & Gary Armstrong

Otras definiciones:
Peter Drucker define el marketing como “el arte de hacer superflua la venta”
Alberto Levi lo define: “…es el proceso decisorio integrado por el descubrimiento, la excitación y
satisfacción de las necesidades del consumidor, para el logro de los objetivos de la empresa”

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