Ejercicio Telemercadeo

Diálogo de venta

Saludo: Buenos días, me presento mucho gusto mi nombre es <Nombre del

asesor> de Emermédica, Compañía del grupo AXA Colpatria ¿hablo con
<Nombre del posible cliente de la base>?

1. Declara una visión a futuro:

✓ Para clientes naturales Mucho gusto en saludarlo, Sr@ ¿Cómo se
encuentra? (Responda de forma empática) Me estoy comunicando
por que recibimos su solicitud a través de nuestra página web
✓ En Emermédica nos apasiona cuidar y salvar vidas, nos dedicamos a
ayudarle a las personas a mejorar su calidad de vida con lo que
hacemos, y estamos muy felices de comunicarnos con usted para
brindarle la mejor asesoría en servicios de salud.
✓ ¿Sabía usted que los síntomas de diarrea aguda en Bogotá están en
aumento, mientras en los meses de enero y febrero se atendían entre
10 o 15 casos diarios en hospitales, ahora el promedio asciende entre
40 a 50 casos?
✓ Otras preguntas sugeridas
¿Sabia usted que los cambios climatológicos aumentan la posibilidad de
adquirir infecciones respiratorias agudas? Teniendo en cuenta esto el 42%
de las consultas médicas, son generadas por estos casos.

✓ Para empresas ¿Sabe usted cuántas personas se han incapacitado

en su empresa por…?

2. Involucra a las otras personas:

Se imagina usted en este momento recibir un médico profesional en su
domicilio o lugar donde usted se encuentre para que lo atienda frente a
cualquier síntoma de salud, lo valore, suministre medicamentos e incluso
genere incapacidad en dado caso de requerirse.

Ahora bien, Sr@ XXXXXXXX Cuénteme:

(Realizar preguntas filtro para identificar necesidad del cliente, tales como:
Estado de salud
Composición grupo familiar
Actividad económica
Gustos, actividades extracurriculares
3. Construye confianza:
Estoy de acuerdo con lo que me menciona (Comenta algo referente a lo
que indica tu cliente, recuerda ser muy empático, amable y sonríe
siempre)

4. Llama a la acción:
Teniendo en cuenta este análisis proceder con el cierre (Agendar cita)
¿A nombre de quien realizamos la afiliación?
¿Qué día prefiere que lo visite, para realizar la afiliación? ¿lunes o martes?
Recomendaciones:
✓ Validar si el cliente toma la decisión o es influenciador
✓ Validar cobertura y EPS
✓ Hablar con seguridad
✓ Presentar la oferta con entusiasmo
✓ Ingresar a la página de la secretaria de salud y en la sección
campañas en salud podrá visualizar información de los programas
de prevención en salud, vacunaciones, alertas epidemiológicas
entre otros, que te servirán como insumo para generar la atención
y/o captura el interés del cliente en tu presentación.