HOTEL “”

PROCEDIMIENTO DE RESERVACIONES

PASO Recepción
1 Saludar cortésmente al cliente y atenderlo con una amable sonrisa
2 Se le ofrece ayuda
3 Se le pide de forma educada el depósito bancario o la garantía.
4 Si tiene garantía No tiene garantía
(Compara la carta de garantía ¿tiene depósito bancario?
con la reserva)
Si tiene No tiene
(compara el (solicita n
depósito de deposito hasta
garantía con la que se aclare la
reserva) situación.)
5 Se debe entregar la tarjeta de registro al huésped y solicitar que esta
sea rellenada.

6 Cuando sea devuelta, se debe Verificar la tarjeta que esté debidamente

contestada y llenada por el cliente

7 Se entrega la llave al botones y al cliente.

8 Se le sonríe al cliente y se le da la bienvenida.
9 Se le registra la habitación al cliente en el sistema.
10 Se le hace el abono a la habitación correspondiente en el sistema
11 Entregar el recibo de pago al huésped y el otro se lo grapa va para la
auditoria.

12 Se debe archivar la tarjeta de registro.

FIN